GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão (Ref.: 201403885317)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo:
		
	
	Nenhuma das anteriores
	 
	Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes
	
	Redução de Custos
	
	Empregabilidade e Empreendedorismo
	
	Marca da empresa
		
	2a Questão (Ref.: 201404044173)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Um dos objetivos do gestor de processos é implantar as racionalizações dos processos, após todo o estudo inicial de diagnóstico e mapeamento dos processos. Identifique qual situação não está aderente a implantação das racionalizações de processos:
		
	
	Pode-se quantificar os benefícios financeiros na implementação das racionalizações dos processos, para estimular mais ainda a busca da simplificação e aumento do valor agregado das atividades.
	
	A redução do tempo total do processo, com a simplificação de atividades, e distribuição de tarefas de forma pró ativa dos colaboradores, refletirá na organização procedimentos e tomadas de decisões mais rápidas, e com mais faturamentos no mês, refletindo também em aumento de receita.
	 
	Para identificarmos problemas, reunindo diversas pessoas, de forma a levantar as causas raízes devemos utilizar o diagrama de Pareto, cuja finalidade é a detecção de problemas da empresa e melhorar a condição de agir sobre eles.
	 
	Uma boa ferramenta é a aplicar o Mapa de Priorizações de Ações, onde técnicas de quantificações de impactos e benefícios podem ser aplicadas para determinar o benefício potencial versus sua dificuldade ou custo de implantação.
	
	Uma vez que as ideias estejam ¿compradas¿ pelos gestores e participantes chaves dos processos, a sua implementação deve ser acompanhada e monitorada para constatar sua eficácia.
		
	3a Questão (Ref.: 201403885805)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma desconexão de um processo-chave de uma organização, vai gerar
		
	
	nenhuma das anteriores
	
	análise dos processos.
	
	melhoria nos processos.
	 
	ineficiência nos processos .
	
	reengenharia nos processos.
		
	4a Questão (Ref.: 201403884446)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sua empresa anunciou que pretende inserir uma série de alterações nos processos organizacionais como forma de melhorar seu desempenho e atender aos requisitos dos Clientes. Essa iniciativa da administração da empresa deverá resultar em alteraçõs de algumas práticas da empresa. Como consequência, podemos afirmar que:
		
	
	Toda a tecnologia da empresa será alterada.
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	O cliente não percebe alterações nos processos organizacionais.
	
	Não ocorrerão alterações dos padrões e procedimentos da empresa.
	 
	Alguns padrões e procedimentos da empresa serão alterados.
		
	5a Questão (Ref.: 201403855118)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do processo como um todo, quer seja pelo grau de responsabilidade e comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de medição de processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo:
		
	
	Padronização das saídas.
	
	Padronização dos processos
	
	Padronização
	 
	Ajuste mútuo
	
	Supervisão direta