Gestão da Qualidade AV1-6

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Avaliação On-Line 
	Avaliação:
	AV1-2012.1 - GESTÃO DA QUALIDADE - GST0134 
	Disciplina:
	GST0134 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Tipo de Avaliação:
	AV1 
	Aluno:
	201101482397 - ANDRÉ LUIS DOS ANJOS NASCIMENTO 
	Nota da Prova: 
	3
	Nota do Trabalho: 4,5 
	Nota da Participação: 2 
	Total: 
	9,5
	Prova On-Line 
	
Questão: AV1 20011 GST0134 099 (139355)
1 - O Banco Caixa Forte deseja implementar e obter a certificação em Sistema de Gestão da Qualidade, para tanto deve seguir: Pontos da Questão: 1 
	As normas do Ministério da Fazenda. 
	As normas do Banco Central do Brasil. 
	A Norma ISO-9004. 
	As normas do FEBRABAN ¿ Federação Brasileira de Bancos. 
	As normas da Secretaria da Receita Federal. 
	
Questão: AV1 20011 GST0134 0021 (139230)
2 - O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado: Pontos da Questão: 0,5 
	Na abordagem de qualquer problema. 
	Como método de inspeção por variável. 
	Como processo de inspeção. 
	Como instrumento de planejamento a longo prazo da empresa. 
	No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional na estrutura de cargos e salários de empresa. 
	
Questão: AV120111GST0134002 (134807)
3 - A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: Pontos da Questão: 0,5 
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
	Produto final sem mudança. 
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
	
Questão: A) Falta de qualidade nos serviços de atendimento da cozinha. (CORRETA) (139301)
4 - Os ônibus dos Transportes Urbanos Zé Carioca foram recondicionados e as suas cadeiras foram substituídas por poltronas, além de ter sido instalado o ar condicionado para o conforto dos passageiros. As linhas sob a concessão dessa empresa atende um número significativo de usuários da terceira idade (pessoas idosas). Um dos quesitos de avaliação da qualidade dos serviços pelos clientes dessa faixa etária pode ser pela: Pontos da Questão: 0,5 
	Ausência de musicar romântica no ônibus. 
	Ausência de aparelhos de TV de plasma no ônibus. 
	Demora na saída em cada ponto de parada. 
	Cor escura das carrocerias do ônibus. 
	Facilidade de acesso ao ônibus para pessoas idosas. 
	
Questão: AV1 20011 GST0134 065 (139322)
5 - No gerenciamento de processos é preciso que: Pontos da Questão: 1 
	Deixe cada colaborador criar a sua própria forma de trabalhar. 
	Não seja feita comunicação direta entre gerentes e demais colaboradores. 
	Seja feito rodízio de chefia visando treinar maior número possíveis de novos chefes. 
	Haja normas e procedimentos formais para o uso pelas chefias e os colaboradores. 
	Seja rígido no gerenciamento do pessoal, substituindo ao menor deslize do colaborador. 
	
Questão: AV2.2011.1GST0134.0125 (152925)
6 - A Cia. Industrial Rio Doce, uma indústria de aparelhos eletrônicos, recebeu em 20XX, o Premio Nacional de Qualidade. 
Como o Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ é um instrumento importante para incentivo à competitividade, na forma de avaliação de empresas, que operam no Brasil, isso significa que essa empresa: 
Pontos da Questão: 0 
	Alcançou reconhecimento de excelência apenas junto aos seus colaboradores 
	Alcançou reconhecimento em excelência apenas nos resultados econômico-financeiro 
	Alcançou reconhecimento de excelência apenas perante o mercado consumidor. 
	Alcançou reconhecimento de excelência apenas perante os seus acionistas. 
	Alcançou reconhecimento em excelência naquilo de produz e comercializa. 
	
Questão: AV2.2011.1GST0134.0106 (152821)
7 - Para a organização focada na estratégia, tem o Balanded Scorecard –BSC como principal ferramenta de gestão estratégica, e se cristalizam em mapa estratégico, que contém objetivos, metas e ações interligados por uma relação de causa e efeito ao longo do tempo, distribuídos em quadro dimensões de gestão do BSC: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
Qual a frase correta quanto a posição do gestor frete a um problema de qualidade de seu produto? 
Pontos da Questão: 0 
	Eu não consigo gerenciar aquilo que não consigo medir 
	Eu tenho certeza que fazendo dessa forma vou acertar, independente de medir o que ocorre 
	Eu já vi isto dar certo em outra empresa 
	Pode ser que essa forma seja correta 
	Sempre fiz dessa forma, portanto é a melhor forma de executar 
	
Questão: AV2.2011.1GST0134.0115 (152879)
8 - Os três tipos de auditoria são: interna ou de primeira parte; de segunda parte e de terceira parte. 
A Cia. de Bebidas Sabor Natural, um grande fabricante de sucos natural, recebeu a certificação segundo a norma ISO-9001:2008. A emissão dessa certificação foi realizada pela (o): 
Pontos da Questão: 0 
	Sindicato dos trabalhadores em indústria de bebidas e conexos. 
	Entidade credenciada para auditagem de terceira parte 
	Governo brasileiro 
	Entidade patronal (FIESP). 
	ISO. 
	
Questão: AV2.2011.1GST0134.0118 (152888)
9 - O Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ é um instrumento importante para incentivo à competitividade, na forma de avaliação de empresas, que operam no Brasil, que buscam alcançar reconhecimento em excelência daquilo que produzem e/ou comercializam, sejam produtos ou serviços. O PNQ é administrado pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, que é uma entidade de direito privado, sem fins lucrativos. 
Para fins de concorrer a premiação, a Cia. Brasileira de Bebidas Deleite do Céu – CBBDC, fabricante de sucos naturais, que já obteve diferentes certificações (IS0-9001, ISO-14000, entre outras), essa Cia. deve: 
Pontos da Questão: 0 
	Ser indicado por sindicato dos empregados 
	Se candidatar e fornecer dados e informações sobre a melhoria obtida em seus processos e os resultados organizacionais decorrentes dessas melhorias 
	Ser indicado pela FPNQ 
	Ser indicado pelo governo brasileiro. 
	Ser indicado por uma entidade patronal 
	
Questão: AV2.2011.1GST0134.0120 (152898)
10 - O Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ é um instrumento importante para incentivo à competitividade, na forma de avaliação de empresas, que operam no Brasil, que buscam alcançar reconhecimento em excelência daquilo que produzem e/ou comercializam, sejam produtos ou serviços. O PNQ é administrado pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, que é uma entidade de direito privado, sem fins lucrativos. 
Podem concorrer ao Prêmio Nacional de Qualidade as empresas que: 
Pontos da Questão: 0 
	Nunca sofreram protesto de seus títulos 
	Implementaram melhorias nos processos e obtiveram resultados decorrentes dessas melhorias 
	Obtiveram altos ganhos financeiros 
	Obtiveram prêmio Malcon Baldrige (americano) 
	Obtiveram premio Deming Prize (japonês).