aula 5 Teoria Behaviorista

Prévia do material em texto

TEORIA BEHAVIORISMO
O Behaviorismo se desenvolveu nos Estados Unidos e a tradução da palavra behavior para o português significa comportamento. Refere-se, portanto, ao estudo detalhado do comportamento, tendo como base a influência de estímulos vindos do meio externo.
o behaviorismo estuda o comportamento de forma detalhada. É muito comum, no ambiente organizacional, um funcionário não entender o que seu chefe quer que seja feito porque faltaram informações. 
Vamos a um exemplo: um gestor solicita a seu funcionário que desenvolva e apresente o projeto X à diretoria. Se o gestor não explicar o passo a passo do desenvolvimento do projeto e a forma de como deve ser apresentado à diretoria, o funcionário poderá não corresponder às suas expectativas e obter baixo desempenho nesta tarefa.
O behaviorismo dedica-se ao estudo do homem a partir de sua interação com o ambiente, sendo tomado como produto e produtor dessas interações. O autor mais importante foi SKINNER (1904 – 1990).
Esta teoria trabalha com a formulação do comportamento operante. O comportamento reflexo ou respondente é o que usualmente chamamos de “não voluntário” e inclui as respostas que são produzidas por estímulos antecedentes do ambiente. Como exemplo: o arrepio da pele quando um ar frio nos atinge, a contração das pupilas quando uma luz forte incide sobre os olhos.
Nos USA, no início dos anos de 1930, na Universidade de Harvard (USA), Skinner desenvolveu a teoria do comportamento operante, o qual abrange um amplo leque da atividade humana, exemplo: o comportamento do bebê de agarrar objetos; um ratinho ao sentir sede em seu habitat, manifesta algum comportamento que lhe permita satisfazer sua necessidade orgânica. Esse comportamento foi aprendido por ele e se mantém para saciar a sede.
O comportamento operante, o que propicia a aprendizagem dos comportamentos é a ação do organismo sobre o meio e o efeito dela é a satisfação de alguma necessidade, ou seja a aprendizagem está na relação entre uma ação e seu efeito.
Na teoria de Skinner, o estímulo reforçador é chamado de reforço. O termo reforço refere-se a qualquer evento ou estímulo que aumente ou não a frequência de um comportamento, ou seja, faz com que um comportamento continue a se repetir ou deixe de ocorrer.
Skinner explica que o reforçamento pode ser feito por meio do Reforço Positivo, Reforço Negativo, Punição e Extinção. 
Reforço Positivo
Refere-se à aplicação de um estímulo, percebido como agradável pelo sujeito, que aumenta a probabilidade do comportamento continuar ocorrendo, ou seja, de mantê-lo ocorrendo. 
Exemplos: 
• Um funcionário recebe um prêmio por ter atendido prontamente a necessidade de seus clientes 
• Ao alcançar metas por meses consecutivos, um colaborador é promovido de cargo. 
• Em uma reunião, um colaborador faz a sugestão de uma ideia possível de ser aplicada para resolver o problema em questão e o gestor o elogia publicamente por isso. 
• Uma empresa consegue resolver os problemas de atraso oferecendo vale-alimentação aos funcionários que não se atrasam durante o mês. 
. A criança tira notas azuis e você dá parabéns à criança; o gerente elogia o funcionário que apresentou uma proposta adequada.
Importante: para que o reforço gere bons resultados, devemos seguir as seguintes regras:
O indivíduo tem que manifestar o comportamento desejado para depois receber o reforço. 
• Oferecer o estímulo adequado a cada pessoa, pois o que é reforçador para um pode não ser para o outro. 
• Diversificar os estímulos para que não percam a eficácia, ou seja, não fazer uso sempre do mesmo estímulo.
Reforço Negativo 
Consiste na retirada de um estímulo desagradável, com o objetivo de aumentar a repetição de um comportamento desejado. 
São exemplos de reforço negativo:
Em uma empresa, os colaboradores não gostam de trabalhar aos sábados, retirar os sábados se a produtividade aumentar. 
• Retirar a tarefa que um colaborador não desempenha muito bem e passar para outro com mais habilidade para aumentar seu desempenho. 
• Retirar da recepcionista a responsabilidade de controlar o horário de almoço dos colaboradores e passar para o RH, para que ela possa dar mais atenção aos clientes neste período. 
. A criança vai mal às provas e o pai tira no fim de semana o vídeo game; 
. o gerente critica o funcionário quando apresenta uma proposta de forma inadequada.
Punição
Consiste na aplicação de um estímulo aversivo ao sujeito com o objetivo de eliminar um comportamento inadequado. 
Exemplos: 
• Suspender por dois dias e descontar estes dois dias do salário do colaborador que agredir verbalmente um colega de trabalho. 
• Oferecer advertência escrita ao colaborador que sair mais cedo sem a autorização de sua chefia. 
• O colaborador que não usar os equipamentos de proteção individual (EPI) ser demitido por justa causa. 
• Descontar os atrasos no salário dos colaboradores.
. Uma multa de trânsito.
. O filho continua indo muito mal na escola, os pais tiram o vídeo game dele.
 A punição tem que ser bem planejada para evitar problemas posteriores. Skinner explica que a punição pode eliminar comportamentos indesejáveis, mas não estimula os comportamentos desejáveis e pode gerar outros comportamentos indesejáveis, como a pessoa punida poder danificar equipamentos de trabalho ou deletar documentos propositadamente.
 
Extinção
Refere-se a um procedimento em que uma resposta deixa de ser reforçada. Como consequência, a resposta diminuirá de frequência e, até mesmo, poderá deixar de ser emitida. O tempo que levará para tal comportamento ser eliminado dependerá da história e do valor do reforço que o mantinha. Exemplos: 
• Não dar atenção e não fazer comentários sobre a fofoca que um colega do departamento conta toda vez que volta do almoço.
. Em uma área onde um colaborador fala alto e recebe atenção dos colegas por isso, o gestor pede a todos os colegas que deixem de dar atenção quando ele estiver falando alto. 
• Não responder e-mail dos colegas de trabalho quando estes abordarem conteúdos que não sejam estritamente profissionais. 
• Em um trabalho de equipe, não dar atenção à atitude individualista de um dos membros. 
. A criança repete de ano os pais vendem o vídeo game; 
. O funcionário depois de receber a advertência continua chegando atrasado, ele é demitido.
Para fixar as técnicas de reforçamento, mais exemplos do nosso cotidiano:
. A criança derruba o irmão menor por sentir ciúmes e a mãe o coloca de castigo. → punição (castigo) 
• Uma pessoa que nunca chega no horário marcado, chega, certa vez, sem atraso e recebe elogio por isso. → reforço positivo (elogio) 
• É domingo e a mãe está sobrecarregada de tarefas na cozinha e vai atrasar o almoço em duas horas. Os filhos, ao perceberem o problema, ajudam a mãe,
compartilhando as tarefas da cozinha, para que o almoço fique pronto no horário habitual. → reforço negativo (a retirada do excesso de tarefas da mãe para que o almoço fique pronto no horário)
• Ao passar em frente de uma loja de brinquedos no shopping, a menina faz birra e se joga no chão chorando alto na tentativa de ganhar a boneca da vitrine. O pai ignora seu comportamento e continua andando normalmente fingindo que nada acontece. → extinção (ignorar o comportamento da filha)
 
• Um varredor de rua encontra uma carteira cheia de dinheiro e a entrega para a polícia para ser devolvida ao dono. Dias depois, recebe uma homenagem em um programa de tv por sua atitude. → reforço positivo (homenagem em público)
• O vizinho do andar de cima coloca música muito alta. O vizinho de baixo pega uma vassoura e bate com o cabo no teto para reclamar e o som é diminuido. → reforço negativo (bater no teto para diminuir o som da música alta.
• Ser multado por andar em alta velocidade no trânsito. → punição (multa)
. Na sala de aula, um colega que gosta de ser o “centro das atenções”faz muito barulho ao chegar. A turma decide, então, não dar atenção a ele quando chegar assim. → extinção (não dar atenção ao colega quando fizer barulho) 
Importante ressaltar que, a punição tende a diminuir o comportamento indesejável, mas também diminui outros comportamentos que podem estar entre os desejados pelo gerente, por exemplo, o comportamento criativo. 
REFERÊNCIAS
 
BANOV, Márcia R. Psicologia no Gerenciamento de Pessoas. São Paulo: Atlas, 2011. 
BOCK, Ana M. B. Psicologia: uma introdução ao estudo da psicologia. 13. ed. São Paulo: Saraiva, 2002.