Trabalho GQL Gurus da Qualidade

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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLOGICAS – CCT
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS
JONATAN HENRIQUE FRANCO
TRABALHO DE GERÊNCIA DA QUALIDADE
GURUS DA QUALIDADE
UDESC
2015
1 GURUS DA QUALIDADE
VICENTE FALCONI CAMPOS
Principais Idéias
Para Falconi sua definição de qualidade é “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certoàs necessidades dos clientes”.
Outra idéia sobre gerenciamento de uma organização sob a ótica sistêmica é que todas as partes de uma organização se interligam intimamente através de processos que devem ser gerenciados para atingir resultados por meio de indicadores.
Projetos Desenvolvidos
Gerenciamento pelas Diretrizes: De competência da Alta Administração, objetiva definir a visão de futuro da empresa, ou seja, como os seus integrantes querem ser vistos pela sociedade nos próximos 5 ou 10 anos. 
Gerenciamento da Rotina: De competência de cada funcionário que exerça o controle sobre algum processo, que resulte na geração de um produto ou serviço, consiste em gerenciar a produção desses produtos e serviços a fim de reduzir os custos e proporcionar melhorias, tendo sempre em vista a satisfação dos clientes;
Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano: De competência de todos os que exercem cargo gerencial na empresa, consiste em buscar, no dia a dia, melhores condições de trabalho para o funcionário, seja em equipamentos, seja em treinamento, buscando motivá-lo para o trabalho e propiciar seu crescimento enquanto profissional e ser humano. Parte da premissa de que para ter um serviço de Qualidade, precisa-se, em primeiro lugar, ter funcionários com qualidade. 
Contribuições
Para implantar o sistema de gestão ele propõe a utilização de métodos como:
 Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Avaliar e Agir Corretivamente);
5W2H (What, When, Who, Where, Why , How e Howmuch);
Método de Análise e Solução de Problemas (MASP);
5 S (Sensos de Utilização, Ordenação, Limpeza, Saúde e Auto-disciplina), entre outros.
ARMAND V. FEIGENBAUM
Principais Idéias
Para Feigenbaum qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. É voltada para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente, e não para o seu interior, redução de defeitos.
Ainda Feigenbaum afirma que este é um trabalho de todos na organização, e que não é possível fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado. Segundo ele, diferentes departamentos devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, e esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando problemas ao consumidor.
Projetos Desenvolvidos
Os 19 passos de Feigenbaum para a melhoria da qualidade:
1. Definição de Controle de Qualidade Total. O TQM pode ser definido como: um sistema efetivo para integrar o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria para a qualidade dos vários grupos em uma organização, bem como para habilitar o marketing, a engenharia, a produção e o serviço em níveis mais econômicos que permitam a completa satisfação do cliente.
2. Qualidade versus qualidade. “O grande Q” refere-se à qualidade luxuriosa enquanto o “pequeno q” à alta qualidade, e não necessariamente ao luxo.
3. Controle. Na frase “Controle da Qualidade”, a palavra controle representa uma ferramenta de gerenciamento com quatro passos:
a. Estabelecer padrões de qualidade.
b. Avaliar a conformidade a esses padrões.
c. Atuar quando os padrões são excedidos.
d. Planejar para as melhorias nos padrões.
4. Integração. O Controle de Qualidade requer a integração de atividades que freqüentemente não estão coordenadas em uma forma de trabalho que deve ser responsável pelos esforços da qualidade direcionados aos clientes no decorrer de todas as atividades do empreendimento.
5. A qualidade aumenta o lucro.
6. A qualidade é esperada e não desejada. Qualidade produz qualidade. Quando um fornecedor se torna direcionado pela busca da qualidade, outros fornecedores devem encontrar ou ultrapassar esse novo padrão.
7. Os recursos humanos produzem impacto na qualidade. As maiores melhorias na qualidade provêm das ações das pessoas nos processos e não nos acréscimos de equipamentos.
8. O CQT se aplica a todos os produtos e serviços. Nenhum departamento ou pessoa está isento de fornecer serviços e produtos de qualidade aos seus clientes.
9. A qualidade é uma atenção total ao ciclo de vida do produto ou serviço da empresa. O Controle de Qualidade entra em todas as fases do processo de produção, iniciando com a especificação do cliente, passando pelo projeto, fabricação, transporte e instalação do produto, incluindo o serviço de campo, para que o cliente se mantenha satisfeito com o produto.
10. Controlando o processo.
11. Definir um sistema de Controle da Qualidade Total. As grandes companhias e as estruturas operacionais de grandes empreendimentos concordaram, documentaram eficazmente e integraram procedimentos técnicos e gerenciais para conduzir ações coordenadas das pessoas, máquinas e informações da companhia ou do empreendimento nos melhores e mais práticos meios para garantir a satisfação do cliente e os custos econômicos da qualidade. O Sistema de Qualidade fornece um controle integrado e contínuo para todas as atividades – chave, tornando-o uma crença no escopo de toda a organização.
12. Benefícios. Os benefícios, resultantes freqüentemente dos programas de Qualidade Total, constituem melhorias na qualidade do projeto e do produto, reduzindo perdas e custos operacionais, elevando o moral dos empregados e reduzindo os gargalos na linha de produção.
13. Custo da qualidade. Os custos operacionais da qualidade são divididos em quatro classificações distintas: custos de prevenção, custos de avaliação, custos das falhas internas e custos das falhas externas.
14. Organize-se para o Controle da Qualidade. É necessário demonstrar que a qualidade é tarefa de todos. Todo membro da organização possui uma responsabilidade relacionada com a qualidade.
15. Facilitadores da qualidade e não policiais da qualidade. O controle de Qualidade na organização atua como um critério para comunicar os novos resultados na companhia, fornecendo novas técnicas, atuando como um facilitador, e em geral assemelha-se a um consultor interno em vez de assemelhar-se à força policial dos inspetores de qualidade.
16. Comprometimento contínuo.
17. Utilize ferramentas estatísticas. As estatísticas são utilizadas nos programas de Controle de Qualidade sempre que e onde sejam úteis, mas as estatísticas são somente uma parte do padrão de Controle de Qualidade Total. Não são propriamente o padrão. O desenvolvimento da eletrônica avançada e os equipamentos de testes mecânicos têm introduzido grandes melhorias nessas tarefas.
18. A automação não é uma panacéia. A automação é complexa e pode se tornar um pesadelo na implementação. Tenha certeza de que as melhores atividades conduzidas pelas pessoas sejam implementadas antes de se convencer de que a automação é a resposta.
19. Controle de Qualidade na fonte. O elaborador de um produto ou serviço deve ser capaz de controlar a qualidade deste. Delegue autoridade, se necessário.
Contribuições
Controleda Qualidade Total, que é um sistema eficiente que visa integrar esforços para desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade de vários grupos numa organização, de forma a permitir marketing, engenharia, produção e assistência dentro dos níveis mais econômicos e que possibilitem satisfação integral do consumidor. 
Conceito da fábrica escondida, trás a idéia que muito trabalho extra é realizado ao corrigir erros de tal forma queacaba por se formar uma outra fábrica dentro da fábrica atual.
Gerenciamento da Qualidade, a idéia que a qualidade deve ser ativamente gerenciada e ter visibilidade nos mais altos níveis da gerência.
EDSON P. PALADINI
Principais Idéias
Para Palidini gestão da qualidade é como sendo o conjunto de estratégias que, organizadamente desenvolvidas, visam produzir qualidade em processos, produtos e serviços.
Ainda, planejar a qualidade significa tomar decisões gerenciais antes que as máquinas parem por defeitos, antes que montes de refugo sejam gerados, antes que os fornecedores nos deixem sem abastecimento, antes que nossos consumidores reclamem, antes que os custos disparem. Planejar a qualidade significa também escolher a melhor forma de fazer as coisas, selecionar os recursos mais adequados para cada ação, envolver a mão-de-obra mais bem qualificada.
Projetos Desenvolvidos
Ferramentas da gestão da qualidade: Busca a utilização e estruturação de técnicas de gestão de qualidade para serem implantadas na organização, a fim de melhorar o processo de produção e avaliação da qualidade.
 Gestão e avaliação estratégica da qualidade: Procura a solução ótima no desenvolvimento de modelos de gestão estratégica da qualidade, para utilização direta nas organizações que atuam em ambientes competitivos.
 Sistemas especialistas para a avaliação da qualidade por atributos: Através deste busca-se uma melhor forma de manter os colaboradores atualizados e qualificados para desempenhar as mais diversas funções, utilizando-se de ferramentas interativas no processo, podendo ser usado de forma direta como um sistema de apoio a decisão.
Contribuições
Autor de diversas obras literárias, entre elas, “Gestão da qualidade, teoria e casos”, onde aborda todas as lições que são ensinadas na disciplina de gestão de qualidade. Lá resgata os modelos considerados tradicionais até novas abordagens e estruturações, buscando demonstrar as diversas faces envolvidas no processo e como as ideias foram modificando-se.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://qualidadeonline.wordpress.com/2011/02/18/vicente-falconi-mais-um-verdadeiro-guru-brasileiro-da-qualidade/
http://nelsonrosamilha.blogspot.com.br/2013/06/os-gurus-da-qualidade-vicente-falconi.html
http://www.iesc.edu.br/pesquisa/arquivos/Artigo_GESTAO_DA_QUALIDADE.pdf
http://qualidadeprodutividade-fernando.blogspot.com.br/2009/03/armand-vallin-feigenbaum.html>
http://miscelaniadainformacao.blogspot.com.br/2011/07/definicao-dos-processos-do.html
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAew1oAE/edson-pacheco-paladini
http://www.curriculolattes.net.br
http://lattes.cnpq.br