Aula_01

Prévia do material em texto

DATABASE MARKETING
Aula 1- Do dado ao conhecimento
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Conteúdo Programático desta aula
 Dado x Informação x Conhecimento;
 Informação e a tomada de decisão gerencial;
 Principais conceitos da Tecnologia da Informação 
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
DADO
Descrição elementar de alguma coisa, evento, atividade ou transação registrada, sem estar incluída em um contexto. 
Correspondem a observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou tratamento.
Exemplo:
Nota de um aluno 
 
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
INFORMAÇÃO 
Resultado de uma organização, transformação e/ou análise de dados, ou seja, do tratamento de um conjunto de dados de modo a produzir significado.
Exemplo:
Média das notas de um aluno 
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
PROCESSO 
Uma série de tarefas logicamente relacionadas e executadas para atingir um resultado definido. 
Estas tarefas, ou passos, possuem um sequenciamento que não pode ser alterado. Se alterarmos a ordem de execução das tarefas o resultado ficará comprometido.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
DADOS & PROCESSOS
“O banco de dados é considerado uma das partes mais valiosas e importantes de um sistema de informação.”
Os dados relevantes e que devem ser manipulados por um determinado negócio se mantém estáveis mesmo que o negócio em questão modifique radicalmente sua forma de operação, ou seja, seus processos. Logo, os dados são mais estáveis que os processos. 
.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
BANCO DE DADOS?
Dados organizados e estruturados para permitir a recuperação de informações.
Exemplo:
Considere o nome, o endereço e o telefone das pessoas que você conhece. Você pode guardar esses dados num caderno de telefone, ou pode guardar num computador usando um software como ACCESS ou EXCEL
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
CONHECIMENTO
Conjunto de argumentos e explicações que interpretam um conjunto de informações. Pode ser entendido como informação associada à experiência, intuição e valores.
Tipos de conhecimento:
Tácito
Explícito
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
CONHECIMENTO
O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado, ao contrário do capital que, quando compartilhado, é diminuído.
O conhecimento deteriora quando não é usado.
Exemplo:
A fluência em uma determinada língua deteriora se não for praticada. 
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Onde está o conhecimento nas organizações? 
Em uma organização o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios e que são desenvolvidas por meio de processos de aprendizagem
A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito!
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
DADO x INFORMAÇÃO x CONHECIMENTO
“O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais.”
O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a “matéria-prima” bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
SÍNTESE DOS CONCEITOS
Fonte: DAVENPORT, T., PRUSAK, L., Ecologia da informação: por que só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura. 
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
INFORMAÇÃO
É a base e o resultado no processo de tomada de decisões.
Muitos profissionais de decisão não sabem como definir corretamente sua necessidade de informação.
As informações podem ser classificadas como:
Informações operacionais;
Informações gerenciais ou estratégicas.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
DECISÃO
ANÁLISE
RESULTADOS
AÇÕES
PLANO
INFORMAÇÃO
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
O QUE É SISTEMA? 
“Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada.
Reunião coordenada e lógica de princípios ou ideias relacionadas de modo que abranjam um campo do conhecimento.
Conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias tendente a um resultado.”
						(Dicionário Aurélio)
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
SISTEMA
						
“ Em sentido mais básico, é qualquer grupo de partes
interdependentes que interagem entre si e se inter-relacionam,
formando um todo complexo e unificado com um propósito específico.”
Observação: 
Sem a interdependência teremos uma coleção de partes.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
COLEÇÃO DE PARTES OU SISTEMA?
Time de Futebol
Caixa de Ferramentas
Corpo Humano
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
ELEMENTOS BÁSICOS DE UM SISTEMA 
SAÍDA
PROCESSAMENTO
ENTRADA
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
ELEMENTOS BÁSICOS DE UM SISTEMA 
 Entrada: Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. 
 Processamento: Processos de transformação que convertem insumos em produtos.
 Saída: envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final. 
 Feedback: são dados sobre o desempenho do sistema. 
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
SISTEMAS de INFORMAÇÃO 
De uma forma simples e direta podemos definir sistema de informação como um sistema cuja finalidade é prover informação a alguém na medida certa.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
TOMADA DE DECISÃO
Imagine um alto executivo de uma empresa varejista de eletrônicos fazendo a seguinte pergunta: “Quais foram as lojas de varejo de maior produtividade nos últimos 12 meses na região de Tão Distante?”
As perguntas subsequentes seriam:
 Quais foram os produtos mais lucrativos nas lojas de maior produtividade?
 Quais foram as promoções de produto mais bem sucedidas nas lojas de maior produtividade? 
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
TOMADA DE DECISÃO
As respostas a estas questões normalmente exigem instruções de programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas.
Além disto, a formulação de algumas destas consultas pode depender de dados que fazem parte de um conjunto diverso de sistemas legados internos e de outras fontes externas do mercado, que podem pertencer a bancos de dados relacionais e não relacionais.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
TOMADA DE DECISÃO
Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações
Portanto, os bancos de dados que conseguem armazenar tais dados e arquiteturas computacionais que podem processar esses dados também são diferentes, assim como também são diferentes as características dos sistemas que permitem a consulta a estas bases de tomada de decisão
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
TOMADA DE DECISÃO
A decisão existe mesmo quando, ao analisarmos um problema, possuímos uma única opção a seguir, pois poderemos ter a alternativa de adotar ou não essa opção. 
“decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levama determinado resultado” (Oliveira )
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
TOMADA DE DECISÃO
O ato de tomar decisões está presente em nossa rotina diária. 
Uma pessoa física pode analisar um problema e escolher alternativas de decisão de maneira informal, já em uma organização este processo deve ser metodologicamente estruturado.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
TOMADA DE DECISÃO
No mercado competitivo atual as empresas buscam tomar decisões mais rápidas, coerentes e abrangentes. 
Nem toda decisão é fácil de ser tomada pois podem envolver grandes riscos, investimentos e negociações.
Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas categorias: a solução de problemas e a busca por oportunidades.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
USANDO A TECNOLOGIA COMO SUPORTE 
O executivo do início do século tomava decisões baseado na escassez de informações. 
Atualmente, os executivos se deparam com uma quantidade cada vez maior de informações disponíveis fazendo com que desenvolvam habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
USANDO A TECNOLOGIA COMO SUPORTE 
A Tecnologia de Informação (TI) é uma ferramenta que permite a geração de informação com mais qualidade, diminuindo as incertezas no processo de tomada de decisão. 
A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
USANDO A TECNOLOGIA COMO SUPORTE
A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão 
Um bom uso da TI permite um maior compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa 
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA da INFORMAÇÃO
Podemos considerar a Tecnologia da Informação como um ‘dinamizador’ das mudanças que ocorrem nas organizações e da maneira como estas organizações se posicionam para fazer frente à concorrência, desempenhando um papel fundamental para torná-las mais aptas a responder às mudanças que ocorrem no mercado e para buscar novos parâmetros de aprendizado, especialmente no que diz respeito à globalização de mercados.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação? 
( ) O número do CPF do motorista do dono da empresa é 045-638-127-60. 
( ) O preço de varejo das canetas verdes é R$ 1,20. 
( ) O total das vendas realizadas ontem foi R$ 2.456,85. 
( ) Os números 12.367.892, 436.897.458 e 837.621.984. 
( ) O total de lojas com o novo sistema é 8.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação? 
( F ) O número do CPF do motorista do dono da empresa é 045-638-127-60. 
( ) O preço de varejo das canetas verdes é R$ 1,20. 
( ) O total das vendas realizadas ontem foi R$ 2.456,85. 
( ) Os números 12.367.892, 436.897.458 e 837.621.984. 
( ) O total de lojas com o novo sistema é 8.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação? 
( F ) O número do CPF do motorista do dono da empresa é 045-638-127-60. 
( F ) O preço de varejo das canetas verdes é R$ 1,20. 
( ) O total das vendas realizadas ontem foi R$ 2.456,85. 
( ) Os números 12.367.892, 436.897.458 e 837.621.984. 
( ) O total de lojas com o novo sistema é 8.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação? 
( F ) O número do CPF do motorista do dono da empresa é 045-638-127-60. 
( F ) O preço de varejo das canetas verdes é R$ 1,20. 
( F ) O total das vendas realizadas ontem foi R$ 2.456,85. 
( ) Os números 12.367.892, 436.897.458 e 837.621.984. 
( ) O total de lojas com o novo sistema é 8.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação? 
( F ) O número do CPF do motorista do dono da empresa é 045-638-127-60. 
( F ) O preço de varejo das canetas verdes é R$ 1,20. 
( F ) O total das vendas realizadas ontem foi R$ 2.456,85. 
( V ) Os números 12.367.892, 436.897.458 e 837.621.984. 
( ) O total de lojas com o novo sistema é 8.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um exemplo de informação? 
( F ) O número do CPF do motorista do dono da empresa é 045-638-127-60. 
( F ) O preço de varejo das canetas verdes é R$ 1,20. 
( F ) O total das vendas realizadas ontem foi R$ 2.456,85. 
( V ) Os números 12.367.892, 436.897.458 e 837.621.984. 
( F ) O total de lojas com o novo sistema é 8.
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Com relação aos conceitos de dados e informação é errado afirmar:
( ) Informações são geradas a partir de fatos em sua forma primária 
( ) Informações são geradas a partir de dados em sua forma primária
( ) Informações são geradas a partir de fatos ou dados em sua forma primária 
( ) Dados são fatos ou informações em sua forma primária
( ) Nenhuma das respostas anteriores
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Com relação aos conceitos de dados e informação é errado afirmar:
( F ) Informações são geradas a partir de fatos em sua forma primária 
( ) Informações são geradas a partir de dados em sua forma primária
( ) Informações são geradas a partir de fatos ou dados em sua forma primária 
( ) Dados são fatos ou informações em sua forma primária
( ) Nenhuma das respostas anteriores
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Com relação aos conceitos de dados e informação é errado afirmar:
( F ) Informações são geradas a partir de fatos em sua forma primária 
( F ) Informações são geradas a partir de dados em sua forma primária
( ) Informações são geradas a partir de fatos ou dados em sua forma primária 
( ) Dados são fatos ou informações em sua forma primária
( ) Nenhuma das respostas anteriores
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Com relação aos conceitos de dados e informação é errado afirmar:
( F ) Informações são geradas a partir de fatos em sua forma primária 
( F ) Informações são geradas a partir de dados em sua forma primária
( F ) Informações são geradas a partir de fatos ou dados em sua forma primária 
( ) Dados são fatos ou informações em sua forma primária
( ) Nenhuma das respostas anteriores
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Com relação aos conceitos de dados e informação é errado afirmar:
( F ) Informações são geradas a partir de fatos em sua forma primária 
( F ) Informações são geradas a partir de dadosem sua forma primária
( F ) Informações são geradas a partir de fatos ou dados em sua forma primária 
( V ) Dados são fatos ou informações em sua forma primária
( ) Nenhuma das respostas anteriores
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Com relação aos conceitos de dados e informação é errado afirmar:
( F ) Informações são geradas a partir de fatos em sua forma primária 
( F ) Informações são geradas a partir de dados em sua forma primária
( F ) Informações são geradas a partir de fatos ou dados em sua forma primária 
( V ) Dados são fatos ou informações em sua forma primária
( F ) Nenhuma das respostas anteriores
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
No conceito de sistemas de informação, a função de entrada envolve:
( ) Captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados.
( ) Processos de transformação que convertem entrada em saída.
( ) Transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
( ) Monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta
( ) Acompanhamento do processo
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
No conceito de sistemas de informação, a função de entrada envolve:
( V ) Captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados.
( ) Processos de transformação que convertem entrada em saída.
( ) Transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
( ) Monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta
( ) Acompanhamento do processo
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
No conceito de sistemas de informação, a função de entrada envolve:
( V ) Captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados.
( F ) Processos de transformação que convertem entrada em saída.
( F ) Transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
( F ) Monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta
( F ) Acompanhamento do processo
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Quando nos referimos ao conceito de sistemas, qual das seguintes está incorreta?:
( ) A entrada envolve a captura de elementos que entram no sistema para ser processados
( ) O objetivo do feedback é fornecer informações sobre o desempenho de um sistema. . 
( ) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final
( ) O objetivo do feedback é monitorar as informações fornecidas pelo componente de controle para determinar se o sistema está se dirigindo para sua meta. . 
( ) O controle de um sistema faz todos os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento do sistema para garantir que a saída adequada seja produzida
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Quando nos referimos ao conceito de sistemas, qual das seguintes está incorreta?:
( F ) A entrada envolve a captura de elementos que entram no sistema para ser processados
( ) O objetivo do feedback é fornecer informações sobre o desempenho de um sistema. . 
( ) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final
( ) O objetivo do feedback é monitorar as informações fornecidas pelo componente de controle para determinar se o sistema está se dirigindo para sua meta. . 
( ) O controle de um sistema faz todos os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento do sistema para garantir que a saída adequada seja produzida
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Quando nos referimos ao conceito de sistemas, qual das seguintes está incorreta?:
( F ) A entrada envolve a captura de elementos que entram no sistema para ser processados
( F ) O objetivo do feedback é fornecer informações sobre o desempenho de um sistema. . 
( ) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final
( ) O objetivo do feedback é monitorar as informações fornecidas pelo componente de controle para determinar se o sistema está se dirigindo para sua meta. . 
( ) O controle de um sistema faz todos os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento do sistema para garantir que a saída adequada seja produzida
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Quando nos referimos ao conceito de sistemas, qual das seguintes está incorreta?:
( F ) A entrada envolve a captura de elementos que entram no sistema para ser processados
( F ) O objetivo do feedback é fornecer informações sobre o desempenho de um sistema. . 
( F ) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final
( ) O objetivo do feedback é monitorar as informações fornecidas pelo componente de controle para determinar se o sistema está se dirigindo para sua meta. . 
( ) O controle de um sistema faz todos os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento do sistema para garantir que a saída adequada seja produzida
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Quando nos referimos ao conceito de sistemas, qual das seguintes está incorreta?:
( F ) A entrada envolve a captura de elementos que entram no sistema para ser processados
( F ) O objetivo do feedback é fornecer informações sobre o desempenho de um sistema. . 
( F ) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final
( V ) O objetivo do feedback é monitorar as informações fornecidas pelo componente de controle para determinar se o sistema está se dirigindo para sua meta. . 
( ) O controle de um sistema faz todos os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento do sistema para garantir que a saída adequada seja produzida
Tema da Apresentação
DATABASE MARKETING – AULA1
DATABASE MARKETING
Registro de Frequência
Quando nos referimos ao conceito de sistemas, qual das seguintes está incorreta?:
( F ) A entrada envolve a captura de elementos que entram no sistema para ser processados
( F ) O objetivo do feedback é fornecer informações sobre o desempenho de um sistema. . 
( F ) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final
( V ) O objetivo do feedback é monitorar as informações fornecidas pelo componente de controle para determinar se o sistema está se dirigindo para sua meta. . 
( F ) O controle de um sistema faz todos os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento do sistema para garantir que a saída adequada seja produzida
Tema da Apresentação