Exe 009 DATABASE MARKETING UNIFAVIP_ Alunos

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11/3/23, 6:30 AM UNIFAVIP: Alunos
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Exercício
 avalie sua aprendizagem
O Database Marketing segue as seguintes fases de processamento de informações:
1 - De�nição dos objetivos e questões analisadas (relação entre resultados e objetivos)
2 - Na análise de dados (quantitativa e qualitativa)
3 - Seleção de dados (para cada contexto de mercado e segmento)
4 - Tratamento dos dados (como apresentá-los)
5- Processamento (quais técnicas de processamento de dados será utilizada)
6 - Análise dos resultados
7- Avaliação.
Assinale a alternativa em que as a�rmativas são verdadeiras:
Ao desenvolver as campanhas de marketing com o uso do DBM, os pro�ssionais de marketing fazem uma avaliação dos
resultados, com a análise pós-campanha é possível comparar o comportamento do cliente abordado na campanha com o
cliente pertencente à célula de controle e, assim, obter mais informações para avaliar a estratégia de�nida para a ação.
DATABASE MARKETING
Lupa   Calc.
   
   
GST1793_A9_202 03861123_V1
Aluno: HENRIQUE M RTINS LAURIANO Matr.: 202 0 861123
Disc.: DATABASE MARKETING  2023.3 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Apenas 1,2 e 7 corretas
Todas estão corretas
Apenas 2,3 e 7 corretas
Apenas 1,2,5 6 e 7 corretas
Apenas 4,5 6 corretas
 
2.
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
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Em relação ao conceito de Célula de Controle, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas a�rmativas e marque a alternativa
correta:
(   ) Separa-se um conjunto de registros (clientes) que atendam ao per�l de uma determinada ação de marketing.
(    ) A cada ação gerada pelo DBM é possível separar e controlar um subconjunto do público-alvo a ser abordado,
permitindo futuras análises comparativas a respeito da e�cácia da ação desenvolvida.
(   ) O Call Center faz a abordagem com o segmento de clientes, que foi separado, e desenvolve-se as ações de marketing
em conjunto com este público alvo.
As diversas campanhas de marketing podem ser classi�cadas em quatro categorias: programa de �delização, campanhas
de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se  assinalar  F (Falso) ou V (verdadeiro) nas a�rmativas e
marque a alternativa correta:
( ) O programa de �delização são programas criados para incentivar a �delidade do consumidor no consumo de um
determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex:
Pesquisa de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV).
A empresa que pratica o ___________ isola os amplos setores que constituem o mercado a adapta suas ofertas de modo que
elas atendam às necessidades de um ou mais segmentos.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas
respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de �delização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(V) (V) (V)
(F) (V) (V)
(V) (V) (F)
(V) (F) (V)
(F) (F) (V)
 
3.
(V) (F) (V)
(F) (F) (V)
(V) (V) (F)
(V) (V) (V)
(F) (V) (V)
 
4.
Micromarketing.
Marketing de segmento.
Marketing de massa.
Marketing local.
Marketing individual.
 
5.
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(3) Programa de Comunicação sistemática.
(   ) são programas criados para incentivar a �delidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço
com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
(   ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
(    ) Com o Planejamento de Marketing, são identi�cados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O
Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário
de relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou reconhecimento por parte
da empresa.
Podemos classi�car as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais, faça a
correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta
a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
(   ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para fazer o cliente
indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, �zeram campanha premiando os clientes pelas indicações
de nomes de amigos.
(   ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem indicadores
do aumento da erosão da base.
(   ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
Técnica fundamental para o êxito de DBM, a segmentação signi�ca a divisão de pessoas em grupos com características,
gostos e preferências semelhantes. A partir da divisão em grupos é possível tratar cada um dos elementos deste grupo
como se fossem iguais, possibilitando um conjunto de ações especí�cas de comunicação para cada grupo. Para atingir os
objetivos de marketing, a segmentação deve tentar satisfazer os seguintes requisitos, acessibilidade, representatividade
e resposta diferenciada.
Com relação aos requisitos  necessários para segmentação, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas a�rmativas abaixo e
marque a alternativa correta:
(    ) Acessibilidade é conseguir agrupar clientes com mesmo per�l de resposta. Ou seja, cada segmento tenha
comportamento de resposta única.
(    ) Representatividade signi�ca saber se o tamanho da minha base segmentada tem tamanho su�ciente para atingir o
meu público alvo.
3-2-1
1-3-2
3-1-2
2-1-3
1-2-3
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
6.
2-3-1
1-3-2
3-2-1
1-2-3
2-1-3
 
7.
11/3/23, 6:30 AM UNIFAVIP: Alunos
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(    ) Resposta diferenciada signi�ca a preocupação em segmentar a sua base de dados com grupos passíveis de serem
atingidos/condizentes com as ações de marketing.
Podemos classi�car as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de �delização, campanhas de
reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que
apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Re Sell 
(3) Up sell.
(    ) É uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos
com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) É uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) É uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
(F) (V) (F)
(V) (F) (V)
(F) (F) (V)
(V) (V) (V)
(F) (V) (V)
Gabarito
Comentado
 
8.
3-1-2
3-2-1
2-1-3
1-3-2
1-2-3
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 03/11/2023 06:27:14.
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