Exe 010 DATABASE MARKETING UNIFAVIP_ Alunos

Prévia do material em texto

11/3/23, 6:35 AM UNIFAVIP: Alunos
https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 1/4
Exercício
 avalie sua aprendizagem
A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas
empresas. Em relação ao DBM- Database marketing como sustentação da estratégia de CRM-Gestão de Relacionamento
com o Cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas a�rmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Tem como uma das principais vantagens a atualização constante de um grande número de informações, obtidas pelas
diversas áreas que possuem relacionamento com os clientes e prospects.
(    ) Permite reagir mais rapidamente a qualquer movimento da concorrência, quando as atividades de segmentação,
análises estatísticas e estudos de propensão são trabalhados diretamente dentro do CRM sem o apoio do DBM.
(   ) Com os dados extraídos é possível alimentar o Contact Center, vendas e assistência técnica com informações valiosas
para o efetivo relacionamento com o cliente.
Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, faça a correta associação entre os itens a seguir e as
suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Empresa sem Marketing e sem CRM.
(2) Empresa só com Marketing 
DATABASE MARKETING
Lupa   Calc.
   
   
GST1793_A10_202203861123_V1
Aluno: HENRI E MARTINS LAURIAN Matr.: 22038 123
Disc.: DATABASE MARKETING  2023.3 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
(F) (V) (V)
(F) (V) (F)
(F) (F) (V)
(V) (F) (V)
(V) (V) (V)
Gabarito
Comentado
 
2.
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
11/3/23, 6:35 AM UNIFAVIP: Alunos
https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 2/4
(3) Empresa somente com CRM.
(   ) É lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem �car comprometidos se as respostas ao mercado
não forem rápidas.
(  ) É ágil em suas operações e respostas, mas com pouco ou nenhum diferencial competitivo, podendo �car ultrapassada
caso demore na atualização ante o mercado.
(   ) É lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM, faça
a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que
apresenta a correta sequência dos itens:
(1) CRM Analítico
(2) CRM Colaborativo 
(3) CRM Operacional.
(   ) Permite identi�car e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para
atender as diferentes necessidades dos clientes identi�cados.
(   ) Diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus
clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação
entre a empresa e o cliente.
(   ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança,
automação e gestão de vendas/marketing(realizado através do contato direto com o cliente).
Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
2-3-1
1-2-3
1-3-2
3-2-1
2-1-3
Gabarito
Comentado
 
3.
1-2-3
1-3-2
3-2-1
2-3-1
2-1-3
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
4.
automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e serviços seja
feita pela Internet.
ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identi�car seus melhores clientes e a planejar as
melhores abordagens para alavancar novos negócios
a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e corporativos
(internos) criando comunidades de negócios para trazaer mais e�ciência nas transações e facilitar as tomadas de
decisões;
tornar mais e�cientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua empresa,
possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos �xos e acelerar a entrega;
11/3/23, 6:35 AM UNIFAVIP: Alunos
https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 3/4
A de�nição de cross-selling pode ser melhor apresentada na seguinte frase:
O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação
das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Em relação ao conceito de CRM. Assinale F (Falso) ou
V (verdadeiro) nas a�rmativas e marque a alternativa correta:
(    ) É a combinação da �loso�a do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os clientes e
estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro.
(   ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados em pequenos
banco de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes diferentes de
forma diferente".
(    ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente, gestão de
pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu cliente.
A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas
empresas, sendo também uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos
clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, analise as sentenças abaixo e assinale F (Falso) ou V
(verdadeiro) nas a�rmativas e marque a alternativa correta:
(    ) Empresa só com marketing de relacionamento é: lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem
�car comprometidos se as respostas ao mercado forem rápidas.
(    ) Empresa sem marketing de relacionamento e sem CRM é: lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais
competitivos para chamar a atenção dos clientes.
(   ) Empresa com marketing de relacionamento e CRM é: ágil, com respostas rápidas, e atualizadas em seus diferenciais
competitivos, podendo surpreender e encantar os clientes e, ao mesmo tempo, preocupar a concorrência.
 
 
5.
técnica de compra para clientes de supermercados e varejos em geral
técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes
técnica de vendas onde se procura clientes novos com publicidade e propaganda
técnica de compra de produtos industrializados
técnica de vendas onde o cliente só leva um produto se levar outro na mesma compra
 
6.
(V) (F) (V)
(F) (V) (F)
(F) (F) (V)
(F) (V) (V)
(V) (V) (V)
Gabarito
Comentado
 
7.
(V) (V) (V)
(V) (F) (V)
(F) (V) (F)
11/3/23, 6:35 AM UNIFAVIP: Alunos
https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 4/4
Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM.
A respeito destes três níveis, analise as a�rmações a seguir:
I. O CRM Colaborativo diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração
entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos
quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
II. O CRM Operacional permite identi�car e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a
melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identi�cados.
III. O CRM analítico está relacionado às funções típicasdo negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos,
fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. É realizado através do contato direto da empresa com o
cliente, visando melhorar a e�ciência do relacionamento entre clientes e empresa.
É correto apenas o que se a�rma em:
(F) (V) (V)
(F) (F) (V)
Gabarito
Comentado
 
8.
II e III.
II.
I e II.
I.
I e III.
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 03/11/2023 06:32:05.
javascript:abre_colabore('34952','320930015','6791085665');