Comunicação Interna e Endomarketing

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Comunicação Interna X Endomarketing
Prof.ª Lana Campanella
A Comunicação Interna tem que estar aliada às demais políticas da organização (missão, visão, valores). Pois, ambientes internos saudáveis favorecem e estimulam a comunicação interna, possibilitando a interação e abrindo para o diálogo.
Geralmente, o gestor de comunicação pressupõem que ao utilizar ferramentas como (intranet, boletins internos, festas de integração, caixa de sugestões, etc.) está “fazendo comunicação interna”. 
Será que está?
O uso desses instrumentos sem a devida interação com as políticas da organização pode oferecer riscos ou gerar crises. Desde questões simples como o uso de terminologias como “colaboradores”, enquanto a empresa pratica uma comunicação unilateral.
Comunicação Interna é bem mais ampla e complexa do que simplesmente informar o funcionário.
Conceituações
“é aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções administrativas...”
 (KUNSCH, 2003, p. 153)
“...a missão básica da comunicação interna é: contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas...”
 
(TORQUATO, 2001, p. 54)
Endomarketing
Torquato considera comunicação interna como sinônimo de endomarketing. Já, Kunsch defende que o endomarketing limita-se “a ver os funcionários como ‘clientes internos’”. (ibidem, p. 155)
Bekin (1995, p.2) foi pioneiro na utilização do termo endomarketing que diz consistir “em ações de marketing voltadas para o público interno, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos, valores destinados a servir o cliente*”.
Quando o cliente
 é o funcionário
Neste caso, a noção de cliente para Bekin (1995) é o próprio funcionário comprometido de modo integral com os objetivos da empresa.
Brum (1994, p. 23) apoia-se nessa ideia ao afirmar “que o endomarketing são ações que a empresa deve utilizar para’vender’ sua imagem aos funcionários e familiares”.
Bekin (1995) ainda reforça o fato do endomarketing bem aplicado, atrair e reter o cliente interno com a função de obter resultados eficientes para empresa.
Briefing inicial sobre a Comunicação Interna
O que a organização entende por comunicação?
Há confusão de ações de marketing com as de comunicação interna?
A organização está disposta a investir em uma cultura de comunicação interna?
Existem profissionais de comunicação na empresa?
Mapeando a Organização
Mapear os diferentes públicos internos;
Identificar suas expectativas, necessidades e frustações;
Relacionar os tipos de mídias e/ou instrumentos utilizados para a comunicação com os funcionários?
Garelani (2005, p.155) comenta que “tão essencial quanto ter um planejamento adequado, é expressá-lo à cúpula da organização, mostrando o quanto a Comunicação pode contribuir”.
Propor políticas de comunicação sem o aval e o comprometimento da alta direção é inviabilizá-lo de saída.
O que o funcionário pensa sobre a organização?
Os funcionários têm opiniões próprias, que mesmo que não sejam colocadas no ambiente de trabalho, serão verbalizadas em outros ambientes, cujo poder de disseminação geralmente é muito maior.
Ações de RP para
o Público Interno
Apoio Educacional
- Planos de treinamento interno;
- Consecução de estágios ou bolsas de estudo em outras organizações;
- Envio de empregados a seminário, congressos e conferências.
Quadro Mural de Avisos
- Divulgação de matérias e notícias de real importância para os empregados.
Sistema Interno de Som
- Usado com música ambiente, notória em acalmar os nervos, estimular a produção e tornar o local de trabalho mais atraente;
- Transmite notícias importantes e avisos que necessitem uma certa urgência;
- Pode ser usado durante ocasiões especiais, festivas ou como forma de entretenimento;
- É considerado pelo público interno como uma atenção extra dos dirigentes.
Circuito interno de TV
- É uma sofisticação do sistema interno de som.
Colaboração com outros setores da Comunicação
- Programa de comunicação interna (boletim, relatórios, folhetos, audiovisuais, mensagens, discursos e correspondências).
Concursos e mostras
- Estímulo à criação e participação (de cartazes, fotografias, trabalhos literários, artísticos e outros).
Festividades e eventos internos
- Natal, Páscoa, dias alusivos às profissões exercidas na empresa;
- Torneios recreativos.
Multimídia
- Filmes e audiovisuais sobre a empresa.
Pesquisa de Ânimo
- Questionários opinativos e sistema sobre sugestões de melhorias.
Premiações
- Aos que se destacaram no exercício profissional ou contribuíram para que o nome da empresa fosse bem divulgado, durante o período;
- Entrega de troféus, placas, medalhas, diplomas e outras formas de perpetuar a data para o homenageado e sua família, além de incentivar os demais a seguir o exemplo.
Publicações Internas
- Manuais técnicos ou de esclarecimento sobre benefícios;
- Guias e regulamentos para novos empregados, escritos em estilo informal e simples, evitados os termos tabus deve, não pode, proibido, permitido, permissão, permissível, exigido.
Reuniões
- Periódicas ou na ocorrência de fatos ou notícias;
- Para apresentação de novos empregados ou dirigentes.
Veículos diretos de comunicação
- Cartas de elogios ou de congratulações por ocasiões especiais (aniversários, promoções, casamentos, nascimentos e outros);
- Cartas de boas vindas aos acionistas.
Visitas (open-house)
- De acionistas e pessoas importantes para conhecer o funcionamento da empresa e o trabalho de todos;
- Aos empregados enfermos nos hospitais.
Como detectar ou resolver questões com o público interno?
Em tempos de redes de conexão, cada vez mais desperta a necessidade de sabermos trabalhar e grupo. Para isso, existem as “Dinâmicas de Grupo”.
Técnicas
Ampliar a confiança – o grande desafio é o de ampliar o nível de consciência do indivíduo.
Minha vida valeu a pena porque...
Escrever em uma frase o motivo e justificar perante o grupo.
Quem é você?
Cada um é convidado a fazer uma retrospectiva de ciclos a cada dez anos e expressar quem era no período, o que perdeu e o que ganhou.
O olhar da descoberta
Pedir ao grupo que gire, em círculos, parando em frente a um outro membro quando mandado. Olhar profundamente para o outro sem nada falar e pensar: Por que eu posso confiar nela? Quem tal pessoa me lembra? Após vários confrontos, comparar os feedbacks sem nominar.
Guia Verbal
Similar ao marcha cega mas sem o apoio corporal de ninguém, seguindo apenas os comandos verbais. Para instigar o indivíduo a correr riscos. Comandos: vire para direita, se joga de costas, pule, etc.
Auto percepção e Perspectivas
Os ídolos da Minha Vida
Escolha os ídolos de sua vida, na infância, na adolescência e na idade adulta. Compare as características físicas e psicológicas consigo mesmo e descreva ao grupo o que julga possuir e o que gostaria de ter. Ao término, o grupo dá seu feedback.