RESUMO Seminários Integrados em Administração (Aula 01 até 10) EAD - ESTÁCIO - ADMINISTRAÇÃO

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ADMINISTRAÇÃO – ESTÁCIO (EAD) 
RESUMO SEMINÁRIOS INTEGRADOS EM ADMINISTRAÇÃO 
AULAS ON-LINE 
 
AULA 1 
O CILO SINAES 
Nesse primeiro momento, conheceremos a estrutura do SINAES, compreendendo os métodos 
avaliativos existentes, os órgãos responsáveis e as etapas burocráticas que fazem parte de todo o 
processo. O SINAES analisa as instituições, os cursos e o desempenho dos estudantes. O processo 
de avaliação leva em consideração aspectos como ensino, pesquisa, extensão, responsabilidade 
social, gestão da instituição e corpo docente. O SINAES reúne informações do Exame Nacional de 
Desempenho de Estudantes (ENADE) e das avaliações institucionais e dos cursos. As informações 
obtidas são utilizadas para orientação institucional de estabelecimentos de ensino superior e para 
embasar políticas públicas. Os dados também são úteis para a sociedade, especialmente aos 
estudantes, como referência quanto às condições de cursos e instituições. 
O que compõe o SINAES? 
- Autoavaliação/CPA 
- Avaliação in loco dos Cursos/IES 
- ENADE (Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes) 
 
Componentes principais do SINAES 
O SINAES é formado por três componentes principais e O SINAES avalia todos os aspectos que 
giram em torno desses três eixos: Avaliação das instituições + Avaliação dos cursos + Avaliação 
dos estudantes = SINAES 
IGC – Índice Geral de Cursos da Instituição 
Indicador de qualidade construído com base em uma média ponderada das notas dos cursos de 
Graduação e Pós-Graduação (Mestrado e Doutorado) das Instituições. Assim, sintetiza em um 
único instrumento a qualidade de cada uma. 
Divulgado anualmente, o resultado final do IGC é expresso em valores contínuos (que vão de 0 a 
500) e em faixas (de 1 a 5). 
CPC - Curso A 
CPC - Curso B 
Notas da Capes 
 
 
AUTOAVALIAÇÃO 
As instituições realizam a autoavaliação continuamente e publicam o relatório anual com os 
resultados, ações realizadas, potencialidades e fragilidades de cada uma das dez dimensões 
avaliadas pelo MEC. O relatório da autoavaliação deve conter a identificação dos meios e recursos 
necessários para a realização de melhorias, assim como uma avaliação dos acertos e equívocos do 
próprio processo de avaliação. Este relatório é um instrumento que compõe o processo de 
avaliação. 
 
CENSO E CADASTRO 
Anualmente, o Inep realiza a coleta de dados sobre a educação superior que irá compor o 
CADASTRO das IES. Por meio de um questionário eletrônico, as IES respondem sobre sua 
estrutura e cursos. Durante o período de preenchimento do questionário, os pesquisadores 
institucionais podem fazer, a qualquer momento, alterações ou inclusões necessárias nos dados de 
suas respectivas instituições. Após esse período, o sistema é fechado para alterações e os dados 
são colocados à disposição das IES, sob a forma de relatório, para que haja a consulta, validação 
ou correção das informações prestadas. 
ENADE 
O que é? 
 Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (Enade), que integra o Sistema Nacional de 
Avaliação da Educação Superior (Sinaes). 
Para que serve? 
Para aferir o rendimento dos alunos dos cursos de graduação em relação aos conteúdos 
programáticos, suas habilidades e competências e avaliar a qualidade das Instituições de Ensino 
Superior de todo o Brasil. 
Por que devemos estimular os alunos? 
 O resultado passará a fazer parte do currículo pessoal do estudante, bem como dos resultados da 
Universidade. O Enade é componente curricular obrigatório. Sem ele, o aluno não cola grau e não 
recebe o diploma. 
Quais os benefícios para o aluno? 
Valorização do certificado da Estácio no mercado de trabalho (à medida que os cursos forem bem 
avaliados pelo Enade). 
Quem deve fazer o exame? 
Todos os alunos concluintes do 2º semestre do ano em questão e do 1º semestre do ano seguinte 
serão selecionados para realizar o Exame. 
Quais são os instrumentos? 
 • A prova. 
• O questionário socioeconômico do estudante (respondido em período anterior a data da prova 
através da página do INEP). Após a responder ao questionário o aluno visualiza o local de prova. 
Como a prova é composta? 
 A prova é composta de 40 questões no total, sendo 10 questões da parte de formação geral e 30 da 
parte de conhecimento específico da área, contendo as duas partes questões discursivas e de 
múltipla escolha. Prova de Conhecimento específico da área vale 75% da nota. 
Quando acontece? 
Em regra, acontece ao final do mês de novembro, domingo, às 13h. 
 
 
AULA 2 
FORMAÇÃO GERAL – GRUPO DE TEMAS I 
Arte, Cultura e Filosofia 
Por que é preciso entender um pouco de arte, cultura e filosofia? 
CULTURA = ajuda a entender os comportamentos sociais. 
FILOSOFIA = contribuir para uma reflexão mais profunda sobre as questões do nosso tempo. 
ARTE = mostra ideias e situações através ponto de vista do artista. 
 
 
 
Cultura 
 Vejamos os conceitos básicos de cultura: 
• É toda forma de intervenção humana na natureza; 
• Transmitida de geração a geração, nas diferentes sociedades; 
• Criação exclusiva dos seres humanos; 
• Múltipla e variável, no tempo e no espaço, de sociedade para sociedade. 
 
A cultura se desenvolveu da possibilidade da comunicação oral e de fabricação de instrumentos, 
capazes de tornar mais eficiente o aparato biológico humano. Então, que tudo o que o homem faz, 
aprendeu com os seus semelhantes e não decorre de imposições originadas fora da cultura. Uma 
vez parte da estrutura humana, a cultura define a vida, e o faz não através das pressões de ordem 
material, mas de acordo com um sistema simbólico definido, que nunca é o único possível. A 
cultura, portanto, constitui a utilidade, serve de lente através da qual o homem vê o mundo e 
interfere na satisfação das necessidades fisiológicas básicas. Embora nenhum indivíduo conheça 
totalmente o seu sistema cultural, é necessário ter um conhecimento mínimo para operar dentro do 
mesmo. 
 
Um novo paradigma: O Multiculturalismo 
Para Boaventura de Sousa Santos, em ambas as concepções (universalistas e relativistas) o 
conceito de dignidade humana está incompleto, uma vez que a noção esta atrelada a cada uma das 
pré-compreensões culturais. Assim, torna-se impossível estender à universalidade, noções de 
direitos humanos sem considerar a diversidade conceitual oriunda da multiplicidade cultural 
existente. É preciso criar um novo paradigma comunicativo que propicie uma mediação e 
conciliação dos valores de cada cultura. Nos dizeres do autor: um diálogo intercultural. 
Arte = Desde que o mundo é mundo o ser humano constrói seus próprios objetos, suas coisas, 
como podemos ver nos exemplos abaixo: 
Em algum momento já sentimos o efeito de uma obra de arte sobre nós, que pode ser: Encanto; 
Estranheza; Repúdio; Prazer; Contemplação; Bem-estar. 
“Mulher com sombrinha” (1875) é uma das mais famosas obras do pintor francês impressionista 
Claude Monet. O que mais nos encanta neste quadro não são as jovens retratadas, mas o modo 
sutil pelo qual a luz e a brisa conservam-se na tela como que para sempre aos nossos olhos. 
História da Arte 
Vamos, agora, fazer uma rápida viagem através da História da Arte, passando por suas fases. 
Arte Pré-Histórica 
Consideramos como arte pré-histórica as manifestações que surgiram antes das primeiras 
civilizações, ou seja, antes da escrita. 
Idade Antiga 
Período compreendido entre a invenção da escrita e a queda do Império Romano do Ocidente. 
Arte Egípcia, Arte Grega, Arte Romana e Arte Islâmica. 
 
Idade Média 
Arte.Românica 
 
Arte Gótica 
 
Idade Moderna 
Renascimento.
 
Barroco 
 
Idade Contemporânea 
Neoclassicismo. 
 
RomantismoRealismo 
 
 
Impressionismo 
 
Expressionismo 
 
Cubismo 
 
Filosofia 
A Filosofia possui data e local de nascimento: final do séc. VII e início do séc VI a.C. nas colônias 
gregas da Ásia menor na cidade de Mileto – o primeiro filósofo foi Tales de Mileto. Surge pela 
necessidade de um outro tipo de explicação para a ordem do mundo – explicação racional. 
Explicação racional: coerente, justificada, por argumentos (lógicos e não contraditórios) – 
formando PENSAMENTOS, IDEIAS E CONCEITOS. 
Atividade filosófica ou Proposta da filosofia: formação do Pensamento – crítico, justificado, 
sistemático. 
Razões para filosofar 
 Luiz Sayão elenca três razões que dão importância ao ato de filosofar: 
Detectarmos o nosso próprio sistema de valores; 
Adquirimos capacidade crítica para filtrar o que nos é apresentado; 
Entendermos nossa época, as tendências da sociedade e interpretar o mundo. 
Ciência, Tecnologia e Inovação 
Há muito tempo, digamos assim; quando o bicho homem resolveu descer da árvore, ele iniciou 
uma jornada em busca do conhecimento para obter possíveis respostas a questões relacionadas aos 
problemas do seu dia-a-dia. Algumas destas respostas eram construídas de forma mística, à 
medida que utilizavam a mitologia para explicá-las. 
Quando o homem passou a questionar estas respostas e a buscar explicações mais plausíveis, por 
meio da razão, excluindo suas emoções e suas crenças religiosas, passou-se a obter respostas mais 
realistas que, demonstradas, muitas vezes de forma ingênua, se aproximavam mais da realidade 
das pessoas e por isto, talvez, passaram a ser bem aceitas pela sociedade. Podemos dizer que essa 
nova forma de pensar do homem foi que criou a possibilidade do surgimento da ideia de ciência e 
que sua tentativa de explicar os fenômenos, por meio da razão, foi o primeiro passo para se fazer 
ciência. 
Ciência vem do latim scientia, "conhecimento" = qualquer conhecimento ou prática sistemáticos. 
Em sentido estrito, ciência se refere ao sistema de adquirir conhecimento pesquisando, mas 
baseado no método científico, bem como ao corpo organizado de conhecimentos conseguidos 
através de tais pesquisas. 
Tecnologia 
A tecnologia, enquanto domínio de uma técnica e o meio para um determinado fim ou uso, é o 
resultado de uma atividade essencialmente humana. Toda tecnologia, todo avanço tecnológico tem 
por finalidade a realização de desejos humanos. Os avanços tecnológicos neste século XXI com 
mais impacto no dia a dia das pessoas estão relacionados à tecnologia da informação (celulares e 
computadores ultra rápidos e multimídias); à biotecnologia, sobretudo na área médica 
(instrumentos/máquinas de diagnósticos e tratamentos sofisticados); e às tecnologias industriais, 
com grandes mudanças nas relações de trabalho (nos setores de serviço, na indústria e na 
agricultura). Os avanços tecnológicos têm sido muitos nestes últimos tempos. O Wi-Fi 
revolucionou as comunicações sem fios. A marca foi licenciada originalmente pela Wi-Fi Alliance 
para descrever a tecnologia de redes sem fio embarcadas (WLAN) baseadas no padrão IEEE 
802.11. 
O termo Wi-Fi foi escolhido como uma brincadeira com o termo "Hi-Fi" e pensa-se geralmente 
que é uma abreviatura para wireless fidelity, no entanto a Wi-Fi Alliance não reconhece isso. O 
padrão Wi-Fi opera em faixas de frequências que não necessitam de licença para instalação e/ou 
operação. 
Democracia 
Do grego demo = povo e cracia = governo, ou seja, governo do povo. Sistema em que as pessoas 
de um país podem participar da vida política. Esta participação pode ocorrer através de eleições, 
plebiscitos e referendos. Na democracia, as pessoas possuem liberdade de expressão e 
manifestação de suas opiniões. A Democracia é o sistema (regime) de organização social mais 
eficiente para se cultivar e se praticar a liberdade de ação e de expressão. Embora tenha surgido na 
Grécia Antiga, a democracia foi pouco usada pelos países até o século XIX. Até este século, 
grande parte dos países do mundo usavam sistemas políticos que colocavam o poder de decisão 
nas mãos dos governantes. Já no século XX, a democracia passou a ser predominante no mundo. 
No Brasil, as pessoas podem escolher seus representantes (vereadores, deputados, senadores, 
prefeitos, governadores e presidente) através do voto nas eleições. Existe liberdade de expressão e 
os direitos de manifestação são garantidos pela Constituição Brasileira de 1988. 
Ética 
O termo ética deriva do grego ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa). Ética é um conjunto de 
valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. A ética serve para que 
haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. 
Neste sentido, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está relacionada com o 
sentimento de justiça social. A ética é construída por uma sociedade com base nos valores 
históricos e culturais. Do ponto de vista da Filosofia, a Ética é uma ciência que estuda os valores e 
princípios morais de uma sociedade e seus grupos. Cada sociedade e cada grupo possuem seus 
próprios códigos de ética. Além dos princípios gerais que norteiam o bom funcionamento social, 
existe também a ética de determinados grupos ou locais específicos. Neste sentido, podemos citar: 
ética médica, ética de trabalho, ética empresarial, ética educacional, ética nos esportes, ética 
jornalística, ética na política, a bioética etc. 
Cidadania 
Cidadão é um indivíduo que tem consciência de seus direitos e deveres e participa ativamente de 
todas as questões da sociedade. 
A questão da exclusão e das minorias 
A exclusão social diz respeito à impossibilidade de acesso do indivíduo às mesmas condições de 
vida e de desenvolvimento pleno de suas potencialidades possibilitadas aos demais e pode ter 
como raiz uma série de causas, dentre a quais o fator econômico, social, racial, de gênero, ou outro 
qualquer, sobressair como um fator determinante causador de exclusão. O que tem consciência de 
seus direitos e deveres e participa ativamente de todas as questões da sociedade. Acabar com a 
exclusão social e com a discriminação às minorias significa garantir a todos o respeito aos seus 
direitos fundamentais e a eleição da dignidade da pessoa humana como farol iluminador de todas 
as relações no seio da sociedade plural. Democracia hoje é vontade da maioria com respeito às 
minorias. Minorias: não podem ser oprimidas pela maioria. Todos têm direitos. 
Diferenças 
O direito à diferença se revela nas diferenças individuais: crença, gênero, idade. Respeitar e dar 
espaço para estas diferenças se manifestarem é uma atitude democrática e desejável. O grau de 
desenvolvimento de uma democracia pode ser medido por este respeito. 
Desigualdade e equidade Social 
Desigualdade Social É criada a partir das relações sociais.Ricos têm direito à educação e saúde de 
qualidade, pobres não; a sinalização nas ruas é pensada apenas para quem “vê”. 
Equidade Social Todos são iguais em direitos. Ex.: Direito de ir e vir. Mas, tratar a todos, sem 
considerar suas necessidades específicas, gera a desigualdade. Equidade: é a diferença dentro da 
igualdade. Sem equidade não existe democracia 
 
AULA 3 
FORMAÇÃO GERAL – GRUPO DE TEMAS II 
Ecologia 
Ecologia é uma ciência (ramo da Biologia) que estuda os seres vivos e suas interações com o meio 
ambiente onde vivem. Se perguntarmos ao leigo o que é Ecologia, ele dirá que é estudar a natureza, não 
deixar que ela morra, evitar a contaminação dos rios e mares, a poluição do ar, as queimadas e assim por 
diante. Mas, a questão ambiental também constitui uma área de atuação desta ciência, já que a mesma 
possui seus princípiose preceitos, que vão muito além da degradação provocada pelo homem no 
ambiente. 
Educação ambiental 
É no contexto dito anteriormente que surge a Educação Ambiental. Ela objetiva o contato direto entre o 
homem e o meio, o resgate e a conscientização de que o meio é relevante à sobrevivência, à saúde, ao 
bem-estar do indivíduo; o desenvolvimento do sentido ético-social diante das diferentes problemáticas 
ambientais, a orientação do ser humano em relação ao ambiente e o exercício de cidadania, na busca de 
melhorias na qualidade de vida. 
Biodiversidade 
A biodiversidade é definida pela Convenção sobre a Diversidade Biológica como “a variabilidade entre os 
seres vivos de todas as origens, a terrestre, a marinha e outros ecossistemas aquáticos e os complexos 
ecológicos dos quais fazem parte: isso inclui a diversidade no interior das espécies, entre as espécies e 
entre espécies e ecossistemas”. 
Então, vejamos: 
Biodiversidade é o estudo da variedade de espécies de organismos vivos encontrados nos diversos 
ecossistemas do planeta. A Biodiversidade está vinculada tanto ao número de diferentes categorias 
biológicas quanto à abundância relativa dessas categorias. O termo Biodiversidade foi originado em 1980 
por Thomas Lovejoy e desde 1986 a nomenclatura tem sido usada no que se refere à diversidade da 
natureza viva. 
Biodiversidade brasileira 
Abaixo, seguem algumas informações sobre a Biodiversidade brasileira: 
1 - O Brasil detém o maior número de espécies conhecidas de mamíferos e de peixes de água doce, o 
segundo de anfíbios, o terceiro de aves e o quinto de répteis. 
2- Com mais de 50 mil espécies de árvores e arbustos, tem o primeiro lugar em biodiversidade vegetal. 
3- Nenhum outro país tem registrado tantas variedades de orquídeas e palmeiras catalogadas. 
4- Os números impressionam, mas, segundo estimativas aceitas pelo Ministério do Meio Ambiente o 
MMA, eles podem representar apenas 10% da vida no país. 
Como várias regiões ainda são muito pouco estudadas pelos cientistas, os números da biodiversidade 
brasileira tornam-se maiores na medida em que aumenta o conhecimento. 
Sustentabilidade 
Uma consciência ecológica de preservação do planeta, por parte de todos os habitantes do planeta Terra, 
faz-se necessária. Mude o mundo! Pequenas ações individuais são a maior força transformadora que se 
conhece. Ter uma atitude consciente em relação aos nossos hábitos de consumo é a melhor (e talvez 
única) maneira de se mudar o mundo. Economize água, luz, recicle seu lixo, faça a sua parte e ajude a 
construir um futuro para todos. A qualidade de vida das gerações futuras está comprometida! 
Multiculturalismo 
Vive-se atualmente o contexto do mundo globalizado, a era da informação. Dentro desta realidade tem-
se que o mundo é multicultural. Mas o que, afinal, vem a ser multiculturalismo? 
 
Globalização 
A Globalização não é um fenômeno novo. É só lembrarmos das Grandes Navegações realizadas por 
portugueses e espanhóis e veremos que até mesmo a descoberta do Brasil já faz parte de um processo de 
integração global. Só que naquela época não se utilizava este termo. O termo globalização designa um 
fenômeno de abertura das economias e das respectivas fronteiras em resultado do acentuado 
crescimento das trocas internacionais de mercadorias, da intensificação dos movimentos de capitais, da 
circulação de pessoas, do conhecimento e da informação, proporcionados quer pelo desenvolvimento dos 
transportes e das comunicações, quer pela crescente abertura das fronteiras ao comércio internacional. 
No final da década de 1980 que o termo globalização começa a ser utilizado, designando não apenas a 
mundialização da economia, mas também o intercâmbio cultural e a interdependência social e política ao 
nível mundial. Veja, abaixo, algumas das características da Globalização: 
Mundialização da economia; Fragmentação das atividades produtivas nos diferentes territórios e 
continentes; Desconcentração do aparelho estatal; Expansão de um direito paralelo ao estado; 
Internacionalização do estado; Desterritorialização e reogarnização do espaço de produção. 
Processo de integração dos países 
A integração dos países gerou: 
• Liberalização econômica. • Revolução nos transportes. • Revolução nas telecomunicações.• 
Popularização da Internet. • Homogeneização cultural. • Processo contraditório economicamente 
Consequentemente: Redução dos postos de trabalho com a automação + Empresas vão para outros 
países. Ex.: Saipen transfere escritórios da Itália para a Croácia. + Extinção de profissões. Ex: extenógrafo, 
datilógrafo. = DESEMPREGO 
Críticas à globalização 
As três pessoas mais ricas do mundo têm ativos superiores ao PIB (Produto Interno Bruto) somado dos 48 
países mais pobres. Só os países ditos desenvolvidos, têm capacidades tecnológicas e os recursos 
necessários para realizar investimentos tecnológicos e cooperam entre si, a fim de solucionar vários 
problemas que lhes vão surgindo. Á medida que, fruto da globalização, o mundo passa de uma economia 
agrícola a uma industrial e desta para uma de informação, as limitações e falhas dos mercados explicam 
cada vez mais o aumento do desemprego, e os mercados mostram-se incapazes de poder administrar os 
seus recursos eficientemente. 
Internet: Ferramenta de globalização 
A internet é um sistema de dimensões gigantescas, que abrange todo o mundo e que tem potencialidades 
surpreendentes. O esquema, a seguir, mostra a origem da Internet: 
Ano de 1962. Guerra Fria entre Estados Unidos e União Soviética. Americanos criam rede de comunicação 
militar forte o bastante para resistir a um ataque nuclear. Rede funciona mesmo com a destruição de um 
ou mais máquinas. 
Vejamos, agora, as vantagens e as desvantagens no uso da Internet: 
Vantagens -> Suporta milhões de documentos, recursos, bases de dados e uma variedade de métodos de 
comunicação; Se bem aproveitada, é oportunidade para melhorar a educação e a comunicação dos 
últimos tempos; De fácil acesso a qualquer ponto do planeta; Desenvolvimento da ciência e tecnologia; 
Divulgação de descobertas e trocas de informações importantes a nível científico; De fácil utilização; 
Divulgação de notícias e acontecimentos importantes à humanidade; Alertas e pedidos de ajuda 
internacionais; Fácil acesso à cultura; Disponibilidade de todo o tipo de informação. 
Desvantagens -> Má utilização das informações; Utilização do desenvolvimento tecnológico e científico 
para a pirataria; Redes de pedofilia; Organização de grupos terroristas; Perca de privacidade; Perca do 
diálogo verbal (troca de ideias e informações) entre as pessoas. 
Nem tudo que é veiculado na Internet pode ser encarado como verdade. Existem diversas informações, 
sejam elas de cunho pessoal ou até mesmo educativo, que são distorcidas e publicadas por pessoas leigas 
e/ou mal intencionadas. 
 
 
Geopolítica 
A Geopolítica é uma área da Geografia que tem como objetivo fazer a interpretação dos fatos da 
atualidade e do desenvolvimento político dos países usando como parâmetros principais as informações 
geográficas. Ela visa também compreender e explicar os conflitos internacionais da atualidade e as 
principais questões políticas. 
Políticas públicas 
São diretrizes, princípios norteadores de ação do poder público que se apresenta através dos programas, 
ações e atividades desenvolvidas pelo Estado diretamente ou não, com a participação de entes públicos 
ou privados, para garantir um direito de cidadania. 
Falta de política de planejamento urbano 
A falta de um planejamento urbano, de políticas públicas voltadas a uma ordenação do crescimento das 
cidades, ocasiona diversos problemas sociais e ambientais. 
Saúde 
Existem medidas que podemser tomadas a fim de melhorar a saúde de um país, mas existem também 
atitudes que não precisam partir do Governo, por exemplo, mas sim, de cada um de nós, como a doação 
de órgãos, que pode salvar muitas vidas. 
Violência, Segurança e Defesa 
Lei Maria da penha => LEI Nº 11.340, DE 7 DE AGOSTO DE 2006. Cria mecanismos para coibir a violência 
doméstica e familiar contra a mulher, nos termos do § 8o do art. 226 da Constituição Federal, da 
Convenção sobre a Eliminação de Todas as Formas de Discriminação contra as Mulheres e da Convenção 
Interamericana para Prevenir, Punir e Erradicar a Violência contra a Mulher; dispõe sobre a criação dos 
Juizados de Violência Doméstica e Familiar contra a Mulher; altera o Código de Processo Penal, o Código 
Penal e a Lei de Execução Penal; e dá outras providências. 
Violência contra o idoso => A violência contra os idosos é um mal que cresce a cada dia na sociedade. De 
acordo com Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República, os casos de violência a idosos 
aumentaram de 7.160 (2011) para 21.404 (2012). A maioria dos idosos não denunciam os maus tratos 
que sofrem, porque, geralmente, são parentes que os praticam e eles têm a tendência de querer protege-
los, diz a ministra da SDH, Maria do Rosário. 
Violência contra a criança => A maioria dos casos de violência à criança é praticada por familiares ou por 
conhecidos desses familiares. Essa violência pode ser psicológica (discriminação, negligência) ou física 
(abusos sexuais e castigos). A criança que sofre tais marcas pode ter complicações em seu 
desenvolvimento, onde sua saúde e sua capacidade cognitiva são comprometidas. 
Trabalho escravo => Mesmo com a abolição da escravatura em 13 de maio de 1888, trabalhadores ainda 
encontram-se em situações bastante similares às da época da escravidão. Eles são submetidos a 
condições paupérrimas de trabalho, de moradia, ao abuso de poder, à ausência de segurança em suas 
atividades, entre outras situações que abalam a saúde e o bem-estar. 
Desenvolvimento sustentável 
Desenvolver o mundo em harmonia com as limitações ecológicas do planeta, ou seja, sem destruir o 
ambiente, para que as gerações futuras tenham a chance de existir e viver bem, de acordo com as suas 
necessidades (melhoria da qualidade de vida e das condições de sobrevivência). 
Será que dá para fazer isso? Será que é possível conciliar tanto progresso e tecnologia com um ambiente 
saudável? Para isso existem Conferências, como a Eco 92 e a Rio+20. Porém, com o passar dos anos, os 
problemas ambientais aumentam e soluções, medidas, não saem do papel. 
Os seis aspectos prioritários do desenvolvimento sustentável 
- A satisfação das necessidades básicas da população (educação, alimentação, saúde, lazer, etc). 
- A solidariedade para com as gerações futuras (preservar o ambiente de modo que elas tenham chance 
de viver). 
- A participação da população envolvida (todos devem se conscientizar da necessidade de conservar o 
ambiente e fazer cada um a parte que lhe cabe para tal). 
- A preservação dos recursos naturais (água, oxigênio, etc). 
- A elaboração de um sistema social garantindo emprego, segurança social e respeito a outras culturas 
(erradicação da miséria, do preconceito e do massacre de populações oprimidas, como por exemplo os 
índios). 
- A efetivação dos programas educativos. 
 
 
AULA 4 
 
FORMAÇÃO GERAL – GRUPO DE TEMAS III 
 
Identidade de gênero e identidade sexual 
 
A identidade de gênero, é um constructo constituído por vários componentes estruturados em diferentes 
épocas e por várias influências. Identidade sexual representa o conjunto de características sexuais que 
diferenciam cada pessoa das demais e que se expressam pelas preferências sexuais, sentimentos ou 
atitudes em relação ao sexo. É o sentimento de masculinidade ou feminilidade que acompanha a pessoa 
ao longo da vida. Nem sempre está de acordo com o sexo biológico ou com a genitália da pessoa. 
 
Gênero 
 
Para Grossi (2005), gênero é uma construção cultural, processado na educação formal e informal de 
homens e mulheres, contrariamente do senso comum, que compreende que biologicamente o sexo, por 
si só, determina os comportamentos masculinos e femininos. 
Gênero = Maneira que as diferenças entre mulheres e homens assumem nas sociedades, no transcorrer 
da história. 
Sexo = Diferenças anátomo-fisiológicas existentes entre os homens e as mulheres. 
 
Desigualdades de gênero 
 
As desigualdades de gênero foram construídas historicamente, em decorrência de um modelo de 
sociedade, marcadamente Patriarcal. Na contraposição dessa organização social, nasce o Feminismo, 
tendo características de um movimento social e político, com objetivo de igualdade dos sexos. 
Patriarcal = Modelo baseado em uma forte organização sexual hierárquica, partindo do domínio 
masculino na esfera familiar, transposta para a esfera pública. 
 
Questões de gênero 
 
Quando começamos a refletir sobre as relações entre mulheres e homens nos damos conta que quase 
que espontaneamente nossas sociedades atribuem mais poder, maior valor, maior força organizativa, 
maior força política aos homens e deixam as mulheres em segundo plano”. (Ivone Gebara) 
 
Para combater essa diferenciação, existe o feminismo. Mas é importante entendermos: 
 
FEMINISMO => propõe que homens e mulheres são iguais em direitos e liberdade. É uma teoria elaborada 
por mulheres que tomaram consciência das discriminações que sofrem apenas por serem mulheres e se 
uniram para tentar mudar essa realidade. 
 
MACHISMO => consiste na discriminação baseada na crença de que os homens são superiores às 
mulheres. 
 
A mulher no mercado de trabalho 
 
As mulheres constituem 70% dos mais pobres no mundo, nos últimos 20 anos, o número de mulheres que 
vive abaixo da linha de pobreza cresceu 50%; 
 No Brasil, de todas as pessoas que recebem o salário mínimo, 53% são mulheres; o preço da hora de 
trabalho de uma mulher chega, em média, a custar 14,3% a menos do que aquela paga a um homem; 
As mulheres representam a maioria dos trabalhadores em tempo parcial e do setor informal e têm uma 
taxa de desemprego maior que o setor masculino. 
 
Viver em igualdade 
 
Novas relações mundiais implicam numa nova compreensão do lugar do ser humano – mulheres e 
homens – no conjunto das instituições sociais e nos ecossistemas. Entretanto, sabemos bem, que um 
novo mundo de relações não acontece de uma hora para outra. Ele vai se preparando lentamente ao 
longo de séculos de História até que passa a ter maior visibilidade e passa a integrar os novos 
comportamentos sociais. Pelo trabalho o homem se relaciona, com o mundo físico e com o mundo 
cultural de todos os homens. A existência humana seria garantida, aqui, pelo trabalho, em que pese o fato 
de muitos homens trabalharem e não conseguirem garantir sua subsistência, enquanto outros tantos, não 
trabalham e esbanjam existência. 
 
As diversas relações de trabalho ao longo da história 
 
Segundo Mozart Victor Russomano temos: "regime da escravidão, regime da servidão, regime das 
corporações, regime das manufaturas e, finalmente o regime do salariato" (1984: 105). Vamos ver, cada 
um deles, a seguir: 
Escravidão na Antiguidade => Servidão na Idade Média => Regime das corporações => Regime das 
manufaturas => Regime salariato 
 
Redes Sociais 
 
Rede Social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres 
humanos entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos. 
O conjunto resultante é como uma malha de múltiplos fios, que pode se espalhar indefinidamente para 
todos os lados, sem que nenhum dos seus nós possa ser considerado principal ou central, nem 
representante dos demais. 
Não há um “chefe”, o que há é uma vontade coletiva de realizar determinado objetivo. (Withaker, 1998) 
 
Redes Sociaisna Web 
 
Redes Sociais na web são as páginas/canais que propiciam a interação entre pessoas de diferentes 
regiões, oferecendo diversos recursos para que a mesma aconteça. O conceito de responsabilidade social 
aplicado à gestão dos negócios se traduz como um compromisso ético voltado para a criação de valores 
para todos os públicos com os quais a empresa se relaciona: clientes, funcionários, fornecedores, 
comunidade, acionistas, governo, meio ambiente.” (ETHOS. Instituto Ethos de Empresas e 
Responsabilidade Social). A Responsabilidade social tem a ver com a consciência social e o dever cívico, 
dando-lhe o caráter coletivo e que por isso a Responsabilidade social busca estimular o desenvolvimento 
do cidadão e fomentar a cidadania individual e coletiva. 
AULA 5 
 
INTEGRAÇÃO CURRICULAR 
 
Nesta aula, você conhecerá o Projeto Pedagógico do Curso de Administração e compreenderá a 
importância desse documento acadêmico para a instituição de ensino superior e para o aluno. 
 
Aqui abordaremos os principais elementos contemplados por esse PPC, como, por exemplo, a concepção 
do curso, os objetivos, o perfil do egresso etc. 
 
A partir da apresentação do perfil do egresso discutiremos as competências e habilidades que são 
desenvolvidas no aluno no decorrer do curso de Administração de modo a capacitá-lo a se tornar 
competitivo no mercado de trabalho, considerando o que é estabelecido nas diretrizes curriculares 
específicas para o curso, bem como nas diretrizes estabelecidas pelo INEP. Analisar o Projeto Pedagógico 
do Curso de Administração da Estácio e seus principais elementos; Determinar o perfil do profissional de 
Administração que o curso pretende formar. 
A ESTÁCIO para atender às suas funções principais, busca implementar a formação de um sujeito 
competente, crítico, reflexivo, criativo e propositivo capaz de intervir na sociedade em prol da 
transformação da realidade. Nessa perspectiva, a política da empresa para o ensino de Graduação está 
orientada para o enfrentamento de uma realidade marcada pela globalização e pela exclusão social, 
buscando disponibilizar oportunidades educacionais a uma parcela expressiva da população, 
independentemente da origem econômica, racial e cultural, oferecendo uma formação ampla, voltada 
para a aplicação dos conhecimentos aprendidos na resolução de problemas do cotidiano. Desde 2005 
com a aprovação das Diretrizes Curriculares pelo Conselho Nacional de Educação os cursos de 
Administração puderam, em função das peculiaridades regionais de cada um, conferir uma identidade 
própria, aproximando-se mais das necessidades do mercado de trabalho. Isso permitiu um diálogo 
permanente entre escolas, alunos e empresas, gerando maior atração pelos egressos dos cursos de 
Administração. Esta atualização permanente dos currículos tem sido fundamental para que a parceria 
entre Instituições de Ensino Superior e Empresas seja cada vez mais sintonizada. Afinal, os alunos de 
Administração devem receber conhecimentos que se traduzirão em competências, habilidades e atitudes 
- que sejam também de interesse do mercado de trabalho, ou seja, das empresas que serão os futuros 
empregadores. Ao definir o Projeto Pedagógico de um curso, torna-se necessário contextualizar o 
ambiente profissional em que o seu egresso deverá se inserir, o que permitirá o estabelecimento não só 
do seu perfil, como também a identificação de conteúdos que comporão a matriz curricular do curso e as 
estratégias para o oferecimento de atividades acadêmicas complementares que possibilitem ao discente 
o desenvolvimento de competências necessárias à sua inserção qualitativa no mercado. 
 
Concepção do Curso 
 
O Curso de Administração da ESTÁCIO representa a concretização de objetivos estratégicos decorrentes 
da análise dos cenários e perspectivas da região onde se concentram as expectativas de espaços 
profissionais para o futuro egresso, sem desconsiderar a possibilidade de mercados diversos decorrentes 
do mundo globalizado, cujas fronteiras comerciais se eliminam e o processo de adaptação das empresas 
ao sistema de concorrência internacional enseja a participação de profissionais altamente competentes. 
Assim, a Coordenação do Curso e o Núcleo Docente Estruturante (NDE) pensaram estrategicamente para 
planejar e promover ações que criem um ambiente de aprendizagem constante, incorporado na situação 
de trabalho, que atrele as competências individuais às estratégias do negócio, potencializando as 
contribuições dos segmentos que compartilham o conhecimento na área da Administração. O Curso de 
Administração da ESTÁCIO representa a concretização de objetivos estratégicos decorrentes da análise 
dos cenários e perspectivas da região onde se concentram as expectativas de espaços profissionais para o 
futuro egresso, sem desconsiderar a possibilidade de mercados diversos decorrentes do mundo 
globalizado, cujas fronteiras comerciais se eliminam e o processo de adaptação das empresas ao sistema 
de concorrência internacional enseja a participação de profissionais altamente competentes. A partir da 
visão de integração é imprescindível reconhecer a estrutura curricular como um mecanismo propiciador e 
estimulador de condições adequadas ao funcionamento do Curso de Administração no contexto da 
ESTÁCIO. O PPC foi criado de forma integrada pelo Coordenador do Curso e os professores que compõem 
o NDE. Esta organização permite que sejam consideradas as expectativas e as necessidades das demandas 
locais, regionais e nacionais. 
 
Condições do curso 
 
O Curso de Administração atende às novas exigências de formação dos estudantes e de acesso à 
informação qualitativa, resultantes das novas estruturas de trabalho em um entorno em constante 
movimento. Além disso, agrega um novo cenário de ensino e aprendizagem no qual se encontra inovação 
das práticas pedagógicas, redesenho da proposta metodológica e mudança no papel docente, visto que 
todos os professores e alunos ensinam e aprendem em uma construção coletiva. Desde sua concepção, o 
curso está constantemente se modificando com o intuito de atender às novas demandas do ambiente. 
Assim, a Coordenação do Curso e os professores membros do NDE estão sempre atentos, planejando e 
implementando ações que contribuem para a criação de um ambiente de aprendizagem contínua de 
modo que permita ao aluno desenvolver competências individuais. Nesse sentido, a estrutura curricular 
torna-se um importante instrumento que contribui no sentido de permitir um funcionamento adequado. 
 
Projeto Pedagógico do Curso 
 
O Projeto Pedagógico de Curso (PPC) é um documento acadêmico que concentra a concepção do curso de 
graduação em Administração. Este documento contempla vários elementos desde a história da criação do 
curso, objetivos, perfil do egresso, estrutura curricular, trabalho de conclusão de curso, estágio 
supervisionado etc. O PPC do curso de Administração está, fundamentado na autonomia e no 
desenvolvimento de atividades, modelando um desenho para o ensino e aprendizagem que garanta 
condições básicas para inserção satisfatória no mundo do trabalho, à plena atuação na vida cidadã e os 
meios para continuar aprendendo. 
 
Linhas Gerais de Habilidades 
 
Com o objetivo de atender o perfil profissional desejado, pretende-se desenvolver nos estudantes três 
linhas gerais de habilidades: 
 
- Habilidade conceitual (o saber aprender), para perceber, dentro de uma visão abrangente e integradora 
do mundo e da sociedade, as diferenças culturais, econômicas e étnicas e suas sinergias. 
- Habilidade humana (saber ser), que capacita para trabalhar com pessoas, entendendo os processos 
motivacionais e utilizando-se de técnicas de liderança situacional. 
- Habilidade técnica (o saber fazer), ou seja, a capacidade de aplicação dos conhecimentos técnicos, 
métodos e ferramentas necessárias à execução de atividades específicas ligadas à profissão escolhida.Objetivos 
 
Gerais  Formação de um profissional crítico com capacidade de leitura dos diferentes contextos em que 
as organizações atuem, visando assegurar níveis de competitividade, sustentabilidade e de legitimidade 
frente às transformações que vem ocorrendo no mundo do trabalho. 
Propiciar ao aluno o desenvolvimento de competências que consolidem a capacidade crítica e reflexiva 
para a formação de um profissional empreendedor e gerenciador de negócios, com condições de 
compreender a complexidade e as contradições que delineiam a dinâmica organizacional do mercado e 
da sociedade, valorizando a inovação e o desenvolvimento sustentável. 
 
Específicos  Identificar as características da dinâmica empresarial de forma a alocar apropriadamente 
recursos humanos e físicos, em consonância com a missão e os objetivos organizacionais. 
Atuar em ambiente de mercado globalizado e de grande competitividade. 
Estabelecer estratégias para tomadas de decisão, com vistas ao alcance dos resultados organizacionais 
previstos. 
Adotar uma visão empreendedora com vistas à geração e consolidação de novos negócios; 
Atuar de forma ética em um ambiente de competitividade e internacionalização do mercado. 
 
Público-alvo  Estudantes que concluíram o ensino médio, graduados, pós-graduados, professores e 
outros que tenham interesse no Curso de Graduação em Administração. 
Perfil do Egresso  A constituição do Curso de Administração permitirá ao egresso uma formação 
generalista que o capacite a compreender as questões técnico-científicas e socioeconômicas, bem como a 
identificar e solucionar problemas nos diversos ambientes organizacionais, respeitadas as diferenças 
regionais e locais. 
 
Estrutura Curricular 
 
O currículo foi concebido como uma realidade dinâmica, flexível, propiciando a integração teoria e 
prática, o diálogo entre as diferentes ciências e saberes, e as atividades facilitadoras da construção de 
competências. Buscou, no âmbito do ensino, implementar uma dinâmica curricular integradora, capaz de 
assegurar um processo de formação, onde as diferentes disciplinas estão integradas. De acordo com as 
políticas institucionais, o Curso de Administração buscou ainda acompanhar as transformações científicas, 
técnicas, sociais e culturais, o que se concretiza mediante a realização de constantes atualizações no 
currículo, viabilizando a renovação e adequação do Curso às demandas da moderna sociedade. 
 
Princípios da estrutura curricular 
 
A estrutura curricular do curso está submetida aos seguintes princípios: flexibilização; 
interdisciplinaridade; ação-reflexão-ação; contextualização: 
 
FLEXIBILIZAÇÃO  A flexibilização do currículo se caracteriza tanto pela verticalidade, quanto pela 
horizontalidade. A flexibilização vertical prevê diferentes formas de organização do saber ao longo do 
período de formação. A flexibilização curricular horizontal possibilita ao aluno o aproveitamento, para fins 
de integralização do curso, de várias atividades acadêmicas complementares. Essas atividades são 
importantes para a formação do aluno e constituem o pilar de apoio para diversidade, proporcionando o 
cenário no qual o aluno possa, de fato, ter à disposição as variadas alternativas de percurso curricular. 
Essa flexibilização é assegurada pela oferta de um conjunto de atividades acadêmicas articuladas que cria 
as condições para a realização de atividades como: seminários, congressos, colóquios, oficinas, encontros, 
festivais, palestras, exposições, cursos de curta duração, cursos on-line, dentre outras. 
 
INTERDISCIPLINARIDADE  O princípio da interdisciplinaridade propicia o diálogo entre os vários campos 
do conhecimento bem como, sua integração. Visa superar uma organização curricular tradicional, que 
coloca as disciplinas como realidades estanques, fragmentadas, isoladas e dificulta a apropriação do 
conhecimento pelo aluno. A interdisciplinaridade, busca favorecer uma visão contextualizada e uma 
percepção sistêmica da realidade, permitindo uma compreensão mais abrangente do saber. 
Ela tem sua origem na necessidade de corrigir os desvios causados pela fragmentação disciplinar, 
resultante da compartimentação que marca a produção científica de caráter positivista. A integração 
entre as disciplinas do currículo propicia condições para a pesquisa e para a criação de modelos 
explicativos que efetivamente consigam captar a complexidade da realidade. Permite, também, a 
reorganização e a recomposição dos diferentes âmbitos do saber por meio do estabelecimento de 
intercâmbios cognitivos. 
A interdisciplinaridade, dessa forma, permite integrar o saber, propiciando a compreensão da relevância e 
do significado dos problemas estudados, favorecendo, consequentemente, os processos de intervenção e 
busca de soluções. Expressa ainda, a necessidade de reconstruir o pensamento em novas bases, 
recuperando dimensões como a criatividade, a imaginação e a capacidade de lidar com a incerteza. 
A interdisciplinaridade não significa uma justaposição de saberes, nem implica uma comunicação reduzida 
entre as disciplinas. Envolve a elaboração de um contexto mais geral, no qual as disciplinas em contato 
são modificadas, passando a depender claramente uma das outras. Promove, portanto, intercâmbios 
mútuos e recíprocas integrações entre as disciplinas. 
 
CONTEXTUALIZAÇÃO  A contextualização envolve o estabelecimento de uma relação de reciprocidade 
entre o aluno e o objeto de conhecimento, favorecendo uma aprendizagem significativa, uma vez que 
está baseada nos diferentes âmbitos e dimensões da vida pessoal, social e cultural dos alunos. Refere-se à 
busca de adequação do currículo às características dos alunos e do ambiente socioeconômico e cultural, 
permitindo relacionar as atividades curriculares com o cotidiano dos alunos e com o contexto social. 
Assim, para atender a esse princípio, busca-se adequar à realidade local e regional o processo ensino-
aprendizagem, articulando as diferentes ações curriculares às características, demandas e às necessidades 
de cada contexto. 
 
AÇÃO-REFLEXÃO-AÇÃO A ação-reflexão-ação é um princípio norteador do processo ensino-
aprendizagem neste curso, que se concretiza através da realização das atividades estruturadas pelos 
alunos. Essas atividades se constituem como componente curricular obrigatório vinculado às disciplinas 
da matriz curricular. 
 
Vamos conhecer alguns itens obrigatórios para conclusão do curso: 
 
Atividades Acadêmicas Complementares (AAC)  As Atividades Acadêmicas Complementares (AAC) tem 
a finalidade de incentivar o aluno a realizar desde os primeiros períodos do Curso, ações práticas 
relacionadas à futura profissão, possibilitando uma melhor qualificação para o mercado de trabalho. Essas 
atividades viabilizam a integração ensino, pesquisa e extensão e o desenvolvimento de ações de 
responsabilidade social, proporcionando aos alunos a vivência de situações que contribuem para o 
crescimento dos alunos como cidadãos e profissionais. 
 
Estágio Supervisionado em Administração  É concebido como conteúdo curricular implementador do 
perfil do egresso. Sendo assim, a matriz curricular do curso contempla a disciplina de Estágio 
Supervisionado em Administração, composta de 300 horas e apresenta regulamento específico. 
 
Integralização do curso  O Curso de Administração integraliza-se em, no mínimo, 08 semestres letivos 
e, no máximo, em 16 semestres letivos, com uma carga horária total de 3092 horas. 
 
Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)  Componente curricular obrigatório para que o aluno conclua o 
curso e receba o grau de bacharel em Administração. O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) será 
desenvolvido na modalidade de artigos científicos, seguindo orientações de regulamentação própria 
aprovada pelo Colegiado do Curso. 
 
 
AULA 6 
 
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Teorias administrativas: surgimento e ênfase 
 
Asteorias administrativas surgiram ao longo do século XX como tentativa de solucionar os problemas 
existentes em sua época. Assim, cada teoria apresentava uma ênfase, segundo a visão de seu idealizador, 
para contribuir com a melhoria da atuação do administrador. 
Veja, a seguir, um breve histórico da evolução das teorias administrativas, bem como a ênfase que cada 
uma dava aos processos administrativos: 
 
 
 
 
 
 
 
Administração científica de Taylor 
 
Essa teoria foi criada pelo engenheiro Frederick Winslow Taylor, no início do século XX, nos EUA e a 
ênfase estava na tarefa. O nome atribuído foi uma tentativa de aplicar métodos científicos à 
Administração. 
A Administração Científica de Taylor não é considerada uma teoria porque seus experimentos e princípios 
não puderam ser validados. Apesar disso, ainda hoje, é possível identificarmos seus princípios, 
especialmente, nas linhas de produção (fábrica, fast-food etc.). 
É claro que ela sofreu adequações para continuar. Para isso, trouxe contribuições e foi alvo de críticas 
devido ao tratamento que dispensava aos trabalhadores. 
 
Qual era a proposta da Teoria da Administração científica? 
A proposta principal de Taylor era eliminar o problema do desperdício identificado nas fábricas. O 
engenheiro ficava incomodado com a falta de padronização dos métodos de trabalho. 
 
Assim, ele teve sua atenção voltada para: O método do trabalho; Os movimentos necessários para 
realização de uma tarefa; O tempo padrão. 
isso contribuiu para a especialização do trabalhador (operário) e para a Organização Racional do Trabalho 
(ORT). 
 
Períodos da Administração científica de Taylor 
 
Podemos dividir a Administração científica de Taylor em dois períodos. Veja: 
 
1º PERÍODO DE TAYLOR  No ano de 1903, Taylor expõe pela primeira vez suas teorias no livro intitulado 
Administração de Oficinas. Neste trabalho, ele tinha sua atenção voltada para as técnicas e racionalização 
do trabalho por meio do estudo dos tempos e movimentos. 
 
2º PERÍODO DE TAYLOR  Em 1911, Frederick Taylor publicou a obra denominada Princípios de 
Administração Científica. Ele identificou de que forma a racionalização do trabalho realizado pelo 
operário deveria ser acompanhada de uma estruturação geral das empresas. 
 
Na visão de Taylor, as fábricas apresentavam três problemas importantes: 
 
Vadiagem sistemática dos operários; 
A gerência desconhecia o fluxo de atividades; 
Métodos de trabalho e técnicas não uniformes. 
 
Neste período, Taylor introduziu os quatro princípios básicos: 
 
Princípio de planejamento; 
Princípio de preparo dos trabalhadores; 
Princípio de controle; 
Princípio da execução. 
 
Organização Racional do Trabalho (ORT) 
 
A partir de uma análise do trabalho, Taylor identificou que os operários aprendiam a realizar suas tarefas 
pelo método da observação dos colegas. Isso propiciava: 
 
Diferentes métodos para executar uma mesma tarefa; 
Diferentes instrumentos e ferramentas para cada operação. 
 
Então, o engenheiro considerou apropriado dividir as atividades de planejamento e de execução. Veja 
como ficou a organização: 
 
 
 
 
Fundamentos da ORT 
 
A organização racional do trabalho surgiu a partir de uma tentativa de Taylor de substituir métodos 
empíricos e simples por métodos científicos. 
 
Ela está fundamentada nos seguintes aspectos: 
 
Análise do trabalho e estudo de tempos e movimentos. 
Estudo da fadiga humana. 
Divisão do trabalho e especialização do operário. 
Desenho de cargos e tarefas. 
Incentivos salariais e prêmios de produção. 
Condições de trabalho. 
Padronização. 
Supervisão funcional. 
 
A produção em massa de Ford 
 
O engenheiro Henry Ford, um dos seguidores de Taylor, revolucionou o processo de produção de carros 
porque ele entendia que era possível fabricar e comercializar carros a preços mais baratos para que as 
pessoas pudessem comprar.No período de 1905 a 1910, ele promoveu a produção em massa. Veja os 
princípios adotados por ele e suas críticas à Administração Científica: 
 
Princípios básicos: Intensificação, Economicidade E Produtividade 
 
Principais críticas à Administração Científica: Superespecialização do Operário; Falta de comprovação 
científica; Abordagem fechada e incompleta; Limitação do campo de atuação E Visão mecanicista do 
homem. 
 
Teoria Clássica da Administração de Fayol 
 
A teoria surgiu em 1916, na França, e seu fundador foi o engenheiro Henri Fayol, que se preocupava com 
o problema da falta de eficiência. Ao contrário de Taylor, Fayol manteve sua ênfase na estrutura que a 
organização deveria ter. Para Fayol, qualquer empresa apresenta seis funções: 
 
Técnicas; Comerciais; Financeiras; Segurança; Contábeis; Administrativas. 
 
As funções administrativas para Fayol são representadas pelos cinco elementos: 
Prever; Organizar; Comandar; Coordenar; Controlar. 
 
A seguir, veja uma relação com os princípios gerais, bem como as críticas apresentadas à Teoria Clássica 
da Administração de Fayol: 
 
Princípios Gerais de Administração de Fayol  Divisão do Trabalho; Autoridade e responsabilidade; 
Disciplina; Unidade de Comando; Unidade de Direção; Subordinação de interesses individuais aos 
interesses grupais; Remuneração de Pessoal; Centralização; Cadeia Escalar; Ordem; Equidade; 
Estabilidade do Pessoal; Iniciativa; Espírito de Equipe. 
 
Principais críticas à Teoria Clássica da Administração  Abordagem simplificada da organização formal; 
Falta de trabalhos experimentais; Extremo racionalismo da concepção da Administração; Abordagem 
típica da Teoria da Máquina; Abordagem de sistema fechado. 
 
 
Teoria das Relações Humanas de Hawthorne 
 
As conclusões da experiência de Hawthorne contribuíram para o surgimento da Teoria das Relações 
Humanas nos EUA, tendo como responsável Elton Mayo e sua equipe de colaboradores. 
Podemos dizer que o aparecimento desta teoria está associado à necessidade de humanizar as relações 
de trabalho no início do século XX. 
Veja as principais críticas feitas à Teoria das Relações Humanas: 
Campo experimental restrito à fábrica; Visão distorcida dos problemas; Ênfase nos grupos informais; 
Concepção romântica do trabalhador; Ignorância dos aspectos da organização formal. 
 
As fragilidades apresentadas pelas Teorias Clássicas e Relações Humanas foram aspectos que 
contribuíram para o seu surgimento na Administração. 
 
Teoria da Burocracia de Max Weber 
 
A Teoria da Burocracia é resultante dos trabalhos do economista e sociólogo Max Weber, por volta dos 
anos 1940. A Burocracia está fundamentada na racionalidade a fim de garantir a máxima eficiência e 
eficácia. Essa teoria atua sobre os seguintes aspectos: 
 
Estabilidade; Padronização; Previsibilidade; Racionalidade; Crescente tamanho; Complexidade das 
organizações; 
 
Em sua teoria, Max Weber diferencia três tipos de sociedade: TRADICIONAL, CARISMÁTICA e LEGAL. 
CARACTERÍSTICAS  Caráter legal das normas e regulamentos; Caráter formal das comunicações; 
Caráter racional e divisão do trabalho; Impessoalidade nas relações; Hierarquia de autoridade; Rotinas e 
procedimentos padronizados; Competência técnica e meritocracia; Especialização da Administração; 
Profissionalização dos participantes; Completa previsibilidade do funcionamento. 
 
DISFUNÇÕES  Exagerado apego aos regulamentos; Excesso de formalismo e de papelório; Resistência a 
mudanças; Despersonalização do relacionamento; Categorização como base do processo decisório; 
Superconformidade às rotinas e procedimentos; Exibição de sinais de autoridade; Dificuldade no 
atendimento a clientes e conflitos com o público. 
 
CRÍTICAS  Internalização das normas X especialização do funcionário; Excesso de formalismo e 
papelório; Resistência às mudanças; Despersonalização do relacionamento; Categorização do 
relacionamento; Superconformidade à rotina; Exibição de sinais de autoridade; Dificuldadeno 
atendimento a clientes e conflitos com o público. 
 
Teoria Estruturalista 
 
No final dos anos 1950, surge a Teoria Estruturalista em decorrência do impasse gerado pela Teoria 
Clássica da Administração e pela Teoria das Relações Humanas que não foi superado pela Teoria da 
Burocracia. Esta teoria tem ênfase na estrutura e no ambiente. 
Para os estruturalistas, a sociedade é institucionalizada, ou seja, composta por instituições sociais que 
existem para atender a objetivos específicos. A seguir, veja os princípios e críticas da Teoria Estruturalista: 
 
Princípios da Teoria Estruturalista  Abordagem mista (diversidade das organizações); Conflitos 
inevitáveis; Incentivos mistos; 
Homem organizacional: Flexibilidade; Tolerância; Capacidade de adiar as recompensas;Permanente 
desejo de realização. 
 
Críticas à Teoria Estruturalista  Simplicidade das tipologias apresentadas. Teoria de transição e 
mudança. Análise organizacional mais ampla. 
 
Abordagem Comportamental 
 
Surgiu no início dos anos 1950, com uma proposta de ampliar e diversificar os conteúdos que haviam sido 
explorados previamente pelos mecanicistas e humanistas. 
As pessoas no ambiente de trabalho continuam sendo o alvo, porém em uma perspectiva maior. 
 
As críticas à Abordagem Comportamental foram: 
-Não deu importância às diferenças individuais de personalidade; 
-Preocupou-se mais em explicar do que em formar normas. 
 
Os nomes de destaque nesta Escola foram: Abraham Maslow, Frederick Herzberg, Douglas McGregor, 
Rensis Likert e Herbert A. Simon. 
 
Abraham Maslow  (Hierarquia das Necessidades Humanas)Apresentou uma Teoria da Motivação, em 
que as necessidades humanas (fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização) estão 
apresentadas em níveis, segundo uma ordem de importância e influência. 
 
Frederick Herzberg  (Teoria dos Dois Fatores) Desenvolvida para esclarecer melhor a situação do 
comportamento das pessoas no ambiente de trabalho. Esses fatores, quando presentes, causam 
satisfação. Os fatores higiênicos estão presentes no contexto do cargo, e os fatores motivacionais 
presentes no conteúdo do cargo. Os fatores higiênicos evitam a insatisfação no indivíduo. 
 
Douglas McGregor  (Teoria X e Y) São comparados dois estilos contrários de administrar. A Teoria X 
apresenta o estilo de gestão da Administração Científica, Teoria Clássica e Teoria da Burocracia. Já a 
Teoria Y apresenta um estilo baseado nas novas concepções da Administração. 
 
Rensis Likert  (Perfis Organizacionais) Apresentou um trabalho a respeito de uma classificação de 
sistemas de Administração, estabelecendo quatro perfis organizacionais que são caracterizados em 
relação a quatro variáveis: 
 
- Processo decisório; 
- Sistema de comunicação; 
- Relacionamento interpessoal; 
- Sistemas de recompensas e punições. 
Em cada sistema administrativo, cada variável apresenta características diferentes: 
- Sistema 1 – autoritário coercitivo; 
- Sistema 2 – autoritário benevolente; 
- Sistema 3 – consultivo; 
- Sistema 4 – participativo. 
 
Herbert A. Simon  (Sistemas de Decisão) Desenvolveu um trabalho a respeito da tomada de decisão. 
Simon considera que a todo instante decisões são tomadas no ambiente organizacional. As decisões 
podem ser divididas em programadas e não programadas. 
 
 
Desenvolvimento Organizacional (DO) 
 
A partir do início da década de 1960, surge um movimento denominado DO que apresentava um conjunto 
de ideias sobre o homem, a organização e o ambiente com a finalidade de favorecer o crescimento e o 
desenvolvimento das organizações. 
O DO está relacionado aos conceitos de mudança e capacidade adaptativa da organização à mudança. 
Essa teoria sofreu algumas críticas, veja: 
 
- Falta de comprovação científica; 
- Considerações já existentes em teorias anteriores. 
 
Para compreender melhor essa teoria, faz-se necessário o entendimento de alguns conceitos. São eles: 
 
CULTURA ORGANIZACIONAL  Para o DO, a cultura organizacional é composta por quatro elementos: 
Normas; Valores; Recompensas; Poder. 
 
CLIMA ORGANIZACIONAL  O clima organizacional é outro aspecto valorizado pelos idealizadores do DO. 
Assim, o clima organizacional está relacionado à atmosfera psicológica da organização, ou seja, está 
diretamente relacionado à maneira pela qual os integrantes da organização percebem o ambiente. 
 
MUDANÇA ORGANIZACIONAL  As mudanças no ambiente organizacional são inevitáveis e podem ser 
classificadas em planejadas e não planejadas. A mudança planejada consiste em preparar e adaptar à 
organização para as mudanças do ambiente externo. Na maioria das vezes, quando o ambiente externo é 
imperativo acerca da necessidade da mudança é denominado de mudança não planejada. A mudança 
pode ser estimulada, a partir de uma força exógena ou endógena. Os teóricos do DO consideram que as 
organizações devem se adaptar às constantes mudanças do ambiente. 
 
 
Teoria dos Sistemas 
 
A Teoria de Sistemas teve forte influência do biólogo Ludwig Von Bertalanfy, nos anos 1950. Ele 
desenvolveu uma teoria interdisciplinar que fosse capaz de ajudar a várias ciências. A teoria proposta por 
Ludwig está baseada na compreensão de que existe uma dependência recíproca de todas as partes e 
necessidade de integração entre elas. Veja a definição de sistemas: 
Um sistema é um conjunto de partes, elementos ou componentes integrados que juntos formam um 
todo, e estão organizados em três partes: Entrada; Processo; Saída e feedback. 
Os sistemas são compostos de subsistemas que ajudam a formar o todo. Cada sistema possui um 
objetivo. Veja, a seguir, os tipos de sistemas: 
 
 
 
 
Teoria Neoclássica 
 
A Teoria Neoclássica apareceu na década de 1950, em um período no qual a mudança no ambiente de 
negócios começa a acontecer de modo mais intenso. Daí surge a necessidade de adotar um estilo mais 
prático. Outro aspecto que contribuiu para o seu surgimento foi a necessidade de atualizar princípios 
defendidos pela Teoria Clássica da Administração e diminuir o mecanicismo dessa teoria. 
Na Teoria Neoclássica, o administrador tem as seguintes funções: planejamento, organização, direção e 
controle. Essas funções, em seu conjunto, constituem o processo administrativo. 
A diferença entre a teoria neoclássica e a clássica é que os clássicos defendiam a centralização enquanto 
que os neoclássicos estão mais inclinados para a descentralização e apresentam as vantagens e 
desvantagens proporcionada por ela. 
Veja a seguir, os princípios e críticas da Teoria Neoclássica: 
 
Princípios básicos da Administração  Divisão do trabalho; Especialização; Hierarquia; Amplitude 
administrativa. 
Crítica à Teoria Neoclássica  Fundamentada no processo administrativo para explicar as funções do 
administrador. 
 
 
Teoria Contingencial 
 
O surgimento da Teoria da Contingência é consequência do resultado de várias pesquisas que visam 
identificar os modelos de estruturas organizacionais mais apropriados em determinadas organizações. 
Esta Teoria tem como ideia central que tudo é relativo e não existe um único modelo que possa ser usado 
em todas as situações e empresas. Assim, tudo depende do momento econômico e das tecnologias 
existentes. A teoria defende a ideia de que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e 
as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. As variáveis 
ambientais são variáveis independentes, enquanto as técnicas administrativas são variáveis dependentes 
dentro de uma relação funcional. 
 
Na Teoria Contingencial, o ambiente organizacional é dividido em três partes. Veja: 
 
 
 
O desenho organizacional, baseado na Teoria Contingencial, apresenta a configuração estrutural da 
organização e implica no arranjo dos órgãos da estrutura no sentido de aumentar a eficiência e a eficácia. 
 
Os fatores que afetam o desenhoorganizacional são: Estratégia organizacional, Modo de organizar E 
Políticas para integrar as pessoas na organização. 
 
Novas Abordagens foram feitas ao Desenho Organizacional. São elas: 
 
Adhocracia; Estrutura Matricial; Organização por equipes; Abordagens em redes. 
 
Atividade 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 7 
 
OPERAÇÕES, PRODUÇÃO E MARKENTING 
 
Nesta aula, veremos a função de Operações, destacando o seu conceito, o desenvolvimento de produtos 
e serviços e o projeto de sistema de transformações, através da identificação de sequências, 
equipamentos e insumos. Abordaremos ainda os conceitos de produção enxuta e cadeia de suprimentos. 
 
Conceito de operações 
 
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que 
fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões 
estratégicas. O sistema de operações faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes 
interessadas da empresa. Veja, a seguir, os tipos de transformações: 
 
Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural. 
Exemplo: frigoríficos e montadoras de automóveis. 
 
Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente. 
Exemplo: corte de cabelo e treinamentos. 
 
No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes. 
Exemplo: remoção de lixo e viagens de turismo. 
 
 
Produtos e serviços 
 
Os resultados dos processos de transformação são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes 
em função das suas utilidades. As operações de produção industrial e de prestação de serviços são 
sistemas semelhantes, com entradas, processamento e saídas. Na produção industrial, as entradas são 
matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O processamento é a 
transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço 
e a saída é a satisfação da necessidade do cliente. 
No entanto, existem diferenças no fornecimento de produtos e serviços. São elas: 
 
PRODUTOS  São tangíveis; duráveis; têm a possibilidade de consertar; o consumo é postergado; fácil de 
medir a qualidade; têm a possibilidade de armazenar; são mensuráveis (podem ser medidos e contados); 
dependem de equipamentos; precisam de contato mínimo com o cliente no processo produtivo. 
 
SERVIÇOS  São intangíveis; consumo e produção são simultâneos; o resultado é customizado; 
impossíveis de consertar; o consumo é imediato; a qualidade é difícil de medir; são impossíveis de 
armazenar; dependentes de mão de obra; têm uma relação direta com o cliente durante o processo 
produtivo. 
 
Organização de um sistema de operações 
 
Para organizar o sistema de operações, o empreendedor deverá ficar atento para duas situações: 
 
 
 
Áreas críticas 
 
Desenhar ou projetar produtos ou serviços transforma a ideia do empreendedor em um resultado 
concreto. Tudo começa com ideias, que podem nascer das mais variadas maneiras, e passam por um 
processo de seleção. Com base nessas ideias, os produtos e serviços são desenvolvidos, e em seguida, o 
processo de transformação é estruturado. No desenvolvimento do produto ou serviço, os 
empreendedores podem usar a qualidade do projeto e a engenharia simultânea. 
 
Desenho preliminar e protótipo 
 
O desenho propriamente dito é a configuração do produto ou serviço e a produção de um protótipo. 
Nesta etapa, a criatividade do empreendedor é determinante para a imagem e sucesso do produto ou 
serviço. A primeira versão do produto é um protótipo, que pode ser um modelo físico, uma simulação de 
computador, uma simulação de serviço ou o primeiro exemplar real de um produto ou serviço. Ele deve 
ser testado por meio de uma simulação ou desempenho real, permitindo avaliar o desempenho do 
produto, a confiabilidade e a reação dos usuários. Isto leva à correção dos erros e ao aprimoramento do 
projeto. 
 
Projeto do sistema de transformação 
 
Junto com o desenho do produto, é preciso organizar o processo que vai fornecê-lo regularmente. 
Os detalhes do arranjo físico das instalações produtivas são: 
 
IDENTIFICAR O PRODUTO OU SERVIÇO  O ponto de partida para a organização do espaço físico é 
entender qual é o produto ou serviço e o que é necessário fazer para fornecê-lo. 
 
IDENTIFICAR OS EQUIPAMENTOS E INSUMOS Toda operação precisa do emprego de equipamentos e 
insumos. A quantidade empregada definirá sua capacidade produtiva. A definição da capacidade 
produtiva depende do volume planejado de operações e das perspectivas de crescimento do negócio, que 
dependem das informações sobre a demanda e das estratégias de competitividade. 
 
DEFINIR A APARENCIA DO LOCAL  O empreendedor precisa pensar na aparência das instalações, 
causando boas impressões nos clientes, funcionários e visitantes, levando em consideração a limpeza, 
facilidade de movimentação, acesso aos instrumentos de trabalho e a informações e impacto visual 
positivo. 
 
IDENTIFICAR E COLOCAR EM SEQUÊNCIA AS OPERAÇÕES  Depois de definido o produto ou serviço, é 
preciso identificar as operações necessárias para produzi-lo e sua sequência. Para isso, desenhe um 
fluxograma, que mostra onde as operações começam e onde terminam. Estabeleça também os tempos 
padrão para cada operação. 
 
ORGANIZAR O LOCAL DAS OPERAÇÕES  O arranjo físico, ou arranjo do espaço, compreende três 
ambientes: instalações produtivas; estoques e manutenção; e departamentos de apoio. A forma como o 
local das operações é organizado determina o ritmo do processo, o aproveitamento do tempo e do 
espaço e a opinião do cliente sobre a qualidade das instalações. 
 
Desempenho dos processos 
 
A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do 
desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir 
novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os 
indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de 
negócio. Em seguida, as principais categorias de indicadores: 
 
Capacidade  É a quantidade de unidades de produção (peças, clientes, refeições, estudantes etc.) que 
seu sistema de operações consegue fornecer em determinado período. A capacidade projetada é a taxa 
ideal de fornecimento de produtos ou serviços. 
 
Produtividade  É a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos (produção). Todo 
processo tem um índice de produtividade, que é a quantidade de produtos ou serviços que cada unidade 
de recursos fornece.Ex.: quantidade de alunos por professor e quantidade de pessoas atendidas por hora. 
 
Produtividade e qualidade combinadas  A qualidade de conformidade e a contrapartida da qualidade 
planejada definem o conjunto das características desejadas de um produto ou serviço, que são chamadas 
especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, de seu desempenho ou de 
seus atributos. 
 
Eficiência no uso do tempo  O tempo é um recurso que deve ser usado de maneira eficiente em 
qualquer processo. Há três medidas principais para a eficiência no uso do tempo: produtividade do 
tempo; tempo de ciclo (tempo despendido entre o início e o fim de um processo); e velocidade do 
processo. 
 
Flexibilidade  Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a 
determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir vantagem competitiva. 
 
A flexibilidade tem três variantes: 
 
 - Velocidade (mede com que rapidez a empresa consegue mudar seus processos para fazer produtos e 
serviços diferentes); 
 - Capacidade de atender a grandes flutuações na demandapor produtos e serviços; 
 - Capacidade de fazer diferentes produtos simultaneamente. 
 
 
 
Produção enxuta 
 
O sistema de produção enxuta foi desenvolvido pela Toyota especificamente para a indústria 
automobilística, mas pode ser usada em todos os ramos de negócios. Tem como princípio a maximização 
da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Quando se eliminam os 
desperdícios, o que sobra no processo produtivo é agregação de valor para o cliente. Os sete desperdícios 
mortais de qualquer processo produtivo são: 
- Defeitos no processo produtivo ou erros na prestação de serviços, gerando custos de retrabalho e 
problemas para os clientes 
- Operações desnecessárias no processo de manufatura 
- Produção acima do volume necessário ou antes do momento necessário 
- Tempo de esperas desnecessárias 
- Estoques e equipamentos desnecessários 
- Transporte de materiais sem agregação de valor 
- Movimento de pessoas sem agregação de valor 
 
Produção com qualidade e organização eficiente do espaço físico 
 
Qualquer empreendimento deve organizar seu espaço físico de maneira eficiente, levando em 
consideração os seguintes princípios: 
 
 Minimize o manuseio de materiais: evite o retrabalho 
 Minimize as distâncias: estude o espaço físico antes de utilizá-lo 
 Minimize o esforço: postos de trabalhos ergonômicos 
 Combata a desordem: cada coisa em seu lugar 
 Evite a ocupação desnecessária do espaço 
 Procure e implemente a melhor utilização possível de todos os recursos 
 Maximize a flexibilidade e a visibilidade 
 Otimize o fluxo: elimine idas, vindas e estrangulamentos do espaço físico 
 Maximize a comunicação: treinamento, informação e feedback 
 
Cadeia de suprimentos 
 
Uma cadeia de suprimentos compreende os elos entre uma empresa e seus fornecedores, distribuidores 
e clientes. A cadeia consiste de um fluxo de suprimentos dos fornecedores para o sistema de operações 
da empresa e outro, da empresa para seus distribuidores e clientes. Toda empresa faz parte de uma 
cadeia de suprimentos que abrange todas as atividades de transformação (produção) e distribuição 
(logística), desde o fornecimento de insumos até a procura pelos bens e serviços, dentro da empresa e em 
suas interfaces. Do lado de dentro da empresa, o empreendedor deve coordenar funções como 
marketing, vendas, desenvolvimento de produtos, finanças e tecnologia da informação. 
Administrar uma cadeia de suprimentos compreende as seguintes atividades: 
 
 ● Estabelecimento de parcerias com fornecedores e revendedores; 
 ● Coordenação do fornecimento de matérias-primas; 
 ● Planejamento da produção; 
 ● Processamento de pedidos; 
 ● Administração de estoques; 
 ● Transporte e armazenamento de suprimentos e produtos acabados; 
 ● Coordenação das atividades de atendimento dos clientes. 
 
Áreas críticas 
 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e 
organizacionais (American Marketing Association). 
Marketing é um processo social por meio do qual pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que 
desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (Philip 
Kotler). 
Marketing é o processo administrativo que identifica, antecipa e entrega/ fornece o que os consumidores 
requerem, gerando lucro (Institute of Marketing – Reino Unido). 
Marketing é a atividade humana responsável por satisfazer as necessidades e desejos através do processo 
de troca (Cannon). 
Dessa forma, concluímos que: 
Marketing é a ciência que estuda a capacidade de aproximar os clientes, os fornecedores e o mercado em 
geral aos produtos e serviços, tornando-os necessários ou desejados. 
É a função dentro da atividade de uma empresa que: 
● Identifica as necessidades e desejos do consumidor; 
 ● Determina que mercados-alvo a organização pode atender melhor; 
 ● Planeja produtos, serviços e programas adequados para satisfazer esses mercados; 
 ● Convoca a todos os que participam da organização a pensar e servir aos consumidores, superando suas 
expectativas para gerar sua fidelização. 
 
É de extrema importância quebrar alguns mitos: Marketing não é propaganda, não é sinônimo de vendas 
e não é meramente bom senso. Ele está presente em qualquer tipo de negócio, até mesmo em 
organizações sem fins lucrativos, inclusive no nosso dia a dia. O Marketing é responsável por todo o 
trabalho que envolve o produto de uma organização, desde a elaboração do projeto de criação até a 
chegada ao cliente, assegurando a satisfação do cliente depois de efetivada a compra. 
 
Mercado 
 
É o grupo de consumidores que tem necessidades e interesses similares, poder aquisitivo e disposição 
para comprar. Há dois tipos principais de mercados: 
 
Mercado consumidor  Representado pelo consumidor final, que compra produtos para seu próprio uso, 
para alguém da família ou para presentear. 
 
Mercado consumidor  Representado por empresas e organizações, que compram produtos e serviços 
para revender ou usar em suas operações. 
 
Consumidores e clientes 
 
Atualmente, algumas empresas fazem distinção entre consumidores e clientes, considerando que aqueles 
representam as pessoas e estes, as empresas. Dessa forma, para uma empresa que vende creme dental, o 
supermercado que compra para vender é considerado um cliente, e você, que vai ao supermercado e 
compra para usar, é considerado um consumidor. Os consumidores são numerosos, diversificados, 
informados, exigentes, detalhistas, protegidos pela legislação, difíceis de compreender e mudam de 
opinião. Sendo assim, um dos objetivos da função de Marketing é entender o consumidor para saber 
exatamente o que ofertar. Lembrando que os concorrentes estão fazendo o mesmo. 
 
Consumidores e clientes 
 
Uma forma interessante de entender os clientes é enquadrá-los em categorias e planejar seu esforço de 
Marketing para conquistá-los. 
 
Clientes que usam e pagam  Pessoas ou organizações que utilizarão diretamente o produto ou serviço, 
como um empresário que compra móveis para seu escritório ou uma família que compra móveis para sua 
casa. 
 
Clientes que usam e não pagam  É o caso das crianças, que usam os produtos comprados por seus pais. 
 
Clientes que não usam e pagam  Pessoas ou organizações que compram produtos e serviços para que 
outros os utilizem. 
 
Processo de decisão de compra 
 
A maioria dos compradores segue um processo de decisão de compra, que começa com uma necessidade 
ou interesse e termina depois da compra. Primeiro, surge o problema (necessidade de algum produto ou 
serviço); depois é preciso criar e analisar alternativas, com base em sua experiência; com essas 
informações disponíveis, uma das alternativas é selecionada; por fim, a realização da compra e os 
resultados. 
 
Planejamento Estratégico de Marketing 
 
Este planejamento baseia-se em três etapas principais: 
 
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO  É o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos 
homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e 
necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Quanto maior o conhecimento adquirido sobre os 
clientes, melhores serão os resultados da segmentação. 
 
IDENTIFICAÇÃO DO MERCADO-ALVO  Após definir os seus segmentos de mercado, a empresa precisa 
escolher os mais atrativos para atuar, dependendo das vantagens e da quantidade de consumidores 
existentes em cada um. para decidir em qual mercado atuar, o empreendedor deverá levar em 
consideração o tamanho e crescimento do mercado; a atratividade; e objetivos e recursos da empresa. A 
avaliação dos segmentos também permite descartar alguns grupos de consumidores que não oferecem 
interesse para o empreendimento.