AVALIAÇÃO PARCIAL - AV-1 e AV-2 - 2016

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1a Questão (Ref.: 201301296899)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A comunicação Organizacional se divide em:
		
	 
	b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
	
	d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial
	
	e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada.
	
	c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista
	
	a. Formal, informal. hierárquica e vertical;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301328764)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	 
	Jargões.
	
	Gírias.
	
	Hierarquia.
	
	Perguntas.
	
	Autoridade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301327586)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
		
	
	Comportamento social
	
	Facilitação social.
	
	Intolerância social.
	
	Comunicação social.
	 
	Indolência social
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301849880)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
		
	
	Parcial.
	 
	Negociação.
	
	Participativa.
	
	Integral.
	
	Discursiva.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301972391)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
		
	
	Deveres críticos do cargo.
	
	Requisitos de recursos.
	
	Metas de desempenho.
	
	Conduta profissional.
	 
	Metas pessoais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301387336)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301935516)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
		
	 
	identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
	
	procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
	
	obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
	 
	promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
	
	eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301938272)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A avaliação de Desempenho é uma ferramenta de suporte da gestão que facilita a interação entre líder e liderado, apresentando alguns objetivos. Assinale a questão considerada INCORRETA:
		
	 
	Tomar decisões de movimentação de carreira, transferências, promoções, demissões.
	
	Alinhar as metas da equipe a serem atingidas frente aos desafios da área.
	
	Definir um mapa de performance da equipe, direcionando ações de desenvolvimento frente às necessidades identificadas.
	
	Favorecer o entendimento dos pontos positivos e o que deve ser feito para potencializar as competências do liderado.
	 
	Apoiar o RH a definir ações de melhoria das equipes dentro de um contexto global.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301298458)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301544765)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
		
	
	Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
	 
	Todas as respostas estão corretas
	
	Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
	 
	Descongelamento, movimento, recongelamento
	
	Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
		 Gabarito Comentado.
	
	 1a Questão (Ref.: 201301327386)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	V, F, V.
	 
	V, V, F.
	
	F, V, F.
	
	V, V, V.
	
	F, V, V.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301328790)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301899084)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinadostipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
		
	
	Segurança do Trabalho.
	 
	Conflitos.
	
	Estímulos.
	
	Treinamento.
	
	Distribuição de tarefas.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301328937)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	
	Grupo formal.
	
	Grupo temporário.
	
	Grupo Autônomo
	
	Grupo organizacional.
	 
	Grupo informal.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301327745)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de executar.
		
	 
	V, V, V
	
	F, F, V
	
	V, F, F
	
	V, F, V
	
	F, F, F
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301848031)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
		
	
	Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
	 
	Aumento do fluxo de caixa em até 16%
	
	Redução do fluxo de caixa em até 16%
	
	Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301328784)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	
	Recompensa.
	
	Envergonhar os subordinados.
	 
	Aprimoramento.
	
	Punição.
	
	Enquadramento.
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	 8a Questão (Ref.: 201301889083)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
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	 9a Questão (Ref.: 201301509431)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
		
	 
	Descongelar; Mudar; Recongelar.
	
	Congelar; Mudar; Recongelar.
	
	Congelar; Manter; Mudar.
	
	Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
	
	Descongelar; Manter; Recongelar.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301934601)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
		
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	identificação, internalização e aceitação.
	
	coleta, análise e implantação
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	tácito, explícito e variável.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.