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2ª Regi apol Gestão da Qualidade e Produtividade& Plano de Negócios Questão 1/5 O bom entendimento da diferença entre método e ferramenta nos auxilia na condução dos processos organizacionais com qualidade e no gerenciamento pelo controle da qualidade. Podemos definir __________ como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto __________ é o recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é __________ e não __________. Assinale a alternativa que apresenta, na ordem correta, as expressões necessárias para completar o parágrafo acima. B método, ferramenta, o método, a ferramenta. Questão 2/5 As condições estruturais do mercado (no sentido de direcionamento) e a inovação (transformação) levam à competitividade. É importante frisar que não podemos prescindir de fundamentos microeconômicos, devido ao tempo e à incerteza quanto ao futuro. A competitividade é uma função da adequação das empresas individuais, que determinam o padrão da concorrência no mercado. A esse respeito, Haguenauer, citado por Wildauer (2013), apresenta alguns conceitos, dentre os quais um é apresentado em sequência. “Quando uma empresa se esforça para competir (pela maximização de seus rendimentos, ou seja, procurando maximizar sua eficiência e eficácia em produtos, preço, tecnologia entre outros).” Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual é o conceito definido acima. B Competitividade como eficiência. Questão 3/5 De acordo com o que estudamos, sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, assinale a alternativa que contém a expressão que preenche, corretamente, a lacuna da sentença a seguir. O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre a _________________, de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada de decisão que solucione o problema detectado. C sobra ou perda de material ou serviços. Questão 4/5 As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas. Sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, observe as sentenças a seguir e assinale a que tem como descrição a SOMA SINÉRGICA. D Significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente. Questão 5/5 Sobre a questão legal dos preços, é interessante levarmos em conta os elementos que abordam as questões legais e éticas na formação dos preços, como as regulamentações governamentais de preços e outros fatores, como os que seguem: I. conluio; II. preço enganoso; III. discriminação de preços em função do cliente; IV. preços predatórios; V. dumping. Qual destas expressões é definida no enunciado a seguir? Assinale a alternativa correta. “Tática comumente utilizada para estabelecer preços para um produto e/ou serviço abaixo ou no mesmo nível de custos de produção e/ou entrega somente para conquistar mercado.” C Dumping.
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