gestão da qualidade

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1. Pergunta 1 
/0,6 
O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos 
procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o 
trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos. 
Um exemplo dessa ferramenta e das etapas está representado na figura abaixo. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE - SUB - 2018.1B - Q 3_v1.PNG 
 
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmativas a seguir. 
I.O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência 
lógica de execução de um processo ou de suas atividades. 
II.O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das pessoas ou do 
grupo de pessoas envolvidos em cada etapa. 
III.O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de 
detalhamento, o mais localmente possível. 
IV.O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão. 
É CORRETO apenas o que se afirma em: 
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1. 
II, III e IV. 
2. 
II e III. 
3. 
I, III e IV. 
Resposta correta 
4. 
I. 
5. 
I, II e IV. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
Os cinco objetivos de desempenho podem ser vistos como dimensões do desempenho global que 
satisfazem os consumidores. As necessidades do mercado e as expectativas quanto a cada objetivo 
de desempenho vão variar, como também a extensão em que a produção atende às necessidades do 
mercado. Além disso, os requisitos do mercado e o desempenho da produção também podem mudar 
ao longo do tempo. Qual dos objetivos de desempenho resume-se em fazer a coisa certa e aplica-se a 
qual tipo de operação. É fundamental para a conquista e a manutenção dos clientes e do 
monitoramento é importante para o aumento da confiabilidade do serviço ou bem produzido e reduz 
os custos da produção: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Qualidade 
Resposta correta 
2. 
Flexibilidade 
3. 
Rapidez 
4. 
Custo 
5. 
Confiabilidade 
3. Pergunta 3 
/0,6 
“mede o nível de satisfação dos colaboradores da empresa ou de um departamento. Isto pode ser 
medido por meio do absenteísmo, indicadores de reclamações trabalhistas, entre outros.” 
 
A que se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custo 
2. 
Segurança 
3. Incorreta: 
Qualidade 
4. 
Entrega 
5. 
Moral 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/0,6 
“é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um processo, utilizando símbolos 
básicos para descrever as ações que compõem um processo. Por essa ferramenta é possível verificar 
o caminho lógico de um sistema, facilitando a análise de sua eficácia.” 
 
Qual ferramenta da qualidade foi descrita no texto anterior? 
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1. 
Diagrama de Pareto 
2. 
Histograma 
3. 
Fluxograma 
Resposta correta 
4. 
Organograma 
5. 
Cronograma 
5. Pergunta 5 
/0,6 
A coleta de dados referentes à produção gera informações importantes para as decisões gerenciais 
por meio de indicadores de desempenho. Muitos indicadores são utilizados pela gestão da qualidade 
na busca por verificar o atendimento dos requisitos do cliente e as devidas melhorias. Aquele(a) 
responsável por realizar medições relacionadas ao tempo utilizado na produção de bens e serviços é 
o(a): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Velocidade. 
Resposta correta 
2. 
Qualidade. 
3. 
Custo. 
4. 
Confiabilidade. 
5. 
Flexibilidade. 
6. Pergunta 6 
/0,6 
O Sistema de gestão da qualidade – SGQ de uma organização consiste no conjunto de elementos que 
permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a contabilidade no fornecimento de bens 
e/ou serviços. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F 
para a FALSA. 
 
( ) O SGQ se tornou efetivo a partir da última onda de globalização que se iniciou por volta de 1973, 
a qual tornou imperativa a necessidade de homogeneizar conceitos e formatações que permitissem a 
aplicação em qualquer parte do mundo. 
( ) A liderança desse processo é marcada pela ISO – uma entidade que abriga órgãos de 
padronização e normalização de 170 países. 
( ) Na família ISSO está contemplada a ISO 9001, norma regulamentadora da gestão da qualidade 
aplicável a qualquer tipo de organização. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V,V,V 
Resposta correta 
2. 
F,F,F 
3. 
V,F,V 
4. 
V,V,F 
5. 
F,V,F 
7. Pergunta 7 
/0,6 
Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) com a coluna B (características destas 
ferramentas, métodos e programas), depois assinale a alternativa que apresenta a correspondência 
CORRETA. 
COLUNA A 
(a)JIT 
(b)5s 
(c)Poka Yoke 
(d)TPM 
COLUNA B 
( )Busca a melhoria do tempo de ocupação de máquinas por meio de pilares que determinam as 
atividades a serem realizadas. 
( )Busca eliminar os erros e pode ser implantado no processo produtivo, atuando como um 
dispositivo a prova de falhas. 
( )Programa que determina a execução de cinco atividades básicas na busca por melhorias 
organizacionais. 
( )Técnica que permite a redução de custos, pois os materiais são comprados no último momento, e o 
produto é expedido no último instante. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
d, c, b, a. 
Resposta correta 
2. 
d, a, b, c. 
3. 
d, b, c, a. 
4. 
b, d, c, a. 
5. 
d, b, a, c. 
8. Pergunta 8 
/0,6 
O diagrama de causa e efeito é usado para identificar as causas de um problema. Este diagrama é 
indicado para a análise: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
De problemas simples 
2. 
Unicamente de problemas da área de produção 
3. 
De problemas que envolvem aspectos sistêmicos dos processos 
Resposta correta 
4. 
De rotinas fáceis de serem analisadas 
5. 
Exclusivamente de problemas relacionados à área de qualidade 
9. Pergunta 9 
/0,6 
O conceito de qualidade em quatro aspectos e um deles é a adequação ao uso. Sobre o assunto, 
verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
( ) A adequação ao usar é o meio para garantir a satisfação das necessidades do mercado. Aqui, um 
produto é de qualidade se tiver o desempenho esperado e não o especificado. A diferença está entre o 
uso pretendido de um produto (sua especificação) e seu uso real. 
( ) Adequação do uso supõe que as definições das especificações sejam baseadas exclusivamente no 
lucro. 
( ) Para Joseph M. Juran, um pensador fundamental em manufatura e gerenciamento de qualidade, a 
qualidade é alcançada quando um produto acabado é adequado para uso pelo público-alvo. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, V 
2. 
F, F, V 
3. 
V, F, V 
Resposta correta 
4. 
V, V, F 
5. 
V, F, F 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Sobre a implantação da função de qualidade (QFD), julgue as alternativas e assinale a 
INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O QFD foi desenvolvido no Japão e surgiu no final dos anos 1960, como um novo método para 
o desenvolvimento de novos produtos, entre as várias atividades do TQM. 
2. 
Embora o método QFD fosse simples, foi dito como um avanço considerável em relação aos 
auxílios até então praticamente inexistentes ao planejamento de projeto. 
3. 
O QFD é uma abordagem fragmentada para o desenvolvimento e a melhoria do curso do 
produto utilizada apenas na fase de pré-produção. 
Resposta correta 
4. 
O QFD é na verdade um modelo para incorporar a entrada e o feedback do cliente no 
desenvolvimento do produto. 
5. 
A filosofia subjacente ao QFD é que mesmo um produto perfeitamente fabricado pode não 
satisfazer o cliente, pois pode ser nada mais que um exemplo perfeito do que o cliente não 
deseja.