Avaliando 04

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Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo
são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas). Há imediata interação
entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico,
por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções,
a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão
relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
Assinale a afirmação mais correta:
SDE0406_EX_A4_201303024403 » 07:26 de 26 min. Lupa
Aluno: MAURINA RICARDO DA SILVA NETA Matrícula: 201303024403
Disciplina: SDE0406 - MARKETING APL. NUTR. Período Acad.: 2016.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na
sua AV e AVS.
1.
Inseparabilidade
perecibilidade.
intangibilidade
durabilidade
variabilidade,
2.
Sistemas de monitoramento
Padrões rigorosos
Compromisso da alta gerência
Visão empreendedora
Concepção estratégica
3.
Para enfrentar novos desafios, o Marketing de serviço surge como uma ferramenta capaz de promover a
diferenciação no serviço prestado e melhorar sua percepção de qualidade, agregando valor para atender e
superar as expectativas de clientes e pacientes dos serviços de saúde.Embora os serviços venham
despontando como o setor que mais cresce na economia mundial, só recentemente as empresas passaram a
perceber que, não precisam se preocupar com a qualidade e eficiência do serviço prestado.
Para enfrentar novos desafios, o Marketing de serviço surge como uma ferramenta capaz de promover a
diferenciação no serviço prestado e melhorar sua percepção de qualidade, agregando valor para atender e
superar as expectativas de clientes e pacientes dos serviços de saúde. Embora os serviços venham
despontando como o setor que mais cresce na economia mundial, só recentemente as empresas passaram a
perceber que, para sobreviver em uma economia globalizada, precisam se preocupar com o preço e com a
eficiência do serviço prestado
Para enfrentar novos desafios, o Marketing de serviço surge como uma ferramenta capaz de promover a
diferenciação no serviço prestado e melhorar sua percepção de qualidade, agregando valor para atender e
superar as expectativas somente de clientes excluindo-se pacientes dos serviços de saúde. Embora os serviços
venham despontando como o setor que mais cresce na economia mundial, só recentemente as empresas
passaram a perceber que, para sobreviver em uma economia globalizada, precisam se preocupar com a
qualidade e eficiência do serviço prestado
Para enfrentar novos desafios, o Marketing de serviço surge como uma ferramenta capaz de promover a
diferenciação no serviço prestado e melhorar sua percepção de qualidade, cobrando para tanto, valores
superiores aos habituais valores de mercado para atender e superar as expectativas de clientes e pacientes dos
serviços de saúde. Embora os serviços venham despontando como o setor que mais cresce na economia
mundial, só recentemente as empresas passaram a perceber que, para sobreviver em uma economia
globalizada, precisam se preocupar com a qualidade e eficiência do serviço prestado
Para enfrentar novos desafios, o Marketing de serviço surge como uma ferramenta capaz de promover a
diferenciação no serviço prestado e melhorar sua percepção de qualidade, agregando valor para atender e
superar as expectativas somente de pacientes dos serviços de saúde. Embora os serviços venham despontando
Exercício http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?p0=4635550...
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A empresa prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em contato
com os clientes e todo o pessoal de serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido de fornecer
satisfação aos clientes. A este tipo de relacionamento interno , damos o nome de:
Hoje, as instituições de saúde vivem em um mercado local e globalizado, um ambiente marcado pela crescente e
variada oferta de serviços, pelo surgimento vertiginoso de franquias e novas tecnologias científicas, um cenário que
exige dos gestores de saúde grande habilidade para lidar com esses fatores e conseguir prestar serviços com
qualidade e eficiência. Entende-se por globalização:
O principal ator do mercado é:
como o setor que mais cresce na economia mundial, só recentemente as empresas passaram a perceber que,
para sobreviver em uma economia globalizada, precisam se preocupar com a qualidade e eficiência do serviço
prestado
4.
Marketing de relacionamento
Benchmarking
Endomarketing
Marketing Direto
Marketing interativo
5.
A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
A interdependência nacional de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos exceto concorrência empresarial
A dependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
A interdependência mundial de fluxos de recursos , pessoas, mercados de produtos e concorrência empresarial
6.
O vendedor
O distribuidor
O atacadista
O consumidor.
O varejista
FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
Exercício inciado em 27/04/2016 14:13:46.
Exercício http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?p0=4635550...
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