GESTÃO DE PROCESSOS AULA 8

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		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A8_201408383501 
	Matrícula: 
	Aluno(a): 
	Data: 23/03/2016 09:08:13 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201408994179)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redimensionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações analise a alternativa correta.
		
	
	O índice de processos desenvolvidos por erro de preenchimento de formulários e um exemplo de um indicador de produtividade.
	 
	Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo com por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.
	
	A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão
	
	Para gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço ou produto.
	 
	Um exemplo de capacidade é o índice de satisfação de usuário/cliente de determinado serviço e ou produto.
	
	 Gabarito Comentado
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	 2a Questão (Ref.: 201409027016)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Disponível a tempo
	
	Ser Representativo
	 
	Testado no campo
	 
	Aspecto Econômico não é importante
	
	Fácil de entender
	
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	 3a Questão (Ref.: 201408994329)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
		
	 
	Meta.
	
	Resultado mensal.
	
	Resultado anual.
	
	Processo.
	
	Unidade.
	
	 Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201408994322)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição refere-se a:
		
	 
	Indicador.
	
	Unidade.
	
	Resultado.
	
	Meta.
	 
	Processo.
	
	 Gabarito Comentado
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	 5a Questão (Ref.: 201408994297)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser,EXCETO:
		
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	 
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201408994172)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
		
	
	Indicador de capacidade
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de produtividade
	 
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de desempenho do produto
	
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