Avaliação Parcial 1 2016.1 Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

04/05/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=787085600 1/4
   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201501406043 V.1   Fechar
Aluno(a): ALEXANDRE DA SILVA PEREIRA Matrícula: 201501406043
Desempenho: 7,0 de 10,0 Data: 04/05/2016 14:53:12 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201502109578) Pontos: 0,0  / 1,0
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de
desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor ­ evidenciou sua
capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas,
processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos
indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
  sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa ­ distribuindo sua atenção a todas as possíveis
alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da
empresa.
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo
reconhecimento pessoal.
  unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a
melhoria dos desempenhos.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201502109532) Pontos: 1,0  / 1,0
TOYOTA CORPORATION ­ traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com
a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer
anomalia na linha de produção ­ sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com
esse espírito de alinhamento ­ (produção/qualidade/controle/cliente) ­ criou um método de IDENTIFICAÇÃO de
ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
kAYBAY
  kANBAN
kABKAB
kAMKAM
kANKAN
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201501695022) Pontos: 1,0  / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou
em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a  respeito da atenção em produzir  com qualidade.
Pensou  muito  e  relembrou  da  frase  do  autor  Philip  Crosby:  "qualidade  significa  conformidade  com  os
requisitos..." Essa frase quer dizer:
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer certo reduzindo o tempo.
Fazer e refazer faz parte da produção.
  Fazer certo na primeira vez
Fazer e refazer para melhorar
Samsung
Lápis
04/05/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=787085600 2/4
  4a Questão (Ref.: 201501695024) Pontos: 1,0  / 1,0
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribuiu  muito  na  formulação  dos  conceitos  de
qualidade.  Ela  fez  perceber  a  importância  de  alguns  fatores  como  motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos  de  relações  humanas  relacionados  abaixo,  assinale  aquele  que  criou  a
Pirâmide das Necessidades.
Crosby
Deming
Juran
Ishikawa
  Maslow
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201502123447) Pontos: 0,0  / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
  o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
a razão primordial da existência da organização.
  os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201502146705) Pontos: 1,0  / 1,0
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do
mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
escolha de clientes diferenciados
operações sustentáveis
  engajamento de todos na organização
centralização do poder de decisão
custo reduzido
 Gabarito Comentado.
04/05/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=787085600 3/4
  7a Questão (Ref.: 201502121499) Pontos: 1,0  / 1,0
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
Processos financeiros
Pesquisa de clima organizacional
Escolha dos fornecedores
  Processos organizacionais
Projetos organizacionais
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201502063134) Pontos: 0,0  / 1,0
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas ­ está
focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa
especialização do foco nos PROCESSOS ­ gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova
nomenclatura : qual seria?
  supervisor do processo
gerentes de processos
donos dos produtos
gerente de produto
  donos dos processos
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201502119094) Pontos: 1,0  / 1,0
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
  Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as
expectativas de seus clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as
expectativas de seus clientes.
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos
processos.
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201501714632) Pontos: 1,0  / 1,0
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
04/05/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=787085600 4/4
conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em
produtos (saídas).
  aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos
para esse produto.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação
de um produto, processo ou sistema.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.