Simulado Gestão de Processos

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05/05/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201512769886 V.1   Fechar
Aluno(a): MARIANA DA CRUZ MONTEIRO Matrícula: 201512769886
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 04/05/2016 20:09:13 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201513082493) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
  Todas as proposições são verdadeiras
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201513479385) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I ­ Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes.
II ­ Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em
resultados.
III ­ Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
Somente I e II estão corretas
  Todas as alternativas estão corretas
Somente I e III estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente II e III estão corretas
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201513435282) Pontos: 1,0  / 1,0
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os
____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega
de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
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  entradas, processos e saídas
mercadorias, fluxogramas, empresas
entradas, boletos e saídas
cadeia de valor, produtos e empresas
saídas, entradas e processos
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201513085893) Pontos: 1,0  / 1,0
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Cliente
Redução do custo
  Hierarquia
Cadeia de comando
Fornecedor
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201513080622) Pontos: 1,0  / 1,0
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis
organizacionais, começando:
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
  Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201513078296) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I­ Cria condições para prever, promover e
controlar mudanças organizacionais. II­ Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III­ Cria
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
  I, II e III.
II, apenas.
 Gabarito Comentado.
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  7a Questão (Ref.: 201513114219) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que buscar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
  II e III estão corretas
I e II estão corretas
Somente a II está correta
Somente a I está correta
Somente a III está correta
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201513463603) Pontos: 1,0  / 1,0
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos­chave, assinale a opção que NÃO
representa um desses processos.
Gerar pedido
Criar produto
  Venda
Pós­venda
Processar pedido
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201513423355) Pontos: 1,0  / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar
que seus elementos básicos são:
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
  Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201513425066) Pontos: 1,0  / 1,0
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
  As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
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Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser
priorizada;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro
da empresa;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades
desenvolvidas pela organização.
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
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