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ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 
Exercício: GST0399_EX_A7 
1a Questão (Ref.: 201202097634) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem: 
 
 
 
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. 
 
Os departamentos de produção e de logística. 
 
Apenas o departamento de qualidade. 
 Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos. 
 
Somente o departamento de produção. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202605550) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço, quem 
são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos 
clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte. Tudo 
isso consiste em: 
 
 
 Organização de um sistema de operações 
 
Administração de marketing 
 
Organização de um sistema de operações em marketing 
 
Administração de vendas 
 
Organização de um sistema financeiro 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202277711) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são 
comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as 
características dos produtos: 
 
 
 São mensuráveis. 
 
É impossível de armazenar. 
 
Impossíveis de consertar. 
 
Intangíveis. 
 
Consumo e produção simultâneos. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202273285) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho 
fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e 
padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, 
levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, 
um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas 
necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva. 
 
 
 
Produtividade 
 
Eficiência no uso do tempo 
 
Produtividade e qualidade combinadas 
 Flexibilidade 
 
Eficiência e qualidade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202270465) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades: 
 
 
 
Presteza no atendimento a reclamações 
 
Marca conhecida e respeitada 
 
Rede de distribuição de cobertura nacional 
 
Boa logística 
 Pessoal novo e sem treinamento 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202087268) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada, 
processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com 
base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas: 
 
 
 
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os 
serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados. 
 
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e 
o consumo é postergado. 
 
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os 
serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de 
serviços. 
 Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o 
armazenamento é impossível. 
 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e 
com facilidade de medir a qualidade. 
 
 Gabarito Comentado