Abordagem Geral sobre Sistemas de Informação Prof Ricardo

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Conceitos de 
Sistemas de Informação
Prof. Ricardo Moreira
Teoria Geral de Sistemas
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Sistemas de Informação Baseados em 
Computador
Para entender sistemas de informação deve-se
entender os problemas para os quais eles foram
projetados, seus elementos arquiteturais e de projeto, e
os processos organizacionais que levaram a essas
soluções.
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Os Sistemas de Informação vistos de uma 
Perspectiva de Negócios
Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema
de informação é uma solução organizacional e
administrativa, baseada na Tecnologia da Informação, para
desafios e problemas criados num ambiente de negócios.
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Os Sistemas de Informação vistos de uma 
Perspectiva de Negócios
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Organização (processos)
TI
Administração 
(pessoas)
SI
(Tecnologia da 
Informação)
Tecnologia da Informação- Introdução
 Tecnologia da Informação é uma das principais
ferramentas disponíveis aos gerentes para enfrentar as
mudanças.
 Tecnologia da Informação é o instrumento que mantém a
organização unida
– hardware
– software 
– tecnologia de armazenamento
– tecnologia de comunicações 
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Tecnologia da Informação
 Conhecer como os computadores e softwares
trabalham é importante no projeto de soluções para
os problemas organizacionais;
Mas TI é apenas parte de um Sistema de Informação;
 A TI é a infra-estrutura dos Sistemas de Informação,
mas sozinha não pode produzir a informação para as
necessidades particulares de uma organização.
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Abordagens Contemporâneas para SIs
 Abordagem Técnica:
– abordagem matemática e modelos normativos
– disciplinas: ciência da computação, ciência do 
gerenciamento e pesquisa operacional
 Abordagem Comportamental:
– problemas comportamentais que não podem ser 
expressos com modelos normativos
– disciplinas: sociologia, ciência polílica e psicologia
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Sistemas de Informação
Desenvolvimento
Prof. Ricardo Moreira
Teoria Geral de Sistemas
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Desenvolver um SI
Não existe um único modo certo de se projetar um
sistema.
Os sistemas de informação diferem em termos de
tamanho, tecnologia e complexidade.
 As empresas diferem em termos das habilidades do
seu pessoal de informática, experiência e infra-
estrutura computacional instalada.
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Alternativas de desenvolvimento
 Equipe interna = funcionários de TI;
 Contratação de terceiros para desenvolvimento de 
um sistema específico;
 Aquisição de pacotes de sistemas prontos;
Desenvolvimento pelo usuário final.
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Independente do método escolhido, os 
objetivos da análise de sistemas são:
Definir os objetivos gerais do sistema;
 Identificar a operação e os problemas do(s) 
sistema(s) existente(s);
 Identificar os requerimentos e objetivos do novo 
sistema;
 Identificar áreas que requerem mudança 
organizacional.
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Como solucionar os Problemas 
organizacionais com os SI?
 Cinco estágios do processo de solução de 
problemas:
1. Definir e analisar o problema;
2. Investigar e compreender o problema;
3. Selecionar a melhor opção;
4. Projetar a solução;
5. Implementar a solução.
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Solução de Problemas
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Definir 
e 
analisar
Investigar
e
Compre-
ender
Selecio-
nar
Projetar
Imple-
mentar
Avaliar os ResultadosS
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Análise e Projeto de Sistemas
1. Analisar o problema
 Identificar o problema
 Identificar questões de pessoal, tecnológicas e 
da organização
2. Compreender o problema
 Reunir informações
 Identificar causas e histórico
3. Tomar Decisão
 Especificar os objetivos da solução
Avaliar soluções alternativas
 Selecionar a melhor solução
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Análise e Projeto de Sistemas
4. Projetar a solução
 Projeto lógico
 Projeto físico
5. Implementar a solução
 Implementar o plano
 Modificar os procedimentos (se necessário)
 Avaliar a solução
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P
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Manter o Sistema
• Manutenção
– Correções de erros (bugs)
– Melhorias de performance
– Atendimento a legislação
• Customizações / melhorias
• Custos ?!
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Os fatores críticos de Sucesso de TI
1. Uma visão do topo que inclua a TI;
2. Redesenho de Processos Operacionais e de Suporte;
3. Redesenho de Processos Gerenciais;
4. Liderança da Gerência da linha no uso da TI;
5. Compromisso em investir em TI;
6. Gestão Eficaz da Mudança.
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Os fatores críticos de Sucesso de TI
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Como traduzir esses fatores para minha empresa ?
Como justificar os investimentos em TI ?
Como a TI agrega valor aos negócios ?
O papel do usuário na obtenção dos resultados ?
O papel do gestor no uso da TI para administrar ?