MARKETING - PRODUTO

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COMPOSTO OU MIX DE MARKETING
Profa. Maura Maldonado
Disciplina:Fundamentos de MKT
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Marketing
		O marketing é tão importante que não pode ser considerado como uma função separada. 
		Esta tarefa consiste em planificar, organizar, dirigir e controlar as ações contribuindo para a satisfação dos clientes e objetivos da empresa.
Peter Drucker
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Composto ou Mix de MKT
		É a combinação de instrumentos indispensáveis que têm como objetivo atingir um determinado mercado alvo.
		
 
Política de produto / serviço
Política de preço
Política de distribuição ou alocação
Política de promoção ou comunicação
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O que é um produto?
 	Produto é algo que possa ser oferecido a um mercado para aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. Os produtos vão além de bens tangíveis.
	Incluem:
Produtos físicos
Serviços
Pessoas
 Organizações
 Idéias
 Locais
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O Conceito de Serviço ao Cliente
		Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Philip Kotler (2000)
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O Conceito de Serviço ao Cliente
	
		No geral bens são objetos, produtos ou coisas, ao passo que serviços são definidos como ações, esforços ou desempenhos.
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Bens não duráveis: são bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes. Como são consumidos rapidamente e comprados com freqüência, a estratégia apropriada é torná-los disponíveis em muitos locais, ter pequena margem de lucro no varejo e anunciar maciçamente para induzir à experimentação e ganhar preferência do consumidor.
Bens duráveis: são bens tangíveis normalmente usados durante um longo período de tempo. Normalmente exigem venda pessoal e serviços, trabalham com uma margem mais alta e requerem mais garantias por parte do fabricante.
Serviços: são produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Como resultado, normalmente exigem mais controle de qualidade, credibilidade de fornecedor e adaptabilidade.
CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS - DURABILIDADE E TANGIBILIDADE -
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Eletrodomésticos
Automóvel
Restaurante Fast food
Restaurante 
Manut. de automóveis
Cabeleireiro 
Agencia de propaganda
Hospital
Ensino 
100%
50%
50%
100%
Produtos 
Serviços 
0
Produtos x Serviços
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Serviços X Produtos
Característica
Relação com os clientes
Perecibilidade
Serviços
Geralmente envolvem uma relação contínua com os clientes
Intangibilidade
Bens
Geralmente envolvem uma relação impessoal e breve, embora a força e a duração das relações estejam crescendo.
Bens podem ser colocados em estoque e usados num momento posterior.
Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos.
O cliente possui objetos que podem ser usados, revendidos ou dados para outros.
O cliente possui apenas lembranças ou resultados, como um cabelo bem cortado ou um maior conhecimento acadêmico.	
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Serviços X Produtos
Inseparabilidade
Esforço do cliente
Serviços geralmente não podem ser separados da pessoa que os fornece.
Uniformidade
Bens normalmente são produzidos por determinadas pessoas e vendidos por outras
O envolvimento do cliente pode ser limitado a comprar o produto final e usá-lo.	
O cliente pode estar a par da produção dos serviços participando da produção.
Devido à inseparabilidade e ao alto envolvimento, cada serviço pode ser único, com uma possível variação de qualidade.
As variações na qualidade e as diferenças em relação a padrões podem ser corrigidas antes que os clientes comprem os produtos.
Característica
Serviços
Bens
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Níveis de produtos
		Os criadores de produtos e serviços devem pensar neles em 3 níveis:
Produto essencial: o que o consumidor esta realmente comprando.
Ex:
Carro – meio de transporte
Hotel – descanso, lugar
Roupa - vestimenta
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Níveis de produtos
Produto real: aspectos tangíveis e avaliáveis do produto. 
		Ao criar o produto real é preciso identificar os benefícios essenciais esperados no produto.
Ex:
Carro – design, conforto, potencia
Hotel – higiene, beleza, conforto, serviços
Roupas – beleza, conforto, exclusividade
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EXERCÍCIO ORAL
PRODUTO REAL
TIPOS DE CARROS
TIPOS DE HOTÉIS
MARCAS DE ROUPA
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Níveis de produtos
Produto Ampliado: inclui o que excede as expectativas do cliente
Exemplo: Oficina de carro
Limpeza, higiene (no local e no manuseio do carro)
Conforto
Sala de espera
Tv, internet, jornais (entretenimento)
Transporte de clientes
Lavagem de carro
Acompanhamento do serviço online, etc.
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EXERCÍCIO ORAL
PRODUTO AMPLIADO
TIPOS DE CARROS
TIPOS DE HOTÉIS
MARCAS DE ROUPA
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Classificação de produtos
 
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Bens de especialidade
Bens não procurados
Bens de compra comparada
Bens que o consumidor, no processo de seleção e compra, compara, caracteristicamente, baseado em adequação, qualidade, preço e estilo. Ex: vestuário, eletrodomesticos, computadores.
 Bens de Conveniência
Bens com características e/ou
identificação de marcas exclu-
sivas, para as quais um grupo
significativo de compradores
está habitualmente disposto a
fazer um esforço especial de
compra. Ex: artigos de luxo, carros e joias. 
Bens sobre os quais o consumidor não tem conhecimento ou sobre os quais sabe pouco, mas que não pensa normalmente em comprar. Exemplos incluem seguro de vida, empréstimos, imóveis, etc.
Bens que o consumidor, geralmente, compra com freqüência, de imediato e com mínimo esforço. Ex: material de limpeza, jornal, pães, leite.
CLASSIFICAÇÃO DOS BENS DE CONSUMO
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Características importantes dos produtos
 
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Qualidade do produto
	A qualidade do produto é constituída de duas dimensões: 
NÍVEL E CONSISTÊNCIA.
Alto Nível de qualidade e desempenho
 Durabilidade
 Confiabilidade
 Precisão
 Facilidade de operação e de consertos
Nível de consistência
 Qualidade de conformidade
 Ausência de defeito
 Conformidade de oferta
 EX: Rolls-Royce X Chevrolet
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Qualidade do produto
	NÍVEL E CONSISTÊNCIA:
		Um Chevrolet pode ter tanta qualidade quanto um Rolls Royce. Ainda que não possua o mesmo desempenho, ele fornece consistência com aquilo que os consumidores estão pagando e esperam receber.
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COMO SER O NÚMERO 1 
PARA SEU PÚBLICO ALVO?
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Características do Produto
	A empresa deve fazer levantamentos periódicos entre os compradores:
Preferência pelo tipo de produto?
Que características agradaram mais?
O que poderia ser acrescentado para aprimorar o produto?
Quanto vale cada característica?
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Características do Produto
	As respostas proporcionam à empresa uma valiosa lista de idéias, e a partir daí poderá avaliar o valor da característica para o consumidor em relação ao seu custo para a empresa.
		Valores podem ser acrescentados por:
 Design
 Qualidade
 Status
 Variedade
 Propaganda
 Apresentação
 Beleza
 Utilidade
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Design, Marca e Propaganda
Estes três elementos são as ferramentas mais importantes para a diferenciação e posicionamento dos produtos de uma empresa. Um bom composto pode atrair a atenção, aumentar o desempenho e gerar uma forte vantagem competitiva no mercado.
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A Força do Design
Design é um conceito mais amplo do que estilo.
Um bom design pode atrair a atenção, aumentar o desempenho, baixar custos de produção e dar uma forte vantagem competitiva no mercado.
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Novos Designs
 
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Novos Designs
 
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