INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
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Comunicação de cima para baixo
Cada membro da organização deve receber informação necessária para sua função;
Problema: sobrecarga de informação;
Falta de abertura do nível superior para o inferior: reter informação.
Filtragem: alguma informação é deixada de fora quando a informação é passada de uma pessoa para outra ou, pode ocorrer distorção da informação por parte de alguém
Gerência de livros abertos
Prática de compartilhar com os funcionários em todos os níveis da organização informações vitais que antes só ficavam entre a gerência.
Ex. metas financeiras, demonstrações de lucros e perdas, orçamentos, vendas, previsões.
Bateman (2009, p. 496)
Comunicação de baixo para cima
Administração obtém um quadro mais nítido do trabalho, das realizações, planos e atitudes dos funcionários;
Senso mais forte de participação por parte do funcionário e, melhorar seu ânimo;
Facilita a comunicação de mão dupla.
Bateman (2009, p. 497)
Problemas 
Excesso de informações por parte dos administradores, vindo dos níveis inferiores;
Funcionários nem sempre se abrem com seus chefes (pode ocorrer filtragem).
Administração da comunicação
Para obter informações úteis vindas de baixo:
Facilitar a comunicação de baixo para cima (política de portas abertas);
Motivar as pessoas a fornecer informações valiosas (não punir quem vem conversar com o superior, reforçar essa atitude);
Funcionários devem confiar no superior, sem medo de rancor caso haja um feedback negativo;
O superior também deve estar preparado para ouvir críticas.
Comunicação horizontal
Comunicação no mesmo nível hierárquico;
Comunicação com pessoas fora da empresa
Funções da comunicação horizontal
Compartilhar informações, coordenação e solução de problemas entre unidades;
Auxilia a solucionar conflitos;
Devido a interação permite apoio social e emocional às pessoas.
Comunicação informal
Rádio peão
Administração da comunicação informal
Administrador deve conversar com as pessoas-chave envolvidas em um boato para obter os fatos e suas perspectivas;
Impedir que rumores surjam: explicar coisas importantes que não foram explicadas, reduzir incertezas fornecendo fatos ;
Trabalhar para estabelecer comunicações abertas e confiança ao longo do tempo;
Neutralizar rumores comunicando a verdade
Organização formal 
e informal
Organização formal
Aspectos planejados da organização.
Abrange:
Problemas de estrututra;
Normas e
Métodos e processos de trabalho.
Organização informal
Envolve o padrão de comportamento adotado – a maneira pela qual os membros da organização realmente se comportam – à medida que esses padrões não coincidam com o plano formal (CURY, 1995, p. 132).
Diferenciação 
Organização formal: organização planejada.
Organização informal: resultado da interação espontânea dos membros da organização, o impacto das personalidades dos atores sobre os papéis que lhes foram destinados.
					 Cury (1995, p. 132)
Não existe organização formal sem a organização informal
BATEMAN, Thomas S. administração: novo cenário competitivo. São Paulo: Atlas, 2009.
CURY, Antonio. Organização e Métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas, 1995.