A maior rede de estudos do Brasil

Grátis
27 pág.
Gestao da Qualidade Aula 4

Pré-visualização | Página 1 de 2

Gestão da Qualidade 
Implementação Do Sistema De Gestão Pela 
Qualidade ISO 9001:2008 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REQUISITOS GERAIS E DOCUMENTAÇÃO 
 
• A implementação, manutenção e melhoria de um 
Sistema de Gestão pela Qualidade requer um sistema 
documental que auxilie no estabelecimento e 
comunicação de políticas, procedimentos, instruções e 
registros relacionados aos processos de Gestão pela 
Qualidade para o atendimento dos requisitos dos 
clientes, 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REQUISITOS GERAIS E DOCUMENTAÇÃO 
 
• Segundo as normas ISO 9001:2008, a empresa deve 
estabelecer, documentar e manter um Sistema de 
Gestão pela Qualidade e melhorar continuamente sua 
eficácia de acordo com os requisitos da norma. 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REQUISITOS GERAIS E DOCUMENTAÇÃO 
 
• Esse requisito da norma se refere ao projeto do Sistema 
de Gestão pela Qualidade. Em função desse requisito 
de norma, os seguintes aspectos devem ser salientados: 
– O Sistema de Gestão pela Qualidade é um conjunto de políticas, 
objetivos, procedimentos, instruções e registros que precisam 
ser documentados para que o sistema seja adequadamente 
implementado e se consolide como prática da empresa. A 
documentação deve ser racionalmente planejada e organizada, 
acessível, disponível e eficaz. 
– O Sistema de Gestão pela Qualidade é dinâmico, assim como a 
própria empresa. Portanto, o Sistema de Gestão pela Qualidade 
deve ser constantemente revisto tendo em vista não só as 
adequações às mudanças na empresa. 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REQUISITOS GERAIS E DOCUMENTAÇÃO 
 
• Recomenda-se que, para a implementação do Sistema 
de Gestão pela Qualidade, a empresa deve atentar para 
os seguintes aspectos: 
– Determinar os processos e atividades necessárias para a gestão 
da qualidade por toda a empresa, determinando também a 
sequência e interação entre eles. A norma esclarece em nota 
que os processos de Gestão pela Qualidade incluem a gestão 
de recursos, gestão da realização do produto e medição, análise 
e melhoria; 
– Determinar critérios, métodos e ferramentas para garantir a 
eficácia dos processos de Gestão pela Qualidade; 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REQUISITOS GERAIS E DOCUMENTAÇÃO 
 
• Recomenda-se que, para a implementação do Sistema 
de Gestão pela Qualidade, a empresa deve atentar para 
os seguintes aspectos: 
– Prover os recursos e informações necessárias para a Gestão 
pela Qualidade; 
– Monitorar, medir e analisar processos para implementar ações 
preventivas e corretivas tendo como meta a melhoria contínua 
dos processos e a eficácia e eficiência do Sistema de Gestão 
pela Qualidade. 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REQUISITOS GERAIS E DOCUMENTAÇÃO 
 
• As normas ISO 9001:2008 esclarecem que os mesmos 
critérios aplicados na própria empresa também se 
aplicam quando a empresa contrata fornecedores, 
inclusive quando ela subcontrata fornecedores para 
produzirem parte do seu processo produtivo. 
 
• A empresa deve estar atenta aos processos de 
terceirização de suas atividades, especialmente aquelas 
mais diretamente relacionadas aos requisitos dos 
clientes. 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO 
 
• A abrangência da documentação do Sistema de Gestão 
pela Qualidade pode variar de uma empresa para outra 
dependendo de vários fatores como porte, setor 
econômico de atuação, complexidade dos processos 
produtivos e de negócios e necessidade de orientações 
documentadas em função do nível de capacitação dos 
recursos humanos. 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO 
 
• No entanto, de modo geral, a documentação do Sistema 
de Gestão pela Qualidade deve incluir a política e os 
objetivos da qualidade, o manual da qualidade, 
procedimentos requeridos pela ISO 9001:2008, registros 
e outros documentos que se façam necessários à 
organização do sistema. 
 
• Considerando a hierarquia da documentação do 
Sistema de Gestão pela Qualidade, o manual da 
qualidade é o documento mais importante e abrangente, 
pois identifica os detalhes do Sistema de Gestão pela 
Qualidade da empresa. 
 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO 
 
• Na sequência da hierarquia da documentação, os 
procedimentos da qualidade descrevem as atividades do 
Sistema de Gestão pela Qualidade para diferentes áreas 
e/ou processos da empresa. 
 
• Na sequência da hierarquia da documentação, logo 
abaixo dos procedimentos da qualidade, estão as 
instruções de trabalho e documentos específicos, que 
detalham os procedimentos para gestão pela qualidade 
em atividades específicas. 
 
 
 AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO 
 
• No nível básico da hierarquia da documentação estão os 
registros da qualidade, tais como planilhas, formulários e 
outros documentos dessa natureza. 
 
• A exigência de documentação deve ser racionalizada 
em sua implementação e controle. Na verdade, a 
necessidade de documentação deve ter como foco a 
necessidade de padronização de métodos, processos e 
procedimentos na realização das atividades primárias e 
de suporte envolvidas na produção dos produtos e/ou 
serviços da empresa. 
 
 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO 
 
• A padronização estabelece um “procedimento 
operacional padrão” (POP) que orienta e educa os 
colaboradores a executarem as atividades segundo as 
diretrizes planejadas e com foco em resultados 
específicos e mensuráveis. 
 
• A padronização reduz a variabilidade dos resultados, o 
que leva a uma redução de retrabalhos e de refugo, 
além de aumento de previsibilidade do processo, da 
facilidade de comunicação e de compreensão das 
atividades e procedimentos a serem seguidos. 
 
 
 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PRINCIPAIS REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO: 
 
• Manual da qualidade 
 
• O manual da qualidade é o documento que descreve o 
Sistema de Gestão pela Qualidade da empresa em sua 
íntegra, explicitando o escopo do sistema, possíveis 
exclusões, procedimentos documentados estabelecidos 
para o sistema, possíveis exclusões, procedimentos 
documentados estabelecidos para o sistema e interação 
entre os processos de gestão pela qualidade. 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PRINCIPAIS REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO: 
 
• Manual da qualidade 
 
• De modo geral, o manual da qualidade deve conter as 
seguintes informações: 
– Introdução: o manual da qualidade de ser introduzido com uma 
apresentação da empresa (histórico, missão, visão, valores, 
portfólio de produtos e/ou serviços, principais clientes ou 
segmentos-alvo de mercado, processos de negócios, estrutura 
funcional (organograma) e matriz de relacionamento entre 
processos e funções); 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PRINCIPAIS REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO: 
 
• Manual da qualidade 
 
• De modo geral, o manual da qualidade deve conter as 
seguintes informações: 
– Políticas de qualidade: a empresa deve declarar as suas 
intenções no que se refere ao atendimento de requisitos dos 
clientes e de seu respectivo Sistema de Gestão pela Qualidade; 
– Escopo do sistema: o escopo se refere ao propósito e à 
abrangência do Sistema de Gestão pela Qualidade da empresa. 
Deve identificar claramente quais negócios ou linhas de 
produtos e/ou serviços são gerenciados pelo Sistema de Gestão 
pela Qualidade; 
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PRINCIPAIS REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO: 
 
• Manual da qualidade 
 
• De modo geral, o manual da qualidade

Crie agora seu perfil grátis para visualizar sem restrições.