ISO 9001

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1. Como os requisitos da ISO 9001:2015 se relacionam? Discorra 
brevemente sobre os requisitos e os relacionamentos entre eles. 
Os requisitos da ISO 9001:2015 são os seguintes: 
Contexto da Organização: trata da análise e contexto da organização, 
necessidades e expectativas da organização, escopo do sistema e sistemas 
de qualidade e seus processos de gestão. 
Liderança: trata das responsabilidades da liderança e comprometimento 
com o sistema de gestão da qualidade. 
Planejamento: estabelece planos para tratar dos riscos e oportunidades, 
definição dos objetivos da qualidade e planejamento de mudança. 
Suporte: requisitos relacionados às ações de apoio para implementação e 
manutenção dos sistema de qualidade, 
Operação: são relacionadas as várias atividades de gestão na cadeia 
interna de valor. 
Avaliação e melhoria: requisitos de avaliação, incluindo avaliação de 
satisfação do cliente, auditoria interna e análise e avaliação de vários 
aspectos do sistema de gestão e resultados da operação. 
 
 
2. Que benefícios a implementação de procedimentos e instruções de 
trabalho pode trazer para a operação de produção? Que prejuízo a 
documentação pode trazer e como evitar isso? 
 
As instruções de trabalho são ferramentas essenciais no aumento da 
produtividade e redução de desperdício. Com a padronização de um 
processo a partir de um guia instrutivo, os funcionários saberão como 
proceder em cada etapa. 
 
3. Qual é o papel da direção para a implementação de um sistema da 
qualidade? 
 
O papel de periodicamente analisar criticamente as informações e dados 
resultantes da avaliação do sistema de qualidade. 
 
4. Qual o objetivo da análise crítica do sistema e como ela é feita? 
O propósito da análise crítica é propor melhorias ou mudanças no sistema 
de gestão da qualidade. 
 
5. Um certificado ISO 9001 é um certificado de qualidade de produto? 
Explique. 
 
ISSO 9001 é um sistema de gestão de qualidade, no qual visa garantir a 
otimização de processos. E não certificado de qualidade do produto. 
 
6. Na implementação de um sistema da qualidade, a empresa deve 
definir o escopo do sistema da qualidade. O que isso significa? 
 
Significa que a empresa de definir a quais produtos e serviços fazem parte 
do sistema de qualidade; ou seja, quais produtos têm suas operações de 
produção e entregas gerenciadas respeitando os requisitos do sistema de 
qualidade da empresa. 
 
7. Em que se baseia, principalmente, a auditoria de certificação de um 
sistema de qualidade ISO 9001? 
Avalia a performance e o atendimento aos requisitos da norma ISO 9001, os pontos 
fortes e possibilidades de melhoria para o sistema.