Iso 9000

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ISO 9000
Gestão da Qualidade
O que é Qualidade?
QUALIDADE É A 
SATISFAÇÃO 
DAS PARTES
 INTERESSADAS
 NO PROCESSO
Acionistas
Sociedade
Parceiros
Colaboradores
Clientes
O que é ISO?
 A ISO 9000 define a Gestão da Qualidade como atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade. Dando consistência aos produtos e serviços para que satisfaçam as necessidades e expectativas dos clientes.
Conceito
A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, Organização Internacional de Padronização.
Foi fundada em 1947 ,em Genebra;
Objetivo era facilitar a coordenação internacional e unificação dos produtos industriais, após a segunda guerra;
Atualmente presente em cerca de 157 paises;
Já passou por várias revisões, sendo a atual a versão 2008.
 
História
Objetivo da ISO 9000
Fornecer diretrizes gerais para que sistematicamente se conduza e se opere uma organização que melhora continuamente seu desempenho, indicando ainda as informações e evidências necessárias para a eficácia e eficiência do sistema de gestão da qualidade. 
Norma ISO 9000
A ISO 9000, apresenta os seguintes requisitos básicos:
1 - Escopo
2 - Referência Normativa
3 - Termos e Definições
4 - Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade
5 - Responsabilidade da Direção
6 - Gestão de Recursos
7 - Execução do produto e / ou serviço
8 - Medição, análise e melhorias
Processo de Certificação ISO 9000
Decisão e Comprometimento da Alta administração;
Definição do coordenador para implementação;
Diagnóstico da empresa quanto a qualidade;
Planejamento de Implantação;
Definição de Recurso Humanos e equipamentos;
Definição do Comitê de Implantação;
Definição da estrutura da documentação;
Elaboração e aprovação da documentação exigida;
Processo de Certificação ISO 9000
Formação de auditores e realização de auditoria Interna;
Implementação de Ações Corretivas para as Não-Conformidades;
Seleção da entidade Certificadora;
Realização da Pré-Auditoria;
Auditoria de Certificação;
Auditorias Internas de Manutenção; 
Auditoria de Manutenção: Internas e pela Certificadora
Requisitos Gerais
 Identificar os processos necessários;
 Determinar a sequência e interação dos processos;
 Assegurar a disponibilidade de recursos e informações;
 Medir, monitorar e analisar processos;
 Implementar ações necessárias para atingir resultados;
 Gerenciar os processos de acordo com a norma;
 Assegurar o controle dos processos terceirizados e que afetam a conformidade do produto.
Genéricos e aplicáveis a qualquer organização.
Abordagem do Processo
Plan (planejar)
Estabelecer os objetivos e processos necessários para alcançar os resultados de acordo com os requisitos dos clientes e com as políticas e com as políticas da organização
Do (fazer)
Implementar os processos
Check (verificar)
Monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registrar o resultado
Act (agir)
Tomar ações para continuamente melhorar o desempenho do processo
Act
Plan
Check
Do
Ciclo PDCA
Requisitos de Documentação
A documentação do SGQ deve incluir:
 Política da Qualidade;
 Manual da Qualidade;
 Objetivos da Qualidade;
 Procedimentos documentados e requeridos pela norma;
 Documentos requeridos pela organização para assegurar os processos eficazes de planejamento, operação e controle;
 Registros da qualidade requeridos pela norma.
Manual da Qualidade
Documento que cobre os requisitos das normas de referência e onde são referenciados e documentados:
 Declarações quanto à Política e Objetivos da qualidade;
 Procedimentos documentados;
 Documentos necessários para assegurar o planejamento e o controle efetivo dos processos;
 As atividades da empresa;
 Estrutura organizacional, sintetizada no organograma;
 Declarações de autoridade e delegação de responsabilidades.
Responsabilidade da Alta Direção
 Comunicar à organização a importância de atender aos requisitos dos clientes;
 Definir e documentar a política da qualidade;
 Garantir que os objetivos da qualidade sejam implementados;
 Conduzir análises críticas do sistema de gestão da qualidade;
 Disponibilizar recursos necessários para implementação e para a melhoria contínua dos sistema de gestão da qualidade.
 Foco no Cliente 
Identificar os requisitos do Cliente 
Atender aos requisitos
Satisfação do Cliente 
Política da Qualidade
 Apropriada aos objetivos da organização;
 Comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do SGQ;
 Estrutura para estabelecer e analisar criticamente os objetivos da qualidade;
 Comunicada e entendida por toda organização;
 Seja analisada criticamente para manutenção de sua adequação.
Exemplo:
Política da Qualidade 
“Assegurar a prestação de serviços de qualidade melhorando continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade a fim de atingir a satisfação dos clientes e desenvolvimento e qualificação dos membros do grupo”.
Empresa: PET Engenharia de Produção
Importância da Certificação
 Exigência de Padrões de qualidade por consumidores nacionais e internacionais, baseado em Normas reconhecida internacionalmente;
 Competição num mercado globalizado;
 As empresas certificadas estão exigindo de seus fornecedores a certificação.
Valores agregados
 Redução de custos para manter-se no mercado;
 Aumento da produtividade;
Padronização da documentação e procedimentos;
 Empregabilidade dos seus funcionários.
ISO 9001:2000 e seus Princípios
A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2000 permite demonstrar o compromisso das Organizações com a Qualidade e satisfação dos seus clientes, reforçando a imagem institucional e acompanhamento do mercado em constante evolução. 
Focalização nos Clientes 
Liderança 
Envolvimento das Pessoas 
Abordagem por Processos 
Abordagem à Gestão através de um Sistema (SGQ) 
Melhoria Contínua 
Abordagem à Tomada de Decisões Baseada em Factos 
Relações com Fornecedores com Benefícios Mútuos
Benefícios da ISO 9001:2000
Alguns dos benefícios trazidos para uma empresa certificada com relação às normas da série ISO 9000 são: 
· Abertura de novos mercados. 
· Maior conformidade e atendimento às exigências dos clientes. 
· Menores custos de avaliação e controle. 
· Melhor uso de recursos existentes. 
· Aumento da lucratividade. 
· Maior integração entre os setores da empresa. 
· Melhores condições para acompanhar e controlar os processos. 
· Diminuição dos custos de remanufatura. 
ISO 9001:2008
Periodicamente, a ISO examina e atualiza suas normas para assegurar sua evolução de acordo com as transformações das empresas e as expectativas do mercado. 
As alterações da versão ISO 9001:2008 foram pequenas e não modificam o conteúdo da norma, apenas esclarecem melhor os requisitos já existentes na versão ISO 9001:2000. 
Esta nova versão foi elaborada para apresentar maior compatibilidade com a família da ISO 14000, e as alterações realizadas trouxeram maior compatibilidade para as suas traduções e consequentemente um melhor entendimento e interpretação de seu texto. 
Os seis procedimentos documentados obrigatórios da norma NBR ISO 9001:2008 são: Controle de Documentos; Controle de Registros; Auditorias Internas; Controle de Produtos/Serviços Não-Conformes; Ação Corretiva; Ação Preventiva. Em acréscimo a estes procedimentos devem ser elaborados outros documentos como uma “Política da Qualidade” e um “Manual da Qualidade”. 
Empresas certificadas ISO 9001:2008
Empresa  CHESF - COMPANHIA HIDRO ELÉTRICA DO SÃO FRANCISCO
Unidade de Negócio  SALVADOR/BA 
Certificado: 222117 Emissão: 14/11/2007
Padrão Normativo: ISO 9001:2000 Validade: 26/10/2010
Seu Cargo: Nome Completo
(xx)xxxxx.xxxx
seuemail@unifacs.br