GESTÃO DE QUALIDADE PROVAS

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		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A1_201301355011 
	Matrícula: 201301355011
	Aluno(a): CAMILA APARECIDA GARDENAL
	Data: 18/02/2016 22:47:55 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201302066432)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 6)
	
	O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	
	Paradigma pós-industrial.
	
	Paradigma do Pareto.
	 
	Paradigma industrial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302053397)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2 de 6)
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	 
	kABKAB
	
	kAMKAM
	 
	kANBAN
	
	kAYBAY
	
	kANKAN
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302053421)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (6)
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente correta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	 
	totalmente correta.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302053305)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (6)
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301435663)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 6)
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301626029)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 6)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	 
	I, II e III
	
	I e III
	 
	Somente a III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
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		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A2_201301355011 
	Matrícula: 201301355011
	Aluno(a): CAMILA APARECIDA GARDENAL
	Data: 18/02/2016 23:28:35 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301628437)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2)
	
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Armand Feigenbaum
	
	Walter Shewhart
	
	Philip B. Crosby
	 
	Edward Deming
	
	Joseph Moses Juran
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302132085)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2)
	
	Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
		
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	 
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	 
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301638889)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (2)
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Ishikawa
	
	Deming
	 
	Maslow
	
	Juran
	
	Crosby
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301638882)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301656960)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2)
	
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a políticae os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301638887)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (2)
	
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	 
	Fazer faz parte de um risco do erro
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	
	a): CAMILA APARECIDA GARDENAL
	Data: 25/02/2016 21:49:20 (Não Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301956986)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (0)
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Desempenho
	 
	Qualidade percebida
	 
	Confiabilidade
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Estética
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302096775)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (0)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	 
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302067312)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	 
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302053807)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (0)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301956981)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (0)
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As políticas da empresa
	 
	A Visão da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301960460)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (0)
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	 
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	 Gabarito Comentado
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0134_EX_A5_201301355011 
	Matrícula: 201301355011
	Aluno(a): CAMILA APARECIDA GARDENAL
	Data: 25/02/2016 22:57:33 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201302016565)
	 Fórum de Dúvidas (7)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikove Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	 
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301566979)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PROCOM
	
	INMETRO
	
	INPI
	 
	ABNT
	
	PNQ
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301622896)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item II
	 
	apenas os itens II e III
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301626261)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-28000
	
	ISO-14001
	
	ISO-9003
	
	ISO-9004:2008.
	 
	ISO-9001:2000.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301628470)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Redução do custo operacional
	 
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302009074)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e III
	 
	II e IV
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e IV