Aula3 AdM de Turismo

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO EM TURISMO
TURISMO/UFSCar
3. PRINCIPAIS ABORDAGENS SOBRE O TRABALHO DO ADMINISTRADOR
3.1. O processo administrativo: Fayol
No início do século XX, Fayol apresenta o papel do administrador por meio de cinco elementos: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.
O trabalho do dirigente consiste em tomar decisões, estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades aos integrantes da organização, de modo que as atividades de planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar estejam numa seqüência lógica.” (MAXIMIANO, 2004: 48) 
 
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Buscando garantir o desempenho dos gerentes de forma satisfatória, Fayol apresenta ainda os 16 deveres do administrador:
Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução. 
Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o objetivo, os recursos e os requisitos da empresa.
 Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, enérgica e única.
Harmonizar atividades e coordenar esforços. 
Formular as decisões de forma simples, nítida e precisa. 
Organizar a seleção eficiente do pessoal. 
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Deveres do Administrador (cont.):
Definir claramente as obrigações.
Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade. 
Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados.
Usar sanções contra faltas e erros. 
Manter a disciplina. 
Subordinar os interesses individuais ao interesse geral. 
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Deveres do Administrador (cont.):
Manter a unidade de comando. 
Supervisionar a ordem material e humana. 
Ter tudo sob controle. 
Combater o excesso de regulamentos, burocracia e papelada. 
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3.2. As funções do executivo: Barnard
Em 1938, Barnard publica o livro “As funções do executivo”, em que expõe suas principais idéias sobre as organizações e os gerentes. São elas:
A sobrevivência da organização depende em grande parte do seu equilíbrio com o ambiente externo;
O gerente deve privilegiar a comunicação como forma de obter a cooperação da organização informal;
A cooperação entre funcionários e gerentes pode ser avaliada em termos de eficácia e eficiência;
A disposição em cooperar depende do equilíbrio que o indivíduo percebe entre o seu esforço e os benefícios que recebe da organização;
Uma das principais tarefas do executivo é doutrinar seus funcionários;
Os gerentes devem ter consciência de que dependem dos subordinados para implementar suas decisões, por isso, não deve emitir ordens, pois elas serão rejeitadas pela equipe.
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3.3. O processo decisório: Simon
Simon enfatizou em seus estudos que administrar é tomar decisões. Segundo o autor, o processo decisório tem três etapas:
A prospecção;
A concepção;
A decisão.
Para Simon, o administrador toma decisões satisfatórias e não decisões ótimas → racionalidade limitada.
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3.4. Os papéis do administrador – Mintzberg
Mintzberg realizou por volta dos anos 70, um importante estudo sobre o trabalho do administrador. Por meio da observação direta, o autor formulou sua abordagem que questiona o processo administrativo proposto por Henri Fayol. 
O autor concluiu que os administradores desempenham diferentes atividades que podem ser representadas em 10 papéis. Esses papéis, conforme mostra a figura a seguir, são categorizados em 3 diferentes famílias.
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3.4.1. Os papéis administrativos
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Os papéis administrativos (cont.)
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Os papéis administrativos (cont.)
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3.5. As escolhas gerenciais: Stewart
Diferentemente dos outros autores, o foco de Stewart não está no conteúdo do trabalho do executivo, mas na maneira como se pode estudá-lo. Para a autora, os cargos gerenciais têm três dimensões:
Escolhas: o ocupante pode realizar mas não é obrigado;
Exigências: tarefas que o gerente obrigatoriamente tem que realizar;
Restrições: fatores internos ou externos que limitam o que pode ser feito.
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MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. São Paulo: Atlas, 2004.