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Polo de Itatiba – SP
Administração 
Edson Almeida Santos – RA: 339709
ATPS DE COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS
Prof. Luiz Gustavo Fernandes
Itatiba – SP
Março / 2014
INTRODUÇÃO
Neste desafio, deve-se identificar uma oportunidade de mercado e, a partir dela, desenvolver um plano de abertura e implementação de uma empresa, considerando as etapas que devem ser seguidas durante esse processo.
RAMO DE ATIVIDADE 
Comercio de produtos e serviços para cães e gatos (PET SHOP).
O NOME DE NOSSO PET SHOP É: COMPANHIA DOS BICHOS
OPORTUNIDADE?
Nossa maior oportunidade é que o único pet shop da cidade tem péssima uma imagem e as casas de rações não atendem totalmente as necessidades do publico alvo. Teremos condições de fidelizar nossos clientes, criando um programa de consulta grátis para nossos clientes. Nosso Pet está instalado no melhor ponto do bairro, em uma região que tem 4 casas de rações e somente1 Pet Shop. Pelo que pesquisamos esse Pet Shop não atende a demanda da cidade e principalmente peca pelo atendimento. Já as casas de rações da cidade não oferecem o serviço e orientação de veterinário. Temos uma concorrência atualmente que pode nos ameaçar em parte, mas iremos trabalhar diretamente na qualidade para atingir totalmente nosso publico. Hoje em dia, o aumento de números de tosadores pôs no mercado muita gente incompetente, como se tosar cães fosse uma coisa sem a menor referencia, o que se tornou uma bola de neve. Com isso temos que criar estratégias para sair na frente de nossos concorrentes e principalmente termos ótimos profissionais.
Pequenos atos de comprometimentos com os clientes geram resultados enormes e este é o que os consumidores procuram como conforto, atenção e serviços de ótima qualidade para si e para seu animal.
MACROAMBIENTE - AMBIENTE ECONÔMICO
O dólar influência no nosso ramo de atividade, devido sua variação cambial, porque a maioria de nossos produtos e instrumentos de trabalho é importada.
AMBIENTE TECNOLÓGICO
 Para podermos nos manter no mercado, devemos ter vários equipamentos de última geração, como secadores, sopradores, balanças e principalmente estarmos informatizados. E assim conseguirmos superar as expectativas de nossos clientes.
AMBIENTE DEMOGRÁFICO 
 Nosso Pet Shop está localizado em uma área com alta concentração de animais, apesar de ser região central da cidade. Atingiremos população de todas as classes e bairros. Nessa região há aproximadamente 120 mil habitantes, sendo que mais da metade tem animal em casa.
AMBIENTE SÓCIO CULTURAL 
 Nosso público alvo serão pessoas de todas as classes que se preocupam com o bem estar e saúde do animal.
AMBIENTE MEIO AMBIENTE
 O fator climático de nosso país, por ser tropical, favorece a nossa atividade. O nosso Estado é quente, tende a maior procura pelos nossos serviços, principalmente o banho e a tosa, dando maior ênfase e cuidados com os animais.
TAMANHO DO MERCADO E TENDÊNCIAS
 	Mercado com grandes concorrências, que tende a crescer, devido o animal ser um refúgio do estresse e solidão, há uma maior busca de cuidados. Na região onde nosso Pet Shop está localizado temos 4 casas de rações (Agropecuárias) e somente 1 Pet Shop, o qual está perdendo o mercado devido o mau atendimento. A tendência é que sejamos o melhor Pet da localidade onde estamos, pois teremos muito a oferecer, tanto em termos de diversidade de produtos, preço e qualidade no atendimento. 
 MERCADO CONSUMIDOR
Como já dissemos, atualmente há uma busca maior pelos cuidados com os animais de estimação, o que levam os consumidores a buscarem fornecedores que possam atender suas expectativas. Nossa meta será superar as expectativas dos clientes, sempre em busca da melhoria continua.
 	Na região onde estamos localizados existe um público alvo de aproximadamente de 120 mil pessoas, que pelas nossas pesquisas estão totalmente carentes de uma loja como a nossa, devido à má qualificação dos concorrentes. Temos uma grande fatia de mercado a ser fidelizada. É importante lembrar que quem compra não consome, mais exige que seu animal fique plenamente satisfeito com os produtos e serviços escolhidos.
MERCADO FORNECEDOR 
 Há uma grande diversidade de fornecedores. Eles são distribuidores que costuma nos visitar para oferecer mercadoria, com isso teremos condições de selecionar os melhores fornecedores, aqueles que nos entregarão sempre em dia, com qualidade e preço. Em média são 25 vendedores que nos visitam.
 	Os itens que devemos dar maior importância em nossa loja são ração desde a mais barata até a Top de linha, vacinas e medicamentos e acessórios (roupas, camas, mantas, fraldas, tapetes higiênicos, shampoos, talcos, perfumes, brinquedos, coleiras entre outros). No que diz respeito aos serviços que prestamos, temos equipamentos de ótima qualidade que compramos na Brasmed.
MERCADO CONCORRENTE
 Nosso Pet Shop está instalado no melhor ponto a cidade, em uma região que tem 4 casas de rações e somente1 Pet Shop. Pelo que pesquisamos esse Pet Shop não atende a demanda do bairro e principalmente peca pelo atendimento. Já as casas de rações dos bairros não oferecem serviço e orientação de veterinário. Temos uma concorrência atualmente que pode nos ameaçar, mas iremos trabalhar diretamente na qualidade para atingir totalmente nosso publico. Hoje em dia, o aumento de números de tosadores pôs no mercado muita gente incompetente, como se tosar cães fosse uma coisa sem a menor referencia, o que se tornou uma bola de neve. Com isso temos que criar estratégias para sair na frente de nossos concorrentes e principalmente termos ótimos profissionais
POSICIONAMENTO DE MERCADO
Estaremos mantendo contato direto com nosso publico, sempre dispondo de profissionais a orientar e ajudar os clientes. Nosso pet shop terá um diferencial no atendimento ao cliente e na nossa prestação de serviços, nosso objetivo é ganhar na qualidade e não em quantidade, não existe recompensa melhor do que o reconhecimento dos clientes pelo trabalho bem executado com isso ganhou a fidelidade e a confiança deles. “Posicionaremos-nos também como uma loja solidária, criando campanhas em beneficio da comunidade, por exemplo: “Doe um agasalho e ganhe uma consulta grátis” – “Comprando aqui você esta ajudando uma pessoa carente” – Traga 2 kg de alimentos não perecível e ganhe 10% de desconto em qualquer compra”.
NOSSA FILOSOFIA É:
Amar e respeitar os animais;
Estar sempre atualizado, realizando cursos;
Ter uma estética bem equipada, organizada e limpa;
Desinfetar os instrumentos utilizados nos animais com alergia, ou problemas de pele;
Ser exigente com profissional que trabalha conosco, pois este serviço exige muita paciência e carinho com os animais;
Prestar serviço com qualidade;
Buscar atender bem não só o animal como seu proprietário.
PRODUTOS/SERVIÇO
SERVIÇOS
Banho e tosa;
Tosa da raça;
Tosa exótica;
Tintura para poodles brancos;
Exclusivo sistema de hidratação de pelos para raças: Yorshire, Shih tzu, Lhasa Apso;
Pegamos o animal em casa para o banho e tosa sem custo;
Atendimento a domicilio;
Atendimento veterinário 24 horas;
Aplicação de vacina;
Disk ração – entregas a domicilio – grátis na região.
Nossos serviços serão procurados por terem um ótimo preço e principalmente pelo alto nível da qualidade nos serviços prestados. Sempre prezando pela satisfação total dos clientes.
PRODUTOS
Rações nacionais e importadas;
Ossos;
Brinquedos;
Coleiras, guias, focinheiras;
Caixas para transportes, casinhas, caminhas, edredons e mantas;
Roupas para cães;
Shampoos, perfumes, talcos e sabonetes;
Medicamentos e vacinas nacionais e importadas;
Lenços umedecidos para cães e gatos;
Escova dental descartável com sabor;
Calcinha higiênica, tapetes higiênicos;
Biscoitos, petiscos para cães e gatos comedouros e bebedouros;
Areia higiênica para gatos;
Escovas e pentes.
Nossos produtos têm os preços equiparados aos nossos concorrentes, porem supera na qualidade e diversidade.
PREÇO
	Serviços:
	Preços R$
	Tosa higiênica
	R$ 15,00
	Tosanormal
	R$ 20,00
	Tosa exótica
	R$ 25,00
	Banho cão pequeno
	R$ 10,00
	Banho cão grande
	R$ 15,00
	Tintura poodle
	R$ 20,00
	Hidratação
	R$ 30,00
	Atendimento veterinário noturno
	R$ 50,00
	Atendimento veterinário a domicílio
	R$ 30,00
	Aplicação de vacina
	R$ 10,00
	Produtos:
	Menor preço R$
	Maior preço R$
	Mais vendido:
	Rações nacionais KG
	R$ 5,30
	R$ 15,00
	Pedigree/Whiscas
	Rações importadas KG
	R$ 15,00
	R$ 35,00
	Pro plan/Eukanuba
	Osso KG
	R$ 1,00
	R$ 7,00
	 
	Brinquedos e bolas unid
	R$ 2,00
	R$ 10,00
	 
	Coleiras em couro
	R$ 1,00
	R$ 6,00
	 
	Guia de lona
	R$ 6,50
	R$ 7,70
	 
	Guia com enforcador
	R$ 6,80
	R$ 8,10
	 
	Focinheira em couro
	R$ 6,00
	R$ 8,00
	 
	Focinheira em plástico
	R$ 3,50
	R$ 4,50
	 
	Caixas para transporte
	R$ 30,00
	R$ 40,00
	 
	Casinhas de madeiras
	R$ 15,00
	R$ 70,00
	 
	Caminha redonda
	R$ 12,00
	R$ 16,00
	 
	Caminha luxo
	R$ 15,00
	R$ 30,00
	 
	Edredom e mantas
	R$ 10,00
	R$ 20,00
	 
	Roupas para cães
	R$ 6,00
	R$ 30,00
	 
	Shampoo
	R$ 4,00
	R$ 12,00
	Stick & Mersey
	Perfumes
	R$ 4,00
	R$ 10,00
	Pet's Fragance Mersey
	Talcos
	R$ 3,00
	R$ 8,00
	 
	Sabonetes
	R$ 1,00
	R$ 5,00
	Glicerinado Granado
	Vacinas nacionais e importadas
	R$ 12,00
	R$ 35,00
	Importada
	Lenços umedecidos cães/gatos
	R$ 3,50
	R$ 5,00
	U2BPET
	Escova dental descartável com sabor
	R$ 1,50
	R$ 3,00
	U2BPET
	Calcinha higiênica unid
	R$ 1,00
	R$ 4,00
	 
	Tapetes higiênicos unid
	R$ 1,80
	R$ 2,20
	U2BPET
	Biscoitos Cx
	R$ 7,00
	R$ 25,00
	Biscrok Pedigree
	Petiscos para cães e gatos
	R$ 1,00
	R$ 4,00
	 
	Carne em lata/peixe em lata
	R$ 1,80
	R$ 2,80
	Pedigree/Whiscas
	Comedouros e bebedouros
	R$ 1,00
	R$ 10,00
	 
	Areia higiênica para gatos
	R$ 4,00
	R$ 8,00
	 
	Escovas e pentes
	R$ 2,00
	R$ 30,00
	 
	Laços e gravatas
	R$ 0,90
	R$ 2,50
	 
	Medicamentos nacionais e importados - os mais vendidos
	Preços R$
	Frontline
	R$ 43,00
	Epiotic
	R$ 18,00
	Cálcio
	R$ 10,00
	Acepram (calmante)
	R$ 13,00
	Suplemento Linoplus (para pelagem)
	R$ 15,00
	Vermífugo Petzi plus
	R$ 12,00
	Panalog (ouvido)
	R$ 26,00
	Mercepton (Antitóxico) injetável e oral
	R$ 6,00
	Flotril 2,5% (antialérgico) injetável
	R$ 13,50
	Pipi dog (para adestramento do cão) - fazer xixi no lugar certo
	R$ 6,50
	Baytril (antibiótico)
	R$ 15,00
	Polivítaminico B12
	R$ 9,50
	Peroxydex (shampoo antisséptico)
	R$ 11,50
	Terra cotril
	R$ 22,50
	Butox
	R$ 3,50
Conforme pesquisas, todos os preços de nossos produtos estão compatíveis ao nosso publico alvo, esses serão nossos preços de venda.
PRAÇA
O local onde compramos é legalmente compatível conforme legislação de zoneamento urbano do município, e já foi feita a analise da documentação do imóvel (IPTU, Escritura do imóvel, etc) e verificamos as licenças de funcionamento e vigilância sanitária. O nosso Pet Shop fica em um ponto estratégico (avenida principal), pois a área comercial é muito movimentada, com outros comércios ao longo da avenida, temos um amplo estacionamento em frente ao nosso estabelecimento. Somos o único pet shop nesse ponto Da cidade e nosso layout é moderno e com cores claras.
PROPAGANDA E PROMOÇÃO
PROPAGANDA
Mandamos confeccionar dois milheiros de folhetos com informações e promoções de nosso Pet Shop.
Colocamos faixas na entrada da cidade, divulgando nosso Pet Shop.
PROMOÇÃO
Teremos consultas grátis;
Trabalharemos com ofertas da semana (um produto ou serviço por um preço mais baixo em determinado dia da semana);
Fidelidade do cliente (através de uma cartela que o cliente receberá na primeira compra, serão adicionados selos ate que se completem (10) dez compras de produtos ou serviços, as quais no final receberão um brinde);
Entregas a domicílios – na região – Gratuitas;
Descontos promocionais;
Campanha de solidariedade - “Doe um agasalho e ganhe uma consulta grátis” – “Comprando aqui você esta ajudando uma pessoa carente” – Traga 2 kg de alimentos não perecível e ganhe 10% de desconto em qualquer compra”.
PLANO OPERACIONAL
PROCESSOS OPERACIONAIS
INSTALAÇÕES
Compramos um ponto comercial amplo, bem iluminado, bem localizado, trabalhamos 1 (um) mês na reforma e adaptação do imóvel, para atender as necessidades básicas de funcionamento e adequação as normas do Conselho Regional de Medicina veterinária Municipal. O nosso estabelecimento tem 4 ambiente.
Logo na entrada (o primeiro cômodo) teremos os produtos e acessórios disponíveis, tudo bem organizado e planejado em prateleiras e gôndolas. O ambiente é todo branco com patas de cães e gatos pintadas na parede principal e arejadas, com janelas basculantes dos dois lados, ao lado direito temos um balcão de alvenaria com pedras de mármore onde os clientes efetuarão os pagamentos e um computador para cadastros, que armazenará todos os históricos clínicos dos pacientes e outras informações, neste ambiente temos também um enorme mural, onde colocaremos as fotos dos nossos ilustres “clientes – os animais”.
O segundo cômodo é a sala onde serão realizadas as consultas e procedimentos pertinentes aos animais, como vacina e aplicação de medicamentos, nessa sala temos uma mesa de consulta grande em inox (o que facilita a higienização), um frigobar branco (onde ficam as vacinas e medicamentos necessários), uma balança digital, um armário em fórmica branca com vitrine de vidros e gavetas para alocar os instrumentos veterinários, uma banqueta em inox, duas cadeiras para clientes, uma pia. Ao lado da sala de consultas temos um banheiro todo branco e azulejado.
E por fim, temos a sala de Banho & Tosa, um local muito bem iluminado e arejado, com todas as paredes azulejadas e janelas para ventilação. Nesse local temos um secador profissional com três temperaturas, uma banheira grande para tosa em aço inox com chuveiro adaptado, um canil em ferro zincado branco com seis gaiolas, uma gaiola de contenção de gato, uma maquina de tosar Oster, uma mesa de tosa com gavetas, uma mesa para secagem e um soprador para tirar o excesso de água de nossos “amiguinhos”.
SUPRIMENTOS
	SUPRIMENTOS:
	PREÇOS R$
	Cortador de unha
	R$ 35,00
	Desembolador de nós
	R$ 35,00
	Estanca sangue (Quick Stop)
	R$ 15,00
	Escova de carbono para máquina de tosar
	R$ 30,00
	Guia de mesa para tosa simples
	R$ 18,00
	10 tipos de lâminas de tosar Oster
	R$ 18,00
	Pente duplo metal
	R$ 30,00
	Pinça para limpeza de ouvido
	R$ 15,00
	Rasqueadeira grande
	R$ 30,00
	Tesoura para tosa dentada
	R$ 50,00
	Tesoura curva para topete
	R$ 165,00
	Tesoura para tosa reta
	R$ 45,00
	Espículo para Otoscópio
	R$ 28,00
	Otoscópio veterinário
	R$ 180,00
	Termomêtro digital de ouvido
	R$ 210,00
	Pó para limpeza do ouvido (Ear Powder)
	R$ 15,00
	Tesoura para caudectomia
	R$ 45,00
	Estetoscópio veterinário Littmann
	R$ 180,00
	Gaze e algodão
	R$ 30,00
	Creolina e lisoform para desinfecção
	R$ 15,00
	Abaixador de língua (espátula de madeira)
	R$ 30,00
	Toalhas e aventais
	R$ 120,00
	Desinfect Blade Wash (para limpeza de lâminas de tosar)
	R$ 80,00
	Kool Lube (para esfriar as lâminas de tosar)
	R$ 30,00
	Shampoo vários tipos: Neutro, filhote, Branqueador, elos escuros, anti-sarna, anti-pulgas - galão 10 lts
	R$ 43,00
	Condicionador e desembaraçante
	R$ 30,00
	Tintura
	R$ 11,30
	TOTAL
	R$ 1.533,30
	EQUIPAMENTOS E MOBILIÁRIO
	PREÇOS R$
	1 mesa de atendimento em inox
	R$ 495,00
	1 banqueta em inox
	R$ 185,00
	1 armário em fórmica
	R$ 585,00
	1 frigobar
	R$ 400,00
	1 computador e impressora
	R$ 2.500,00
	6 gôndolas e 20 prateleiras
	R$ 600,00
	2 cadeiras
	R$ 60,00
	1 balança digital
	R$ 160,00
	1 canil com 5 gaiolas em ferro zincado
	R$ 1.050,00
	1 gaiola para contenção de gato
	R$98,00
	1 secador profissional Brasmed 3 temperaturas
	R$ 650,00
	1 carro Fiat dôblo ano 2003
	R$ 26.000,00
	1 máquina de tosar Oster
	R$ 518,00
	1 soprador
	R$ 450,00
	1 mesa para tosa com gavetas
	R$ 385,00
	1 mesa para secagem
	R$ 200,00
	2 guias de mesa para tosa simples
	R$ 36,00
	TOTAL
	R$ 34.372,00
PLANO FINANCEIRO
	INVESTIMENTOS
	Preços R$
	Instalações
	 
	Custo de compra do imóvel
	R$ 90.000,00
	Melhorias e reforma
	R$ 15.000,00
	Criação e desenvolvimento de layout
	R$ 1.000,00
	Equipamentos
	 
	Móveis, estantes, prateleiras e gôndolas
	R$ 3.694,00
	Máquinas e equipamentos
	R$ 2.178,00
	Veículo
	R$ 26.000,00
	Informática
	R$ 2.500,00
	Suprimentos e acessórios para veterinário e banho & tosa
	R$ 1.533,30
	TOTAL
	R$ 141.905,30
	CUSTOS FIXOS
	R$
	Retirada dos sócios (Pró Labore)
	R$ 2.400,00
	Encargos sociais sobre retirada
	R$ 480,00
	Salários
	R$ 762,00
	Encargos sociais sobre salário
	R$ 312,42
	Despesas bancárias
	R$ 35,00
	Honorários contábeis
	R$ 260,00
	Água
	R$ 180,00
	Luz
	R$ 220,00
	Telefone
	R$ 80,00
	Propagando (folhetos e faixas)
	R$ 200,00
	TOTAL
	R$ 4.929,42
	IMPOSTOS
	R$
	SIMPLES (3%)
	3% sobre vendas de produtos
	ISSQN (5%)
	5% sobre valor de serviços prestados
	TOTAL
	8%
	DISCRIMINAÇÃO
	R$
	Faturamento
	R$ 9.000,00
	Custo de mercadoria vendida
	R$ 3.000,00
	Custo de serviços prestados
	R$ 450,00
	Impostos (% total de impostos x faturamento) / 100=
	7,20%
	DISCRIMINAÇÃO
	R$
	Faturamento
	R$ 9.000,00
	(-) Custo de mercadoria vendida
	R$ 3.000,00
	(-) Custo de serviços prestados
	R$ 450,00
	(-) Impostos
	7,20%
	(=) Margem de contribuição 
	5.150,40
	DISCRIMINAÇÃO
	R$
	INDICE DA MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (Margem de contribuição/faturamento) x 100=
	57,22%
	DISCRIMINAÇÃO
	R$
	PONTO DE EQUILÍBRIO (Custos fixos/índice da margem de contribuição) x 100=
	R$ 8.614,85
	DISCRIMINAÇÃO
	R$
	Faturamento estimado
	R$ 9.000,00
	Custos fixos
	R$ 4.929,42
	LUCRO:
	R$ 220,38
	DISCRIMINAÇÃO
	R$
	Faturamento
	R$ 9.000,00
	Custo de mercadoria vendida
	R$ 3.000,00
	Custo de serviços prestados
	R$ 450,00
	Custo fixo
	R$ 4.929,42
	Impostos
	648,00
EQUIPE
Nossa equipe será composta de 5 (cinco) pessoas:
Gerente Administrativo (sócio)
Responsável pela parte administrativa,
Contabilidade; 
Compras e negociações com fornecedores; 
Estruturação;
Planejamento de marketing; 
Planejamento mensal para atingir metas e obtenção de resultados.
 Balconista
Atendimento ao cliente
Organização das mercadorias
Alimentação de informação no computador
Qualificação:
2° grau completo
Informática (Office/internet)
Boa dicção
Boa aparência e comunicativa
Veterinário (sócio)
Consultas com atendimentos aos animais e diagnósticos
Ministrar medicamentos e vacinas
Orientar os donos dos animais
Qualificação:
Pós-graduado em animais de pequeno porte
Cursos de especialização
Bom relacionamento interpessoal
Empreendedor
Comprometimento
 Tosadora 
Dar banho e tosar os animais
Fazer a secagem e escovação nos animais
Fazer hidratação e tintura nos animais
Cortar unhas, escovar dentes e limpar ouvido dos animais.
Qualificação
Cursos de especialização em banho & tosa
Experiência mínima de cinco anos
Paciente e dedicado
Fundamental amar e respeitar os animais
Empreendedor
Comprometimento
Ajudante geral
Responsável pela organização do estabelecimento
Responsável pelo recebimento de mercadorias
Retirar e entregar os animais a domicilio
Fazer entregas de produtos a domicilio
Qualificação
2° grau completo
Iniciativa
 CRONOGRAMA
	PLANEJAMENTO PARA INAUGURAÇÃO
	
	
	
	
	
	Seq.
	Fases de planejamento
	data início
	data término
	Responsável autoridade
	1
	Compra do imóvel / Processos cartoriais
	nov/03
	jan/04
	Gerente Administrativo /Veterinário
	2
	Reforma do imóvel
	jan/04
	fev/04
	Gerente Administrativo
	3
	Processo seletivo para contratação de funcionários
	fev/04
	mar/04
	Gerente Administrativo /Veterinário
	4
	Conta com fornecedor Compras
	mar/04
	abr/04
	Gerente Administrativo
	5
	Organização da loja
	abr/04
	abr/04
	Gerente Administrativo
	6
	Divulgação
	mai/04
	jun/04
	Gerente Administrativo /Veterinário
	7
	Inauguração
	 
	jun/04
	Gerente Administrativo /Veterinário
ANALISES DE RISCOS
Nosso ramo de atividade possui sazonalidade, pois com o frio, a demanda por nossos serviços são menores, como banho & tosa e outros cuidados com animal. Com isso estaremos nessa época trabalhando a parte da publicidade.
Verificamos também que a concorrentes que reduzem os preços, por não terem qualificação, acabam apelando para outros meios.
Para que não sejamos afetados pela concorrência, estaremos colocando a disposição do publico, produtos diversificados tanto na qualidade como no preço e executando serviços com extrema competência e dedicação.
Devemos ser cautelosos quanto aos fornecedores, pois temos um grande leque de opções na escolha é necessário que busquemos fornecedores parceiros e qualificados, pois existe uma certa dificuldade nos prazos de entrega. O estoque deve ser mínimo, para garantirmos a rotatividade e trabalharmos Just in time. No mercado existem vários “tosadores”, muitas vezes sem nenhuma qualificação, o que faz com que sejamos criteriosos na escolha de nossos profissionais.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
http://brasil.nextbillion.net/blogpost.aspx?blogid=20
https://www.google.com.br/#q=fun%C3%A7%C3%B5es+de+um+administrador+em+pequena+empresa
http://www.investcontabil.com.br/download/empreendedorismo/etapas_do_proc_de_cria%E7%E3o_de_pequenos_negocios.pdf
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/vou-abrir/registre-empresa/formalize/bia-14/BIA_14
http://www.sebrae.com.br/bis/bds/BDS.nsf/2921365AD3A6F02A03256D520059BEFE/$File/NT0003B836.pdf