BDQ Prova1

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Avaliação: GST0040_AV1_201501610651 » ENDOMARKETING       Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201501610651 ­ LEONARDO BANDEIRA MONTEIRO
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9009/AI
Nota da Prova: 4,0 de 10,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 1,5     Data: 18/04/2016 02:17:15 (F)
  1a Questão (Ref.: 21954) Pontos: 1,0  / 1,0
João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado
em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por
estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus
objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João?
  Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
Da orientação da chefia.
Da política de treinamento da empresa.
Dos objetivos individuais.
Da comunicação interna efetiva.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 25225) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como
cliente preferencial:
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades
nessa linha de atuação.
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e
expectativas dos funcionários.
Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do
interesse da empresa.
  A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos
funcionários.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 21938) Pontos: 1,0  / 1,0
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a
Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas.
De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
  As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa
mudança.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 21928) Pontos: 0,0  / 1,0
Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas
pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
  As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
  As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
A comunicação deve ser valorizada sempre.
As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
A comunicação deve ser vertical e horizontal.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 21961) Pontos: 0,0  / 1,0
Muitas vezes o próprio funcionário resiste a tomar a iniciativa, a desenvolver seu potencial.
O poder total corrompe, a falta total de poder deforma.
Este fato ocorre PORQUE em algum momento o funcionário foi tolhido por uma prática que o levou a
passividade.
A duas sentenças são falsas.
  A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
  A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 21949) Pontos: 0,0  / 1,0
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como
cliente preferencial:
Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades
nessa linha de atuação.
  O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem
suas necessidades e expectativas.
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o
funcionário.
  Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem­se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de
equipe que dá margem à iniciativa individual.
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos
funcionários.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 66902) Pontos: 0,0  / 1,0
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o
endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
  O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais
na estrutura hierárquica da empresa.
  Nenhuma das respostas.
O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem­estar dos seus colaboradores, na
medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 66838) Pontos: 1,0  / 1,0
(IPAD­2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a
assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades
abaixo relacionadas é compatível com este objetivo?
Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
Treinar os funcionários para realizarem eventos.
  Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o
consumidor final.
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente
final.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 227559) Pontos: 0,0  / 1,0
Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de marketing em 4
Cs, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing­mix. Abaixo
você tem cinco associações que ligam um P de marketing ao P de endomarketing que lhe corresponde. Marque
a única associação correta.
  Produto ­ Coordenadores
Preço ­ Coordenadores
Promoção ­ Custos
Promoção ­ Pontos de distribuição
  Produto ­ Companhia
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 253187) Pontos: 0,0  / 1,0
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de
fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos
transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
  Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
  Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.