ENDOMARKETING - SIMULADO AV docx

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Disc.: ENDOMARKETING 
Aluno(a): 1 
Acertos: 10,0 de 10,0 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer: 
 
 
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público 
interno são baseadas nas mídias tradicionais. 
 
A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de 
mídias online. 
 Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de 
comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única 
alternativa que não é uma destas ações é: 
 
 
Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida. 
 
Organização de eventos em datas comemorativas. 
 
Jornais internos para divulgar as informações da empresa. 
 
WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais. 
 Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa. 
 
 
 
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Gabarito 
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3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A aplicação do endomarketing cria um conjunto de ações de marketing para o público interno, elas vendem 
a imagem aos funcionários e cria um ambiente eficaz, é através do endomarketing que podemos identificar 
sempre o caminho para uma estratégia empresarial de sucesso. Sobre o endomarketing,é INCORRETO 
AFIRMAR: 
 
 É preciso gerenciar os processos de atitudes e comunicação para que os resultados estejam 
presentes; 
 As ações são aplicadas apenas quando que a empresa passar por problemas de conduta e 
desmotivação; 
 A aplicação do endomarketing deve abranger a empresa como um todo; 
 A empresa não alcançará sucesso com colaboradores mal preparados. 
 Ela é responsável por criar uma cultura dentro da empresa; 
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Explicação: 
Vale destacar que antes de traçar estratégias de venda de um produto, imagem ou marca para seus clientes, as 
empresas precisam convencer seu público interno a comprá-lo. E a "venda" do produto, marca ou imagem para o 
funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente, pois ao torná-lo um aliado no negócio, ele se sente 
ainda mais preocupado com o seu desempenho e crescimento pessoal e responsável pelo sucesso da corporação. 
Entre os objetivos do Endomarketing pode-se citar a melhoria do clima organizacional pela maximização dos canais 
de comunicação e relacionamento, com a consequente elevação da qualidade da interação e coesão em todos os 
níveis da organização. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as 
ações sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que 
favorece este argumento? 
 
 
Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os 
profissionais. 
 
Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e 
finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. 
 Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing 
detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. 
 
Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o 
trabalho tenha efeito. 
 
Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha 
efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais. 
 
 
 
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5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa 
pretende implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa estratégia para a 
empresa. Um programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. Marque 
a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado. 
 
 
(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, 
reflete positivamente no público externo. 
 (C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, 
aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o 
salário. 
 
(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que 
tem impacto positivo nos resultados da empresa. 
 
(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite 
um maior atingimento dos objetivos organizacionais. 
 
 
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6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(CESGRANRIO, 2005) Assinale a opção que apresenta um objetivo adequado para uma pesquisa de clima 
organizacional. 
 
 Avaliar, medir e relacionar aspectos como satisfação, produtividade e motivação dos colaboradores 
da organização. 
 
Interrelacionar o ambiente interno e o ambiente externo existente entre as empresas. 
 
Avaliar os pontos fortes e os pontos fracos dos principais concorrentes da organização. 
 
Avaliar a imagem e a compreensão que o público externo - principalmente consumidores - têm de 
uma empresa. 
 
Medir o dispêndio de recursos financeiros a fim de atingir os objetivos propostos pela organização. 
 
 
Explicação: 
"A pesquisa de clima organizacional permite mensurar o grau de satisfação dos colaboradores, adotando 
providências para que sejam sanados os devidos problemas enfrentados e que podem vir a afetar a produtividade 
e a satisfação do colaborador." (TACHIZAWA e ANDRADE, 2006) 
A pesquisa de clima organizacional também ajuda a identificar as questões que exigem maior atenção da 
organização e de seus gestores, a fim de buscar um mapeamento de cenário interno mais próximo do fiel que 
possa subsidiar a organização a melhorar aspectos motivacionais e de produtividade. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresaCDE Investimentos é a 
manutenção da integridade dos funcionários. No âmbito desta relação motivadora, existente entre o clima 
organizacional e o empregado, como podemos conceituar a integridade? 
 
 
A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo, 
independente do grau de dificuldade exigido em sua execução. 
 A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e também 
emocionais de cada ser humano. 
 
A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada pessoa, para que se 
obtenha, também, o respeito do grupo. 
 
A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de moralidade e 
respeito uns com os outros. 
 
A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e respeitar 
todos os direitos trabalhistas dos empregados 
 
 
 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de 
informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de: 
 
 Programa de Motivação 
 Programa de Endomarketing 
 Programa de Remuneração Variável 
 Programa de Incentivo 
 Programa de Marketing interno 
 
 
 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes 
internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos 
imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing: 
 
 
Excessiva 
 
Declinante 
 
Latente 
 
Negativa 
 Irregular 
 
 
 
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10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os 
esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider: 
 
 
carismático 
 
emocional 
 transacional 
 
com inteligência emocional 
 
transformacional 
 
 
 
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