Gestão da Qualidade

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valiação: GST0134_AV1_201301353132 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	GST0134_AV1_201301353132 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
	Turma: 9081/DC
	Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0,5  Data: 16/05/2016 21:56:19
	
	 1a Questão (Ref.: 201302051354)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	 
	totalmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	parcialmente correta.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301433596)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302008256)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
		
	
	Inspeção.
	
	Controle estatístico de processos.
	
	Inspeção por amostragem.
	 
	Gestão da qualidade total.
	
	inspeção por atributo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302008333)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301954917)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Conformidade e estética
	
	Desempenho e estética
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302088498)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302005095)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	maximização dos lucros
	
	equilíbrio das despesas
	
	estudos estatísticos
	
	rentabilidade e resultados
	 
	aumento do desempenho
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302088153)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	veja um único indicador.
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302094818)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301433967)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.