av1 gestão da qualidade 2016.1

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Avaliação: GST0134_AV1_200902130164 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 200902130164 ­ JULIANA BELIZARIO QUINTANILHA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9014/AN
Nota da Prova: 9,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 08/04/2016 13:19:03
  1a Questão (Ref.: 200902805944) Pontos: 1,0  / 1,0
Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal ­ estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa
não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da
humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção
Feudal?
escudeiro
  artesão
mensageiro
lenhador
biscateriro
  2a Questão (Ref.: 200902819147) Pontos: 1,0  / 1,0
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode­se afirmar que:
Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
Não existe estoque de componentes (matérias­primas) no processo produtivo.
Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
  Existe estoque de componentes (matérias­primas) no processo produtivo.
  3a Questão (Ref.: 200902762991) Pontos: 1,0  / 1,0
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo,
executa a inspeção no recebimento das matérias­primas e só procede a sua entrada no estoque após a
aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza
o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de
qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
  Gestão da qualidade total.
Inspeção.
inspeção por atributo.
Controle estatístico de processos.
Inspeção por amostragem.
  4a Questão (Ref.: 200902763068) Pontos: 1,0  / 1,0
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
  Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
  5a Questão (Ref.: 200902806439) Pontos: 1,0  / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO
da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É  algo  responsável  por  nortear  a  organização.  É  um  acumulado  de  convicções  que  direcionam  sua
trajetória.
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
  6a Questão (Ref.: 200902806597) Pontos: 0,0  / 1,0
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e
ética,  com uma empresa não é diferente.  Ela deve  se pautar  em valores  coerentes  com as necessidades de
clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da
missão,  visão  e  valores  como  pilares  de  sustentação  são  importantes  para  que  haja  uma maior  liderança  e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste  contexto,  considerando  os  conceitos  de  missão  e  visão  estudados,  analise  as  alternativas  abaixo  e
assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
  "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população". (Aché Laboratórios S.A.)
  "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos
de interesse". (Petrobras)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto­realização
das mulheres no mundo todo". (Avon)
  7a Questão (Ref.: 200902712329) Pontos: 1,0  / 1,0
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard ­ (BSC) ­
dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso
do (BSC) ­ como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES ­ que
podem representar o (BSC) para gerar informações ?
Operacional, gerencial, técnica.
Administrativa, tecnológica, gerencial.
Estratégica,tecnológica, política.
Recursos Humanos, gerencial, financeira.
  Financeira, produção, operações.
  8a Questão (Ref.: 200902818032) Pontos: 1,0  / 1,0
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
Pesquisa de clima organizacional
Processos financeiros
Escolha dos fornecedores
Projetos organizacionais
  Processos organizacionais
  9a Questão (Ref.: 200902734462) Pontos: 1,0  / 1,0
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam,
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
  O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos
usados em uma organização.
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de
software
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
  10a Questão (Ref.: 200902734461) Pontos: 1,0  / 1,0
A International Standartization Organization ­ ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o
Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
INMETRO
  Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Fundação Brasileira de Normatização.