Qualidade Na Construção Civil

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Sumário
1. Problemática no Canteiro de Obras ........................................................................................... 03
2. Implementação de Novas Soluções para o Canteiro de Obras ..................................... 10
3. Mobilidade no Canteiro de Obras ............................................................................................... 13
4. Gestão da Qualidade ........................................................................................................................ 17
4.1. Mobilidade no Cumprimento do PBQP-H ................................................................................. 21
5. A Solução Mobuss Construção ..................................................................................................... 25
5.1 Utilizando o Módulo de Qualidade .............................................................................................. 28
Problemática no Canteiro de Obras
O sucesso de um projeto realizado no canteiro de obras depende de vários fatores. Do
planejamento antecipado ao acompanhamento do pós-venda, a solução de problemas e o zelo 
com a qualidade do que é realizado devem ser vistos como uma prioridade em todos os casos.
Dificilmente, algum dia, essas tarefas hão de se tornarem simples. Contudo, com as
possibilidades que os avanços tecnológicos hoje trazem, os métodos e costumes dos
profissionais atuantes na indústria da construção vêm mudando na medida em que 
os mesmos adotam o que há de novo no mercado para a solução de problemas e
aprimoramento de resultados.
Apesar de tudo, alguns princípios básicos se mantém primordiais.
Planejamento
Muito antes do início das atividades num canteiro de obras, é necessária a realização de um
planejamento extenso, detalhado, que contemple todas as etapas envolvidas no projeto em
questão.
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Problemática no Canteiro de Obras
Acordos com prestadores de serviço, fornecedores, adversidades e soluções devem
ser mapeados e previstos, por mais extremos que sejam, a fim de que não se tornem
imprevistos e, por consequência, não exijam medidas apressadas e menos efetivas.
Estar preparado para seguir um cronograma e solucionar adversidades é o primeiro passo
para um gestor que almeja conquistar resultados ainda superiores aos estipulados inicialmente.
Essa prevenção é que dá margem para que problemas que surjam, sejam solucionados
com mais rapidez, a ponto de possibilitar que as atenções sejam voltadas ao aprimoramento
do que já está sendo posto em prática sem negligenciar o prazo de entrega.
Impasses
Muitos são os gestores que já vivenciaram impasses com suas empreiteiras e fornecedores.
É também comum que isso acarrete no rompimento de contratos e cause a paralisação
de obras por tempo indefinido.
Motivos para isso são os mais variados: falta de qualidade nos serviços, não cumprimento
de prazos de entrega, entre outros. 
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Problemática no Canteiro de Obras
Em todos os casos, é de extrema pertinência manter aberto o diálogo constante com esses 
parceiros para que soluções sejam encontradas sem a necessidade de recorrer ao judiciário.
Isso também age em consonância com o tópico antes abordado: Planejamento.
Tornar explícito a empreiteiras e fornecedores os detalhes acerca do que é esperado
deles e nortear sua atuação para que todos cumpram seus prazos e exigências da
melhor maneira possível é também um diferencial de um gestor.
Em última instância, caso a prevenção do prejuízo não tenha sido suficiente para evitá-los, 
a construtora recorre à compensação dos prejuízos. Nesse caso, deve haver a fiscalização e
detalhamento acerca do que fora ou não cumprido para que sejam realizadas as
exigências adequadas, apoiadas pelo cronograma físico-financeiro e o que mais
havia sido estipulado em contrato.
Organização
A palavra “organização” pode ter conotação similar a “planejamento” mas, sendo
aplicada ao canteiro de obras, é possível perceber as diferenças entre elas.
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Problemática no Canteiro de Obras
Atrasos e não cumprimento de normas qualitativas estão, muitas vezes, ligados à falta de
organização dos canteiros de obra, ocasionando perda de materiais, exposição de operários
a riscos, entre outros. Para todos os casos, o envolvimento do gestor é essencial.
Quando o cronograma de atividades é definido, devem ser tomadas todas as medidas necessárias
para que quaisquer falhas nas análises de logística e produtividade sejam prevenidas.
Um canteiro de obras que é arquitetado corretamente - juntamente de suas atividades - poderá
ter sua integridade física preservada, transporte de materiais em tempo otimizado e
a oferta de boas condições de trabalho para os colaboradores naturalmente trará um
aumento na qualidade dos trabalhos realizados.
Contudo, é preciso atentar ao planejamento dos fluxos que permeiam os trabalhos realizados nos
canteiros e escritórios, garantir sincronia, prevendo quaisquer conflitos que venham a
ocorrer antes que afetem as atividades em alguma das unidades.
Essas medidas gerenciais têm seu caráter generalizador, mas a atenção a detalhes e medidas mais
práticas também compõem sua importância.
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Problemática no Canteiro de Obras
A alocação e estoque inadequado de materiais de construção e itens de segurança num
canteiro de obras, por exemplo, também podem ser causadores de transtornos durante
a realização de um projeto.
Por esses e outros motivos que a presença do gestor no próprio canteiro de obras, munido
das ferramentas necessárias para realizar sua gestão em todo o momento, é tão
essencial para que uma obra seja bem sucedida em todos os seus aspectos.
Tecnologia
Para qualquer ramo de atuação e qualquer mercado é preciso estar atento à vanguarda.
Na indústria da construção, investimentos em estrutura e capacitação de profissionais também 
não são uma novidade, mas por vezes acabam caindo no esquecimento ou no comodismo.
Por ser uma indústria que despende grandes volumes de pessoas, materiais e mesmo dinheiro,
é comum pensar que nela não há realmente investimentos “pequenos”. Para a tecnologia,
em especial, não é raro empresas e profissionais que tenham um olhar mais estagnado,
avesso ao novo.
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Problemática no Canteiro de Obras
Isso se dá porque investimentos tecnológicos, de fato, estão entre aqueles que mais
movimentam montantes financeiros e que, desde o momento da sua realização, já há um
prazo marcado para sua obsolência. Dentro ou fora da indústria da construção,
isso também é uma realidade vivida por todos, uma vez que o avanço da tecnologia
é acelerado e o que é oferecido no mercado, tanto em hardware, quanto em
software, é constantemente renovado.
Entretanto, pode ser conquistado “muito”, mesmo investindo “pouco”, independente do
tamanho da construtora. É também um diferencial do gestor identificar as oportunidades que 
o mercado traz e buscar aplicar as medidas que trarão um maior retorno sobre o investimento.
No próximo capítulo, em um tema muito próximo, falaremos a respeito dos
processos relacionados à implementação de novas tecnologias e soluções para a gestão
do canteiro de obras.
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Implementação de Novas Soluções para o Canteiro de Obras
Desconfiança e resistência são sentimentos comuns na indústria da construção quando se fala 
na adoção de novas soluções e práticas para o gerenciamento do canteiro de obras. Por mais que
“o novo” deve ser sempre visto com um olhar crítico, esse equilíbrio entre aversão
e aceitação nem sempre é mantido em prol do que é melhor para uma construtora, seus
colaboradores e até mesmo seu cliente final.
Investimentos dessa natureza não devem ser feitos às cegas, nem de maneira impetuosa. Pelo 
contrário, devem ser feitos de acordo com um planejamento bem estruturado, o que fará com que 
o processo de avaliação seja mais proveitoso, criterioso, pertinente e gere melhores resultados.
Objetivos
Ter uma visãoclara dos seus objetivos e da solução em vista é o primeiro
passo para avaliá-a de forma adequada. O que você espera dessa solução? O que a solução
pode lhe proporcionar? Não há soluções mágicas, tampouco há uma só solução para
todos os problemas. Sem uma visão racional e segmentada desses objetivos, torna-se
muito mais difícil avaliar se essa nova solução trará ou não benefícios para sua empresa.
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Implementação de Novas Soluções para o Canteiro de Obras
Compatibilidade
Muitos são os contratempos gerados pela falta de sincronia e compatibilidade entre sistemas
e bancos de dados. Por isso, tenha sempre em mente as peculiaridades que essa nova solução
e as suas tecnologias possuem. Assim, você pode realizar uma migração para um novo
sistema ou utilizar ambas as soluções sem que haja conflitos.
Etapas de Implementação
Assim como há etapas distintas em qualquer projeto de construção, deve haver
etapas na implementação de novas tecnologias de gestão. Respeito à curva de aprendizado e
incentivo constante são essenciais para assegurar a assimilação por parte dos colaboradores,
permitindo que o conhecimento seja contemplado do básico ao avançado sem pressa
e deixar a qualidade de lado.
Inovação é uma palavra de ordem para qualquer empresa ou profissional que almeja se destacar
e obter resultados extraordinários. É a principal propulsora do sucesso. No próximo capítulo,
falaremos a respeito de uma inovação que já está presente em muitos canteiros de obras, mas que
ainda pode crescer muito mais: tecnologias móveis.
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Mobilidade no Canteiro de Obras
A mobilidade já se estabeleceu em diversos segmentos econômicos, sociais e mercadológicos.
Transformou os costumes de muitos em âmbito pessoal e cada vez mais transforma
também o profissional.
Para a indústria da construção, sua adoção está entre as tendências de maior sucesso
dos últimos anos, mostrando excelência no auxílio e otimização da realização de tarefas
que antes despendiam muito mais esforço ou que estavam sujeitas a muito mais falhas.
Há softwares arquitetados especificamente para serem utilizados na gestão do canteiro
de obras, sendo acessados de forma integrada via dispositivos móveis (smartphones, tablets,
PDAs) ou computadores convencionais.
Esses softwares ajudam a tornar contínuos os fluxos trabalho, oferecem maior controle sobre
custos, eliminam gargalos em diferentes fases da construção e dão maior flexibilidade aos 
profissionais, uma vez que são utilizados a partir de dispositivos pequenos e portáteis.
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Mobilidade no Canteiro de Obras
Conectividade
A internet se mantém soberana no que tange o compartilhamento de dados e integração entre
dispositivos tecnológicos. Com o advento da conectividade 3G e 4G, por exemplo,
canteiros de obras que dispõem de acesso à internet já são realidade nos dias atuais.
Um fator determinante para que distâncias sejam encurtadas e a comunicação seja acelerada.
Há também produtos que proporcionam um completo conjunto de voz integrada e comunicações 
(Wi-Fi, dados, voz e PABX) e que podem ser implantados sem maiores complicações e com rapidez.
Caso o dispositivo não encontre acesso à internet, é possível realizar operações de
forma independente, offline, para que dados sejam transmitidos e sincronizados no
momento em que for detectada uma conexão válida.
Fluxos de Trabalho
Engenheiros, técnicos, arquitetos e quaisquer outros envolvidos se vêem beneficiados com 
as possibilidades de compartilhamento de informações que as tecnologias móveis oferecem.
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Mobilidade no Canteiro de Obras
É também possível realizar o controle de pessoal e vigilância do canteiro de obras a partir
desses dispositivos móveis. Há soluções que oferecem o recolhimento e transmissão
de informações em tempo real, oferecendo subsídios para que seja feito o controle
de equipamentos, assistência técnica e vistorias, potencializando a gestão estratégica.
Inúmeras são as combinações tecnológicas que tornam a gestão do canteiro de obras mais 
eficiente e inteligente. Tecnologias móveis sem dúvida ocupam lugar de destaque nessa
lista, pois oferecem grandes benefícios a partir de investimentos relativamente pequenos, 
quando postos em comparação com montantes geralmente despendidos em tecnologia.
Possivelmente um dos quesitos mais visados e que podem ser enaltecidos com a utilização
da mobilidade é a gestão da qualidade. Muitos são os programas almejados por construtoras,
por diversos motivos e objetivos, que detém pré-requisitos específicos para
diferentes projetos e que dependem do seu cumprimento para serem oficializados.
No próximo capítulo, abordaremos a utilização de tecnologias móveis visando
o cumprimento do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H).
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Gestão da Qualidade: Usando a Mobilidade como Aliada
O caminho mais seguro para se definir a qualidade numa empresa é através
de sua política de qualidade, que pode incluir uma ou mais abordagens.
Ela pode se basear numa norma ISO (9001, 14001), num programa de qualidade 
como o PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat), pode
utilizar diversas técnicas como PDCA (Plan / Do / Check / Act), Benchmarking, dentre
outras ferramentas para a análise e gestão dos problemas e gerenciamento das melhorias.
PBQP-h5SISO 14001
ISO 9001 Seis SigmaPDCA
Benchmarking
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Gestão da Qualidade: Usando a Mobilidade como Aliada
Quando se fala em gestão da qualidade, estamos falando da qualidade da gestão de uma empresa.
Quando falamos na construção, estamos focados na gestão da qualidade do produto final
entregue ao nosso cliente. Entendemos como “nosso cliente” não apenas o consumidor final,
mas também o acionista, o dono da empresa que produz esse produto e espera
ter o seu retorno financeiro.
Na construção, para que esse produto seja considerado de boa qualidade é
necessário avaliar sistematicamente os serviços que são executados para sua
produção e o material do qual ele é composto. Há também os fornecedores de
serviços, podendo ser mão de obra terceirizada ou própria e os fornecedores de materiais.
O produto precisa ser avaliado e controlado a fim de que sua qualidade seja assegurada
e atenda requisitos de conformidade. Esses requisitos dizem respeito ao grau em que um
determinado projeto opera e seus padrões pré-estabelecidos, contemplando variáveis
como: desempenho, confiabilidade, durabilidade e outras particularidades econômicas
e técnicas.
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Gestão da Qualidade: Usando a Mobilidade como Aliada
Também na gestão da qualidade é preciso estar atento ao pós-venda, também chamada
de pós-entrega. Essa questão refere-se ao relacionamento, assistência técnica e atendimento
a outras questões relacionadas ao produto. Rapidez, acessibilidade e eficiência em reparos e
substituição são fatores-chave que determinam uma percepção positiva ou negativa aos olhos
do cliente após ele tomar posse do produto.
A gestão da qualidade deve ser encarada como um processo e não simplesmente como um
programa. Deve também ser perseguida de modo permanente por todas as áreas
da empresa. Hoje, na construção, manter um sistema de gestão da qualidade é
inegavelmente trabalhoso, uma vez que as unidades fabris (canteiros de obras) da construção estão
espalhadas remotamente.
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Gestão da Qualidade: Usando a Mobilidade como Aliada
É num cenário como esse que se faz necessário o envio de checklists a cada canteiro de
obras a fim de que a qualidade seja verificada em diversos aspectos: serviços, fornecedores e
materiais. Feito isso, esses checklists devem retornar ao gestor de uma forma
compilada, organizada e processada a fim de que, através da análise desses dados, sejam
implantadas as medidas necessárias para que a melhoria contínua seja uma realidade.
Neste eBook será mostrado como Módulo de Qualidade do software Mobuss Construção,
aplicativo móveldesenvolvido com exclusividade para o aprimoramento da gestão do canteiro
de obras, pode auxiliar em todos os processos envolvidos na gestão da
qualidade e possibilitar melhores resultados, economia e retorno sobre o investimento.
4.1 Mobilidade no Cumprimento do PBQP-H
Com mais de 23 anos de existência, criado em 1991, o Programa Brasileiro
de Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H) tem como objetivo a avaliação
da conformidade de sistemas de gestão da qualidade em níveis adequados às
características de empresas do setor de serviços e obras atuantes na construção civil. 
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Gestão da Qualidade: Usando a Mobilidade como Aliada
É constituído por uma série de métodos de avaliação, controladores de qualidade e sistemas
evolutivos. Oferece benefícios como linhas de crédito diferenciadas e assessoria
técnica para tornar obras mais eficientes. Contudo, é necessário que uma empresa atenda
todos os seus requisitos para estar apta a obter tudo que o programa oferece.
O projeto social Minha Casa, Minha Vida, por exemplo, permite apenas a participação de
empresas cadastradas no PBQP-H. Não obstante, há bancos que fornecem linhas de crédito
exclusivas a empresas certificadas no programa.
O PBQP-H é caracterizado por etapas. A aprovação em cada uma delas, sequencialmente, 
é necessária para o avanço de uma empresa no processo de certificação. Sendo aprovada,
a solicitante possui um prazo de até 3 anos para que outros níveis de certificação sejam
alcançados. Caso não ocorra a obtenção desses certificados, a empresa é excluída da lista
contemplada pelo PBQP-H.
É também importante a lembrança de que a permanência no programa só é possível
mediante a renovação anual das certificações. Atualmente é estimado que aproximadamente três
mil empresas componham o programa.
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Gestão da Qualidade: Usando a Mobilidade como Aliada
Muitas são as que ressaltam o valor de diferenciação que o PBQP-H traz.
Com base em todos esses incentivos, eis que surge uma tendência para que a obtenção
dos certificados e cumprimento dos requisitos do PBQP-H: a utilização
de tecnologias móveis para o gerenciamento de obras e aprimoramento da qualidade.
Aplicativos para dispositivos móveis, especializados no gerenciamento de obras,
oferecem funcionalidades, otimizam o controle dos processos de sistemas de gestão
da qualidade. Por consequência facilitam a manutenção das exigências de programas
como o PBQP-H.
Com a utilização desse tipo de solução é possível realizar inspeçoes e auditorias de qualidade
por meio da formulários dinâmicos, o que traz rápida tabulação de dados que,
sequencialmente, já podem ser submetidos a análises.
Isso gera uma diminuição expressiva nos índices de retrabalho, digitação de respostas
coletadas em papel e ainda possibilita assinaturas eletrônicas com aceite digital, o que valida e
endossa todo o material coletado digitalmente.
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Gestão da Qualidade: Usando a Mobilidade como Aliada
Mais que isso, esses aplicativos especializados também permitem o registro e acompanhamento
de não conformidades; anexar evidências visuais; visualizar documentos como PDF, DWG, DOC
e XLS; criar dashboards de acompanhamento da qualidade; gerenciar documentos e
lista-mestra de diferentes obras; gerenciar treinamentos e agendar o controle de inspeções.
No próximo capítulo, dando continuidade ao tema Qualidade, aprofundaremo-nos a respeito 
do que é, de uma forma mais geral, a gestão da qualidade na indústria da construção e como é 
possível aprimorá-la com o auxílio de tecnologias móveis, visando melhorias como: otimização 
da coleta e análise de dados para a tomada de decisões; impulsão da rentabilidade de projetos 
com a redução de custos e melhoria contínua da assistência técnica e qualidade do produto final.
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A Solução Mobuss Construção
A solução Mobuss Construção é composta por uma parte móvel e uma parte web,
também chamada de portal.
Sua aplicação web é a responsável por manter uma série de cadastros e funcionalidades
de gestão e análise de indicadores.
Já a funcionalidade móvel é a responsável pela coleta de informações em campo para que,
posteriormente, essas informações sejam transmitidas ao portal.
Seu módulo de Qualidade contempla uma série de funcionalidades orientadas à gestão
integrada dos sistemas de gestão utilizados por uma construtora.
Os benefícios da sua utilização começam pelo princípio de possuir um sistema integrado
para a administração. Isso facilita e organiza processos de estruturação para o atingimento de
metas e objetivos pré-estabelecidos, abrindo também espaço para que sejam buscadas
novas soluções e formas de aprimoramento desses resultados.
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A Solução Mobuss Construção
Isso é essencial para o ideal da melhoria contínua, algo extremamente visado por qualquer
profissional ou empresa. Essa melhoria só se torna possível a partir de um controle mais
aprofundado de conformidades e não conformidades. Com isso uma análise mais crítica pode
ser realizada e, por conseguinte, um plano de atividades para que todas as
medidas necessárias sejam tomadas.
Para que ocorra o controle dos serviços a serem realizado numa obra o Módulo de Qualidade
do Mobuss Construção permite um detalhamento acerca do que será necessário
para a realização de cada serviço, os profissionais envolvidos, datas, prazos e outros
aspectos relacionados aos padrões de qualidade.
O sistema permite a implantação e controle de normas e procedimentos de acordo com
diferentes tipos de obra, possibilitando também o cadastro de regras de execução de
serviços. Medidas como essa previnem o abandono de serviços em etapas devido a
deficiência de material, equipamento ou mesmo execuções errôneas.
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A Solução Mobuss Construção
Há também o benefício da responsabilidade ambiental, exemplificada pela diminuição
expressiva do volume de folhas de papel outrora utilizados para a coleta, armazenamento e
compartilhamento de informações decorrentes das atividades no canteiro de obras
e seu planejamento.
Essa redução é um reflexo da utilização de formulários e documentos digitais na gestão 
do canteiro de obras. Benéfico para o meio ambiente, para a sociedade e para a empresa
que, além de tudo, reduz custos.
5.1 Utilizando o Módulo de Qualidade
O modulo de Qualidade torna possível, através de formulários dinâmicos, a realização de inspeções
de qualidade que visam atender a normas e necessidades diversas.
Através disso, é possível evitar retrabalhos como o de digitação de respostas coletadas em
papel, além de possibilitar assinaturas eletrônicas com aceite digital.
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A Solução Mobuss Construção
As características do módulo são:
- Cadastro de formulários dinâmicos de inspeção (ISO, PBQP-H);
- Registro e acompanhamento de questões e não conformidades;
- Possibilidade de anexar evidências como fotos, arquivos, entre outros;
- Visualização de documentos em dispositivos móveis (imagens, PDF, DWG, DOC, XLS, entre outros);
- Dashboard de acompanhamento dos indicadores de qualidade;
- Gestão de documentos e lista mestra de cada obra;
- Gestão dos treinamentos realizados;
- Agendamento e controle das inspeções da obra;
- Avaliação de qualidade de fornecedores de materiais e serviços.
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A Solução Mobuss Construção
Na sequência, trazemos um link de acesso para que você assista gratuitamente ao webinar
Como Potencializar Sistemas de Gestão da Qualidade no Canteiro de Obras: Módulo
de Qualidade - Mobuss Construção.
Neste webinar, apresentamos funcionalidades do módulo de qualidade, que possibilitam
o aprimoramento da qualidade de seus produtos e a redução nos custos de obras e
assistência técnica em empreendimentos.
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Qualidade na Construção Civil: Monitorando Indicadores de Qualidade com Dispositivos Móveis
Este eBook foi produzido pela Teclógica, empresa com mais de 20 anos de história,
especializada na entrega de estruturase estratégias em tecnologia de informação. Na 
área de mobilidade corporativa, soma mais de 10 anos de experiência em projetos
focados na otimização de processos, aumento de eficiência e retorno de investimento.
Qualidade na Construção Civil: Monitorando Indicadores de Qualidade com Dispositivos Móveis
/mobussconstrucao
/company/mobuss-construção
/mobussc
/+mobussconstrucaobr
/teclogica
Referências Bibliográficas
TEMPLUM Consultoria Online. Cartilha_PBQP-H Qualidade Habitacional: http://www.templum.
com.br/lp/wp-content/uploads/sites/3/2014/01/Cartilha_PBQP-H2.pdf, 2014
PROGRAMA Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat: http://www.pbqp-h.com.br/De-
fault.aspx