Critérios de Excelência na Gestão

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GST0134_EX_A9_200901054383
   » de 50 min.
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Aluno: RAFAEL PINHEIRO MACHADO CAMPOS
Matrícula: 200901054383
Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE 
Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1.
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
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O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
 
A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
A atuação da organização em relação aos clientes
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
A utilização da informação processada pela organização;
 Gabarito Comentado�
2.
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
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Critérios de Excelência
Modelos de Classe Mundial
 
Modelos de Gestão
Modelos de Excelência
Fundamentos de Excelência
 Gabarito Comentado�
3.
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
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Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
4.
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
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O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial
 
O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
 
Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
5.
O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
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Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
 
Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
 Gabarito Comentado�
6.
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
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pensamento sistêmico e geração de valor
Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
aprendizado organizacional e cultura de inovação
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
 
constância de propósitos e visão de futuro
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
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 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO� 
Legenda:   
 
 Questão não respondida
 
 
 Questão não gravada
 
 
 Questão gravada
Exercício inciado em 07/06/2016 11:52:35.
	 
	
	
	
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