AV2 GESTÃO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201301341530)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: A missão é a razão de ser de uma empresa, para que ela existe. Já a visão, é aonde a empresa almeja chegar, uma espécie de visão de futuro.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301464744)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A técnica de levantamento de informações 5W2H é simples mas importante para a análise e o conhecimento de determinado processo. Qual o significado da sigla 5W2H em português, ou o que buscamos identificar através da técnica?
		
	
Resposta: É um método que buscamos identificar algumas etapas fundamenatais e respondê-las, como por exemplo: Quem irá fazer? Quando irá fazer? Como irá fazer? Onde irá fazer? Para quem irá fazer? Quanto custará? Em qual quantidade fará?
	
Gabarito: O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301918116)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301871820)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	articulação. construção e definição
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301846625)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	INMETRO
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301829498)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo do SDCA
	
	Fluxograma
	
	Ciclo do PDCA
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301491215)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301491850)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301492133)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	
	resultados / organizacional
	
	meios / departamental
	
	recursos / conjunta
	 
	critérios / sistêmica
	
	indicadores / unilateral
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301491422)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.