Gestão de Processos avalindo o aprendizado 1

Prévia do material em texto

09/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 1/2
   Fechar
   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0013_SM_201501093721 V.1 
Aluno(a): IZADORA DO CARMO SILVA Matrícula: 201501093721
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 04/06/2016 11:36:31 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501773197) Pontos: 0,1  / 0,1
¿A definição de indicadores deve ser feita de modo que os resultados obtidos representem a característica em
questão, que podem ser mensuráveis e até subjetivas.¿ Vamos analisar: Uma organização que queria obter
informações sobre prazo de entrega. Esta organização apresentava um controle do prazo de entrega que era
feito com base na data de emissão da nota fiscal. A gerência de qualidade, no entanto, percebeu que apesar do
índice estar excelente, alguns clientes reclamavam do prazo. Verificou­se, portanto, que às vezes a nota fiscal
era emitida antecipadamente e, portanto, não seria possível utilizar a data da mesma para controlar o prazo de
entrega. O coordenador da expedição sugeriu então que o prazo poderia ser controlado pelos canhotos das
notas. O problema é que isto gerava uma enormidade de atividades extras que não eram controladas. Após o
assunto ter sido colocado em reunião do Conselho de Qualidade, verificou­se que a empresa já possuía um
controle de saída de nota fiscal (obrigatório por lei) na portaria da empresa. Como nenhuma entrega demorava
mais que um dia, pois o caminhão nunca voltava com carga, determinou­se que esta metodologia era o que se
tinha de mais preciso para monitorar este índice, levando­se em consideração a facilidade e o custo da
medição. Após análise efetuada, podemos concluir que:
O uso de indicadores é mera exigência legal.
Os indicadores devem somente representar as características do processo ao qual ele está relacionado,
mas também possuir características que tenham impacto sobre os processos posteriores.
  É importante para a organização procurar em seus processos, dados que já são coletados, controles que
são feitos e que muitas vezes podem estar sendo feito por motivos que não estão absolutamente
relacionados à característica que ser quer analisar, mas que podem servir para o monitoramento.
A organização deve possuir conhecimento superficial sobre as interfaces do processo, pois quanto mais
integrados os subprocessos estiverem, mais serão as perdas que observaremos entre os indicadores
parciais e os globais.
O uso do fluxograma é dispensável, pois somente permite uma melhor visualização do processo, sem
mensurar como cada um deles afeta ou interfere nos demais
  2a Questão (Ref.: 201501839009) Pontos: 0,1  / 0,1
Debatemos sobre a Gestão de Processos para definir responsabilidades, o uso eficiente dos recursos, a
prevenção e solução de problemas, a eliminação de retrabalho. E vimos que tem se tornado um requisito
essencial do sistema de gestão organizacional. Marque abaixo a opção que NÃO corresponde com a Gestão de
Processos.
Gestão baseada em fatos
  Foco no balanço patrimonial
Visão Sistêmica
Orientação para resultados
Foco no produto, no cliente e no mercado
  3a Questão (Ref.: 201501805785) Pontos: 0,1  / 0,1
Classificar as atividades de um processo proporciona identificar ao menos três partes, quais sejam:
09/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 2/2
projetos, subprocessos e insumos.
  entradas, transformações e saídas.
entradas, saídas e controle.
macroprocessos, projetos e insumos.
estratégico, tático e operacional.
  4a Questão (Ref.: 201501705585) Pontos: 0,1  / 0,1
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que
adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
diretriz organizacional.
estratégia.
missão.
  processo.
política empresarial.
  5a Questão (Ref.: 201501705656) Pontos: 0,1  / 0,1
Considere as seguintes afirmações:
I ­ Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II ­ Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III ­ Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
  II e III.
I, II e III.
Nenhuma afirmativa é correta.
I e III.
I e II.