GESTÃO DA QUALIDADE AV2

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Avaliação: GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9011/AK 
Nota da Prova: 3,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 31/05/2016 15:22:18 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201101844634) Pontos: 0,0 / 1,0 
Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos 
enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - 
dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse 
princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do 
Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 
100 % da nota. 
 
 
 
Resposta: O principio é nao só ficar preso na empresa e sim pensar na melhoria 
para conseguir clintes fieis, e um mercado confiável. Pois nao podemos pensar 
só no crescimento da empresa e nao dar aos empregados, fornecedores, clientes 
uma confiança. Pois no principo da qualidade, estamos sempre vendo o melhor 
para todos, nao importa se é cliente, fornecedores ou até mesmo acionistas. 
estamos aqui para o melhor de todos. Sempre levando a confiança para todos, 
que pregava o uso e açoes preventivas para reduzir gastos. 
 
 
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas 
(profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas 
na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a 
criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de 
realizações na empresa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101640954) Pontos: 0,0 / 1,0 
O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas? 
 
 
 
Resposta: Podemos utilizar a analise de Swot. Verificando as vantágens e 
desvantágens. Os pontos fortes e os pontos fracos. Utilizando o PDCA, 
podemso verificas cais são os pontes forte e pontos fracos e as vantagens e 
desvantágens. um exemplo e quando criamos uma empresa, loja ou um produto 
novo. Com o PDCA podemos analisar ao nosso redor quais são os pontos fortes 
e fracos e quais sao as vantagens e desvantagens. Pois com essas informaçoes 
podemos analisar onde devemos melhorar. 
 
 
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do 
(fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como 
um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de 
problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme 
a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan 
são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 
5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. 
Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações 
previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das 
ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens 
realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou 
corrigindo os desvios). 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102335668) Pontos: 0,0 / 1,0 
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: 
 
 
 
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no 
mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da 
década de 1970. 
 
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que 
pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos. 
 
O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos 
Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de 
controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell 
Telephone Laboratories¿. 
 
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. 
 
Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e 
as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, 
habilidades e técnicas gerenciais. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102164027) Pontos: 0,0 / 1,0 
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos 
Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram 
uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo 
pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que 
revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos 
depois, a vida dos brasileiros também. 
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a 
vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que 
possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito 
funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a 
dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos. 
 
 
 
Estética 
 
Desempenho 
 
Conformidade 
 
Confiabilidade 
 
Durabilidade 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102299481) Pontos: 0,0 / 1,0 
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à 
certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o 
modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a 
elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de 
registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito: 
 
 
 
Medição, análise e melhoria. 
 
Sistema de Gestão da Qualidade. 
 
Organização focada no cliente. 
 
Realização do produto. 
 
Gestão de Recursos. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102161127) Pontos: 0,0 / 1,0 
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e 
circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em 
qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua 
sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram 
informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor 
visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí 
com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim 
- qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? 
 
 
 
Graduado, Unilateral, Tempo. 
 
Gradual, Unitário, Tendencioso. 
 
Gravidade, Urgência, Tendência. 
 
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
 
Gramatical, Universal, Tendência. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201102270857) Pontos: 1,0 / 1,0 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas 
para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a 
Clientes, que tem por principal objetivo: 
 
 
 
aumentar disponibilidade de produtos. 
 
aumentar o ritmo operacional 
 
aumentar a produção. 
 
aumentar investimento interno. 
 
diminuir a rotatividade. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201101766227) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, 
independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos 
resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades 
estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses 
objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem 
como resultado: 
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os 
requisitos especificados. 
II. a geração de sugestões básicas e incentivos paraação corretiva de quaisquer 
não conformidades do sistema da qualidade. 
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
 
Apenas o item I. 
 
Apenas os itens I, II e III. 
 
Apenas os itens I e III. 
 
Apenas os itens I e II. 
 
Apenas os itens II e III. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102216598) Pontos: 1,0 / 1,0 
Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas 
características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos 
funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de 
divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da 
cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; 
Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não 
competição interna. Podemos chamar essas organizações de: 
 
 
 
Classe Master 
 
Classe Municipal 
 
Classe Nacional 
 
Classe Mundial 
 
Classe Regional 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201102274668) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa: 
 
 
 
Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa 
realizada. 
 
A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado. 
 
Garantir a colaboração dos funcionários. 
 
Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir 
antecipadamente. 
 
Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ 
não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes 
esperem.