Diagnóstico Organizacional da Red Card 21.05 (REV)

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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Analisar a empresa é um esforço sistemático de ampliação do conhecimento sobre seus elementos constitutivos e dos sistemas em que está situada. 
Por meio da ampliação do conhecimento deste sistema em que age a organização, é que os consultores descobrem quais são as possibilidades que a empresa tem. Sem conhecer bem a empresa, sua história, e o sistema em que está inserida, seria impossível apresentar planos de ação. 
Para esta etapa, os seguintes dados devem ser levantados sobre a empresa:
A EMPRESA: HISTÓRICO, MERCADO DE ATUAÇÃO, PRODUTOS E OU SERVIÇOS/ CLIENTES/ N. DE FUNCIONÁRIOS/ ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.
A Red Card Cobranças situada na Praça da Inglaterra, 6º, 8º Andar, Comércio, Salvador/Bahia, CEP 40.015-140, é uma empresa baiana que atua em todo o Brasil para as maiores empresas do país. Tem como filosofia empresarial distinguir-se pela absoluta lisura e transparência, sua área de atuação é marcada pela credibilidade aliada a expressivos resultados, sendo premiada pelos resultados que alcança, oferecendo aos seus clientes qualidade, atendimento, corpo técnico e tecnológico de ponta, sendo que uma das suas metas consiste em buscar constantemente o atendimento com excelência as necessidades dos clientes. Para que isto aconteça ela incorpora ao seu business novos serviços, continuamente. 
A organização possui 25 anos de trajetória no mercado adquirindo uma vasta experiência de cobranças em geral, consultoria financeira e pesquisa eleitoral e conta, no momento, com 70 colaboradores entre funcionários e estagiários, conforme organograma apresentado a seguir: 
Figura 2: Organograma da Red Card.
Diretor Sócio Proprietário
Gerentede
 C
obranças
Gerente
Administrativa e Financeira
Supervisores
R
ecursos 
H
umanos
T
ecnologia
I
nformação
Assistentes Administrativos
Assistentes Financeira
s
Operacional 
Fonte: Red Card S/A, 2016.
A Red Card participa ativamente de programas sociais e convenceu-se da importância em apoiar os movimentos que busquem contribuir para a melhoria das condições de vida da população carente da intervenção estatal, através da inserção, qualificação, treinamento de mão de obra, desenvolvimento de práticas associativistas e geração de emprego e renda. Não pode o Brasil continuar detendo o triste posto de líder mundial da desigualdade social, e da má distribuição de riquezas sem que empresas e empresários atentem para os graves desdobramentos no dia a dia de todos.
Apoio ao Consórcio Social da Juventude
Em 2005, a Red Card em parceria com a organização não governamental Consórcio da juventude e assinou na Federação das Indústrias do Estado da Bahia - FIEB, um convênio com o Ministério do Trabalho e Emprego- MTE, aderindo ao Programa Primeiro Emprego do Governo Federal.
Apoio ao movimento João de Barro
A Red Card escolheu apoiar o Movimento João de Barro, que se notabiliza por ser uma organização não governamental que concentra atenções e esforços em comunidades excluídas e pequenos grupos de pessoas que possuem baixa renda e escolaridade dentre pescadores, artesãos, agricultores, etc., disseminando a cultura de cooperação e associativismo através do estímulo ao empreendorismo de interesse social com a prática da cidadania e ganhos coletivos na geração e distribuição de renda.
Serviços Oferecidos 
Dentre os serviços oferecidos pela Red Card destacam-se: 
Cobrança extrajudicial, telefônica e postal.
Análise cadastral para clientes de grande porte.
Centralização da cobrança com emissão de boletos em substituição ao serviço bancário.
Terceirização Completa - Contact Center.
Implementação de rotinas de administração na organização de departamentos de cobranças de clientes.
Cursos de rotinas de cobrança com carga horária de 12 horas.
Clientes
A empresa possui como clientes: 
ACBEU, IBI, CELPE, COELBA, COSERN (Grupo Neoenergia), CLARO, GBARBOSA (Cencosud), OAS, OI, UCSAL, UNIVERSIDADE SALVADOR, CONSTRUTORA NORCON.
Diferenciais
Atuamos em todo o Brasil.
Atendemos qualquer segmento.
Mantemos equipes exclusivas.
Modulamos a cobrança a qualquer atividade.
Temos equipes para atendimento às indústrias.
Missão/Visão/Valores
a) Missão
Atender o proposto em seu objetivo social formal, consolidando seus valores éticos para perpetua a empresa como referencial ao mercado de garantia e qualidade, assegurando a seus clientes um elevado nível de confiabilidade.
b) Visão
O negocio não é um fim em si mesmo ele obrigatoriamente devera proporcionar as pessoas que o fazem existir, sensação de gratificação plena, realização e ponto de aprendizado buscando evolução constante. Ser uma empresa reconhecida pelos colaboradores, fornecedores e clientes, ou seja, ser a melhor empresa da área de cobrança, apresentando a excelência com serviços de alta qualidade.
c) Valores
Agilidade
Confiança 
Compromisso Social 
Parceria 
Retorno garantido 
Solidez 
Transparência.
CULTURA ORGANIZACIONAL
A Redecard Cobranças tem em sua modelagem de cultura organizacional uma estrutura baseada nos moldes da transparência e da lisura. Estrutura esta, que alinhada ao padrão corporativo da empresa reproduz uma imagem de um sistema ordenado e compromissado perante o mercado vigente.
Na RedCard a proposta de reconhecimento profissional com os seus colaboradores permite consolidar o capital intelectual com os níveis de satisfação dos seus clientes. Ou seja, a carreira dos seus colaboradores é valorizada devido ao grande potencial oferecido ao trabalho técnico que a empresa necessita, objetivando assim, uma equilibrada proporção nas demandas e alcances de metas. 
A referida empresa possui uma comunicação entre os seus graus hierárquicos, o que assegura um real entendimento das normas e procedimentos executados no ambiente de trabalho. Além disso, a RedCard procura sempre aproximar o espaço organizacional a um ambiente familiar. Seus funcionários são dispensados de alguns padrões clássicos como a utilização de uniformes da empresa e com isto visam conforto e comodidade nos horários de descanso. Outro ponto de extrema relevância é o incentivo aos estudos. A maioria dos seus colaboradores gozam de horário flexível para estudar nas diversas faculdades; uma concessão muito importante nos dias atuais. 
Outro aspecto notado são os importantes programas sociais apoiados pela RedCard. Entre eles está o projeto João de Barro; uma organização não governamental que concentra atenções e esforços em comunidades excluídas e pequenas organizações compostas por pessoas de baixa renda e escolaridade dentre pescadores, artesãos e agricultores, disseminando a cultura de cooperação e associativismo através do estímulo ao empreendorismo de interesse social com a prática da cidadania e ganhos coletivos na geração e distribuição de renda. A cultura organizacional trabalha como uma espécie de controle do comportamento individual, tornando os colaboradores mais compreensivos aos demais membros da organização. 
ANÁLISE DE SWOT
Pontos fortes
Marca consolidada no mercado
Know-how
Gestão de Pessoas
Pontos fracos
Custos operacionais elevados
Falta de Investimento em novas tecnologias
Resistencia ao treinamento dos colaboradores
Oportunidades
Disponibilidade de novas tecnologias
Mercado de clientes em expansão
Ameaças
Oscilações nas taxas de câmbio
Crise economia que impacta na procura dos serviços
Figura: Análise de SWOT de Red Card.
	
FORÇAS
	
FRAQUEZAS
	
Marca consolidada no mercado
Know-how
Gestão de Pessoas
	
Custos operacionais elevados
Falta de Investimento em novas tecnologias
Resistência ao treinamento dos colaboradores
	
OPORTUNIDADES
	
AMEAÇAS
	
Disponibilidade de novas tecnologias
Mercado de clientes em expansão
	
Oscilações nas taxas de câmbio
Crise economia que impacta na procura dos serviços
ATRIBUTOS-CHAVE PARA O SUCESSO
	ORDEM
	LISTAGEM DOS ATRIBUTOS-CHAVE PARA O SUCESSO
	1
	Eficiência nos processos.2
	Treinamento e atualização intensivos.
	3
	Investimento em novas tecnologias.
	4
	Gestão Estratégica de Pessoas.
	5
	Pesquisa de mercado, visando mapear novas tendências.
	6
	Criatividade nas buscas de novas soluções.
GESTÃO DE PESSOAS
Subsistema de recrutamento e seleção
A principal forma de suprir a empresa de futuros colaboradores é feita através do Recrutamento Interno, ou seja, muitos candidatos são indicados pelos próprios funcionários. No entanto, a Red Card também se utiliza do Recrutamento Externo, por meio da contratação de empresa especializada – a Soul RH. 
Subsistema de treinamento e desenvolvimento 
O treinamento ele acontecer em quatro dias onde o primeiro dia é composto de informação da empresa o histórico organizacional, trabalho a técnica de argumentação e vendas, apresentação de vídeos motivacional, no segundo dia especificamente apresentar sistema específico de cobrança e abri o treinamento macro de sistema, discador, disparo de sms, com a preocupação de ensina o desenvolvimento detalhado do sistema, já no terceiro dia é centralizado por carteiras e ali é deslancha toda particularidade de cada carteira/produto e é feito uma simulação montada do que foi passado no treinamento no quarto dia vai pra pratica com auxilio do treinador orientando nos procedimentos feitos disponibilizando um script com todo procedimento. 
Subsistema de remuneração
A empresa adota um modelo tradicional de remuneração, composta por salário fixo e benefícios: Vale transporte; Vale refeição, Seguro de Vida e Assistência Médica/Odontológica. Além disso, para a área comercial, adota-se a remuneração variável, comissionada, para os colaboradores que atingirem as metas estipuladas mensalmente.
Subsistema de higiene, segurança e qualidade de vida.
A empresa preocupando-se principalmente com aqueles que utilizam seus produtos e acredita que o grau de felicidade é grande e constante. Pois os funcionários são motivados a trabalharem felizes, são incentivados a se sentirem equilibrados e confortantes no exercício das suas funções, suas opiniões são respeitadas e dada à devida importância a sua qualidade de vida para que se mantenham entusiasmados dentro da organização.
INTERVENÇÕES
Esta pesquisa realizada teve como objetivo estudar clima e a cultura organizacional da RedCard, ao analisar os seus resultados efetivos, buscaram-se planos de melhorias e aperfeiçoamento para uma atuação cada vez mais estratégica da organização, visa o estabelecimento de ações a serem executadas a fim de atingir as estratégias proposta para o alcance dos objetivos definidos. As ações determinadas para um Plano de Carreira que consiste uma ferramenta organizacional que possibilita aos colaboradores evoluírem e assumirem novos cargos e posições na empresa percebe-se a necessidade desse Plano ser elaborado com o suporte técnico e metodológico de profissionais do nível estratégico, pois, os mesmos possuem o conhecimento necessário para construir um plano de médio e em longo prazo, o qual possibilite o desenvolvimento dos profissionais em conformidade com os macro-objetivos da empresa.
Modelo de Plano de Carreira
O plano de carreira tem por fundamento ajudar a colocar as pessoas nos trilhos do sucesso pessoal, profissional, familiar e comunitário. Ele facilita a programação do tempo necessário para alcançar determinados objetivos e avaliar se os conhecimentos.
a)Auto conhecimento 
Chamamos de auto-análise. Reflete valores, sonhos, desejos,dons, habilidades, gostos pessoais, idéias, tendências, crenças e traços de personalidade. 
b) Análise da Situação Atual 
É a análise do contexto atual. Reflete onde estamos neste momento frente aos nossos desejos. Reflete o estoque de recursos atual, as competências percebidas, qualidades, potenciais, defeitos e limites.
c) Estabelecimento de objetivos 
Descreve metas específicas, a síntese das competências desejáveis. É o desdobramento de nossos valores, sonhos, etc. Neste momento, sugerimos que se faça o “Mapeamento de Competências” atual X Mapa da situação ideal. 
d) Definição de metas e estratégias 
Este é o momento crucial. Esta etapa deve ser feita por meta, por atividade. Ex: Inglês – Quais são as possibilidades para que eu aprenda inglês? Quanto custa cada uma delas? Em quanto tempo estarei falando? Item por item, sucessivamente. 
e) Gerenciamento do planejamento 
Este é o momento de avaliar o andamento de seus projetos e checar como vão seus esforços para atingir suas metas. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A presente pesquisa foi o desenvolvimento e validação de um instrumento para investigação de problemática na qualidade Organização, por meio da percepção dos funcionários sobre diversos aspectos relacionados ao seu ambiente de trabalho, com o resultado deste estudo foi abordado aqui alguma idéia sobre o processo de diagnóstico, foi sugerida uma intervenção a ser realizada.
Base desta trajetória do crescimento da organização foi considerada informações relevantes àquelas que apontavam os aspectos positivos dessa empresa; tais como: a forte valorização do aspecto humano, o espírito de solidariedade, o delineamento das atividades condizentes ao cargo, e o investimento no desenvolvimento do seu quadro funcional. 
Entretanto, verificou-se que, Clima e Cultura Organizacional foi possível indicar alguns pontos de melhoria como, a exemplo plano de carreira. Tal Plano poderá ser elaborado com o suporte técnico e metodológico de profissionais do nível estratégico, pois, os mesmos possuem o conhecimento necessário para construir um plano de médio e em longo prazo, o qual possibilite o desenvolvimento dos demais colaboradores em conformidade com os objetivos da empresa.
A conclusão que compõe essa pequena pesquisa organizacional, referente às perguntas feitas, foi que em visão ampla, modo geral, os funcionários estão satisfeitos com seu ambiente de trabalho.
Os empregados têm ampla liberdade de acesso aos seus superiores
Sim, total Liberdade.
Os empregados se relacionam como uma grande família
Sim, isto ocorre devido ao fato que alguns deles vários anos de serviço, e por consequência certa intimidade salutar.
A busca da excelência no atendimento é constante para contribuir nas relações com clientes.
Alcançar a excelência em qualquer área é bastante louvável, porem aqui e feito por todos com muita dedicação.
A empresa se preocupa com qualidade de vida dos seus colaboradores.
À medida que esta ao nosso alcance, procuramos verificar como podemos transformar o seu dia de trabalho, para que não chato e não traga sofrimento e sim felicidade.