Avaliando aprendizado 9 e 10

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		  GESTÃO DE PROCESSOS
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	Exercício: GST0570_EX_A9_ 
	
	
	Data: 03/06/2016 13:04:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201508794719)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o:
		
	
	Gestor de processos
	
	Arquiteto 
	
	Gestor de projetos
	
	Mapeador
	
	Modelador
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201508746458)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	Todas são verdadeiras.
	
	II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	Todas são falsas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201508746459)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
		
	
	Produtos fabricados; Transporte.
	
	Fluxo de caixa; Superprodução.
	
	Produtos defeituosos; Produtos fabricados
	
	Transporte; Fluxo de caixa.
	
	Superprodução; Produtos defeituosos.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201508744172)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: 
		
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201508414836)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
		
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade
	
	Proteger as empresas nacionais
	
	Facilitar o comércio internacional
	
	Fortalecer o mercado interno 
	
	Propiciar a concorrência justa
	
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	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201508746460)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
		
	
	II e IV
	
	III e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	
	I e III
	
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	Exercício: GST0570_EX_A10_
	
	 
	Data: 03/06/2016 14:31:00 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201508193539)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
		
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201508780557)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; 
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; 
	
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201508225392)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". Essa atividade recebe o nome de: 
		
	
	Orientação para processos;
	
	Controle e ajuste de processos. 
	
	Controle de Processos; 
	
	Verificação e ajuste de processos; 
	
	Levantamento, identificação e descrição dos processos; 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201508193230)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestãopor processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
		
	
	as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas; 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
+++
	
	 5a Questão (Ref.: 201508190943)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
		
	
	b. V, F, V, V, V; 
	
	c. F, V, V, F, F; 
	
	a. V, F, F, V, F; 
	
	d. F, V, F, V, F; 
	
	e. V, F, V, F, V. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201508191320)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; 
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 
	
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
	
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