GESTÃO DE PROCESSOS 2014 - avaliando o aprendizado - aulas de 1 a 10

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS - AULA 1 
 
Exercício: GST0570_EX_A1_201301401561 Voltar 
Aluno(a): MOISES DOS SANTOS NASCIMENTO Matrícula: 201301401561 
 
Data: 11/03/2014 12:05:25 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201301455508) 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201301671627) 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das 
palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de 
aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em 
nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
 
 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201301455547) 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de 
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é 
CORRETO afirmar que: 
 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 2 
 
Exercício: GST0570_EX_A2_201301401561 Voltar 
Aluno(a): MOISES DOS SANTOS NASCIMENTO Matrícula: 201301401561 
 
Data: 18/03/2014 17:02:17 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201301669025) 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as 
organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes 
atributos: 
 
 
Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da empresa; 
processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo. 
 
Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo 
gerencial; indicadores funcionais de desempenho. 
 
Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos 
envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos. 
 
Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das 
entregas. 
 
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da 
organização; orientação e visão da empresa. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201301456983) 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as 
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
 
 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 
caracterizam a atuação da empresa; 
 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
não são suportados por processos internos; 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201301455063) 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
 
 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de 
responsabilidade; 
 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
 
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
 
Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 3 
 
Exercício: GST0570_EX_A3_201301401561 Voltar 
Aluno(a): MOISES DOS SANTOS NASCIMENTO Matrícula: 201301401561 
 
Data: 23/04/2014 17:32:31 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201301516507) 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, 
pois não envolve mudança de cultura. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
 
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201301515195) 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela 
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela 
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual 
seria a possível solução a isso? 
 
 
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que 
mantenham o equilíbrio e bom senso; 
 
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com 
controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
 
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus 
interesses conciliando com os interesses da empresa; 
 
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma 
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
 
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o 
controle sobre o operário; 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201301669047) 
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não 
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o 
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu 
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: 
 
 
A agregação de valor não precisará ser medida, poisos processos quando otimizados geram valor 
superior as perdas. 
 
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos 
processos. 
 
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de 
uma série de probabilidades. 
 
A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. 
 
 
 
 
CONTABILIDADE PÚBLICA – AULA 4 
 
Exercício: GST0598_EX_A4_201301401561 Voltar 
Aluno(a): MOISES DOS SANTOS NASCIMENTO Matrícula: 201301401561 
 
Data: 22/04/2014 16:21:33 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201301688409) 
A Lei n° 4.320, de 17/03/64, em seu Art.35, trata das contas de receitas públicas. Com relação a essas contas, 
é correto afirmar que: 
 
 
As extra orçamentárias deverão adotar o regime de competência 
 
As orçamentárias deverão adotar o regime misto 
 
As extra orçamentárias deverão adotar o regime misto 
 
As orçamentárias devem adotar o regime de competência 
 
As orçamentárias devem adotar o regime de caixa 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201301569009) 
Nas operações realizadas por uma unidade gestora da administração pública federal, observa-se a ocorrência 
dos seguintes fatos: transferências de bens para outra unidade do mesmo órgão, aquisição de material de 
consumo para estoque no almoxarifado e despesa com pessoal. Sobre a contabilidade dessa unidade, é correto 
afirmar que: 
 
 
em razão de ter havido estoque de material no almoxarifado, é possível afirmar que o resultado 
apurado no exercício foi deficitário 
 
as variações passivas têm na sua composição despesa orçamentária e interferências passivas, 
enquanto as variações ativas possuem mutações. 
 
as variações ativas possuem mutações e as variações passivas são compostas somente por 
interferências, 
 
não é possível afirmar que houve variações passivas no exercício em razão da possível ausência de 
pagamento. 
 
em razão de ter havido estoque de material no almoxarifado, é possível afirmar que o resultado 
apurado no exercício foi superavitário. 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201301560304) 
O regime contábil é um procedimento ou técnica adotado para a realização dos registros dos fatos aplicados à 
ciência contábil, estabelecendo as diretrizes para classificação das variações ou alterações patrimoniais. Quais 
os regimes contábeis da contabilidade pública? 
 
 
Regime de receita e regime de caixa 
 
Regime de Misto e regime de caixa 
 
Regime de competência e regime de receita 
 
Regime de competência e regime Misto 
 
Regime de competência e regime de caixa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 5 
 
Exercício: GST0570_EX_A5_201301401561 Voltar 
Aluno(a): MOISES DOS SANTOS NASCIMENTO Matrícula: 201301401561 
 
Data: 23/04/2014 17:34:33 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201301670700) 
6) O que é a modelagem de processos? 
 
 
Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-
los. 
 
Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho. 
 
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim 
de atingir um objetivo. 
 
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a 
modelagem da solução. 
 
Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201301678564) 
Existem várias ferramentas disponíveis no mercado para suportar e capacitar esforços para a engenharia de 
processos de negócio. A ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o controle de 
fluxos de trabalho é um exemplo de: 
 
 
Diagramas UML 
 
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 
Sistemas Workflow Managemente (WFM) 
 
Siatema KANBAN 
 
Business Process Reengineering (BPR) 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201301673576) 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, 
gerando um modelo do seu funcionamento? 
 
 
IDEF0 
 
SIPOT 
 
Diagramas UML 
 
Matriz SWOT 
 
Mapa de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 6 
 
Exercício: GST0570_EX_A6_201301401561 Voltar 
Aluno(a): MOISES DOS SANTOS NASCIMENTO Matrícula: 201301401561 
 
Data: 28/04/2014 12:14:16 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201301676630) 
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: 
"Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde 
à: 
 
 
Diagramas UML. 
 
Fluxograma. 
 
SIPOC. 
 
Mapa de Processos. 
 
BPR. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201301680919) 
O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de 
forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no 
processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua 
elaboração, EXCETO: 
 
 
Seja detalhista no levantamento de informações. 
 
Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos. 
 
Simplifique processos, ou seja, elimine passos. 
 
Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem 
padrão. 
 
Identifique, no início, que fluxograma utilizará. 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201301516496) 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as 
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a 
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores 
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa 
burocrática; 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a 
empresa à anarquia. 
 
Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam 
um ambiente favorável à mudança e criatividade 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à 
anarquia; 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente 
favorável para a empresa. 
 
GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 7 
 
Exercício: GST0570_EX_A7_201301401561 Voltar 
Aluno(a): MOISES DOS SANTOS NASCIMENTO Matrícula: 201301401561 
 
Data: 03/06/2014 08:21:10 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201301676642) 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. 
Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia 
que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentasde 
qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É 
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as 
causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de 
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que 
levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, 
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que 
sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, 
contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de 
melhoramento organizacional e superioridade competitiva. São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I e III. 
 
nenhuma. 
 
I e II. 
 
I, II e III. 
 
II e III. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201301686859) 
No planejamento do levantamento as empresas utilizam ferramentas de qualidade. Dentre elas, qual é a mais 
adequada para a análise das causas e efeitos dos problemas empresariais? 
 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Brainstorming. 
 
PDCA. 
 
Fluxogramas. 
 
Lista de Verificação. 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201301673783) 
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo 
decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do 
processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que 
esse gestor alcance seu objetivo inicial? 
 
 
Diagrama espinha-de-peixe 
 
Diagrama de resultados 
 
Histograma 
 
Matriz BASICO 
 
Matriz SWOT 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS- AULA 8 
 
Exercício: GST0570_EX_A8_201301401561 Voltar 
Aluno(a): MOISES DOS SANTOS NASCIMENTO Matrícula: 201301401561 
 
Data: 03/06/2014 08:24:52 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201301676651) 
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de 
indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o 
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe 
um tipo de indicador que é conceituado da seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está 
distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que tipo 
de indicador é esse? 
 
 
Indicador de produtividade. 
 
Indicador de qualidade. 
 
Indicador de desempenho do processo. 
 
Indicador de desempenho do produto. 
 
Indicador estratégico. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201301679773) 
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho: 
 
 
Indicador genérico 
 
Indicador da Capacidade 
 
Indicador Estratégico 
 
Indicador de qualidade 
 
Indicador de Produtividade 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201301678763) 
Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para 
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é 
que ele: 
 
 
compreende os objetivos operacionais. 
 
reduz os desperdícios. 
 
esconde os resultados da empresa. 
 
aumenta a rentabilidade. 
 
facilita a tomada de decisão. 
 
GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 9 
 
Exercício: GST0570_EX_A9_201301401561 Voltar 
Aluno(a): MOISES DOS SANTOS NASCIMENTO Matrícula: 201301401561 
 
Data: 03/06/2014 08:33:32 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201301681136) 
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e 
mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre 
o profissional e sua função: 
 
 
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas 
atividades. 
 
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, 
ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos 
processos ideais em uma situação-futuro. 
 
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução 
para a área responsável. 
 
Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da 
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 
 
2a Questão (Ref.: 201301678576) 
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e 
avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um 
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
 
 
Proteger as empresas nacionais 
 
Fortalecer o mercado interno 
 
Facilitar o comércio internacional 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade 
 
Propiciar a concorrência justa 
 
 
3a Questão (Ref.: 201301676656) 
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda 
crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez 
mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, 
uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa 
filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na 
estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta? 
 
 
Kaizen. 
 
Empowerment. 
 
Downsizing. 
 
Joint Venture. 
 
Benchmarking. 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Exercício: GST0570_EX_A10_201301401561 Voltar 
Aluno(a): MOISES DOS SANTOS NASCIMENTO Matrícula: 201301401561 
 
Data: 03/06/2014 08:38:45 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201301686864) 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve 
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: 
 
 
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
 
Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. 
 
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
 
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, 
procedimentos e conceitos. 
 
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201301515300) 
A documentação dos Processos de Negócios, conforme aborda a norma ISO 9000:2000,deve representar uma 
solução às necessidades da organização em garantir a qualidade, que pode ser por meio de Manuais de 
Qualidade, em quantidades necessárias variadas. Qual a estrutura de documentação mais adequada? 
 
 
Em primeiro lugar o levantamento dos subprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos processos 
ligados aos procedimentos administrativos; 
 
Em primeiro lugar o levantamento da função gestão de pessoas; Em segundo lugar o levantamento da 
função planejamento estratégico; 
 
Em primeiro lugar o levantamento de macroprocessos; Em segundo lugar o levantamento dos 
processos relacionados às atividades e tarefas do Core Business; 
 
Em primeiro lugar o levantamento das atividades operacionais; Em segundo lugar o levantamento dos 
cargos e salários; 
 
Em primeiro lugar o levantamento da função documentação de instruções de trabalho; Em segundo 
lugar o levantamento da função manual de trabalho; 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201301515273) 
O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre 
elas: 
 
 
Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a 
hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho; 
 
Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a 
objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente; 
 
Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma 
burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho; 
 
Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão 
orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere-se ao papel a ser desempenhado pelo 
fornecedor; 
 
Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; 
Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade 
num conjunto de atividades;