Administração_500 Testes Comentados

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Central de Concursos / Degrau Cultural
RIO DE JANEIRO
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SÃO PAULO
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ADMINISTRAÇÃO
500 Testes
(QUESTÕES COM GABARITO COMENTADO)
Coleção Só Testes
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administração
500 Testes Comentados
Conselho Editorial
Iaroslau Sessak Jr.
Adolfo Martins de Oliveira
Marizete Ribeiro Castanheira Martins
Redação
André Galvão
Supervisão Metodológica e Didática
Fernanda Magalhães
Copydesk e Diagramação
Alexandre Alves Barbosa Neto
Digitação
Alexandre Alves Barbosa Neto
Revisão Final
Fernanda Magalhães
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Administração - 500 Testes Comentados/ redação: André Galvão;
supervisão metodológica e didática: Fernanda Magalhães
São Paulo: Editora Central de Concursos, 2005.
1. Administração - 500 Testes Comentados – Concursos – Brasil
I. Galvão, André
II. Magalhães, Fernanda
 Índices para catálogo sistemático:
1. Brasil: Concursos Públicos: Administração - 500 Testes Comentados
 2. Brasil: Administração - 500 Testes Comentados: Concursos Públicos
Vendas por Reembolso Postal
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Direitos Autorais Reservados
2005
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 3
ÍNDICE
1. Conceitos Básicos de Administração.................................................. 4
2. Pensamentos de Administração ......................................................... 14
3. Qualidade Total..................................................................................... 26
4. Novas Ferramentas de Gestão............................................................ 37
5. Tecnologia da Informação................................................................... 50
6. Comportamento Organizacional......................................................... 61
7. Administração Pública......................................................................... 73
8. Comentários.......................................................................................... 91
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
01. Conceito Básicos de Administração
01. Suponha que você foi nomeado para chefiar
o “Departamento de Atendimento ao Contribu-
inte” da Secretária da Fazenda no âmbito da ci-
dade de São Paulo. Após estudar a atividade, você
decide criar “Postos de Atendimento” em vinte
locais diferentes, de fácil acesso ao contribuinte.
Para acompanhar o comportamento das ativida-
des em todos esses postos, mantendo uma visão
global do atendimento, você cria um novo cargo,
nomeado Agente Fiscal de Rendas, como Assis-
tente. Nesta situação, você está praticando:
a) Descentralização e enriquecimento o trabalho.
b) Descentralização e especialização.
c) Descentralização e delegação.
d) Especialização e delegação.
e) Delegação e empowerment.
02. A medida em que se sobe na escala hierár-
quica, o aspecto mais importante em termos
organizacionais é:
a)Capacidade de planejar com grande antecipação.
b)Capacidade de tomar decisões imediatas.
c)Capacidade de controlar pessoas e fatos.
d)Capacidade de conseguir a cooperação dos
subordinados.
e)Capacidade de coordenar eficientemente o
trabalho dos operários.
03. As funções de planejamento. Organização, Dire-
ção e Controle são levados a efeito por todos os diri-
gentes de uma organização, entretanto, as funções
que são realizadas de maneira mais acentuadas são:
a) As de Planejamento e Controle.
b) As de Direção e Controle.
c) As de Planejamento e Direção.
d) As de Direção e Movimentação.
e) As de Planejamento e Organização.
04. Na.............................o assessor assistente é
o chefe de linha, sem, contudo impor ao mes-
mo o seu julgamento.
a) Autoridade hierárquica-funcional.
b) Autoridade funcional.
c) Autoridade linear.
d) Autoridade de Fiscalização.
e) Linha-Staff.
05. A ................................ se manifesta quando,
por exemplo, um indivíduo ao requisitar materi-
al ou equipamento de escritório para uso de sua
unidade organizacional tem a seguir as diretri-
zes baixadas pelo gerente de materiais.
a) Autoridade Funcional.
b) Autoridade Linha-Staff.
c) Autoridade Linear.
d) Autoridade de Fiscalização.
06. Esta estrutura é característica de pequenas
firmas em seus estágios primitivos, sendo as fun-
ções primárias ou básicas de organização cria-
das em primeiro lugar.
a) Linear.
b) Funcional.
c) Linha-Staff.
d) Formal e Informal.
07. A............................. tem por finalidade au-
xiliar, apoiar, aconselhar, assistir a Autoridade
de Linha.
a) Autoridade Linear.
b) Autoridade Hierárquica.
c) Autoridade Funcional.
d) Autoridade de Fiscalização.
e) Linha-Staff.
08. A Estrutura Plana ou Horizontal:
a) Não reduz a distância administrativa entre os ní-
veis superior e inferior.
b) Possibilita a supervisão minuciosa e obriga os su-
bordinados a depender essencialmente dos seus res-
pectivos chefes.
c) Possibilita o desenvolvimento de subordinados
capazes.
d) Não é conseqüência da extensão administrativa.
09. As organizações formais foram classicamen-
te definidas como aquelas que apresentam pa-
drões de interrelação entre unidades e cargos,
logicamente estabelecidos através de regulamen-
tos padronizados, destinados a viabilizar seus
objetivos. No período recente, novos tipos de
organização têm sido introduzidos em substitui-
ção aos padrões organizacionais até então pre-
valecentes. Aponte a opção que melhor retrata
essa mudança nas organizações atuais.
a) Melhor relação custo-eficiência, dedicação à
melhoria incremental de processos, redução das uni-
dades organizacionais e do quantitativo do pessoal.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 5
b) Flexibilidade, diminuição dos níveis hierárqui-
cos, desenvolvimento de pessoal, criatividade, ino-
vação e foco no cliente.
c) Inovação tecnológica, controle centralizado, es-
tabilidade de recursos humanos e avaliação de de-
sempenho com base em processos de trabalho reno-
vados.
d) Informatização, rotinização de atividades, padro-
nização de procedimento descentralização da execu-
ção e do controle.
e) Desconcentração do planejamento, da execução
e do controle, interação cautelosa com o meio ambi-
ente externo em mutação, controle de custos.
10. (UnB/94) O gerente que toma decisões com
base apenas em seu próprio julgamento é um
gerente:
a) Intuitivo.
b) Irracional.
c) Racional.d) Prudente.
e)Dedutivo.
11. (UnB/94) No processo de descentralização,
deve-se fixar criteriosamente o que compete à
cúpula da organização e o que pode ser delega-
do. Indique as decisões privativas da cúpula:
a) Decisões políticas e estratégicas.
b) Decisões financeiras e operacionais.
c) Decisões sobre compra de equipamentos.
d) Decisões sobre investimentos e seleção de pessoal.
e) Decisões sobre punição e premiação de empregados.
12. (UnB/94) De acordo com a periodicidade
maior ou menor em que ocorre a decisão mais
programável, entre as seguintes, é a de:
a) Definir a missão e os objetivos da organização.
b) Preparar a folha de pagamento.
c) Escolher a firma vencedora em processo de licitação.
d) Elaborar o orçamento plurianual de investimentos.
e) Determinar a ordem cronológica de pagamento
das faturas apresentadas pelos fornecedores.
13. (UnB/94) Os objetivos de uma organização
podem ser anunciados como pretensões genéri-
cas ou como alvo muito preciso. No primeiro
caso, tomam a forma de:
a) Declarações de propósitos.
b) Metas qualitativas.
c) Metas quantitativas.
d) Planos operacionais.
e) Missões.
14. (UnB/94) Assinale o objetivo mais
operacional entre os seguintes:
a) Tornar o brasileiro mais responsável.
b) Fazer com que o adolescente seja menos rebelde.
c) Integrar o índio brasileiro à sociedade nacional.
d) Chegar ao planeta Marte.
e) Construir uma sociedade mais justa.
15. (UnB/94) São requisitos considerados bá-
sicos no processo de planejamento:
a)Procura de informações e designação dos respon-
sáveis pelas ações.
b)Definições precisas de objetivos e previsão de al-
ternativas.
c)Determinação dos recursos e elaboração do
cronograma de desempenho.
d)Formulação de um plano de carreira e fixação de
tetos salariais.
e)Análise de situação e escolha dos instrumentos de
trabalho.
16. (UnB/94) Entre as definições abaixo, indi-
que qual a que caracteriza adequadamente a fun-
ção de planejamento.
a) Definir objetivos ou resultados a serem alcança-
dos, bem como os meios para realizá-los.
b) Antecipar com precisão o que ocorrerá no futuro.
c) Estipular, sem qualquer margem de erro, as medi-
das necessárias à realização de objetivos.
d) Evitar qualquer tipo de ameaça à eficácia da or-
ganização.
e) Controlar todas as variáveis que interferem no
processo de desenvolvimento organizacional.
17. (UnB/94) A proposta de cenários para o fu-
turo implica, entre outras finalidades:
a) Prever tudo o que possa acontecer.
b) Criar algo que ainda não existe.
c) Pré-determinar o desempenho das pessoas.
d) Garantir que as condições previstas realmente
aconteçam.
e) Tomar decisões que assegurarão o retorno do ca-
pital investido.
18. (UnB/94) O planejamento traz benefícios
para a organização, porque:
a) Assegura maior eficiência a maiores lucros.
b) Impede a duplicação de meios para os mesmos fins.
c) Oferece-lhe maior possibilidade de controlar seu
próprio futuro.
d) Faz com que ela permaneça sempre no mesmo rumo.
e) Estabelece roteiros que não podem ser modificados.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
19. (UnB/94) Os planos que definem ativida-
des ou tarefas específicas a serem executados
chamam-se:
a) Estratégicos.
b) Institucionais.
c) Financeiros.
d) Operacionais.
e) Econômicos.
20. (UnB/94) Toda organização adota estratégia
ou estratégias para vencer seus competidores.
Estratégia, neste caso, é:
a) A definição clara do que ela pretende alcançar.
b) A determinação de vencer a competição.
c) A destruição do competidor.
d) A utilização de campanha publicitária agressiva e
enganosa.
e) O conjunto de meios empregados para chegar ao
objetivo.
21. (ESAF/89) Admitida à classificação dos pla-
nos em planos-fins e planos-meios. Os primei-
ros deverão dispor sobre:
a) Os objetivos e metas desejadas.
b) As políticas e diretrizes a serem observadas.
c) As normas que detalharão a ação administrativa.
d) As rotinas/procedimentos que detalharão a ação
administrativa.
e) Os métodos indicados para consecução dos fins
propostos.
22. O planejamento é fundamental como ferra-
menta de antecipação organizacional e deve ser
realizado por dirigentes de nível superior que
desenvolvem os planos de ação para serem exe-
cutados pelo quadro funcional.
A afirmação acima estará correta se substituirmos:
a) Dirigentes de nível superior “por” todos os funci-
onários.
b) Antecipação por “previsão”.
c) Planos de ação “por planos”.
d)“Quadro funciona” por “gerentes”
e)“Executados” por “acompanhados”
23. O processo organizacional envolve, pelo me-
nos, cinco funções administrativas básicas. Den-
tre elas, uma adquire caráter fundamental em de-
corrência de velocidade de mudança do ambien-
te em que as organizações atuam. Aponte a op-
ção que indica essa função de forma correta.
a) O controle é a principal preocupação dos dirigen-
tes dada à escassez crônica de recursos determinada
pelo momento de crise em que estamos vivendo.
b) A comunicação é fundamental dada à necessidade
de interagir constantemente com mercados
globalizados.
c) A organização merece destaque especial, pois sem
o ordenamento e a rotinização de atividades experi-
mentar-se-á um processo de entropia negativa.
d) O planejamento é a mais fundamental das fun-
ções administrativas por envolver a escolha de cur-
sos alternativos de ação e estratégias de intervenção,
dele dependendo todos as outras funções.
e) A direção é o ponto central do processo, pois só
ela possibilita uma maior capacidade de enfrentar si-
tuações críticas e reverter através de cunho
carismático os problemas administrativos.
24. Considere as seguintes assertivas.
1) Na estrutura de organização do tipo funcional
um executante pode estar subordinado a um che-
fe, mas sobre a influência de vários outros chefes,
por força de sua especialização funcional.
2) A atividade de pesquisa consiste em verificar
permanentemente se a execução de atividades
ocorre de acordo com as diretrizes e planos
organizacionais, a fim de permitir o necessário
ajustamento dos planos anteriores e a formula-
ção dos novos planos.
a) 1 e 2 são verdadeiras
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa
c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira
d) 1 e 2 são falsas
25. Considere as assertivas abaixo:
1) Através de um organograma é possível obter-
se a estrutura hierárquicas, os órgãos componen-
tes, os canais de comunicação que ligam os ór-
gãos, os principais planos da empresa, além do
nome dos ocupantes dos cargos.
2) A organização do tipo linha-staff permite
aquele que recebe autoridade, além de atividade
de aconselhamento, atuar diretamente sobre os
níveis hierárquicos inferiores.
3) Os canais de comunicação formal, indicados
pelas linhas verticais do organograma indicam
exclusivamente relações de autoridade.
4) Um dos tipos básicos de organização de em-
presa é a chamada organização linear ou militar
que permite a um cargo ou órgão atuar sobre
elementos não ligados diretamente a ele em ques-
tões específicas.
a) Todas são verdadeiras.
b) Todas são falsas.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 7
c) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa.
d) 1, 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas.
e) 1, 2 e 3 são falsas, mas 4 é verdadeira.
26. Considere as assertivas
1)A organização do tipo linha-staff tem por fi-
nalidade auxiliar, apoiar, aconselhar, assistir a
Autoridade de linha:
2) Na organização do tipo linha-staff o asses-
sor assiste o chefe de linha, impondo, quando
necessário, sua autoridade.
a) 1 e 2 sãoverdadeiras
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa
c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira
d) 1 e 2 são falsas
27. A organização formal é, classicamente defi-
nida como aquela onde determinados padrões
de inter-relação entre órgãos ou cargos, defini-
dos logicamente através de diretrizes, normas e
regulamentos visando ao alcance de seus objeti-
vos. Em outras palavras, a organização é perce-
bida como um conjunto de encargos funcionais
e hierárquicos orientados para o objetivo de pro-
dução de bens e serviços. Suas principais carac-
terísticas são:
a) Flexibilidade, padronização e comunicação.
b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia.
c) Integração horizontal, vertical, descentralização e
autonomia das partes.
d) Competitividade, integração sistêmica e avaliação
por resultados.
e) Interdependência operacional, desconcentração
decisória, comando horizontalizados.
28. Considere as seguintes assertivas.
1) Planejar é decidir antecipadamente o que fazer,
definindo objetivos e meios para concretizá-los.
2) O princípio da universidade do planejamento
é aquele que determina que o planejamento deve
abranger todos os aspectos do problema, preven-
do inclusive suas conseqüências.
3) A elaboração do plano se dá na fase de defi-
nição das linhas básicas de ação logo após a aná-
lise das alternativas possíveis.
4) As medidas de controle são partes integran-
tes de um bom plano.
a) Todas são verdadeiras.
b) Todas são falsas.
c) 1, 2 e 4 são verdadeiras, mas 3 é falsa.
d) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa.
e) 1 e 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas.
29. Considere as seguintes assertivas.
1) O princípio da contribuição individual ao ob-
jetivo determina que os superiores precisam
motivar e orientar os subordinados para assegu-
rar a contribuição mais eficiente destes aos ob-
jetivos da organização.
2) A direção se torna mais eficiente quando os
subordinados são responsáveis perante um úni-
co chefe. Este é o princípio da unidade de co-
mando.
3) A direção em nível global é aquela realizada
pelos altos diretores e executivos e abrange a
empresa como um todo.
a) Apenas 1 é verdadeira.
b) Apenas 2 é verdadeira.
c) Apenas 3 é verdadeira.
d) Todas são verdadeiras.
e) Todas são falsas.
30. A .......................... baseia no estabelecimen-
to de um sistema de relações de autoridade-obe-
diência entre superiores e subordinados:
a) Autoridade organizacional.
b) Autoridade normativa.
c) Autoridade liberal.
d) Autoridade pessoal.
e) Autoridade linear.
31. A ............................ constitui mecanismo es-
sencial da descentralização administrativa. Ocor-
re quando um chefe cede uma parcela de sua
autoridade a um subordinado para que possa
desincumbir-se de suas tarefas.
a) Promoção horizontal.
b) Delegação.
c) Comunicação vertical.
d) Responsabilidade.
32. Nas organizações..................... o sentido bá-
sico do processo decisório é de cima para baixo.
a) Descentralizadas.
b) Burocráticos de Weber.
c) Dialéticas de Marx.
d) Sistêmicas.
e) Clássicas de Fayol.
33. A função que tem por finalidade a
compatibilização de todas as atividades da or-
ganização e a promoção da cooperação na bus-
ca de um dado objetivo chamamos:
a) Controle.
b) “Feedback”.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
c) Avaliação.
d) Coordenação.
e) Planejamento.
34.Na estrutura de organização do
tipo............................, um executante pode es-
tar subordinado a um chefe, mas sob a influên-
cia de vários outros chefes, por força de sua es-
pecialização profissional.
a) Escalar.
b) Participativa.
c) Coletiva.
d) Funcional.
35. A atividade de ............................... consiste
em verificar permanentemente se a execução de
atividades, ocorre de acordo com as diretrizes e
planos organizacionais, a fim de permitir o ne-
cessário ajustamento dos planos anteriores e a
formulação dos novos planos.
a) Coordenação.
b) Pesquisa.
c) Direção.
d) Controle.
36. O planejamento é considerado uma função
básica, pois:
a) Pré-estabelece metas somente.
b) Estabelece a ponte onde estamos e onde deseja-
mos estar.
c) Inicia–se pelo estabelecimento dos resultados.
d) Utiliza recursos somente.
e) Estabelece um único curso de ação.
37. “Um fabricante de pequenas ferramentas
contratou um novo representante de vendas, fez
com que ele visitasse a fábrica, entregou-lhe um
exemplar do catálogo de produtos e designou-o
um território. Ao fim do mês, o representante
enviou um pedido de 100 mil unidades de um
determinado modelo de ferramenta. Só então a
empresa percebeu que havia se esquecido de
informar ao novo representante que aquele pro-
duto nunca havia sido promovido junto aos cli-
entes porque estava com um preço inferior ao
seu custo de fabricação (apenas para chegar ao
preço do concorrente). O resultado final foi que
a empresa perdeu cerca de R$ 10.000,00 em um
único pedido” .
O problema de comunicação ilustrado pelo
exemplo refere-se a:
a) Comunicação ascendente.
b) Informações sobre o desempenho.
c) Instruções de trabalho.
d) Comunicação de uma via.
e) Feedback deficiente.
38. A mensuração do desempenho no serviço
público deve ser encarada como questão
prioritária para uma administração moderna da
máquina estatal. A premissa da mensuração ba-
seia-se no seguinte raciocínio lógico:
1) Se não mensurar, não vale a pena planejar;
2) Se não planejar, não vale a pena controlar;
3) Se não controlar, não vale a pena administrar;
4) Se não administrar, tudo vira um grande “faz
de conta”;
Tendo em vista o enunciado, assinale a alterna-
tiva correta.
a) No raciocínio lógico apresentado, verifica-se uma
falha conceitual no item 2: “se não planejar, não vale
a pena controlar.” O controle, aliás, muito bem con-
solidado no serviço público, independente do plane-
jamento sendo exercido pelos dirigentes públicos a
partir de princípios universais de funcionamento do
Estado em seus níveis federal, estadual ou municipal.
b) Mensuração objetiva é viável nas atividades-fim
de um órgão público, onde as realizações podem ser
contadas e comparadas, porém, no âmbito das ativi-
dades de apoio ou atividade-meio, a mensuração,
objetiva torna-se dispensáveis devido à grande difi-
culdade de sua realização dentro de uma relação cus-
to-benefício favorável.
c) A mensuração do desempenho não só é prioritária
como é perfeitamente viável no setor público. Sua
maior expressão reside nos indicadores de produti-
vidade que fundamentam o raciocínio lógico apre-
sentado e são amplamente utilizados nos países de-
senvolvidos para orientar a gestão pública e prestar
contas ao contribuinte.
d) O raciocínio lógico apresentado não é verdadei-
ro na medida em que os novos modelos de gestão
recomendam o autocontrole e a participação criativa
como forma de obter resultados nas organizações
públicas e privadas.
e) Embora seja importante a mensuração objetiva do
desempenho não deve constituir prioridade da mo-
derna administração, já que patente falta de recursos
é fator restritivo que deve ser resolvido em primeiro
lugar.
39. Uma parcela significativa da comunicação
organizacional é escrita sob forma de relatórios,
memorandos, comunicados. A comunicação es-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 9
crita é mais eficiente quando são utilizados.
a) Frases e parágrafos curtos intercalados com fra-
ses e parágrafos longos, pouco espaçamento entre
os parágrafos, palavras de mediana dificuldade, ver-
bos na voz ativa.
b) Frases curtas e parágrafos longos,aproveitamen-
to ideal do papel, palavras familiares e coloquiais,
verbos na voz passiva.
c) Frases e parágrafos detalhados e explicativos,
espaçamento entre os parágrafos, palavras coloqui-
ais intercaladas com linguagem erudita, verbos na voz
passiva.
d) Frases e parágrafos encadeados através de preposi-
ções, aproveitamento ideal do papel, palavra simples
acompanhadas de sinônimos, verbos na voz ativa.
e) Frases e parágrafos curtos, espaçamento entre
parágrafos, palavras curtas e conhecidas, verbos na
voz ativa.
40. O controle constitui uma função do progres-
so gerencial. Os elementos centrais de um siste-
ma de controle são: (x) padrão, (Y) sensor, (z)
comparação. Quando à relação entre esses ele-
mentos pode-se dizer que:
a) Uma comparação entre um padrão e o resultado
previsto é definida por um sensor em pontos conse-
cutivos do processo.
b) Um dado-padrão é detectado através de medi-
das fornecidas por um sensor que compara resulta-
dos ao longo do tempo.
c) Um dado resultado é detectado por um sensor e
comparado com um padrão, dando origem a ações
cabíveis.
d) Um sistema de sensores detecta os padrões do
processo a serem controlados por meio de compara-
ção no tempo.
e) Um dado resultado é tomado como padrão e com-
parado com um sensor controlado pelo sistema em
tempo real.
41. O planejamento é uma das principais fun-
ções administrativas das organizações comple-
xas, entre as quais se encaixa o setor público. Á
função planejamento caberia realizar os seguin-
tes passos;
a) Primeiro, estabelecer prioridades: segundo, fazer
um plano de trabalho: terceiro, colocá-lo em discus-
são dentro da organização para antecipar-se às situa-
ções previsíveis.
b) Primeiro, evitar o estabelecimento de priorida-
des, pensando de forma holística: segundo, consti-
tuir um plano geral: terceiro, antecipar-se às situa-
ções previsíveis.
c) Primeiro, fazer um plano de trabalho, segundo,
fazer um plano em prática, terceiro, avaliá-lo.
d) Primeiro, antecipar-se metas futuras; segundo
fazer um plano; terceiro, comparar este plano com
outros realizados por outras organizações.
e) Primeiro, antecipar-se às situações previsíveis; se-
gundo, estabelecer metas futuras, terceiro, coordenar
estas metas entre si.
42. Indique, nas opções abaixo, aquela que não
se apresenta como princípio da Administração
Pública estabelecido pela constituição de 1988.
a) Legalidade.
b) Moralidade.
c) Impessoalidade.
d) Unidade.
e) Publicidade.
43. Segundo Druker, eficácia é “fazer as coisas cer-
tas” enquanto eficiência “é fazer certo as coisas”.
Da conjugação de determinados graus de eficácia e
eficiência, qual é a denominação dada ao conceito
que propicia a satisfação do cliente e, conseqüente-
mente, a garantia de permanência no mercado?
a) Efetividade.
b) Efluxão.
c) Efetuação.
d) Efabulação.
e) Efluência.
44. O planejamento e o controle de resultados
requerem que:
a) As sub-unidades organizacionais sejam agregadas
em unidades, dando-se aos seus coordenadores res-
ponsabilidade, mas não autoridade.
b) Os planos sejam implementados, os objetivos atin-
gidos e o controle obtido através de centros de res-
ponsabilidade.
c) Os objetivos sejam claramente definidos e seletiva-
mente comunicados aos níveis críticos da organização.
d) O padrão em relação ao qual se avalie o desempe-
nho organizacional seja o desempenho das organi-
zações similares.
e) Se cheque à definição de um propósito comum
para a organização, tomando por base os resultados
concretos alcançados com planos.
45. A prática de uma coordenação inadequada
produz:
a) A sincronização das atividades de um grupo de
pessoas.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
b) A restauração da cadeia de comando.
c) A unidade de comando.
d) Perda de controle.
e) A unificação das atividades.
46. À medida, em que se sobe na escala hierár-
quica, o aspecto mais importante em termos
organizacionais é:
a) Capacidade de planejar com grande antecipação.
b) Capacidade de tomar decisões imediatas.
c) Capacidade de controlar pessoas e fatos.
d) Capacidade de conseguir a cooperação dos subor-
dinados.
e) Capacidade de coordenar eficientemente o traba-
lho dos operários.
47. Administrar é trabalhar com pessoas para
determinar, interpretar e alcançar os objetivos
organizacionais pelo desempenho das funções
de administração (Planejamento, Direção, Or-
ganização e Controle). A máxima de que toda
organização necessita da administração refere-
se ao princípio:
a) Princípio da entidade.
b) Princípio da universidade.
c) Princípio da inerência.
d) Princípio do atingimento de objetivos.
e) Princípio do “in dúbio pro réu”.
48. São características básicas das organizações
formais:
a) Especialização, precisão, confiabilidade, hierarquia
e formalismo.
b) Divisão do trabalho, hierarquia, especialização,
precisão e confiabilidade.
c)Hierarquia, formalismo, especialização,
confiabilidade e precisão.
d) Divisão do trabalho, especialização, hierarquia,
distribuição de autoridade/ responsabilidade e naci-
onalismo.
e) Especialização, formalismo, confiabilidade, hierar-
quia e precisão.
49. A divisão do trabalho, enunciada por Adam Smith no
livro “A riqueza das nações”, corresponde à alternativa:
a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
custos de produção, reduzindo o período de apren-
dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
como conseqüência o aumento do rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-
bordinados.
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi-
ência formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípi-
os e objetivos da organização.
e)Maneira pela qual um processo complexo é decom-
posto em uma série de pequenas tarefas.
50. A especialização, uma das características
básicas das organizações formais, corresponde
à alternativa:
a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
custos de produção, reduzindo o período de apren-
dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
como conseqüência o aumento de rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-
bordinados.
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediên-
cia, a formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípio
e objetivos da organização.
e) Maneira pela qual um processo complexo é de-
composto em uma série de pequenas tarefas.
51. Tratando-se das características básicas das
organizações, formais, a hierárquica corresponde
à alternativa:
a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
custos de produção, reduzindo o período de apren-
dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
como conseqüência o aumento do rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-
bordinados.
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediên-
cia, formal e legitimo.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princí-
pios e objetivos da organização.
e) Maneira pela qual um processo complexo é de-
composto em uma série de pequenas tarefas.
52. Á distribuição de autoridade e responsabili-
dade, característica pertinente às organizações
formais, cabe a autoridade cuja definição está
contida na alternativa:
a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir
os custos de produção, reduzindo o período de apren-
dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
como conseqüência o aumento do rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-
bordinados
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural500 Testes Comentados - 11
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi-
ência, formal e legitimado.
d) A pessoas irão “funcionar” segundo os princípios
e objetivos da organização
e)Maneira pela qual um processo complexo é decom-
posto em uma série de pequenas tarefas.
53. O Racionalismo da organização, formal
corresponde à alternativa:
a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
custos de produção, reduzindo o período de apren-
dizagem, permitindo melhorias de métodos, e tendo
como conseqüência o aumento do rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-
bordinados.
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediên-
cia, formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípio
e objetivos da organização.
e) Maneira pela qual um processo complexo é de-
composto em uma série de pequenas tarefas.
54. Podemos afirmar, na velha economia, os três
tipos básicos de organizações, existentes são:
a) Organização convencional eclética e organização
linear.
b) Organização funcional, organização em rede e
organização linear.
c) Organização linear, organização eclética e orga-
nização linha-staff.
d) Organização linha-staff, organização convencio-
nal e organização funcional.
e) Organização linear, organização funcional e orga-
nização linha-staff.
55. É característica da organização linear ou em
linha:
a) Conceder ao seu possuidor o direito de dar or-
dens diretas aos seus subordinados
b) Não poder, a pessoa ou grupo, ativar sobre outros
níveis hierárquicos através da emissão de ordens di-
retas.
c) Permitir a um cargo ou a órgão ativar sobre ele-
mentos não ligados diretamente a ele em relação a
assuntos específicos à sua função na organização.
d) Receber poderes para fazer pesquisas e trabalhos
específicos ou de aconselhamentos para alta cúpula
de administração.
e) N.d.a.
56. Departamentalização é o processo de esta-
belecer unidades compostas de grupos com fun-
ções relacionadas dentro das organizações. Com
o crescimento da organização imprescindível se
torna a departamentalização. A finalidade da
departamentalização é:
a) Permitir que as tarefas fossem executadas por di-
versos setores existentes nas organizações.
b) Criar um fluxo melhor de comunicação empresarial
c) Imprimir maior responsabilidade sobre as tarefas
a fim de melhorar o atingimento dos objetivos
organizacionais.
d) Criar uma energia entre os departamentos empre-
sariais.
e) N.d.a.
57. De uma forma resumida, podemos descre-
ver o processo organizacional como as ações
administrativas encetadas no cotidiano empre-
sarial. O processo organizacional é composto
pelo conjunto de funções administrativas bási-
cas que são:
a) Planejamento, orientação, delegação e controle.
b) Planejamento, organização, delegação e controle.
c) Planejamento, organização, orientação e controle.
d) Planejamento, direção, orientação e controle.
e) Planejamento, organização, direção e controle.
58. O planejamento, importante função da ad-
ministração, pode ser dividido em:
a) Estratégico, tático e operacional;
b) Global, setorial e operacional;
c) Básico, específico e operacional;
d) Interno, externo e operacional.
e) Intuitivo, matemático e operacional.
59. O .................... refere-se ao fato de que as
pessoas que operam nas organizações irão se
comportar segundo os princípios e normas ema-
nados da administração.
a) Especialização;
b) Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade/responsabilidade;
d) Racionalismo;
e) Divisão do trabalho.
60. A ...................... dirige as operações dos níveis
que lhes estão subordinados na organização.
a) Especialização;
b) Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;
d) Racionalismo;
e) Divisão do trabalho.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
61. A ......................é a maneira de aumentar a
eficiência do trabalho e de diminuir os custos de
produção.
a) Especialização;
b) Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;
d) Racionalismo;
e) Divisão de trabalho.
62. A .....................é a maneira pela qual um pro-
cesso complexo é decomposto em uma série de
pequenas tarefas.
a) Especialização;
b) Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;
d) Racionalismo;
e) Divisão do trabalho.
63. Os princípios gerais que regem o planejamen-
to podem ser elencados:
a) Dicotomia, retroatividade, integração, unidade e
flexibilidade;
b) Inerência, competência, integração, dicotomia e
flexibilidade;
c) Inerência, universalidade, unidade, integração e
flexibilidade;
d) Dicotomia, universalidade, unidade, integração e
flexibilidade.
e) Amorfidade, universalidade, unidade, integração e
flexibilidade.
64. A função de direção se refere às relações
interpessoais dos administradores em todos os
níveis da organização e de seus respectivos su-
bordinados. São princípios finalísticos da fun-
ção direção:
a) Princípio da unidade de comando e da contribui-
ção individual ao objetivo;
b) Princípio da supervisão direta e da seleção da técnica;
c) Princípio da harmonia dos objetivos e da contri-
buição individual ao objetivo;
d) Princípio da seleção da técnica e da harmonia ao
objetivo;
e) Princípio da contribuição individual ao objetivo e
da unidade de comando.
65. Podemos enumerar dois princípios de dire-
ção quanto aos meios, a saber:
a) Princípio da unidade de comando e princípio da
orientação;
b) Princípio da supervisão direta e princípio da uni-
dade de comando;
c) Princípio da emissão de ordens e princípio da
unidade de comando;
d) Princípio da harmonia de objetivos e princípio da
unidade de comando;
e) Princípio da unidade de comando e princípio da
harmonia de objetivos.
66. A comunicação nas organizações pode se
desenvolver de duas maneiras; a escrita e a oral.
Ela refere-se ao processo de transferir significa-
dos sob formas de idéias ou informações. Pode-
mos definir ruído administrativo como:
a) É a comunicação entre pessoas e máquinas e até
entre as máquinas;
b) É a mensagem recebida pelo aparelho receptor
que foi transmitida pelo aparelho receptor;
c) É um problema de transmissão, ocorrido na co-
municação efetuada;
d) Refere-se às ordens de serviço, memorando, avi-
sos, ofícios, cartas e outras formas de comunicação
escrita;
e) São as instruções de trabalho que compõem a co-
municação organizacional.
67. O controle é a função que procura mensurar
e corrigi o desempenho dos subordinados para
assegurar os objetivos da empresa e os planos
delineados para alcançá-los. Escolha a seqüên-
cia lógica relacionada a esta importante função.
a) Estabelecimento de padrões; observação de de-
sempenho; comparação do desempenho com o pa-
drão estabelecido; ação corretiva.
b) Observação de desempenho; estabelecimento de
padrões; comparação do desempenho com o padrão
estabelecido; ação corretiva.
c) Comparação do desempenho com o padrão esta-
belecido; estabelecimento de padrões; observação de
desempenho; ação corretiva.
d) Ação corretiva; estabelecimento de padrões; ob-
servação de desempenho; comparação do desempe-
nho com o padrão estabelecido.
e) Observação de desempenho; ação corretiva; com-
paração do desempenho com o padrão estabelecido;
estabelecimento de padrões.
68. Normalmente, o ser humano nas organiza-
ções oferece resistência ao controle. Tal resis-
tência pode ser explicada da melhor maneira pelo
conteúdo da alternativa.
a) Supervisão deficiente e baixo nível de educação.
b) Pressões de tempo e direção deficiente.
c) Padrões flexíveis e falta de ações corretivas específicas.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Centralde Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 13
d) Baixo nível de escolaridade e insuficiência orgâ-
nica.
e) Padrões rígidos e ações corretivas são mais puniti-
vos do que de aprendizado.
69. A busca pela eficiência nas organizações
modernas é incessante, haja vista a necessidade
de sobrevivência numa ambiência mutável. A
alternativa que melhor exprime o conceito de
eficiência é a:
a) A eficiência traduz-se no atingimento de resulta-
dos com os meios adequados para tanto.
b) A eficiência é a realização de um trabalho ou o
atingimento de um resultado independentemente dos
meios empregados para tanto.
c)A eficácia diz respeito aos meios empregados para
atingir objetivos ao passo que, a eficiência é o resul-
tado em si.
d) A eficiência é atingida através da eficácia.
e)Nenhumas das anteriores.
70. A organização formal pode ser entendida a
partir dos seguintes elementos:
a) Planos oficiais de trabalho, sistema de comunica-
ção estabelecido pela administração, controle das
operações.
b) O comportamento dos grupos naturais e espon-
tâneos que florescem na organização.
c) O pensamento integrado, coerente, articulado e
harmônico de todos os empregados da organização.
d) A e b são conceitos complementares.
e) A e c completam o conceito.
71. Estrutura que se aplica às organizações de
natureza industrial, especialmente em linhas de
produção ou de montagem:
a) Comissão.
b) Linear.
c) Funcional.
d) Com base em função.
e) Matricial.
72. Entre as funções administrativas básicas, o con-
trole chegou a adquirir, ao longo da história da
administração e, sobretudo na cultura gerencial,
uma posição preeminente, sobrepujando muitas
vezes todas demais. Uma das possibilidades de
explicar este fato reside nas características das or-
ganizações burocráticas, que depositam particu-
lar atenção na questão da disciplina no trabalho e
na estruturação de hierarquias rígidas e claramen-
te definidas. Apenas disso, o planejamento mante-
ve–se em posição de destaque, funcionando como
peças chave das técnicas administrativas mais avan-
çadas. Indique a opção que apresenta a melhor
formulação a respeito dessa importante problemá-
tica do processo organizacional.
a) O planejamento é fundamental para se definirem
os rumos das organizações no longo prazo, mas o
controle deve ser a principal preocupação dos dirigen-
tes, dada a escassez crônica de recursos determinada
pela várias crises econômicas das últimas décadas.
b) Embora sejam decisivos, o controle e o planeja-
mento são dependentes da comunicação e da dire-
ção, dada a complexidade crescente das organizações
e a necessidade que têm de interagir constantemente
com mercados globalizados.
c) Das funções administrativas básicas, o planejamen-
to é mais fundamental, pois envolve a escolha de
cursos alternativos de ação e a definição das estraté-
gias de intervenção, dele dependendo todas as de-
mais funções.
d) As funções organizativas centrais, dedicadas ao
ordenamento e a rotinização das atividades, subordinam
todas as demais funções administrativas, pois fornecem
as condições básicas para que o processo organizacional
funcione de modo harmonioso e eficiente.
e) A direção é o ponto central do processo
organizacional, pois só ela pode gerar, através de li-
derança energética e carismática, uma capacidade cres-
cente de enfrentar situações críticas e reverter os pro-
blemas administrativos.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
02. Pensamentos da Administração
73. Podemos definir a co-gestão como:
a) A forma de participação em que as decisões são
tomadas nas organizações pelos representantes do
capital e do trabalho simultaneamente.
b) A forma de participação em que o trabalho assu-
me a tomada de decisões nas organizações, apenas.
c) A forma em que o capital assume a tomada de
decisões nas organizações, apenas.
d) A forma de participação que exclui a parte dos
representantes do trabalho.
e) A forma de participação que inclui a parte dos
representantes do capital.
74. Podemos definir a autogestão como:
a) A forma de participação em que as decisões
são tomadas nas organizações pelos representantes
do capital e do trabalho simultaneamente.
b) A forma de participação em que o trabalho assu-
me a tomada de decisões nas organizações, apenas.
c) A forma em que o capital assume a tomada de
decisões nas organizações, apenas.
d) A forma de participação que exclui a parte dos
representantes do trabalho.
e) A forma de participação que inclui a parte dos
representantes do capital.
75. No que tange a participação, dentro do tema
administração participativa, no sentido “Latu
Sensu”, pode ser assim definida:
a) Influenciar decisões que irão afetar os indivídu-
os na organização.
b) Participar em todos os sentidos, ou seja, também
em trabalhos em equipe, grupos de trabalhos etc.
c) Participar influenciando nas decisões
operacionais.
d) Participar em “workshopps” nas empresas, bem
como de seminários.
e) N.d.a.
76. Podemos, no tocante à administração
participativa, dividir a participação em “Stricto
Sensu” e “Latu Sensu”. Participação “Stricto
Sensu” significa:
a) Influenciar decisões que irão afetar os indivídu-
os na organização.
b) Participar em todos os sentidos, ou seja, em tra-
balhos de equipe, grupos de trabalho etc.
c) Participar influenciando nas decisões
operacionais.
d) Participar de “workshopps” nas empresas bem
como de seminários.
e) N.d.a.
77. A cerca da administração participativa pode-
mos defini-la, de um modo geral, como:
a) Participar é receber uma parcela do lucro.
b) Participar é dar idéias de como as coisas poderi-
am ser melhoradas.
c) A administração participativa tem sido vista como um
instrumento de manipulação à disposição do capital.
d) Participar é trabalhar em equipe.
e) Participar consiste na criação de oportunidades,
para que as pessoas influenciem decisões que as afe-
tarão.
78. Estudioso da administração que, em 1960,
escreveu sobre administração estratégica:
a) Henri Fayol.
b) Henri Franz.
c) Igor Stravinski.
d) Igor Ansoff.
e) Chester Barnard.
79. Autor que escreveu sobre o enfoque sistêmico:
a) Kurt Lewin.
b) Igor Ansoff.
c) Ludwig Von Bertallanffy.
d) Chester Barnard.
e) Peter Drueker.
80. Os desafios para a adoção da administração
estratégica, segundo Igor Ansoff, são:
a) Aumentar a lucratividade e a competitividade.
b) Selecionar pessoas adequadas, pagar remunera-
ção condizente com o mercado e enfrentar a
ambiência.
c) Permanecer no mercado, aniquilar a concorrên-
cia e estabelecer o mark-up desejado.
d) Convencer a gerência a pensar em termos estra-
tégicos, garantir a resposta organizacional e enfren-
tar o ambiente.
e) n.d.a.
81. O objetivo máximo da administração estraté-
gica, de acordo com Igor Ansoff, é:
a) A maximização do lucro na organização.
b) O desenvolvimento dos valores da organização,
sua capacidade gerencial tendo em vista as suas res-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 15
ponsabilidades sociais.
c) O desenvolvimento das pessoas para gerar uma
fonte de lucro inesgotável nas organizações.
d) Efetuarem-se mudanças, sempre que necessário.
e) Planejar e concentrar-se na análise custo/benefí-
cio das atividades fins.
82. Podemos definir administração estratégica,
segundo Igor Ansoff, como:
a) Regras e diretrizes para o planejamento e o con-
trole da organização.
b) Diretrizes para alcançar melhores resultadoseco-
nômicos nas organizações.
c) Sistemática que apura o custo/benefício dos pro-
jetos de produtos nas organizações industriais.
d) Feixe de responsabilidades da alta administração
elencado por prioridades.
e) Regras e diretrizes para decisão, que orientam o
processo de desenvolvimento de uma organização.
83. A teoria do campo de força, enunciada por
Kurt Lewin, significa:
a) Que as forças internas são superiores às exter-
nas, na organização.
b) Que as forças externas são superiores às internas,
na organização.
c) Que as forças externas e internas se equilibram,
na organização.
d) Que uma ação gera uma reação contrária mais
do que proporcional.
e) Que uma ação gera uma reação contrária menos
do que proporcional.
84. Para operar-se a mudança organizacional, se-
gundo D.O. (Desenvolvimento Organizacional),
todo projeto deve concentrar-se:
a) Na estrutura (Sistemas, Processos).
b) Na tecnologia (Equipamentos, Pesquisas).
c) No comportamento (Pessoas).
d) Na ambiência (externa).
e) Na ambiência (interna).
85. D.O. reconhecia que a ambiência externa estava
em constante mudança e que era necessária à organi-
zação a mudança organizacional. Segundo D.O. (De-
senvolvimento Organizacional) a organização deve ser
entendida como uma tríade de fatores, a saber:
a) Estrutura, tecnologia e comportamento.
b) Tecnologia, resultados e estrutura.
c) Comportamento, resultados e estrutura.
d) Fatores internos, fatores externos e fatores
endógenos.
e) Cultura, clima e motivação.
86. A abordagem D.O. (Desenvolvimento
Organizacional):
a) Partia do pressuposto de que o sistema de re-
compensa era o pagamento de um salário justo.
b) Reconhecia a organização como um conjunto de
partes e peças inter-relacionadas, situados numa
ambiência, e que controlava os seus resultados.
c) Baseia-se no reconhecimento da importância da
cultura da empresa sobre o comportamento dos seus
integrantes.
d) Não valorizava o desenvolvimento pessoal e a
participação dos funcionários.
e) N.d.a.
87. A abordagem desenvolvida nos anos 60, que
valorizava o desenvolvimento pessoal e a parti-
cipação dos funcionários foi:
a) O enfoque sistêmico.
b) A abordagem clássica.
c) O fordismo.
d) A administração estratégica.
e) O desenvolvimento organizacional.
88. Assinale a alternativa que não condiz com os
pensamentos do enfoque sistêmico:
a) Homem funcional.
b) Conflito de papéis.
c) Equilíbrio integrado.
d) Estado estável.
e) Participação dos funcionários.
89. O equilíbrio integrado, na teoria geral dos
sistemas, diz respeito a:
a) O sistema aberto pressupõe uma troca de maté-
ria e que precisa se equilibrar.
b) Há o reconhecimento da importância da cultura
da empresa sobre o comportamento de seus inte-
grantes.
c) Os papéis são mais enfatizados do que as pesso-
as em si.
d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa precisa
manter as relações na troca de energia com o ambiente.
e) N.d.a.
90. A teoria geral dos sistemas enunciada por Ludwig
von Bertalanffy diz respeito ao enfoque sistêmico. O
significado de estado estável nessa teoria significa que:
a) O sistema aberto pressupõe uma troca de maté-
ria e que precisa se equilibrar.
b) Há o reconhecimento da importância da cultura
da empresa sobre o comportamento de seus inte-
grantes.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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c) Os papéis são mais enfatizados do que as pesso-
as em si.
d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa preci-
sa manter as relações na troca de energia com o am-
biente.
e) N.d.a.
91. O conceito popular da burocracia, distante
daquele enunciado pelo celebre Max Weber, pode
ser assim enunciado:
a) As principais responsabilidades dos administra-
dores são planejar, dirigir e controlar as ações dos
seus subordinados para obter deles, através do uso
válido da autoridade, a maior produção.
b) Considera a organização em todos os aspectos
como uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-
grada da mesma, analisando os aspectos internos e
externos que atuam sobre a organização e as múlti-
plas relações que se estabelecem entre eles.
c) Os administradores tendem a interessar-se mais
por formação de moral e manutenção das interações
sociais.
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-
ficiência à organização,
e) N.d.a.
92. Podemos definir o estruturalismo, uma dis-
sidência da burocracia, escolhendo a assertiva:
a) As principais responsabilidades dos administra-
dores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus
subordinados, para obter deles, através do uso válido
da autoridade, a maior produção.
b) Considera a organização em todos os aspectos
como uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-
grada da mesma, analisando os aspectos internos e
externos que atuam sobre a organização e as múlti-
plas relações que se estabelecem entre eles.
c) Os administradores tendem a interessar-se mais
por formação de moral e manutenção das interações
sociais.
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-
ficiência à organização.
e) N.d.a.
93. Podemos assim descrever a perspectiva da
abordagem mecanicista:
a) As principais responsabilidades dos administra-
dores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus
subordinados para obter deles, através do uso válido
de autoridade, a mais produção.
b) Considera a organização em todos os aspectos
como uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-
grada da mesma, analisando os aspectos internos e
externos que atuam sobre a organização e as múlti-
plas relações que se estabelecem entre eles.
c) Os administradores tendem a interessar-se mais
por formação de moral e manutenção das interações
sociais.
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-
ficiência à organização.
e) N.d.a.
94. Podemos assim descrever a perspectiva da
abordagem humanística:
a) As principais responsabilidades dos administra-
dores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus
subordinados para obter deles, através do uso válido
da autoridade, a maior produção.
b) Considera a organização em todos os aspectos
como uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-
grada da mesma, analisando os aspectos internos e
externos que atuam sobre a organização e as múlti-
plas relações que se estabelecem entre eles.
c) Os administradores tendem a interessar-se mais
por formação de moral e manutenção das interações
sociais.
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-
ficiência à organização.
e) N.d.a.
95. O conceito de “homem econômico” criado
pela abordagem mecanicista de administração
significa:
a) Que o homem é motivado pela participação na
organização.
b) Que o sistema de recompensa era “um salário
justo para um justo dia de trabalho”.
c) Que não existia sistema de recompensa na abor-
dagem mecanicista.
d) Era o sistema de recompensa criado pela abor-
dagem humanística.
e) “Homem econômico”, traduz que a empresa tem
alma.
96. A burocracia é a organização eficiente por ex-
celência. Os indivíduos que atuam na organiza-
ção dependem financeiramente dela retirando seu
salário ou remuneração. Eles procuram adquirir
conhecimentos específicos para melhorar seu de-
sempenho na execução das tarefas cotidianas.
Essa afirmativa está relacionada ao princípio:
a) Divisão do trabalho.
b) Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 17
d) Formalismo.
e) Liberdade de gerência.
97. A burocracia é a organização eficiente por ex-
celência. O fator mérito individual é o mais im-
portante critério de seleção, promoçãoe transfe-
rência na organização. Este princípio refere-se a:
a) Divisão do trabalho.
b) Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d) Formalismo.
e) Liberdade de gerência.
98. A burocracia é a organização eficiente, por
excelência. O poder se baseia na
________________ de forma a estabelecer o grau
hierárquico de cada cargo.
a) Divisão do trabalho.
b) Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d) Formalismo.
e) Liberdade de gerência.
99. A organização burocrática é eficiente por
excelência. Nela, ____________________ signi-
fica que as regras têm que ser escritas a fim de
que todos saibam os seus direitos e deveres.
a) Divisão do trabalho.
b) Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d) Formalismo.
e) Liberdade de gerência.
100. Grande estudioso e filósofo que estudou a
nova forma de dominação do homem pelo pró-
prio homem (a burocracia), foi:
a) Max Weber.
b) Henri Fayol.
c) Friedrick W. Taylor.
d) Oliver Sheldon
e) Elton Mayo.
101. Os experimentos efetuados na WEC
(Western Eletric Company), com iluminação,
revelavam a necessidade de se criar uma abor-
dagem humanística de administração. Quem
enunciou que “a empresa tem alma” foi:
a) Max Weber.
b) Henri Fayol.
c) Taylor.
d) Oliver Sheldon.
e) Elton Mayo.
102. O precursor da escola clássica que pela pri-
meira vez enunciou as funções de administra-
ção (Planejar, Coordenar, Organizar, Dirigir e
Controlar) foi:
a) Max Weber.
b) Henri Fayol.
c) F. Wiston Taylor.
d) Oliver Sheldon.
e) Elton Mayo.
103. A escola de administração científica teve
como principal expoente:
a) Max Weber.
b) Henri Fayol.
c) Friedrick Wiston Taylor.
d) Oliver Sheldon.
e) Elton Mayo.
104. Para Henri Fayol autoridade é:
a) Dada por cada cargo na estrutura hierárquica.
b) Advém do conceito tradicional passada de pai
para filho.
c) É compartilhada por todos os membros da equipe.
d) É o direito de dar ordens e o poder de exigir
obediência, formal e legitimado.
e) É apenas o poder formal de dar ordens e exigir
obediência.
105. A escola clássica desenvolvida a partir dos
trabalhos dos trabalhos de Fayol:
a) Centralizou sua análise no estudo dos tempos e
movimentos, com intuito de determinar a organiza-
ção racional do trabalho.
b) Baseia-se na concepção de “homo economicus”,
enfatizado portando a importância de mecanismo de
motivação que não estejam apenas associados à re-
muneração monetária.
c) Leva em consideração não apenas os elementos
associados à organização formal da firma, mas tam-
bém aqueles associados a sua organização informal.
d) Restringe-se exclusivamente à organização for-
mal da firma.
e) N.d.a.
106. Considere as seguintes assertivas:
1) A autoridade linear se baseia no estabeleci-
mento de um sistema de relações de autoridade-
obediência entre superiores e subordinados.
2) Nas organizações clássicas de Fayol, o senti-
do básico do processo é de cima para baixo.
a) 1 e 2 são falsas.
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira.
d) 1 e 2 são verdadeiras..
107. A principal razão gerencial pela qual os
órgãos públicos devem se preocupar com as or-
ganizações e gestão de arquivos é assegurar a:
a) Viabilidade do fluxo de informações?
b) Acessibilidade das informações.
c) Confiabilidade das informações.
d) Privacidade das informações.
e) Conectividade das informações.
108. Considere as seguintes assertivas:
1) Podemos afirmar que o objetivo fundamen-
tal da teoria clássica encontra-se em aumentar a
eficiência da empresa através da forma e dispo-
sição dos órgãos componentes da organização.
2) Um dos principais avanços da teoria clássi-
ca visa à administração científica é a análise da
organização informal.
3) A escola de Relações Humanas procurou
enfatizar, além do papel exercido pelo homem
enquanto ser social dentro da empresa, a forma
de estruturação da firma, com avanços na deter-
minação dos sistemas hierárquicos.
a)Todas são verdadeiras
b) Todas são falsas.
c) Apenas 1 é verdadeira.
d) Apenas 2 é verdadeira
e) Apenas 3 é verdadeira.
109. Uma das características centrais da adminis-
tração pública burocrática está na concepção do
mecanismo de controle. Sobre este tópico é cor-
reto afirmar que o modelo administrativo prega:
a) Ausência total de mecanismos de controle, com
vistas a elevar o conteúdo de identificação dos obje-
tos da burocracia com o cidadão.
b) Os controles administrativos visando à corrupção
e o nepotismo são sempre ex post.
c) Os controles administrativos visando evitar a
corrupção e os nepotismos são sempre a priori.
d) Os controles administrativos não devem ser flexí-
veis, adaptando-se às necessidades do cliente-cidadão.
e) N.d.a.
110.Sobre o modelo burocrático de Weber é cor-
reto afirmar que:
a) Enfatizou a necessidade de transmissão oral da
organização burocrática.
b) O fator individual deve ser o principal elemento
no critério de seleção, promoção e transferência de
pessoas de um cargo para outro.
c) Não é necessária a profissionalização dos mem-
bros, o que vale é a experiência do indivíduo.
d) Exalta as vantagens da união entre propriedade e
corpo administrativo.
e) N.d.a.
111. Nas organizações modernas, a administra-
ção estratégica inclui:
a) Mais considerações sobre o passado que previ-
sões e conjunturas sobre o futuro.
b) Análises racionais e econômicas, bem como in-
tuição e decisões políticas.
c) Separação entre os processos de planejamento e
implementação.
d) Objetivos amplos que proporcionem estabilida-
de às atividades de gestão.
e) Levantamento e estudo do máximo de variáveis
controláveis e não controláveis.
112. (Unb/94) Na grade gerencial de Blacke e
Mouton, o comportamento ideal para um líder
ou gerente é o representado pela posição:
a) 1.9.
b) 9.1.
c) 1.1.
d) 5.5.
e) 9.9.
113. (Unb/94) A abrangência é uma das dimen-
sões a ser examinada na formulação de políti-
cas. Indique qual das políticas a seguir tem mai-
or grau de abrangência:
a) Política financeira.
b) Política de recursos humanos.
c) Política de vendas.
d) Política de compras.
e) Política de negócios.
114.Movimento que teve como característica bá-
sica uma oposição contínua à Escola Clássica:
a) Relações humanas.
b) Behaviorista.
c) Estruturalista.
d) Sistêmica.
e) Contingencial.
115.A administração que integra todos os mode-
los aliando o processamento de informações em
tempo real (Real Time Information), permitido
pelo avanço tecnológico, é:
a) A organização aprendiz.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 19
b) A administração participativa.
c) O desenvolvimento organizacional.
d) A administração do tempo.
e) A administração virtual.
116.A escola das Relações Humanas trouxe para
o campo da administração:
a) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
a psicologia.
b) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
a pedagogia.
c) As ciências exatas, especialmente a engenharia e
matemática.
d) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
economia.
e) N.d.a.
117.O “homo economicus”:
a) É o homem cujos valores são previamente defini-
dos como econômicos.
b) É aquele cuja é orientada por objetivos simples.
c) É perfeitamente previsível.
d) Todas as alternativas são corretas.
118. Constituem-se princípios básicos do mode-
lo burocrático de Weber:
a) A organização burocrática é regida por normas
escritas.
b) A burocracia se baseia na divisão do trabalho de
forma a estabelecer o grau hierárquico de cada cargo.
c) O fator méritoindividual é o mais importante
critério de seleção, promoções e transferência nas
organizações.
d) A burocracia deve-se caracterizar pelo
profissionalismo de seus membros.
e) Todas as alternativas anteriores são verdadeiras.
119.A interpretação das organizações como o
conjunto de elementos distintos, porém inter-
relacionados, que controlam seu próprio desem-
penho visando à realização de objetivos situa-
dos no meio ambiente corresponde ao enfoque:
a) Clássico.
b) Sistêmico.
c) Burocrático.
d) Ecológico.
e) Contemporâneo.
120. O tipo ideal de burocracia constituído por
Max Weber tem as seguintes características bá-
sicas.
a) Profissionalismo, horinzontalização de estrutu-
ras e impessoalidade.
b) Impessoalidade, patrimonialismo e Taylorismo
c) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.
d) Impessoalidade, verticalização de estruturas e
voltada para os anseios do consumidor.
e) Profissionalismo, formalidade e horizontalização
de estruturas.
121.Elton Mayo foi dos autores fundamentais do
pensamento administrativo, rompendo com a
tendência produtivista, então dominante. A es-
cola de pensamento por ele inaugurada é cha-
mada, de:
a) Escola libertária.
b) Escola sistêmica.
c) Escola estruturalista.
d) Escola de relações humanas.
e) Escolas participacionista.
122. Nas organizações modernas, o planeja-
mento estratégico:
a) Concentra-se nos problemas mais freqüentemente
enfrentados pela própria organização;
b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para
objetivos imediatos.
c) Refere-se aos objetivos restritos, de curto prazo
e que envolvam recursos escassos.
d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re-
cursos que afinem com os propósitos gerais da orga-
nização.
e) Justifica-se porque, além de importante, permite
decisões mais técnicas na implantação rápida de mu-
danças.
123. Leia o enunciado abaixo e assinale a alter-
nativa correta.
O planejamento estratégico envolve a formula-
ção de objetivos e estratégias não só frente a
ameaças e oportunidades, como também frente
a pontos fortes e fracos identificados.
a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente interno enquanto que pontos fortes e pon-
tos fracos dizem respeito ao ambiente externo da
organização.
b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo, em relação aos concorrentes, en-
quanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao
ambiente.
c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas da organização enquanto que pontos
fortes e fracos dizem respeito a atuação de clientes e
fornecedores externos.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas das organizações enquanto que pon-
tos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clien-
tes e fornecedores externos.
e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo enquanto que pontos fortes e fra-
cos dizem respeito ao ambiente interno em relação
aos concorrentes.
124. Nas organizações modernas, o planeja-
mento estratégico:
a) Concentra-se nos problemas mais freqüentemente
enfrentados pela própria organização.
b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para
objetivos imediatos.
c) Refere-se a objetivos restritos, de curto prazo e
que envolvam recursos escassos.
d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re-
cursos que afinem com os propósitos gerais da orga-
nização.
e) Justifica-se porque, além de importante, permite
decisões mais técnicas na implantação rápida de mu-
danças.
125.O conceito de burocracia é o principal ele-
mento do modelo racional-legal de administra-
ção, tanto na área pública quanto na empresari-
al. Seja na abordagem clássica de Max Werber,
seja nas diversas variantes teóricas por ela
balizadas, a burocracia define-se, basicamente,
como o tipo de organização capacitada para re-
alizar de modo eficiente e eficaz tarefas admi-
nistrativas em grande escala, mediante o traba-
lho racionalmente organizado de muitos indiví-
duos. Indique a opção que apresenta a formula-
ção correta das principais características desse
tipo de organização.
a) A especialização funcional, a autoridade
hierarquizada e a impessoalidade, articuladas em um
sistema de regras normativas regido pelo princípio da
competência garantiriam a superioridade técnica da
burocracia sobre as demais formas de organização.
b) Organização por departamentos, disciplinas
estatutárias e especialização dos níveis intermediári-
os, associadas à alta remuneração dos escalões de base
e à restrição dos privilégios dos superiores hierárqui-
cos, seriam tendências inerentes ao fenômeno buro-
crático.
c) A burocracia consolida-se como modelo de or-
ganização, graças à sua capacidade de estimular a
participação permanente dos funcionários, a
rotinização normativa e a liderança carismática.
d) A flexibilidade gerencial e a extrema transparên-
cia administrativa são os instrumentos com que con-
ta, a burocracia para evitar a tendência natural ao for-
talecimento do seu próprio poder.
e) A racionalidade interna, o rigoroso planejamen-
to estratégico e a horizontalização dos processos
decisórios explicariam a alta eficiência da burocracia,
mas seriam, também, os fatores que impulsionariam
a sua crise.
126. Ao lado das dificuldades apresentadas pela
burocracia para se adaptar às rápidas mudanças
culturais, políticas e econômicas das últimas
décadas, o crescimento desmesurado do núme-
ro e do poder das organizações burocráticas tem
sido apresentado como um dos fatores que leva-
ram á ineficiência a inviabilizaram a reprodução
do modelo racional-legal de administração. In-
dique a opção que fornece a melhor explicação
a respeito desse problema.
a) A burocracia cresceu em tamanho e em número
na proporção direta em que se deixou contaminar
pela influência de fatores políticos irracionais e pela
massificação do acesso às suas carreiras.
b) A dificuldade crescente para estabelecer rotinas
processuais e a polarização excessiva dos procedi-
mentos normativos acabou por fazer com que as al-
tas autoridades burocráticas perdessem o controle so-
bre os seus subordinados.
c) As organizações burocráticas cresceram por terem
sido forçadas a reagir diante dos excessivos contro-
les democráticos sobre elas exercidos pelas instânci-
as políticas do Estado.
d) O espírito de corpos e a oligarquização das cúpu-
las dirigentes acabaram por estimular a tendência à
multiplicação artificial de órgãos como forma de re-
forçar o poder dos burocratas.
e) O crescimento desmesurado das burocracias foi
provocado pela aplicação descriteriosa de métodos
intuitivos, num quadro marcado por uma acirrada
competição entre os agentes econômicos.
127. O modelo racional-legal de administração,
tanto na área pública quanto na empresarial,
encontra no conceito de burocracia um de seus
elementos principais. Neste modelo, a burocra-
cia define-se, basicamente como o tipo de orga-
nização apto para realizar de modo eficiente e
eficaz tarefas em grande escala, mediante o tra-
balho racionalmente organizado de muitos indi-
víduos. Indique a opção que contém os princí-
pios administrativos típicos da burocracia.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 21
a) Organização por departamentos, planejamento
estratégico, disciplina e criatividade.
b) Especialização dos níveis intermediários, alta re-
muneração dos escalões de base e restrição dos pri-
vilégios dos superiores hierárquicos.
c) Horizontalização dos processos decisórios, par-ticipação permanente, rotinização normativa e lide-
rança carismática.
d) Flexibilidade gerencial, estruturação de carreiras
e transparência orçamentária.
e) Especialização, autoridade hierárquica, sistema de
regras normativas e impessoalidade.
128. A luz do enfoque sistêmico pode-se afir-
mar que as organizações buscam eficiência e a
eficácia organizacional. Estes dois conceitos
expressam, respectivamente:
a) A relação entre os resultados alcançados e os recur-
sos empregados para tanto; a capacidade da organiza-
ção de realizar um objetivo ou resolver um problema;
b) A capacidade da organização de produzir deter-
minada quantidade de bens ou serviços; a compara-
ção entre os objetivos realizados pela organização e os
indicadores de sucesso naquele setor de atividades.
c) A capacidade da organização de atender a seus
clientes ou usuários com o menor dispêndio de re-
cursos; a medida da utilização dos recursos
organizacionais básicos, isto é, recursos físicos, finan-
ceiros e humanos;
d) A comparação entre os custos da organização e
os indicadores financeiros dos mercados para aquele
setor; a capacidade da organização de manter eleva-
dos seus índices financeiros e econômicos;
e) A medida da utilização dos recursos próprios da
organização; a capacidade da organização de trans-
formar recursos escassos em produtos ou serviços
de alto valor no mercado.
129. Segundo definido por Max Weber, as bu-
rocracias, em sua forma ideal, estão baseadas nos
seguintes princípios:
a) Processo decisório informal suportado por um
conjunto de normas e regulamentos contingenciais
que estipulam os direitos e deveres dos participan-
tes; impessoalidade nas relações, na medida em que
as interações entre as pessoas são governadas pelos
cargos que elas ocupam; fluxo de trabalho
verticalizado, predominando a hierarquia com uma
autoridade máxima no topo.
b) Legalidade, ou seja, todos os atos administrati-
vos são previstos em lei; processo decisório centrali-
zado em um cargo com autoridade máxima;
profissionalismo, na medida em que os cargos são
ocupados por especialistas profissionalizados;
c) Manualização dos atos administrativos, ou seja,
todas as áreas de competência, atribuições e respon-
sabilidades são definidas em manuais administrati-
vos; ênfase nas comunicações escritas, uma vez que
todos os atos administrativos devem ser suportados
por uma ata oficial; fluxo de trabalho horizontal, com
uma autoridade máxima no topo;
d) Formalidade dos atos administrativos, dada por
um conjunto de normas e regulamentos que estipu-
lam qual é o comportamento esperado e quais os di-
reitos e deveres dos participantes; impessoalidade nas
relações, na medida em que as interações entre as
pessoas são governadas pelos cargos que elas ocu-
pam; profissionalismo, na medida em que os cargos
são ocupados em regime de dedicação exclusiva.
e) Administração centralizada em um cargo com
autoridade máxima; legalidade, ou seja, todos os atos
administrativos são previstos em lei; ênfase nas co-
municações laterais, uma vez que todos os atos ad-
ministrativos devem ser suportados por um docu-
mento oficial.
130. O modelo adhocrático de organização pro-
cura reduzir a formalidade das organizações,
abrindo espaço para maior integração entre os
chefes e os subordinados. Apesar desta
flexibilização organizacional conter várias qua-
lidades, este modelo tem um sério problema de
delegação, qual seja:
a) Os interesses e os critérios pessoais de atuação po-
dem se sobrepor aos organizacionais e aos dos clientes;
b) As funções são exercidas sem a confiança mútua
entre o dirigente e os liderados;
c) As motivações para exercer determinadas fun-
ções são mais limitadas;
d) O poder continua muito concentrado no topo
da pirâmide da organização;
e) O controle fica restrito a apenas um espaço den-
tro da hierarquia de comando.
131.Henry Fayol foi um dos pioneiros da Admi-
nistração Científica. Sua maior contribuição para
a teoria geral da administração foi:
a) Reconhecer que a administração deveria ser vis-
ta como uma função separada das demais funções da
empresa, de modo que o trabalho dos dirigentes tor-
nar-se-ia distinto das operações técnicas da empresa;
b) Utilizar o estudo dos tempos e movimentos como
mecanismo fundamental de aferição da produtivida-
de industrial;
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
c) Desenvolver o modelo de burocracia como um
corpo de funcionários neutro e impessoal;
d) Priorizar o estudo das relações humanas dentro
da empresa, rompendo com a tendência de enxergar
o trabalhador apenas pelo ângulo econômico;
e) Enfatizar uma visão não-hierárquica das relações
industriais, abrindo caminho para a discussão sobre a
participação do trabalhador no processo de trabalho.
132. “No presente momento, uma visão realis-
ta da reconstrução do aparelho de Estado em
bases gerenciais deve levar em conta a necessi-
dade de equacionar as assimetrias decorrentes
da persistência de aspectos patrimoniais na ad-
ministração contemporânea, bem como dos ex-
cessos formais a anacronismo do modelo buro-
crático tradicional. Para isso, é fundamental ter
clara a dinâmica da administração racional-le-
gal ou burocrática. Não se trata simplesmente
de descartá-la, mas sim de considerar os aspec-
tos em que está superada, e as características que
ainda se mantêm válidas como formas de garan-
tir efetividade à administração pública.
O modelo gerencial tornou-se realidade no mun-
do desenvolvido quando através da definição cla-
ra de objetivos para cada unidade da adminis-
tração, da descentralização, da mudança de es-
truturas organizacionais e da adoção de valores
e comportamentos modernos no interior do Es-
tado, se revelou mais capaz de promover o au-
mento da qualidade e da eficiência dos serviços
sociais oferecidos pelo setor público. A reforma
do Estado no Brasil significará, fundamental-
mente, a introdução na administração pública
da cultura e das técnicas gerenciais modernas.”
A teoria da Burocracia surgiu na Teoria Geral da
Administração só redor da década de 40, quan-
do a Teoria Clássica e a Teoria das Relações
Humanas lutavam entre si pela conquista de es-
paço na teoria administrativa e já apresentavam
sinais de obsolescência para a sua época. Indi-
que, entre as opções abaixo, a principal ênfase
da Teoria da Burocracia.
a) Nas pessoas;
b) No ambiente;
c) Nas tarefas;
d) Na estrutura organizacional.
133. “Muitos autores consideram a Teoria de
Sistemas demasiada abstrata e conceitual e, por-
tanto, de difícil aplicação a situações gerenciais
práticas. Muito embora venha predominando
fortemente na teoria administrativa, e tendo
“uma aplicabilidade geral ao comportamento de
diferentes tipos e indivíduos em diferentes mei-
os culturais”, a abordagem sistêmica é basica-
mente uma teoria geral compreensiva, cobrindo
amplamente todos os fenômenos das organiza-
ções e da administração, uma síntese integrativa
dos conceitos clássicos, neoclássicos, estrutura-
listas, neo-estruturalistas e behavioristas. Na
Teoria de Sistemas as organizações são aborda-
das como:
a) Sistemas abertos, pois o seu comportamento é não-
probabilístico;
b) Sistemas abertos, pois o seu comportamento é
probabilístico;
c) Sistemas abertos, pois o seu comportamento e
determinístico;
d) Sistemas fechados, pois o seu comportamento e
probabilístico;
e) Sistemas fechados, pois o seu comportamento e
não-determinístico.
134. Um dos aspectos mais importantes da vida
das organizações diz respeito ao seu desenvolvi-
mento, visto como o processo através do qual as
estruturas organizacionais reagem a pressões
derivadas do ambiente externo. Considerando
que as organizações são sistemas de relaçõesentre pessoas, como você caracterizaria a ques-
tão do desenvolvimento organizacional?
a) As organizações eficientes conseguem se adap-
tar com maior rapidez às mudanças externas porque
conseguem equilibrar os fatores da motivação, da li-
derança e do conhecimento técnico;
b) Os membros de uma organização, individualmen-
te considerados, devem ser o foco de todo processo
de desenvolvimento organizacional;
c) O desenvolvimento das organizações só pode
ocorrer de modo conseqüentemente, se rigorosamen-
te controlado no plano formal;
d) O desenvolvimento organizacional provocado,
quase por crises, é um dos principais fatores da insta-
bilidade nas organizações;
e) As organizações apenas devem mudar quando es-
gotadas todas as possibilidades de responder a pres-
sões externas com base nas normas e regras proces-
suais vigentes.
135. A escola da administração científica de-
senvolvida principalmente por Taylor:
a) Centra sua análise no comportamento do “ho-
mem social”, levando em consideração, sobretudo
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 23
os aspectos “humanos” das organizações;
b) Centra sua análise na determinação da organiza-
ção racional do trabalho através do estudo dos tem-
pos e movimentos;
c) Busca a formação de trabalhadores generalistas
capazes de adaptar-se rapidamente às alterações que
se processam na economia;
d) Prega a necessidade de sistemas de controle so-
bre supervisão dos próprios executantes das tarefas
como meio de elevar o grau de identificação entre os
objetivos do operário e da firma;
e) N.d.a.
136. Considere a seguintes assertivas:
1) A departamentalização pode ocorrer em qual-
quer nível hierárquico da organização. Ela é o
meio pelo qual se agrupam atividades diferentes
através da especialização de órgãos, a fim de se
obter os melhores resultados para o conjunto.
2) A Administração Científica de Taylor não se
preocupou de forma significativa com o proble-
ma de departamentalização, uma vez que estava
mais voltada para as tarefas e operações do que
para os órgãos e estruturas organizacionais.
3) A departamentalização foi exaustivamente
estudada pelos autores clássicos, que lhe atribu-
íram enorme ênfase.
4) Um dos principais critérios de
departamentalização é o por função ou propósi-
to, e consiste no agrupamento das atividades e
tarefas de acordo com as principais funções de-
senvolvidas pela empresa.
a) Todas são verdadeiras.
b) Todas são falsas.
c) 1, 2 e 3 são verdadeiras, mas a 4 é falsa.
d) 1, 2, e 3 são falsas, mas a 4 é verdadeira.
e) 1 e 2 são falsas, mas 3 e 4 são verdadeiras.
137. O modelo racional-legal de administração,
tanto na área pública quanto na empresarial,
encontra no conceito de burocracia um de seus
elementos principais. Neste modelo, a burocra-
cia define-se basicamente como o tipo de orga-
nização apto para realizar de modo eficiente e
eficaz tarefas em grande escala, mediante o tra-
balho racionalmente organizado de muitos indi-
víduos. Indique a opção que contém os princí-
pios administrativos típicos da burocracia:
a) Organização por departamentos, planejamento
estratégico, disciplina e criatividade;
b) Especialização dos níveis intermediários, alta re-
muneração dos escalões de base e restrição dos pri-
vilégios dos superiores hierárquicos;
c) Horizontalização dos processos decisórios, par-
ticipação permanente, rotinização normativa e lide-
rança carismática;
d) Flexibilidade gerencial, estruturação de carreiras
e transparência orçamentária;
e) Especialização, autoridade hierarquizada, sistema
de regras normativas e impessoalidade.
138. A questão da autonomia burocrática tem
sido abordada pela literatura e implementada em
algumas diferentes direções. Em alguns casos,
está relacionada a questões mais estratégicas que
envolvem a independência de decisão e de jul-
gamento em matérias sensíveis de políticas pú-
blicas; em outros está relacionada à flexibilização
da gestão interna. Acerca dessas idéias, julgue
os itens que se seguem.
a) Regras operacionais rígidas e padronizadas asse-
guram a utilização eficiente dos recursos públicos.
b) A adoção de instrumentos contratuais, tais como
o contrato de gestão, pode ser uma forma de
regulação da autonomia gerencial, vinculado-a a re-
sultados.
c) O exercício da autonomia gerencial requer a prer-
rogativa de poder tomar decisões estratégicas fora
do controle parlamentar programático procedimental.
d) A noção de accountability implica transparência e
definição clara de resultados.
e) Corporativismo e insulamento burocrático são
exemplos de possíveis disfunções da autonomia bu-
rocrática.
139. Max Weber criou um tipo de ideal de bu-
rocracia, argumentando ser a forma mais efici-
ente de organização, dadas suas características
de superioridade em precisão, estabilidade, ri-
gor de sua disciplina e confiabilidade.
Assinale a alternativa que contém os três elemen-
tos mais encontrados em qualquer burocracia e na
que foi proposta por Max Weber em particular.
a) Tradição, carisma e razão.
b) Confiabilidade, variabilidade e hierarquia.
c) Disciplina, nepotismo e autoridade.
d) Formalidade, impessoalidade e
profissionalismo.
e) Eficiência, eficácia e efetividade.
140. São considerados fatores ambientais que
influenciam as organizações os fatores:
a) Tecnológicos, econômicos, políticos-legais e só-
cio-culturais.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
b) Sistema financeiro, governo, clientes e concorrentes.
c) Sistema financeiro, governo, clientes e fornecedores.
d) Tecnológicos, Econômicos, Clientes e Fornecedores.
e) Políticos-legais, Sócio-culturais, governo e con-
correntes.
141.Leia o enunciado abaixo e assine a alternati-
va correta.
O planejamento estratégico envolve a formula-
ção de objetivos e estratégias não só frente às
ameaças e oportunidades, como também frente
a pontos fortes e fracos identificados.
a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente interno enquanto que pontos fortes e pon-
tos fracos dizem respeito ao ambiente externo da
organização.
b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo, em relação aos concorrentes, en-
quanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao
ambiente.
c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas da organização, enquanto que pontos
fortes e fracos dizem respeito à atuação de clientes e
fornecedores externos.
d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas das organizações enquanto que pon-
tos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clien-
te e fornecedores externos.
e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo enquanto que pontos fortes e fra-
cos dizem respeito ao ambiente interno em relação
aos concorrentes.
142. A divisão do trabalho atende a necessida-
de de especialização e de coordenação de pes-
soas e tarefas para que uma organização possa
funcionar de forma eficiente e eficaz.
A respeito das relações entre os elementos da
afirmação acima pode se dizer que:
a) Quanto maior a divisão do trabalho, menor a
especialização e maior necessidade de coordenação.
b) Quanto menor a divisão do trabalho, maior a es-
pecialização e menor a necessidade de coordenação.
c) Quanto maior a divisão do trabalho, maior a es-
pecialização e menor a necessidade de coordenação.
d) Quanto maior a divisão do trabalho, maior a es-
pecialização e maior a necessidade de coordenação.
e) Quanto menor a divisão do trabalho, menor a es-
pecialização e maior a necessidade de coordenação.
143.A organização formal é, classicamente,
definida como aquela onde são determinados os
padrões de interrelação entre os órgão ou car-
gos, definidos logicamente através de diretrizes,
normas e regulamentos visando ao alcance de
seus objetivos. Em outras palavras, a organiza-
ção percebida como um conjunto de encargos
funcionais e hierárquicos orientados para o ob-
jetivo de produção de bem e serviços. Suas prin-
cipais características são:
a) Flexibilidade, padronização e comunicação.
b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia.
c) Integração horizontal e vertical, descentralização
e autonomia das partes.
d) Competitividade, integração sistêmica e avalia-
ção por resultados.
e) Independência operacional, desconcentração
decisória, comando horizontalizados.
144. Considere as assertivas abaixo:
1) A Administração científica fundada por Taylor;
constitui-se na primeira tentativa de realização
de uma análise científica da administração, com
ênfase na racionalização do trabalho.
2) A organização racional do trabalho proposta
por Taylor fundamenta-se na análise do traba-
lho do operário, no estudo dos tempos e movi-
mentos, na fragmentação das tarefas e na espe-
cialização do trabalhador.
3) Além da preocupação com a racionalização
do trabalho a administração científica procurou
desenvolver os chamados “aspectos humanos”
do trabalho constituindo-se desta forma na pri-
meira escola a utilizar-se do conceito de “homem
social”.
a) Todas estão verdadeiras.
b) Todas são falsas.
c) Apenas 1 é falsa.
d) Apenas a 2 é falsa.
e) Apenas a 3 é falsa.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 25
03. Qualidade Total
145. Assinale a opção correta em relação à quali-
dade.
a) Um sistema de indicadores de qualidade deve con-
siderar apenas a mensuração da qualidade percebida.
b) O prêmio nacional de qualidade baseia-se em que-
sitos da qualidade da gestão e desconsidera o desem-
penho global da organização.
c) Gestão de qualidade total é a melhor maneira de
se promover a qualidade.
d) O foco principal da gestão estratégica da qualida-
de eqüivale àquele do marketing.
e) O pressuposto de que a qualidade do produto está
na qualidade do processo contradiz o precipício da
satisfação do cliente.
146. Grandes vilões ao atingimento da qualidade:
a) Receitas e lucros.
b) Quebra e desperdício.
c) Quebra e retrabalho.
d) Desperdício e lucratividade.
e) Retrabalho e desperdício.
147. Princípio de Deming: “A alta administração
tem que _______________ com a qualidade e a
produtividade”.
a) Se comprometer.
b) Incentivar.
c) Ignorar.
d) Apoiar.
e) N.d.a.
148. Princípio de Deming para a qualidade: “Crie
a constância de propósito para a melhoria
_____________”.
a) Da rentabilidade.
b) Da lucratividade.
c) Da maximização do lucro.
d) Do produto e do serviço.
e) N.d.a.
149. Princípio de Deming: “________________
os níveis vigentes de atrasos, materiais defeituo-
sos e falhas de mão-de-obra”.
a) Aceitar.
b) Melhorar.
c) Corrigir.
d) Recusar.
e) N.D.A.
150. Princípio de Deming: “________________ a
necessidade de depender de inspeção em massa”.
a) Abaixar.
b) Eliminar.
c) Aceitar.
d) Reduzir.
e) N.D.A.
151. Princípio de Deming: “________________
o número de fornecedores, comprar baseando-se
na evidência estatística e não no menor preço”.
a) Reduzir.
b) Aumentar.
c) Manter.
d) Ampliar.
e) N.D.A.
152. Princípio de Deming: “Pesquisar continua-
mente a solução dos problemas no sistema e bus-
car as formas de ___________________ sempre”.
a) Eliminá-la.
b) Melhorá-la.
c) Reduzi-la.
d) Simplificá-lo.
e) N.d.a.
153. Princípio de Deming: “Instituir métodos
modernos de treinamento, usando a
________________”.
a) Matemática.
b) Sociologia.
c) Estatística.
d) Filosofia.
e) Engenharia.
154. Princípio de Deming: “________________
a supervisão a auxiliar as pessoas a fazer cada
vez melhor o seu serviço”.
a) Convencer.
b) Forçar.
c) Sugerir.
d) Ensinar.
e) N.d.a.
155. Princípio de Deming: “Eliminar o
________________”.
a) Medo.
b) Desperdício.
c) Retrabalho.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
d) Método.
e) N.d.a.
156. Princípio de Deming: “________________
as barreiras entre os departamentos, encorajan-
do a solução dos problemas através do trabalho
em equipe”.
a) Aumentar.
b) Reduzir.
c) Ampliar.
d) Romper.
e) N.d.a.
157. Princípio de Deming: “________________
o uso de metas numéricas, lemas, slogan e
pôsteres para estimular a mão-de-obra a traba-
lhar melhor”.
a) Introduzir.
b) Eliminar.
c) Ampliar.
d) Reduzir.
e) N.d.a.
158. Princípio de Deming: “Utilizar métodos
________________ para ter continuamente a
melhoria da qualidade e da produtividade”.
a) Estatísticos.
b) Empíricos.
c) Matemáticos.
d) Abstratos.
e) N.d.a.
159. Princípio de Deming: “________________
todas as barreiras que impeçam todos os que tra-
balham de ter orgulho do que fazem”.
a) Evitar.
b) Diminuir.
c) Remover.
d) Criar.
e) N.d.a.
160. Princípio de Deming: “Instituir um vigoro-
so programa de ________________ e
________________ para que todas as pessoas
estejam atualizadas no que se refere ao desen-
volvimento de novos materiais, métodos e
tecnologia”.
a) Job-rotation e cursos.
b) Educação e treinamento.
c) Cursos e palestras.
d) Palestras e treinamento.
e) N.d.a.
161. O prêmio anual para qualidade total, no Ja-
pão leva o nome de um incansável professor e
pesquisador sobre o tema:
a) Pareto.
b) Ishikawa.
c) Deming.
d) Juran.
e) Gantt.
162. Podemos definir “Qualidade” como, exceto:
a) Adequação ao uso.
b) Medida de satisfação do cliente.
c) Atendimento às necessidades do cliente.
d) Atendimento às expectativas do cliente.
e) Menor preço.
163. No tocante às ferramentas utilizadas na obten-
ção da qualidade, podemos definir fluxograma como:
a) Causas e efeito que aparecem no diagrama “espi-
nha do peixe”.
b) A representação gráfica das atividades que inte-
gram determinado processo, sob a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as ope-
rações e os agentes executores.
c) A redefinição dos processos buscando a melhoria
da qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-
nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-
gam valor aos produtos e serviços.
d) O quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal desiderato.
e) Permite acompanhar a freqüência com que cer-
tos eventos (principalmente os erros) se verificam a
fim de priorizar o processo de análises corretivas.
164. No tocante às ferramentas utilizadas na
obtenção da qualidade, podemos definir “dia-
grama de causa e efeito” como:
a) A redefinição dos processos buscando a melhoria
da qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-
nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-
gam valor aos produtos e serviços.
b) A representação gráfica das atividades que inte-
gram determinado processo sob a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as ope-
rações e os agentes executores.
c) A representação de relação entre um efeito perce-
bido e todas as possibilidades de causa que podem
estar contribuindo para esse efeito.
d) O quociente entre o faturamento da empresa e os
custos empregados para tal desiderato.
e) Permite acompanhar a freqüência com que cer-
tos eventos (principalmente os erros) se verificam a
fim de priorizar o processo de análises corretivas.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Centralde Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 27
165. No tocante às ferramentas utilizadas na ob-
tenção da qualidade, podemos definir “folha de
verificação” como:
a) O Quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal objetivo.
b) A redefinição dos processos buscando a melhoria
da qualidade do atendimento, da velocidade ao me-
nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-
gam valor aos produtos e serviços.
c) A representação da relação entre um efeito per-
cebido e todas as possibilidades de causa que podem
estar contribuindo para esse efeito.
d) Instrumento que permite acompanhar a freqüên-
cia com que certos eventos (principalmente os er-
ros) se verificam a fim de priorizar o processo de
análises corretivas.
e) A representação gráfica das atividades que inte-
gram determinado processo solo a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as ope-
rações e os agentes executores.
166. No que se refere à qualidade o conceito “eli-
minação do desperdício” significa:
a) A redefinição dos processos buscando a melhoria
da qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-
nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-
gam valor aos produtos e serviços.
b) O quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal objetivo.
c) A representação de relação entre um efeito per-
cebido e todas as possibilidades de causa que podem
estar contribuindo para esse efeito.
d) Instrumento que permite acompanhar a freqüên-
cia com que certos eventos (principalmente os er-
ros) se verificam a fim de priorizar o processo de
análises corretivas.
e) A representação gráfica das atividades que inte-
gram determinado processo sob a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as ope-
rações e os agentes executores.
167. No que se refere à qualidade e produtivida-
de nas organizações, podemos definir “produti-
vidade” como:
a) A redefinição dos processos buscando a melhoria
da qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-
nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-
gam valor aos produtos e serviços.
b) A representação de relação entre um efeito per-
cebido e todas as possibilidades de causa que podem
estar contribuindo para esse efeito.
c) Instrumento que permite acompanhar a freqüên-
cia com que certos eventos (principalmente os er-
ros) se verificam a fim de priorizar o processo de
análises corretivas.
d) A representação gráfica das atividades que inte-
gram determinado processo sob a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as ope-
rações e os agentes executores.
e) O quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal objetivo.
168. A curva ABC, conhecida como diagrama de
Pareto expressa:
a) A freqüência com que certos eventos se verificam.
b) A relação entre um efeito e suas causas.
c) As relações existentes entre duas variáveis.
d) O conjunto de padrões de gerenciamento volta-
do para a implementação e gerenciamento de Pro-
gramas de Qualidade.
e) A distribuição de freqüência onde permite a
visualização dos eventos de maior incidência.
169. A organização internacional, localizada em
Genebra na Suíça, que audita e publica a ISO
9000 (Normatização) é:
a) ISO.
b) CPI.
c) FMI.
d) ABRAS.
e) OAP.
170. No tocante à qualidade total, “Just-in-time” é:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e as disciplinas.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdícios no processo total de fabricação.
d) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-
peixe”.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-
dade como ponto central das atividades de uma or-
ganização.
171. No tocante à qualidade total, o conceito zero
defeito significa:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e a disciplina.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Filosofia de produção voltada para a eliminação
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
de desperdícios no processo total de fabricação.
d) Método “causa-efeito” denominado de “espi-
nha-peixe”.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-
dade como ponto central das atividades de uma or-
ganização.
172. No tocante à qualidade total, 5S significa:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e a disciplina.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdícios no processo total de fabricação.
d) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-
peixe”.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-
dade como ponto central das atividades de uma or-
ganização.
173. A contribuição do Dr. Kaoru Ishikawa à
Qualidade Total foi à criação de um método a
ser utilizado na resolução/detecção de proble-
mas denominado:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e a disciplina.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdícios no processo total de fabricação.
d) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-
peixe”.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-
dade como ponto central das atividades de uma or-
ganização.
174. Podemos definir Qualidade Total como:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e a disciplina.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-
peixe”.
d) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdício no processo total de fabricação.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-
dade como ponto central das atividades de uma or-
ganização.
175. O princípio da Qualidade Total que afirma que
os clientes são a razão da existência de uma orga-
nização e ela precisa encantá-los é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
176. O princípio da Qualidade Total que enun-
cia liberdade, apoio e estímulo para que as pes-
soas façam sugestões, apresentem idéias e ma-
nifestem opiniões, sendo ouvidas naquilo que a
elas permite é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
177. O princípio de Qualidade Total que perse-
gue a valorização do ser humano, possibilitando
o crescimento do mesmo e a sua realização pro-
fissional, motivando-o, é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
178. O princípio da Qualidade Total que parte
do pressuposto de que ninguém é perfeito, mas
que podemos melhorar sempre é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
179. O princípio da Qualidade Total que exige
boa compreensão dos propósitos daorganiza-
ção assim como muita persistência em alcançar
os objetivos é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
180. O princípio de Qualidade Total que com-
preende a organização como um grande proces-
so, formado por inúmeros processos menores,
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 29
interligados formando várias cadeias cliente/for-
necedor é o princípio:
a) Da gerência de processos.
b) Da delegação.
c) Da disseminação de informações.
d) Da garantia da qualidade.
e) Da não aceitação de erros.
181. O princípio de Qualidade Total, que visa
colocar o poder decisório, o mais perto possível
de onde ocorre a ação é o princípio:
a) Da gerência de processos.
b) Da delegação.
c) Da disseminação de informações.
d) Da garantia da qualidade.
e) Da não aceitação de erros.
182. O princípio da Qualidade Total que se refe-
re à esquematização dos fluxos de informação
(interno e externo) visando a proporcionar a to-
dos amplos conhecimentos sobre a organização
é o princípio:
a) Da gerência de processos.
b) Da delegação.
c) Da disseminação de informações.
d) Da garantia da qualidade.
e) Da não aceitação de erros.
183. O conceito “fazer certo da primeira vez” está
embutido no seguinte princípio da Qualidade
Total:
a) Da gerência de processos.
b) Da delegação.
c) Da disseminação de informações.
d) Da garantia da qualidade.
e) Da não aceitação de erros.
184. A idéia fundamental de que primeiro é pre-
ciso saber o que é certo e evita desvios em rela-
ção a uma situação desejada refere-se ao princí-
pio da Qualidade Total:
a) Da gerência de processos.
b) Da delegação.
c) Da disseminação de informações.
d) Da garantia da qualidade.
e) Da não aceitação de erros.
185. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta
gráfica utilizada em:
a) Engenharia operacional.
b) Planejamento empresarial.
c) Processos de fabricação sob encomenda.
d) CCQ – Círculos de Controle de Qualidade.
e) Laboratórios experimentais.
186. A procura incessante por melhores resulta-
dos. Fazer mais com menos, ou seja, fazer me-
lhor utilizando menos insumos:
a) Qualidade.
b) Responsabilidade.
c) Equidade.
d) Economia.
e) Produtividade.
187. A gestão pela qualidade é a opção de quem
administra uma organização visando
________________.
a) Lucratividade.
b) A maximização do lucro.
c) A Qualidade Total.
d) A satisfação dos seus funcionários.
e) O lucro, apenas.
188. O processo de trabalho é executado a partir
de um conjunto de ferramentas. Aquela que
amplia o organograma realizando a descrição
funcional é:
a) O cronograma.
b) O fluxograma.
c) O relacionograma.
d) O funcionograma.
e) O quadro de distribuição de trabalho.
189. Trata-se de gráfico para priorizar problemas:
a) Gráfico de Controle.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Pareto.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de Dispersão.
190. Trata-se de formulário para registro de dados:
a) Gráfico de controle.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Pareto.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de Dispersão.
191. Trata-se de gráfico que representa a distri-
buição de freqüência:
a) Histograma.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Pareto.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de Dispersão.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
30 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
192. Trata-se de método que relaciona o efeito e
todas as possíveis causa.
a) Histograma.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Pareto.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de Dispersão.
193. Trata-se de diagrama que verifica a relação
existente entre duas variáveis:
a) Histograma.
b) Diagrama de Pareto.
c) Diagrama de Ishikawa.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de Dispersão.
194. Trata-se do método de dividir um grupo de
dados em conjuntos menores:
a) Estratificação.
b) Diagrama de barras.
c) Diagrama de Pareto.
d) Diagrama de Dispersão.
e) Diagrama de Ishikawa.
195. Trata-se de gráfico que mostra a situação
do processo:
a) Diagrama de barras.
b) Gráfico de Controle.
c) Diagrama de Pareto.
d) Diagrama de Dispersão.
e) Diagrama de Ishikawa.
196. O processo de trabalho é executado a partir
de um conjunto de ferramentas. Aquela que re-
presenta a organização informal é:
a) O cronograma.
b) O fluxograma.
c) O relacionograma.
d) O funcionograma.
e) O quadro de distribuição do trabalho.
197. O processo de trabalho é executado a parte
de um conjunto de ferramentas. Aquela que apre-
senta os prazos iniciais e finais que se referem à
execução de uma atividade ou processo é:
a) O cronograma.
b) O fluxograma.
c) O relacionograma.
d) O funcionograma.
e) O quadro de distribuição do trabalho.
198. Seguindo as tendências dominantes nas
teorias administrativas contemporâneas, Plano
Diretor da Reforma do Estado (1995) estabele-
ceu, como seu principal instrumento de aplica-
ção, o Programa de Qualidade e Participação na
Administração Pública. Com isso, propõe-se a
introduzir no setor público as mudanças de va-
lores e comportamentos preconizadas pela ad-
ministração gerencial, além de viabilizar a revi-
são dos procedimentos administrativos, tendo
em vista a sua maior eficiência e eficácia. Como
se sabe, a busca de metas de qualidade para bens
e serviços, sejam eles produzidos em: organiza-
ções públicas ou privadas, é considerada uma
estratégia indispensável para o alcance de maior
competitividade nos mercados. Entre as opções
abaixo, escolha a que condensa, da melhor ma-
neira, os elementos constitutivos dessas modali-
dades de gestão.
a) Gestão orçamentário-financeira informatizada,
lucro, redução de pessoal, modificações na relação
custo/benefício, definição clara da missão
institucional.
b) Liderança, planejamento estratégico, foco no cli-
ente, informação e análise, gestão e desenvolvimen-
to de pessoas, gestão de processos, resultados
institucionais.
c) Recuperação da instância normativa central,
marketing institucional agressivo, eliminação das ge-
rências intermediárias, informatização e horários
móveis.
d) Estrutura organizacional simplificada,
customização, redefinição dos espaços físicos das ins-
tituições, maior produtividade e satisfação do cliente.
e)Reengenharia, horizontalização, planejamento
normativo, logística de pessoal, programa de
capacitação e treinamento continuado.
199. A adoção e implantação de programas de
qualidade no campo da Administração Pública
apresenta, particularidades decorrentes da pró-
pria natureza da atividade pública. Tal fato não
recomenda a transferência mecânica, para o se-
tor público, das diretrizes e ações adotadas em
programas de qualidade, implementados no se-
tor privado, onde a questão da qualidade já en-
controu largo reconhecimento. Indique a opção
que melhor retrata as principais diferenças es-
pecíficas da atividade pública, em comparação
com a atividade privada.
a) As atividades de caráter privado operam sempre
de modo racional e tendo em vista a redução de cus-
tos, ao passo que a atividade pública concentrada no
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 31
setor de serviços, não pode funcionar sem altas taxas
de desperdícios.
b) A atividade pública está normalmente condicio-
nada pelo sistema de monopólios epela intervenção
do Estado, tendendo por isso a perder flexibilidade e
comunicação com os cidadãos, ao passo que a ativi-
dade de caráter privado define-se, acima de tudo, pela
liberdade em relação a condicionamentos jurídicos
ou institucionais e pela adoção facilitada de padrões
flexíveis, não burocráticos.
c) As principais finalidades da atividade privada são
o lucro e a sobrevivência em um ambiente de alta
competitividade, ao passo que a atividade pública está
impregnada do ideal de prestar serviços à sociedade e
difundir o bem estar comum, independentemente da
capacidade do usuário de pagar pelo serviço prestado.
d) O objetivo da atividade pública é atender aos
compromissos assumidos pelos governantes, o que
impede a continuidade de seus programas e modifi-
ca permanentemente suas prioridades, ao passo que
a iniciativa privada pode atuar com os olhos nos cli-
entes e nas possibilidades do mercado.
e) A atividade pública é financiada pelos impostos
pagos pelos contribuintes e não pode, por isso, ado-
tar procedimentos e fazer opções que não estejam
previamente aprovadas pelos cidadãos, ao passo que
a atividade privada está comprometida tão somente
com sua própria racionalidade.
200. No mundo contemporâneo, a busca da
qualidade total passou a ser considerada uma
estratégia indispensável para o alcance, pelas
instituições públicas e privadas, de maior efici-
ência, melhores resultados econômicos e maior
competitividade nos mercados. Produtividade,
redução de custos e atenção ao cliente são tópi-
cos deste novo padrão organizacional, que tam-
bém vem sendo utilizado para repensar a prática
dos serviços públicos. Entre as opções abaixo.
Indique a que expressa melhor o conceito de
qualidade, no âmbito da administração pública.
a) Tecnologia que se apoia basicamente sobre no-
vos métodos de seleção e recrutamento, com o
privilegiamento dos indivíduos marcados pela inicia-
tiva e pela criatividade.
b) Implantação de programas voltados para a valo-
rização de técnicas gerenciais que envolvam o con-
junto dos funcionários na definição das metas a se-
rem atingidas pelas organizações.
c) Uma intervenção gerencial centrada na moder-
nização controlada dos procedimentos de licitação
como método para atingir uma relação custo-benefí-
cio vantajosa para o contribuinte.
d) Instrumento de gestão que, no setor público,
concentra-se na normatização e regulamentação dos
serviços da área social, visando à eliminação da
superposição de órgãos e atividades profissionais.
e) Um conjunto de esforços, orientados por uma
visão sistêmica, destinados a modernizar tanto os
métodos e processos de trabalho, quanto os progra-
mas de educação, e treinamento, visando a maior
efetividade dos serviços e à valorização do cidadão.
201. Ainda que a preocupação com a qualidade
total esteja cada vez mais presente nos discursos e
projetos de seus administradores, é notória a situa-
ção de sucateamento a que o serviço público foi
submetido nas últimas décadas. Tudo indica que,
para passarmos da retórica sobre a qualidade para
uma prática no serviço público que esteja centrada
de fato no usuário, será necessário não apenas uma
mudança de mentalidade, mas também um pro-
fundo reaparelhamento tecnológico e gerencial do
Estado Brasileiro, preparando-o para oferecer ser-
viços mais eficientes e efetivos ao cidadão. Tendo
em conta a escassez de recursos e as especificidades
das organizações estatais. Indique, entre as estra-
tégias abaixo, a que seria prioritária para o setor
público atingir esse objetivo.
a) Contratar consultores externos para a aquisição
de conhecimentos e informações técnicas de ponta,
visando ao estabelecimento de parcerias com o setor
privado.
b) Fortalecer a normatização e a regulamentação
administrativa, vinculando a isso a formação e a
reciclagem dos quadros técnico–administrativos.
c) Construir redes integradas por instituições uni-
versitárias e de pesquisa, para subsidiar a aquisição
por parte dos gestores públicos de um tipo de for-
mação centrada na flexibilidade e na inovação.
d) Transferir para Estados e Municípios, através de
um amplo processo de descentralização e
desregulamentação, boa parte das atribuições hoje
realizadas pela União.
e) Dotar as agências governamentais de maior quan-
tidade de funcionários e de equipamentos, para que
se possa responder à demanda crescente por servi-
ços de qualidade.
202. Apesar de as técnicas da Qualidade Total
estarem sendo rapidamente incorporadas à cul-
tura organizacional do setor público, ainda é
controversa a utilização destas ferramentas no
serviço público. Diversos estudiosos costumam
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
afirmar, por exemplo, que a razão básica desta
dificuldade de aplicação reside na especificidade
do setor público, no qual inexiste o estímulo do
lucro e da competitividade, são escassos os re-
cursos orçamentários e a gestão financeira e de
pessoal tende a adquirir grande complexidade.
Há, porém, outras possibilidades de se pensar
as causas de lenta e difícil introdução da Quali-
dade Total no setor público. Indique a opção que
fornece a melhor explicação do problema.
a) Os princípios da Qualidade Total foram conce-
bidos para serem introduzidos e aplicados no setor
de bens, mostrando-se pouco adaptáveis ao setor
serviços.
b) As influências políticas a que a administração
pública está submetida comprometem a busca do
incremento da produtividade, base dos programas de
qualidade.
c) Os servidores públicos tendem a rejeitar toda e
qualquer introdução de mecanismo de gestão, plane-
jamento, avaliação e controle originários do setor
privado, como é o caso da Qualidade Total.
d) A introdução de programas de Qualidade Total
no setor público depende quase unicamente da von-
tade política dos governantes e, na ausência dela, não
consegue encontrar pontos de apoio entre os admi-
nistradores públicos.
e) A metodologia da Qualidade Total não dispõe
de uma teoria que dê conta das organizações públi-
cas nem de uma análise estratégica mais apurada o
que acaba por prejudicar sua aplicabilidade do setor
público, no qual a interação pública é essencial.
203. A questão da excelência nos serviços públicos
tornou-se tema recorrente no debate a respeito do
Estado e da administração pública. Particularmente
no Brasil, a questão tendeu a ser dramatizada pela
situação de crise gerencial e de escassez de orçamen-
tário-financeira típica do Estado, chegando mesmo a
ser confundida, pela opinião pública, com a questão
da falta de qualidade dos serviços públicos. Indique
a formulação que dá a idéia mais precisa a respeito
da excelência nos serviços públicos.
a) Os serviços públicos adquirem padrões superio-
res de excelência em decorrência, principalmente, da
adoção de novas filosofias gerenciais e
organizacionais, na valorização dos recursos huma-
nos e da incorporação pelos servidores públicos, da
perspectiva da cidadania.
b) A excelência nos serviços públicos está em rela-
ção direta com a redução dos custos dos serviços
prestados e a minimização dos controles de modo a
facilitar o acesso da maioria dos cidadãos.
c) Os serviços públicos demonstraram qualidade na
medida em que atendem às expectativas dos contri-
buintes independentemente dos custos e da quanti-
dade de recursos mobilizados.
d) O adequado atendimento das expectativas dos
contribuintes decorre da incorporação pelo servidor
de uma nova postura ética e da generalização de um
espírito fiscalizador no setor público.
e) A excelência nos serviços públicos deriva basi-
camente da observância das normas que definem as
atribuições e responsabilidades de servidores públi-
cos e usuários.
204. Na discussão contemporânea a respeitoda
modernização administrativa e das novas técni-
cas de gerenciamento e organização, o cliente (ou
Consumidor) tornou-se o principal ponto de re-
ferência. Tem sido em nome da satisfação do cli-
ente e da preocupação em conhecer suas necessi-
dades e aspirações, em respeitar seus direitos, em
compreender suas mudanças de comportamen-
to, que as organizações procuram implementar,
em seu interior, processos de reforma e ajusta-
mento. No entanto, o paradigma do cliente tende
a impactar de forma diferenciada as organizações
do setor público e do setor privado, em decorrên-
cia de uma série de particularidades e condicio-
namentos da gestão. Indique a opção que expres-
sa, da melhor maneira, esta questão.
a) Administrador público não pode levar longe a
adesão aos direitos do consumidor, sob pena de per-
der o controle sobre seus planos orçamentários e dis-
tanciar-se das diretrizes governamentais mais amplas,
às quais está subordinado.
b) Embora ajude a referenciar a gestão pública, o
paradigma do cliente acaba por ser negado pelo ca-
ráter universalista do Estado, que deve fornecer ser-
viços de igual qualidade para todos os cidadãos, in-
dependentemente de seus níveis de renda, posições
sociais e opiniões.
c) A perspectiva do cliente tem reduzido impacto
nas organizações do setor público, dada a impossibi-
lidade legal e política de se promover alterações na
qualidade dos serviços prestados pelo Estado, já que
este deve ser orientar pela ampliação do número dos
cidadãos alcançados pela rede pública.
d) O paradigma do cliente não pode ser assumido
pelo setor público, pois, as organizações públicas não
estão orientadas pelo mercado e não precisam, ne-
cessariamente, satisfazer a clientela usuária dos ser-
viços que prestam.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 33
e) Particularmente no Brasil, o dever de atender está
bloqueado pela prevalência de interesses burocráti-
cos ou corporativos e está em contradição com a li-
mitação dos recursos públicos, o que acaba por de-
terminar a oferta de serviço que nem sempre satisfa-
zem à clientela atendida.
205. Dentro do enfoque da qualidade, as defini-
ções a seguir, em itálico, correspondem res-
pectivamente, à alternativa:
 minimização ou redução de variação que ocorre em qual-
quer processo de trabalho/ atendimento das especificações
previstas/ segundo as perspectivas do cliente.
a)Erro zero/ especificidade/ qualidade total.
b)Erro zero/ especificidade/ adequação ao cliente.
c)Qualidade de projeto/regularidade/qualidade total.
d)Regularidade/ conformidade/ adequação ao uso.
e) Regularidade/ qualidade de projeto/ adequação ao uso.
206. Mears define TQM (Gerenciamento da Qua-
lidade Total) como um sistema permanente e de
longo prazo, voltado para alcançar a satisfação
do cliente por da melhoria continua da qualida-
de dos serviços.
(Trecho extraído do livro “Mudança organizacional”
de Thomaz Wood Jr. (org) (2 ed São Paulo Atlas 2000)
Qual das opções abaixo não reflete elementos
básicos do TQM?
a) Visão organizacional e melhoria contínua
b) Mudanças radicais e estruturas paralelas.
c) Comunicação e empowerment do trabalhador.
d) Avaliação contínua e treinamento.
e) Eliminação de barreiras e relacionamento clien-
te/ fornecedor.
207. No planejamento para a qualidade, é im-
portante conhecer as características do produto,
devendo estas ser especificadas:
a) Pelo processo responsável pela geração do produto.
b) Pelo setor responsável pelo desenvolvimento do produto.
c) Em função dos insumos recebidos dos fornecedores.
d) Em função dos produtos gerados pelos concorrentes.
e) Em função das necessidades formuladas pelo cliente.
208. No planejamento para a qualidade, o siste-
ma de fase, a subdivisão do produto, a análise
crítica, a análise competitiva, a análise de ven-
das, a análise para evitar falhas, a análise do va-
lor e a planilha de planejamento são importan-
tes, pois representam:
a) O fluxo de processo de desenvolvimento do pla-
nejamento da qualidade.
b) O fluxo do processo de desenvolvimento das ca-
racterísticas do produto.
c) O fluxo do processo para descobrir as necessi-
dades do cliente.
d) As ferramentas usadas para traduzir as necessi-
dades do cliente na linguagem do fornecedor.
e) As ferramentas que fornecem a estrutura do pro-
cesso de planejamento da qualidade.
209. Coloque (V) para verdadeiro e (F) para fal-
so nas afirmativas abaixo:
a) Qualidade total é o conjunto de idéias e ações
que colocam a qualidade como ponto central das ati-
vidades de uma organização
b) Produto é o resultado de qualquer processo. Es-
ses produtos podem ser bens, softwares ou serviços.
c) Produtividade: Taxa de valor agregado. Coefici-
ente entre o faturamento e os custos
d) Gestão pela qualidade é a opção de quem admi-
nistra uma organização visando a qualidade total.
210. Qualidade é:
a) Produzir em grande quantidade.
b) Atender as necessidades e expectativas dos clientes.
c) Luxo.
d) Preço baixo.
e) N.d.a
211. Pode-se afirmar que a aquisição, pelos servi-
ços públicos, de padrões superiores de qualidade e
excelência decorre de um amplo conjunto de fato-
res muitos dos quais associados à incorporação de
novas filosofias gerenciais e ao desempenho dos
recursos humanos. A questão da qualidade e da
excelência na administração pública, além do mais,
está sempre de algum modo referida às tradições
acumuladas no decorrer dos processos de moder-
nização, bem como à situação orçamentário-finan-
ceira do Estado e ao padrão de relacionamento
entre o Estado e a sociedade. Entre as formula-
ções abaixo, indique aquela que dá a idéia mais
precisa a respeito dessa questão, considerada par-
ticularmente nas condições brasileiras:
a) Avanços significativos em termos de qualidade e
excelência dos serviços públicos dependem fortemen-
te do controle social, ou seja, da criação de mecanis-
mos que promovam a integração dos cidadãos no
processo de definição, implementação e avaliação da
ação pública.
b) A qualidade e a excelência dos serviços públicos
estão em relação direta com a redução dos custos
dos serviços prestados e a eliminação categórica dos
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
controles, política e formais, de modo que a
desburocratizar a gestão e a facilitar o acesso dos ci-
dadãos aos serviços públicos.
c) A questão dos custos e da quantidade de recursos
mobilizados é a variável que, corretamente interpre-
ta e aplicada, pode transferir maior qualidade aos ser-
viços públicos e orientá-los em direção a excelência.
d) Melhorias substanciais no que se refere à quali-
dade dos serviços prestados aos contribuintes, são
uma decorrência da incorporação pelos serviços de
uma nova postura ética e da generalização de um es-
pírito normativo e fiscalizador no setor público.
e) Qualidade e excelência nos serviços públicos, são
atribuídos à correta e rigorosa observância das nor-
mas que definem as atribuições e responsabilidades
de servidores públicos e usuários, exigindo acima de
tudo controles de natureza normativa e operacional.
212. Apesar das técnicas da Qualidade Total esta-
rem sendo rapidamente incorporadas à cultura
organizacional do setor público, ainda é controver-
sa a utilização destas ferramentas no serviço públi-
co. Diversos estudiosos chegam a afirmar, por exem-
plo, que a razão básica desta dificuldade da aplica-
ção reside na especificidade do setor público, no qual
inexiste o estímulo do lucro e da competitividade,
são escassos os recursos orçamentáriose a gestão
financeira e de pessoal tende a adquirir grande com-
plexidade. Há, porém outras possibilidades de se
pensar as causas da lenta introdução da Qualidade
Total no setor público. Indique a opção que fornece
a melhor explicação do problema.
a) Os princípios da Qualidade Total foram conce-
bidos para serem introduzidos e aplicados no setor
de bens, mostrando-se pouco adaptáveis ao setor de
serviços.
b) As influências política a que a administração pú-
blica está submetida comprometem a busca do in-
cremento da produtividade, base dos programas de
qualidade.
c) Os servidores públicos tendem a rejeitar toda e
qualquer introdução de mecanismos de gestão, pla-
nejamento, avaliação e controle do setor privado,
como é o caso da Qualidade Total.
d) A introdução de programas de Qualidade Total
no setor público depende quase unicamente da von-
tade política dos governantes e, na ausência dela, não
consegue encontrar pontos de apoio entre os admi-
nistradores públicos.
e) A metodologia da Qualidade Total não dispõe
de uma teoria que dê conta das organizações públi-
cas nem de uma análise estratégica mais apurada o
que acaba por prejudicar sua aplicabilidade no setor
público, no qual a interação política é essencial.
213. O enfoque da qualidade revolucionou os
conceitos da administração, inclusive no setor
público. Para o âmbito governamental, a maior
contribuição do enfoque da qualidade foi:
a) Priorizar a qualidade e não a quantidade, buscan-
do assim maior eficiência.
b) Colocar as necessidades do cliente em primeiro
plano, e a partir dele definir a produção de políticas.
c) Atacar os custos excessivos da organização públi-
ca, colocando a eficiência acima dos procedimentos
burocráticos.
d) Orientar-se para resolver os problemas de quali-
dade do ambiente interno, colocando o ambiente
externo em segundo plano.
e) Procurar reduzir as falhas organizacionais que di-
minuíam a eficiência geral da administração
214. O programa Brasileiro da Qualidade Total
e Participação (PBQP) na Administração Públi-
ca surgiu como o principal instrumento para a
mudança de uma cultura burocrática para uma
cultura gerencial, responsável por promover a re-
volução nos valores estabelecidos no plano polí-
tico-filosófico, necessário à implantação de um
novo modelo de Estado: participação, reconhe-
cimento do potencial do servidor e de sua im-
portância no processo produtivo, igualdade de
oportunidades e opção pela cidadania.
Muito embora os projetos do PBQP guardem entre si
uma unidade de objetivos estratégicos, o esforço de
implantar a qualidade no campo da Administração
Pública apresenta algumas especificidade decorren-
tes da natureza da atividade pública, ausentes no setor
privado, que desaconselham a mera reprodução para
o setor público, das diretrizes e ações adotadas na ab-
sorção da metodologia no setor privado.
Qual das opções abaixo não reproduz com fide-
lidade uma diferença relevante entre o setor pú-
blico e o setor privado?
a) As finalidades principais das atividades de cará-
ter privado são o lucro e a sobrevivência em um
ambiente de alta competitividade, enquanto os obje-
tivos da atividade pública estão imbuídos do ideal
democrático de prestar serviços à sociedade, em prol
do bem estar comum.
b) A preocupação em satisfazer o cliente no setor
privado é baseada no interesse, enquanto no setor
público essa preocupação tem que ser alicerçada no
dever.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 35
c) As diferentes contingências a que estão submeti-
dos os dois setores, como, por exemplo, limites de
autonomia estabelecidos pela legislação e o perfil da
clientela.
d) As políticas voltadas para a Qualidade no setor
privado referem-se a metas de competitividade no
sentido da obtenção, manutenção e expansão de
mercado; enquanto no setor público a meta é a bus-
ca da excelência no atendimento a todos os cidadãos,
ao menor custo possível.
e) O cliente atendido, no setor privado, remunera
indiretamente a organização, pagando pelo serviço
ou pelo produto adquirido; no setor público, o clien-
te atendido paga diretamente pelo serviço recebido,
pela via do imposto, sem qualquer simetria entre a
quantidade e a qualidade do serviço recebido e o va-
lor do tributo que recolhe.
215. O sucesso dos programas de qualidade de-
pende, em boa medida, tanto no setor privado
quanto no setor público, do forte envolvimento
e comprometimento dos servidores e emprega-
dos, inclusive dos que ocupam cargos e funções
no nível estratégico das organizações. Isso im-
plica a consideração da necessidade de se traba-
lhar com a idéia de processo e de controle a
posterioridade dos resultados, além de estabele-
cer novas modalidades de articulação entre ge-
rentes e gerenciados. As opções abaixo apresen-
tam proposições referentes a esse contexto. In-
dique a que formula da maneira mais precisa os
atributos propriamente gerenciais dos programas
de qualidade.
a) Os princípios da qualidade exigem do gerente o
abandono da preocupação com o usuário de seus
serviços, de modo que a gestão possa se concentrar
no eixo fundamental dos processos de trabalho, isto
é, na moldura organizacional.
b) A busca da qualidade confunde-se com o incre-
mento da produtividade, e exige do gerente uma de-
dicação intensiva às atividades de treinamento, sem
as quais os processos não podem adquirir maior ve-
locidade.
c) O gerente de qualidade encontra na criatividade
e na iniciativa pessoal os seus principais instrumen-
tos de ação, caracterizando-se pela completa autono-
mia de decisão, pelo refinamento tecnológico e pela
utilização de técnicas de sensibilização e motivação.
d) A qualidade impõe ao gerente a definição clara
dos clientes e dos resultados esperados, a geração
regular de indicadores de desempenho e a preocupa-
ção em fazer certo o que é certo logo na primeira
vez, de modo que a ampliar as margens de satisfação
dos usuários de seus serviços.
e) A implantação de programas de qualidade requer
um nível gerencial dedicado a obter pequenas redu-
ções de custos e uma firme racionalização dos recur-
sos humanos, sem, no entanto, desrespeitar as fron-
teiras e as polarizações existentes entre departamen-
tos ou unidades organizacionais.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
36 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
04. Novas Ferramentas de Gestão
216. O processo de copiar aprimorar o que cada
empresa tem de melhor, ou seja, o Benchmarking,
significa economizar tempo, dinheiro e trabalho.
Sua primeira aplicação ocorreu:
a) Na Toyota, no Japão, em 1943.
b) Na Volkswagen, na Alemanha, em 1964.
c) Na Ford, nos EUA, em 1915.
d) Na Xerox Corporation, nos EUA, em 1979.
e) Na Fiat, na Itália, em 1976.
217. A ferramenta cuja idéia central é progredir a
partir do atual estado das coisas, investindo nas
vulnerabilidades ou pontos de obsolescência
detectados, inovando continuamente utilizada
pela administração é:
a) O Just-in-time.
b) O Kann-Bann.
c) O Benchmarking.
d) O Zero Defeito.
e) A Holística.
218. A partir da década de 80 o enfoque do pla-
nejamento estratégico ganhou amplitude, pro-
fundidade e complexidade. Os administradores
passavam a perceber que com a definição clara
da missão e da estratégia empresariais seus ob-
jetivos tornavam-se mais facilmente atingidos,
dando origem a:
a) Administração participativa.
b) Holística.
c) Administração estratégica.
d) Administração por objetivos.
e) Administração empírica.
219. A Reengenharia, segundo Hammer e Champy,
é a alternativa para que a organizaçãose torne
suficientemente enxuta, flexível, inovadora e
dedicada. Flexível, para os autores, significa:
a) Ajustar rapidamente às condições mutantes do
mercado.
b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, pela
diminuição dos custos.
c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seus
produtos e serviços.
d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimento
aos clientes.
e) Com um maior potencial de mudanças.
220. A administração estratégica foi definida
como as regras e diretrizes para decisão, que ori-
entam o processo de desenvolvimento de uma
organização. Esta definição foi dada pelo pai da
administração estratégica:
a) Adam Smith.
b) Tim Maia.
c) Oliver Sheldon.
d) Michael Poter.
e) Igor Ansoff.
221. A Reengenharia provoca o repensar do ne-
gócio. Davenport enfatiza as diferenças entre
reengenharia e melhoria contínua, colaborando
com as idéias apresentadas por Hammer e
Champy. Assinale a alternativa compatível com
as diferenças apresentadas por Davenport:
a) Na reengenharia o âmbito típico é amplo, inter-fun-
cional e na melhoria é limitado, dentro das funções.
b) Na reengenharia o risco é moderado ao passo
que melhoria contínua ele é alto.
c) Na reengenharia o habilitador principal é o con-
trole estatístico e na melhoria é a tecnologia de infor-
mação.
d) Na reengenharia o tipo de mudança é cultural ao
passo que na melhoria é cultura/estrutural.
e) N.d.a.
222. No tocante à administração estratégica, Stoner
nos esclarece alguns conceitos chaves. Assinale a
alternativa que corresponde corretamente a defi-
nição dos conceitos nas colunas apresentadas:
a) Finalidade.
b) Missão
c) Objetivo.
d) Estratégica.
Coluna dos conceitos.
X – É a finalidade própria da empresa, o que a dife-
rencia de suas semelhantes.
Y – É o papel principal da organização definido pela
sociedade.
Z – É o alvo que precisa ser atingido para a organiza-
ção atingir suas metas.
W – É o programa geral para a consecução dos obje-
tivos organizacionais. É o padrão de resposta da or-
ganização ao seu ambiente no tempo.
a) 1X, 2Y, 3X e 4W.
b) 1Y, 2X, 3Z e 4W.
c) 1X, 2Z, 3W e 4Y.
d) 1W, 2Z, 3X e 4Y.
e) 1Z, 2X, 3Y e 4W.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 37
223. Para Dill, a empresa que tem a intenção de
implantar a Administração Estratégica terá que
sobrepujar os seguintes desafios:
a) Convencer os funcionários a pensar em termos
estratégicos, garantir a resposta organizacional e en-
frentar o ambiente.
b) Convencer a gerência a pensar em termos estra-
tégicos, garantir a resposta organizacional e enfren-
tar o meio ambiente.
c) Convencer a sociedade a pensar em termos es-
tratégicos, não se preocupar com a resposta
organizacional e enfrentar o meio ambiente.
d) Convencer a todos a pensar em termos estraté-
gicos, garantir a resposta organizacional e enfrentar
o ambiente.
e) Convencer a gerência a pensar em termos estra-
tégicos, garantir a resposta organizacional e enfren-
tar o ambiente.
224. A reengenharia, segundo Hammer e
Champy, é a alternativa para que a organização
se torne suficientemente enxuta, flexível, inova-
dora e dedicada. “Enxuta”, para os autores, sig-
nifica:
a) Ajustar-se rapidamente às condições mutantes do
mercado.
b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, pela
diminuição de custos.
c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seus
produtos e serviços.
d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimento
aos clientes.
e) Com um maior quadro de pessoal.
225. Segundo Porter – que efetuou a análise es-
trutural de empresas – o grau de concorrência
em uma industria depende de cinco forças com-
petitivas básicas, a saber:
a) Fornecedores, substitutos, compradores,
ingressantes potenciais e concorrentes.
b) Governo, concorrentes, consumidores,
ingressantes potenciais e substitutos.
c) Fornecedores, compradores, concorrentes,
ingressantes potenciais e tecnologia.
d) Tecnologia, informação, preços, custos e despesas.
e) Preços, custos, concorrentes, vendedores, autôno-
mos e fornecedores.
226. No que diz respeito à Administração
Participativa, Motta definiu quatro formas pos-
síveis de participação indireta que são:
a) Negociações coletivas, votação, co-gestão e
autogestão.
b) Co-gestão, votação, comitês de empresa e nego-
ciações coletivas.
c) Comitês de empresa, negociações coletivas co-
gestão e autogestão.
d) Autogestão, escrutínio, votação e “referendum”.
e) N.d.a.
227. A ferramenta administrativa que visa dele-
gar poder com energização é:
a) Intrapreneuring.
b) Benchmarking.
c) Learning Organization.
d) Holística.
e) Empowerment.
228. Assinale a alternativa que não contém um
princípio do Empowerment:
a) Fornecer conhecimento/informação.
b) Dar “feedback” sobre o desempenho dos colabo-
radores.
c) O reconhecimento pelas realizações.
d) Confiar nos funcionários.
e) Não dizer às pessoas quais são as suas responsabi-
lidades.
229. São atitudes imprescindíveis para designar
e transmitir responsabilidades da função no
Empowerment:
a) Definir claramente às responsabilidades ineren-
tes à função.
b) Das às pessoas um sentindo de finalidade, mos-
trando-lhes de que maneira as responsabilidades fun-
cionais estão relacionadas às metas e objetivos do
departamento.
c) Transmitir e enfatizar regularmente as responsa-
bilidades.
d) Fazer distinções entre responsabilidade e tarefas e
ajuda as pessoas a ter um sentindo orgulho e propri-
edade das responsabilidades que lhe foram atribuídas.
e) Todas as alternativas estão corretas.
230. Assinale a alternativa que não contém um
princípio do Empowerment:
a) Dar permissão aos funcionários para errar.
b) Tratar as pessoas com dignidade e respeito.
c) Dizer às pessoas quais são as suas responsabili-
dades.
d) Não fornecer aos colaboradores conhecimento/
treinamento.
e) Dar aos funcionários autoridade corresponden-
te as suas responsabilidades.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
38 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
231. A abordagem institucional incorpora à aná-
lise organizacional elementos conceituais pro-
venientes de diversos domínios do conhecimen-
to, já que o comportamento nas organizações é
complexo. Assim sendo, no tocante à abordagem
institucional, podemos afirmar:
a) Que o intuitivo, ou seja, o irracional, convive
conjuntamente com racionalidade nas organizações,
já que a racionalidade tem limites.
b) Que a organização convive somente com a
racionalidade, já que todas as normas são escritas e o
comportamento humano é presumível.
c) Que os costumes, provenientes da cultura
organizacional, não influenciam no atingimento dos
resultados organizacionais.
d) Que o intuitivo, ou seja, o irracional, convive
somente com a espiritualidade nas organizações, já
que o ser humano possui as dimensões irracional e
espiritual.
e) N.d.a.
232. A reengenharia nasceu da necessidade de
as empresas se mostrarem mais adaptadas ao seu
ambiente. Podemos, segundo Hammer e
Champy, defini-la como:
a) Alterar procedimentos consagrados e reexaminar
o trabalho necessário para criar os produtos e serviços
de uma empresa e proporcionar valor aos clientes.
b) Modificar procedimentos consagrados e
reexaminar o trabalho necessário para criar os pro-
dutos e serviços de uma empresa e proporcionar va-
lor aos clientes.
c) Abandonar procedimentos consagrados e
reexaminar o trabalho necessário para criar os pro-
dutos e serviços de uma empresa e proporcionar va-
lor aos clientes.
d) Desconsiderar procedimentos consagrados e
reexaminar o trabalho necessário para criar os pro-
dutos e serviços de uma empresae proporcionar va-
lor aos acionistas.
e) Reestruturar procedimentos consagrados e
reexaminar o trabalho necessário para criar os pro-
dutos e serviços de uma empresa e proporcionar va-
lor aos acionistas.
233. A Reengenharia provoca a obtenção de um
resultado intangível, a saber:
a) Nova cultura na empresa que privilegia a inova-
ção e a criatividade.
b) Salto drástico nos indicadores mercadológicos da
empresa, através do agrupamento de todas as ativi-
dades do negócio em processos.
c) O aumento da burocracia e perda de foco no
mercado.
d) A supremacia das demandas internas da organi-
zação.
e) Estrutura organizacional hierárquica.
234. A reengenharia provoca o repensar do ne-
gócio. Davenport enfatiza as diferenças entre
reengenharia e melhoria contínua, colaborando
com as idéias apresentadas por Hammer e
Champy. Assinale a alternativa compatível com
as diferenças apresentadas por Devenport:
a) Na reengenharia o nível de mudança é gradual e
na melhoria contínua é radical.
b) Na reengenharia o povo de partida é o processo
existente e na melhoria contínua é da estaca zero.
c) Na reengenharia a freqüência de mudança é con-
tínua e na melhoria contínua é de uma vez.
d) Na reengenharia o tempo necessário para
implementação é curto e na melhoria contínua é longo.
e) Na reengenharia a participação é de cima para
baixo e na melhoria contínua é de baixa para cima.
235. Processos de transformação organizacional,
inspirados na idéia de Reengenharia conforme os
conceitos originalmente apresentados por Michael
Hammer; tiveram grande aceitação nas últimas
décadas, apesar das inúmeras críticas que rece-
beram. A transplantação do conceito original de
reengenharia ao setor público implicaria:
a) Acentuada reorganização visando à redução de
organizações e unidades organizacionais.
b) Enxugamento de pessoal.
c) Privatização, terceirização e devolução de servi-
ços públicos.
d) Descentralização de funções governamentais
para instâncias sub-nacionais e desconcentração para
a sociedade civil.
e) Revisão abrangente de processos de trabalho a
partir de novas configurações visando a uma maior
agregação de valor.
236. A mola propulsora da reengenharia é:
a) O controle estatístico do processo (CEP).
b) A tecnologia da informação.
c) A pesquisa operacional.
d) A quiromancia.
e) A matemática.
237. A proposta da “Organização Aprendiz” é o
resultado da convergência de cinco elementos.
O componente, “definição de um objetivo co-
mum”, refere-se a:
a) A percepção da dinâmica do todo e das interações
de suas partes.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 39
b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cada
indivíduo.
c) A análise dos modelos enraizados de forma a
expô-los a um detalhado exame.
d) Reunir as pessoas em torno de uma identidade
comum.
e) Que o fundamental nas organizações modernas
é o grupo e não o indivíduo.
238. A reengenharia, segundo Hammer e Champy,
é a alternativa para que a organização se torne
suficientemente enxuta, flexível, inovada e
dedicada. Dedicada, para os autores significa:
a) Ajustar-se rapidamente às condições mutantes do
mercado.
b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, pela
redução dos custos.
c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seus
produtos e serviços.
d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimento
aos clientes.
e) Atender incansavelmente a todos no mercado
consumidor.
239. A proposta da “Organização Aprendiz” é o
resultado da convergência de cinco elementos.
O componente, “disciplina do aprendizado em
grupo”, refere-se a:
a) À percepção da dinâmica de todo e das interações
de suas partes.
b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cada
indivíduo.
c) À análise dos modelos enraizados de forma a
expô-los a um detalhado exame.
d) Reunir as pessoas em torno de uma identidade
comum.
e) Que o fundamental nas organizações modernas
é o grupo e não o indivíduo.
240. A Reengenharia procura a obtenção de um
resultado tangível, a saber:
a) Nova cultura na empresa que privilegie a inova-
ção e a criatividade.
b) Salto drástico nos indicadores mercadológicos da
empresa, através de agrupar todas as atividades do
negócio em processos.
c) O aumento da burocracia e a perda de foco no
mercado.
d) A supremacia das demandas internas da organi-
zação.
e) Estrutura organizacional hierárquica.
241. Assinale a alternativa que não contém um
princípio do Empowerment:
a) Diga às pessoas quais são as suas responsabilidades.
b) Não forneça “feedback” sobre seu desempenho.
c) Dê-lhes autoridade correspondente as suas res-
ponsabilidades.
d) Estabeleça padrões de excelência.
e) Ofereça-lhes o treinamento necessário para a
satisfação dos padrões de excelência.
242. A proposta da “Organização Aprendiz” é o
resultado da convergência de cinco componen-
tes. O elemento “Domínio Pessoal” refere-se à:
a) À percepção da dinâmica do todo e das interações
de suas partes.
b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cada
indivíduo.
c) À análise dos modelos enraizados de forma a
expô-los a um detalhado exame.
d) Reunir as pessoas em torno de uma identidade
comum.
e) Que o fundamental nas organizações modernas
é o grupo e não o ser individualmente.
243. A reengenharia, segundo Hammer e Champy,
é a alternativa para que a organização se torne
suficientemente enxuta, flexível, inovada e
dedicada. Inovadora, para os autores, significa:
a) Ajustar-se rapidamente às condições mutantes do
mercado.
b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, pela
diminuição dos custos.
c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seus
produtos e serviços.
d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimento
aos clientes.
e) Antecipar-se aos concorrentes no mercado.
244. A proposta de “Organização Aprendiz” é o
resultado da convergência de cinco elementos.
O componente, “conscientização dos modelos
enraizados”, é pertinente à:
a) À percepção da dinâmica do todo e das interações
de suas partes.
b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cada
indivíduo.
c) À análise dos modelos enraizados de forma a
expô-los a um detalhado exame.
d) Reunir as pessoas em torno de uma identidade
comum.
e) Que o fundamental nas organizações modernas
é o grupo e não o indivíduo.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
40 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
245. As “Learning Organizations” são aquelas, para Senge:
a) Capazes de obter um volume ótimo de produ-
ção com os menores custos possíveis.
b) Capazes de atender os clientes e surpreendê-los
de forma positiva.
c) Capazes de ser inovar e renovar continuamente.
d) Capazes de perpetuar a maximização da riqueza
dos seus acionistas, apenas.
e) Capazes de obter os melhores resultados no cur-
to prazo.
246. Peter Senge, autor da obra “A Quinta Disci-
plina”. Arte teoria e prática da organização de
aprendizagem é o pai de:
a) Learning organization.
b) Empowerment.
c) Total Quality Management.
d) Scotland yard.
e) Burocracia.
247. A proposta da “Organização Aprendiz” en-
cerra a convergência de cinco elementos. O com-
ponente “raciocínio sistêmico” refere-se a:
a) À percepção da dinâmica do todo e das interações
de suas partes (enxergar a floresta e não apenas as
árvores).
b) O esclarecimento do objetivo pessoal dos indiví-
duos (a base espiritual da organização aprendiz).
c) Analisar os modelos (paradigmas) de forma a
expô-los a um detalhado exame.
d) Reunir as pessoas em torno de uma identidade
comum (missão).
e) O grupo e não o ser individual é o fundamental
nas organizações modernas.
248. Podemos identificar no processode
Benchmarking três tipos, a saber:
a) Territorial, espacial e interno.
b) Interno, funcional e territorial.
c) Espacial, competitivo e interno.
d) Funcional, espacial e competitivo.
e) Interno, competitivo e funcional.
249. Alguns autores defendem a origem do
Benchmarking, no processo de busca e supera-
ção dos pontos fortes dos concorrentes, deno-
minado:
a) Muroiá.
b) Dantotsu.
c) Sushi.
d) Kann-Bann.
e) Kaizen.
250. A proposta da organização aprendiz, para
Senge, é o resultado da convergência de cinco
componentes ou disciplinas, a saber:
a) Raciocínio lógico, domínio pessoal, definição de
um objetivo comum, conscientização, dos modelos
enraizados e aprendizagem em grupo.
b) Raciocínio sistêmico, domínio mental, definição
de um objetivo comum, conscientização dos mode-
los enraizados e aprendizagem em grupo.
c) Raciocínio sistêmico, domínio pessoal, definição
de um objetivo incomum, conscientização, dos mo-
delos enraizados e aprendizagem em grupo.
d) Raciocínio sistêmico, domínio pessoal, definição
de um objetivo comum, desconsideração dos mode-
los enraizados e aprendizagem individual.
e) Raciocínio sistêmico, domínio pessoal, definição
de um objetivo comum, conscientização dos módulos
enraizados e aprendizagem em grupo.
251. A definição formal de reengenharia encer-
ra quatro palavras – chaves, são elas:
a) Reformulação, mudanças, estruturas e procedi-
mentos.
b) Começo, procedimentos, estruturas e qualidade.
c) Fundamental, radical, drástica e processos.
d) Melhorias, sistemas, estruturas e processos.
e) N.d.a.
252. Sobre a Administração Pública gerencial é
correto afirmar que:
a) Emerge na segunda metade do século XX, como
resposta, de um lado, à expansão e às funções eco-
nômicas e sociais do Estado e, de outro, ao desen-
volvimento tecnológico e à globalização da econo-
mia mundial.
b) A eficiência da Administração Pública, tendo o
cidadão como beneficiário torna-se elemento essen-
cial desta forma de administração.
c) No plano da estrutura organizacional, a
descentralização e a redução dos níveis hierárquicos
tornam-se essenciais.
d) Vê o cidadão contribuinte de impostos e como
cliente de serviços. Os resultados da ação do Estado
são considerados bons, não porque os processos ad-
ministrativos estão sob controle e são seguros, como
quer a administração pública Burocrática, mas por-
que as necessidades do cidadão cliente estão sendo
atendidas.
e) Todas as alternativas anteriores são corretas.
253. Vive-se hoje, na esfera das organizações e
da vida administrativa, tanto no setor privado
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 41
como particularmente no setor público, uma fase
de grandes ajustes e transformações. Isso tem
exigido das organizações maior agilidade e maior
capacidade de responder novas orientações go-
vernamentais, às inovações tecnológicas e às
crescentes demandas de clientes e usuários.
Como resultado, diversas modificações passaram
a afetar significativamente os processos de tra-
balho e as formas de organização prevalecentes,
alterando também as estratégias de ação. Apon-
te a opção que apresenta, de modo mais bem
acabado, as principais características deste pro-
cesso organizacional emergente.
a) Por sua própria natureza, as transformações em
curso exigem grande flexibilidade organizacional e
gerencial, estimulam a gestão por resultados e im-
põem a valorização dos recursos humanos, vincu-
lando a remuneração à produtividade, enfatizando a
capacitação profissional e consolidando os mecanis-
mos de avaliação continuada.
b) A consolidação das hierarquias, o planejamento
normativo, a gerência por objetivos e a direção im-
perativa tornam-se cada vez mais indispensáveis, de
modo a afastar o processo organizacional das pres-
sões corporativas e do clientelismo.
c) Em decorrência da velocidade das mudanças e
das dificuldades de projetar o futuro, as transforma-
ções em cursos estimulam a despadronização do pla-
nejamento, a gerência por departamentos e a
minimização dos controles, de forma a incentivar a
inovação, a criatividade e a interação positiva entre
as organizações e os usuários.
d) Exatamente porque criam dificuldades e provo-
cam escassez de recursos, as transformações em cur-
sos exigem maior ênfase no controle de processos e
na montagem de mecanismos visíveis da punição dos
desvios, únicos capazes de garantir a probidade no
uso dos recursos financeiro das organizações.
e) Ao se combinarem com uma forte crise do Esta-
do, as transformações em curso impõem a completa
devolução das tradicionais atribuições estatais para o
setor privado, que possui métodos mais modernos e
ágeis de ação e pode, com isso responder às deman-
das e aos desafios com maior rapidez e a um custo
muito menor.
254. As organizações mecanicistas tradicionais
são constituídas de atividades fragmentadas e
especializadas, que atendem razoavelmente bem
as necessidades de eficiência e economia. O es-
forço para coordenar toda a fragmentação e a
especialização determina numerosos níveis in-
termediários de administração, que burocratizam
e elevam o custo geral de administração. Com a
crescente demanda por redução de custo, au-
mento da velocidade e melhor qualidade, uma
promissora alternativa para o setor público fazer
a transição para um modelo de gestão mais avan-
çado é a gerência de processos.
Das frases abaixo, a que melhor descreve a ação
crítica de sucesso para chegar à gerência de pro-
cessos é:
a) Diminuir a amplitude de controle gerencial.
b) Substituir a especialização pelo trabalho
generalista.
c) Criar equipes de trabalho multifuncionais.
d) Centralizar tarefas de interface externa.
e) Ampliar as fronteiras dos departamentos
operacionais.
255. Quando se deseja maximizar os benefícios
da tecnologia de sistemas de informação insta-
lada e, ao mesmo tempo, estar de acordo com as
premissas do empowerment, o procedimento
mais indicado é:
a) Deslocar investimentos de capacitação para
tecnologia.
b) Reprojetar processos de trabalho.
c) Automatizar atividades de apoio administrativo.
d) Reduzir a base de informações transacionais.
e) Terceirizar sistemas de informações gerenciais.
256. No ambiente de uma organização, as cinco
forças, que influenciam a concorrência, segundo
o modelo de Porter de análise competitiva, são:
a) Diferenciação, barganha, preço, crescimento e custo.
b) Ameaça, oportunidade, ponto forte, ponto fra-
co e rivalidade.
c) Concorrentes, fornecedores, novos entrantes,
compradores e substitutos.
d) Capital, governo, trabalho, política e globalização.
e) Tecnologia, economia, sociedade, governo e política.
257. Um cidadão dirige-se ao guichê de atendimen-
to de uma repartição pública com uma solicitação
pertinente, porém incomum. O atendente, desco-
nhecendo o procedimento adequado, encaminha-o
a outro guinche, onde a situação se repete. Do se-
gundo guinche ele é mandado para um terceiro e
deste a um quarto. Frustrado e cansado de ficar em
filas de espera, sem resolver o problema, o cidadão
desiste e vai embora. A situação descrita pode ser
evitada através da implementação de técnicas de:
a) Liderança.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
42 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
b) Empowerment.
c) Benchmarking.
d) Motivação.
e) Desempenho.
258. A questão da autonomia burocrática tem
sido abordada pela literatura e implementada em
algumas diferentes direções. Em alguns casos,
está relacionada a questões mais estratégicas que
envolvem a independência de decisão e de julga-
mento em matérias sensíveisde políticas públi-
cas; em outros, está relacionada à flexibilização
da gestão interna. Acerca dessas idéias, julgue os
itens que se seguem como Verdadeiro ou Falso.
a) Regras operacionais rígidas e padronizadas asse-
guram a utilização eficiente dos recursos públicos.
b) A adoção de instrumentos contratuais, tais como
o contrato de gestão, pode ser uma forma de
regulação da autonomia gerencial, vinculando-a a
resultados.
c) O exercício da autonomia gerencial requer a prer-
rogativa de se poder tomar decisões estratégicas fora
do controle parlamentar programático e
procedimental.
d) A noção de accountability implica transparência
e definição clara de resultados.
e) Corporativismo e insulamento burocrático são
exemplos de possíveis disfunções da autonomia bu-
rocrática.
259. O Benchmarking, ferramenta adotada atu-
almente por várias grandes empresas, é uma nova
forma de estratégia competitiva baseada num pro-
cesso de busca e superação dos pontos fortes dos
concorrentes ou de obtenção de melhorias de um
determinado processo interno existente.
A premissa básica do Benchmarking pode ser re-
sumida na seguinte afirmação:
a) A organização tem que ser flexível, apresentando
capacidade de ser renovar e inovar continuamente;
b) No mundo globalizado a concorrência acirrada
tem ser mantida;
c) Atualmente o que interessa é o aprendizado em
grupo;
d) Ninguém é melhor em tudo;
e) N.D.A
260. A reengenharia de processos envolve ou im-
plica mudanças organizacionais:
a) Nas estruturas organizacionais, que mudam de
niveladas para hierárquicas.
b) Nas medidas de desempenho, que mudam dos
resultados para as atividades.
c) Na preparação para o serviço, que muda de trei-
namento para a educação.
d) Na natureza do trabalho executivo, que muda a
liderança para controle dos resultados.
e) No critério para promoção, que muda de habili-
dade para desempenho.
261. A palavra drástica na definição de
reengenharia significa:
a) Obter pequenas melhorias.
b) Obter grandes melhorias.
c) Obter melhorias contínuas.
d) Obter melhorias marginais.
e) N.d.a.
262. A palavra radical na definição de
reengenharia significa:
a) Desconsiderar todas as estruturas e procedimen-
tos existentes.
b) Reconsiderar todas as estruturas e procedimen-
tos existentes.
c) Corrigir todas as estruturas e procedimentos exis-
tentes.
d) Avaliar todas as estruturas e procedimentos exis-
tentes.
e) Assimilar todas as estruturas e procedimentos
existentes.
263. A reengenharia que procura eliminar anti-
gos paradigmas e buscar formas de trabalho tem
o foco voltado para:
a) Tarefas.
b) Atividades.
c) Organização.
d) Homem.
e) Processos.
264. Certo órgão estadual enfrenta um sério pro-
blema de atendimento ao público. As filas enor-
mes nos guichês causam má impressão; fazem
com que as pessoas percam tempo esperando e
muitas vezes não sejam atendidas por falta de
documentos que não solicitados todos de uma
vez. As reclamações são freqüentes e os desen-
tendimentos ocorrem de forma sistemática.
Atendentes e usuários praticamente inimigos
mortais e não fornecedores e clientes em traba-
lho de complementação mútua. Pensando em
resolver definitivamente a situação, o diretor da
unidade reuniu sua equipe para uma sessão de
brainstorm. Entre as sugestões apresentadas, a
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 43
mais promissora, em termos de rapidez de reso-
lução do problema em questão, é:
a) Implantar na unidade o conceito de learnig
organization, de modo que os funcionários se atuali-
zem e tomem consciência do papel que desempe-
nham em relação ao usuário final.
b) Iniciar um programa de Qualidade Total, bus-
cando o aperfeiçoamento gradativo e constante dos
serviços prestados pela unidade.
c) Realizar uma ação de benchmarking visando in-
corporar as melhores práticas de outras unidades do
serviço público que se destacam pela excelência no
atendimento ao contribuinte.
d) Promover uma reengenharia do processo de aten-
dimento da unidade, alternando radicalmente a for-
ma de prestar serviços pela unidade.
e) Mudar a chefia da unidade visando à adoção de
um gerencial mais diretivo controlador do desempe-
nho da unidade.
265. Você é nomeado para chefiar a Coordenadoria
da Administração Tributária, uma das maiores e
principais áreas da Secretaria da Fazenda do Es-
tado de São Paulo. Ciente de que o órgão apre-
senta uma série de problemas que resultam na
baixa qualidade e produtividade dos serviços, com
impactos negativos para o contribuinte, você de-
cide contratar uma equipe de consultores para
realizar um trabalho de reengenharia, nos mol-
des propostos por Michel Hammer. Você espera
que a equipe de consultoria vá:
a) Implementar um programa de desenvolvimento
organizacional, com ênfase, em treinamento, volta-
do para a elevação dos níveis de qualidade dos pro-
dutos e/ou serviços oferecidos.
b) Reformular as estruturas organizacionais existen-
tes, introduzindo mudanças nas áreas e unidades da
organização onde há problemas de desempenho.
c) Reestruturar e racionalizar os sistemas
operacionais, a partir do uso intenso das tecnologias
da informação, visando a incrementos na produtivi-
dade dos funcionários.
d) Implementar um programa de melhoria empre-
sarial, com ênfase no enxugamento da estrutura
organizacional, ou seja, na redução de níveis hierár-
quicos.
e) Desconsiderar necessários para criar os produ-
tos e serviços de modo a proporcionar valor aos con-
tribuintes através de mudanças radicais.
266. Segundo Porter, quatro fatores principais in-
fluenciam a natureza da concorrência em um
dado segmento de negócios devendo, portanto,
ser considerados, quando da elaboração da es-
tratégia competitiva. Dois destes fatores são:
1)As ações e reações dos concorrentes diretos;
2) As barreiras para a entrada no mercado, que
provavelmente limitarão novas concorrências.
O 3º e 4º fatores são:
a) O grau de desenvolvimento tecnológico das
empresas do setor; o poder de fornecedores e clien-
tes em relação à empresa e seus concorrentes.
b) O grau de desenvolvimento tecnológico das
empresas do setor de atividades; a disponibilidade de
produtos alternativos que satisfaçam a mesma neces-
sidade básica.
c) As ações e reações dos concorrentes indiretos; a
regulamentação governamental existente no segmen-
to de negócio.
d) As oportunidades e as ameaças ambientais mais
fortes no segmento de negócio; o grau de desenvol-
vimento tecnológico das empresas do segmento.
e) A disponibilidade de produtos alternativos que
satisfaçam a mesma necessidade básica; o poder de
fornecedores e clientes em relação à empresa e seus
concorrentes.
267. A excessiva centralização do poder tem sido
apontada por muitos como uma das causas para
a lentidão dos procedimentos administrativos na
área pública. Tentativas de descentralização e dis-
tribuição do poder têm sido feitas em várias ins-
tâncias, sem que um sucesso significativo e
abrangente seja observado e sentido efetivamen-
te pelos usuários de serviços públicos em geral.
Argumentos como gigantismo, influências polí-
ticas e corrupção aparecem com freqüência como
explicação para o status quo da administração
pública. Paralelamente, a Reforma Administrati-
va do Estado, parte do pressuposto de uma má-
quina inchada e ineficiente para propor mudan-
ças que supostamente resultarão em serviços mais
adequados às necessidades do cidadão. Com re-
lação à consideração acima, sob a ótica dos novos
modelos de gestão, pode se dizer que:
a) As estruturas matriciais são de grande valia para
descentralizar autoridade e responsabilidade, visan-
do à agilização dos procedimentos administrativos
sem interferir na unidade de comando que constitui
umadas premissas centrais da estrutura e funciona-
mento do serviço público.
b) Há um equívoco quanto à premissa de excesso
de funcionários no serviço público brasileiro já que
dados de diversos países europeus indicam uma rela-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
44 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
ção de número de funcionários públicos por habi-
tante bem superior à observada em nosso país.
c) Reengenharia e Benchmarking aplicados à estrutu-
ra organizacional tendem a produzir resultados que irão
impactar os processos, tornando-os mais racionais e
democráticos quanto ao acesso pelo usuário final.
d) A produtividade e a qualidade total dos serviços
públicos podem ser alavancadas de forma substanci-
al, em que pesem as explicações concorrentes quan-
to às dificuldades existentes, mediante um processo
de planejamento/execução voltado à utilização mais
racional dos recursos disponíveis, com acompanha-
mento de indicadores de produtividade, objetivos e
relevantes para o processo decisório.
e) Nos novos modelos de gestão são encontrados
os fatores essenciais (envolvimento e participação)
para lidar com as barreiras do gigantismo, influênci-
as políticas e corrupção. A absorção dos novos mo-
delos de gestão pode ser feita segundo uma aborda-
gem Bottom-up (de baixo para cima) a fim de
minimizar as resistências à mudanças eventualmente
presentes nos órgãos públicos.
268. Entre os novos modelos de gestão, destaca-
se a learnig organization como uma das alterna-
tivas mais promissoras de potencialização do
capital humano das organizações. Segundo
Senge. “A companhia mais bem sucedida dos
anos 90 será a que puder ser chamada de organi-
zação de aprendizagem”. Para este autor, os fun-
damentos desta abordagem são:
a) Treinamento operacional, gerencial e
comportamental periódico, trocas entre empresas,
equipes de trabalho interdependentes, missão e vi-
são compartilhadas, informatização.
b) Treinamento constante, visitas a outras empre-
sas, comunicação horizontal e diagonal, avaliação de
desempenho, remuneração proporcional.
c) Informatização, democratização da
informatização, comunicação 360º, células de traba-
lho, remuneração variável.
d) Pensamento sistêmico, desenvolvimento pesso-
al, visão compartilhada, modelos mentais, aprendi-
zagem grupal.
e) Equipes de trabalho independentes, visão
sistêmicas, reformulação constante de normas e pro-
cedimentos, dinamismo operacional, aprendizagem
contínua.
269. Considere a questão abaixo e assinale a res-
posta correta.
As organizações da iniciativa privada (ex: em-
presas) são um modelo de administração a ser
seguido pelas organizações públicas?
a) Em termos – devem ser feitas adaptações de
conteúdo e forma para que a transposição possa ser
absorvida pela cultura da organização pública.
b) Sim – os princípios de administração são univer-
sais, podendo e devendo ser aplicados a organiza-
ções de todos os tipos e portes.
c) Não – a natureza das organizações públicas é tão
diferente da natureza das organizações privadas que
inviabiliza a transposição de princípios.
d) Em termos – devem ser excluídas, enquanto
modelo, as organizações com fins lucrativos dos se-
tores industrial e comercial.
e) Não – A aplicação do modelo de administração
da iniciativa privada descaracteriza o fim último das
organizações públicas, que e o bem comum.
270. A evasão de funcionários qualificados, a
baixa profissionalização e a dificuldades para
manter em funcionamento as diversas ilhas de
competências especialmente criadas para dar
suporte técnico as práticas administrativas e go-
vernamentais, em serem entre os principais fa-
tores que determinaram, ao longo do tempo, a
redução da capacidade gerencial do setor públi-
ca em nosso País localizado sobretudo na área
dos recursos humanos. Aponte a formulação que
melhor expressa esse quadro.
a) A ausência de carreiras estruturadas os baixos
salários e a falta de planos continuados de formação
acabaram por quebrar o sistema de incentivos no setor
público inviabilizado assim tanto atração de novos
profissionais quanto a preservação e á valorização
dos segmentos burocráticos mais especializados.
b) As demissões generalizadas, regra geral motivada
por perseguições políticas e a associada a um excessivo
insulamento burocrático, respondem pelo
desmantelamento da área de recursos humanos na ad-
ministração pública especialmente no plano federal.
c) A excessiva frouxidão das normas de controle
interno impossibilitou a gestão de recursos huma-
nos em termos modernos, na medida em que impe-
diu o estabelecimento de regras de disciplina e hie-
rarquia mínimas.
d) O excessivo controle dos órgãos de planejamen-
to central sobre a autarquias e as empresas estatais
acabou por inviabilizar a reprodução das ilhas de
competência e, desse modo, a preservação dos gru-
pos técnicos mais especializados.
e) Pressões sindicais corporativas, somadas a uma
excessiva politização do serviço e à adoção generali-
zada de metodologia de gestão típicas da iniciativa
privada impediram a adoção de políticas salariais jus-
tas e inteligentes.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 45
271. Há poças dúvidas de que o modelo de admi-
nistração pública, da forma como foi recebido e
implantado no Brasil, a partir de 1930 entrou em
absoluto e definitivo colapso nos últimos anos. O
aparelho público degradou-se em todas as áreas
de atuação direta e indireta do Estado. Democra-
ticamente nada foi poupado: a escola pública fa-
liu; a saúde pública regrediu a padrões incompa-
tíveis com o mundo chamado civilizado, enquan-
to que os centros de excelência de ensino pesqui-
sa, ciência e tecnologia, que sobreviveram e se
consolidaram as duras penas no setor público,
foram progressivamente dizimados pela absoluta
inanição a que foram submetidos.
(Trecho extraído do livro “A Reengenharia do Estado
Brasileiro” de Hamilton Dias de Souza (apresentação)
(São Paulo. Ed. Revista dos Tribunais, 1995) P. 146)
Indique nas opções abaixo, aquela que não se apre-
senta como um dos fatores associados ao colapso
acima mencionado.
a) Esgotamento do modelo do Estado-condutor do
processo econômico e social.
b) A simplificação radical dos mecanismos fiscais e
regulatórios do Poder Público
c) Cientismo, corporativismo, populismo e
corrupção.
d) Políticas equivocadas de combate à inflação ba-
seadas sistematicamente na recessão e nos juros ele-
vados, impondo um regime de verdadeira penúria ao
setor público.
e) Inflação crescente e desequilíbrio orçamentário
no crônico erodindo paulatinamente a capacidade do
Estado de prestar serviços.
272. “A administração pública gerencial emergiu
na segunda metade deste século como resposta à
crise do Estado, como modo de enfrentar a crise
fiscal, como estratégia para reduzir o custo e tor-
nar mais eficiente a administração dos imensos
serviços que cabiam ao Estado e como um instru-
mento de proteção do patrimônio público contra
os interesses tent-seeking ou da corrupção aberta.
Mais especificamente, deste a década de 60, ou pelo
menos deste o início dos anos 70, cresceu a insatis-
fação, amplamente disseminada, com relação à
relação à administração pública burocrática”.
(Trecho extraído do livro “Reformas do Estado e da adminis-
tração pública gerencial” de Luiz Carlos Bresser Pereira e
Peter Spink (org.) (2 ed. Rio de Janeiro. FGV, 1998) P. 28)
Indique entre as opções abaixo, aquela que não se
enquadra como uma característica básica da ad-
ministração pública gerencial, acima mencionada.
a) É orientada parao cidadão e para a obtenção de
resultados
b) Utiliza o contrato de gestão como instrumento
de controle dos gestores públicos.
c) Como estratégia serve-se da descentralização e
do incentivo à criatividade e a inovação
d) Concentra-se no processo, definindo procedi-
mentos que satisfaçam as demandas dos cidadãos.
e) Pressupões que os políticos e os funcionários pú-
blicos são merecedores de grau limitado de confiança.
273. Com relação aos princípios da administra-
ção pública gerencial, julgue os itens abaixo. (ver-
dadeira ou falsa)
a) ( ) A questão da flexibilidade da gestão consiste
no afrouxamento do controle interno
b) ( ) O foco no clientes implica a reversão da
gratuidade de alguns serviços públicos
c) ( ) A ênfase em resultados demanda , objetivos,
metas e planos operacionais bem definidos
d) ( ) Controle social fundamenta-se na participa-
ção de membros da sociedade civil em instâncias exe-
cutivas
e) ( ) A questão da efetividade está diretamente re-
lacionada à satisfação do beneficiário.
274. Segundo os princípios das equipes de alto
desempenho, elas (verdadeira / falsa)
a) São multifuncionais, sem especificação regida de
tarefas.
b) Baseiam-se no aprendizado contínuo, visando à
detecção e a correção de erros.
c) Possuem padrão de liderança embaçada na posi-
ção hierarquia do líder.
d) Embaçam a motivação na consciência da rela-
ção de desempenho e recompensa.
e) Apresentam a visão compartilhada.
275. A gestão contemporânea tem sido consa-
grada como era que se caracteriza pela supera-
ção de um modelo de gestão mecanicista, ante-
riormente identificado com uma era de estabili-
dade que sucumbiu às atuais e rápidas mudan-
ças nos mercados e na tecnologia. As caracterís-
ticas da gestão contemporânea incluem.
a)Padrão de liderança com base no compartilhamento
do poder.
b) O planejamento estratégico ocasional.
c) A estrutura organizacional verticalizada.
d) Os incentivos motivacionais com base em valo-
res individuais.
e) A modelagem de processos com base na aplica-
ção intensiva de tecnologia de informação.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
46 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
276. A Administração Pública Gerencial consti-
tui um avanço e até certo ponto um rompimento
com a Administração Pública Burocrática. Isto
não significa, entretanto, que se neguem todos
os seus princípios. A Administração Pública
gerencial está apoiada na anterior, da qual con-
serva, embora flexibilizando, alguns de seus prin-
cípios fundamentais. Dentre as alternativas abai-
xo indique aquela que se constitui numa dife-
rença fundamental das formas da Administra-
ção descritas acima.
a) Admissão, segundo rígidos critérios de mérito.
b) Existência de um sistema estruturado de remune-
ração.
c) Treinamento sistemático.
d) Rigorosa profissionalização.
e) Forma de controlo baseada nos resultados.
277. Muito se tem falado a respeito do esgota-
mento do modelo racional-legal, ou burocráti-
co, de organização da administração pública.
Regra geral, a burocracia tem sido contraposta a
um modelo emergente, impulsionado pelas
transformações estruturais das últimas décadas.
Para acentuar sua capacidade de ir além dos li-
mites das características da burocracia, esse
modelo tem sido chamado de pós-burocrático
ou gerencial. Entre as opções abaixo, indique a
que melhor caracteriza esse modelo emergente
da administração pública.
a) E estruturação por departamentos, o orçamen-
to-programa e a gene realização dos elementos de
hierarquização funcional.
b) O privilégio das funções especializadas, a ênfase
na rotinazação administrativa e o respeito a procedi-
mentos preestabelecidos.
c) A preocupação com a eficácia dos serviços ofe-
recidos aos cidadãos e a constituição de uma estrutu-
ra organizacional flexível e cada vez menos
hierarquizada.
d) A ampliação dos mecanismos de controle cen-
tralizado e a subordinação das preocupações com a
missão organizacional à busca de lucro e maior pro-
dutividade.
e) A valorização do mercado e a aceitação plena dos
métodos de gestão desenvolvidos pela iniciativa privada.
278. Hoje em termos mundiais, adotam-se es-
tratégia visando melhorar a capacidade que tem
as organizações públicas de responder aos de-
safios e demandas colocados pelos usuários de
seus serviços. Com isso, busca-se garantir mai-
or eficiência às ações públicas, reduzir seus cus-
tos operacionais e racionalizar a utilização dos
recursos humanos, além de dar maior atenção
aos cidadãos e aumentar a qualidade dos servi-
ços prestados pelas organizações governamen-
tais. Não se trata, evidentemente, de um quadro
que comporte um tratamento simplificado, ou
meramente esquemático, posto, apresentar di-
versas implicações referidas à estrutura das or-
ganizações, às suas culturas e missões
institucionais. Indique entre as preposições abai-
xo apresentadas, a que está em contradição com
esse quadro de exigências e imposições.
a) Procurar organizar as atividades públicas tendo
em vista as necessidades do cliente-cidadão, restrin-
gindo as conveniências dos funcionários e dando
maior autonomia aos gestores
b) Reforçar os vínculos entre o Estado e seus fun-
cionários, através de procedimentos que criem leal-
dades e garantam, de modo relativamente consensual
a concretização dos projetos de modernização admi-
nistrativa.
c) Desenvolver programas de privatização,
terceirização e requalificação, expondo a exigências go-
vernamentais à competição com a iniciativa privada.
d) Introduzir práticas e processos consagrados na
gestão dos negócios privados, tendo em vista centrar
o foco da mudança nas estruturas organizacionais e
aumentar os ganhos financeiros das organizações.
e) Modificar os incentivos para forçar os gestores a
atuarem de modo mais efetivo e determinado, atra-
vés da adoção de contratos de gestão avaliados por
índice de desempenho.
279. Apesar de ser considerado um dos elemen-
tos centrais da moderna administração gerencial,
o controle a posterior dos resultados é de aplica-
ção difícil e controvertida no setor público, es-
barrando, regra geral, em resistências de natu-
reza cultural e organizacional. Tratar-se-ia, na
opinião de diversos estudiosos, de empreender
uma forte modificação no plano da gestão, que
deveria deixar de se concentrar nos recursos e
nos processos administrativos, como é recomen-
dado pela teoria da organização burocrática. Tal
recomendação parte evidente de algumas pres-
suposições e recomendações relativas ao modo
mesmo de se organizar o processo de prestação
de serviços públicos. Entre as opções abaixo,
indique aquela que se refere de maneira correta
a esse quadro de problemas.
a) A difícil generalização da administração por re-
sultados decorre da convicção de que os controles a
priori dos processos e dos recursos possibilitam a
adoção, pelas organizações, de critérios mais consis-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 47
tentes de promoção e premiação dos funcionários,
impulsionando, ao mesmo tempo, a correção dos
desvios funcionais e as demissões voluntárias.
b) A cultura burocrática parte do suposto de que a
principal justificativa para adoção da gestão por pro-
cessos e pelo controle rigoroso dos recursos é a
constatação de que ela facilita o cálculo do custo real
dos serviços públicos, criando estímulos e incenti-
vos para a incorporação de atitudes racionalizando
por partes dos funcionários.
c) Diferentemente do que supõe a cultura burocrá-
tica, a administração gerencial advoga que os contro-
les a posterior dos resultadossão uma aposta incon-
dicional na honestidade de intenções e no caráter dos
funcionários, possibilitando o estabelecimento de
uma relação mais equilibrada entre quantidade, qua-
lidade e custo dos serviços prestados.
d) Os controles a priori dos recursos e dos proces-
sos administrativos são vistos, pela cultura burocrá-
tica, como os únicos instrumentos capazes de per-
mitir a implementação de políticas de contenção de
despesas e racionalização administrativas, ao facilitar
a visualização da real produtividade dos servidores.
e) A ênfase unilateral nos controles a priori dos re-
cursos e dos processos administrativos combina-se
com recusa de se delegar autoridade e autonomia aos
administradores públicos a parte de uma desconfi-
ança fundamental nos políticos, que são vistos, regra
geral, como estando sempre prontos a submeter a
administração pública e seus interesses eleitorais.
280. Na bibliografia especializada a mesmo no
debate público, tem sido cada vez mais comum
a valorização da capacidade de empreendimen-
to dos governos como um método eficaz de
equacionar a crise do Estado através do estimu-
lo à criatividade, à geração de conhecimentos e
ao investimento constante em inovação, No en-
tanto, muitos dos que pensam dessa forma acre-
ditam também que a probabilidade de que o
empreendorismo seja bem sucedido é maior nos
governos locais do que nas grandes estruturas,
típicas dos Estados Nacionais. Entre as opções
abaixo, assinale a que contém a explicação mais
completa para essa situação.
a) o processo de globalização econômica e finan-
ceira, impulsionado pelo avanço da comunicação ele-
trônica, tornou obsoletos os mecanismos que possi-
bilitavam aos Estados Nacionais regular os fluxos
de capitais. Com isso, a sua soberania ficou questio-
nada, levando-os vivenciar um processo de
deslegitimação que inviabiliza toda e qualquer ação
empreendedora em seu âmbito.
b) A ênfase na descentralização foi uma estratégia
utilizada pelos governos centrais para se desobriga-
rem definitivamente das demandas crescentes por
direitos de cidadania, inclusive procurando transferi-
las integralmente para princípios e entidades e ór-
gãos locais.
c) A associação entre o público e o privado é mais
facilmente concretizada quando o governo local exer-
ce um papel empreendedor destinado a favorecer os
interesses dos empreiteiros de obras públicas pelo
dinamismo que imprimem à economia.
d) As cidades tornaram-se protagonistas centrais da
vida contemporânea e , nem seu âmbito, capitais fi-
nanceiros internacionais negociam permanentemente
com poderes locais, criando um ambiente onde os
governos urbanos transformam-se em agentes dire-
tos do processo de desenvolvimento econômico..
e) O processo de globalização econômica leva ao
enfraquecimento do comércio regional e empurra os
governos locais para ações defensivas e protecionis-
tas com grande apelo entre os cidadãos.
281. A idéia de reinventar os governos tem-se
apresentado com um caminho para equacionar a
crise do Estado, contornar a escassez de recursos
financeiros e ampliar a capacidade de se respon-
der ao aumento das pressões e demandas sociais.
Considera-se que, em um quadro marcado por
profundas e aceleradas mudanças, a adoção do
empreendedorismo mostra-se como importante
critério para maximizar a eficiente da ação gover-
namental. Entre as opções abaixo, indique a que
melhor caracteriza o governo empreendedor.
a) a adesão a procedimentos mercadológicos e a
orientação para busca de lucro e critérios para dina-
mizar as organizações e romper com as rotinas bu-
rocráticas.
b) Uma nova forma de utilização dos recursos pú-
blicos, cujo principal critério de operação é a elabo-
ração de planos detalhados por uma equipe de espe-
cialistas com experiência e visão de mercado.
c) A criação de condições institucionais que mobi-
lizem e organizem o processo governamental tendo
em vista a inovação permanente, a superação de obs-
táculos e o alcance de resultados efetivos.
d) A existência de líderes carismáticos que, por sua
capacidade de persuasão, sejam capazes de instaurar
uma nova dinâmica na ação governamental.
e) A criatividade e a ousadia, mas principalmente a
disponibilidade de correr riscos para encontrar as
soluções mais inovadoras.
282. As experiências de reforma e de moderniza-
ção administrativa no Brasil estiveram, regra geral,
atravessadas por impasses e contradições impos-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
48 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
tas muitas vezes com o objetivo de gerar ganhos políticos
de curto prazo, tais experiências nem sempre consegui-
ram viabilizar esforços organizacionais mais abrangentes.
As resistências à mudança que tenderam a acompanhar
os processos de reforma acabaram, assim por se combi-
nar com a afirmação de um impulso reformado concen-
trado no plano quantitativo. Outras conseqüências tam-
bém podem ser associadas a esse quadro. Entre mais
preciso algumas de suas características.
a) A rápida difusão de novos valores culturais na órbi-
ta da administração sempre precedeu à apresentação
dos projetos de reforma, inviabilizando as estratégias
de choque indispensáveis para o êxito do processo.
b) As reformas fracassaram basicamente porque dei-
xaram de privilegiar a fusão e/ou extinção de órgãos,
ministérios e secretárias, concentrando-se quase que,
exclusivamente no plano da mudança cultural.
c) Um dos elementos que melhor tipificam essas
experiências identifica-se com o esforço para apre-
sentar a modernização administrativa como algo que
deveria essencialmente de ajustes organizacionais, da
adoção de novas normas e da aplicação de novos
métodos e procedimentos, com a decorrente simpli-
ficação da idéia mesma de reforma.
d) O discurso favorável à reforma administrativa não
se incorporou às plataformas eleitorais dos
governantes que atuaram, dessa forma, como verda-
deiros obstáculos à modernização.
e) O continuísmo governamental, sobretudo nos
períodos de maior desenvolvimento econômico, foi
principal fator de êxito dos projetos de reforma ad-
ministrativa, na medida em que garantiram a
implementação da reforma sem interrupções.
283. Originária das elaborações dos profissionais
da área de tecnologia da informação a reengenharia
torna-se, nos anos 90, uma perspectiva técnica lar-
gamente aplicada no mundo da administração. De
uma circulação inicialmente circunscrita ao uni-
verso das empresas privadas, a reengenharia pas-
sou a influenciar progressivamente o setor públi-
co. Concebida como uma intervenção estratégica
para adaptar as organizações às mudanças do am-
biente em que atuam, converteu-se numa sugesti-
va abordagem dos processos e projetos de moder-
nização administrativa e organizacional. Aponte a
opção que melhor sintetiza alguns dos principais
pressupostos características da reengenharia.
a) A reengenharia parte da apreensão da cultura
organizacional e apoia-se numa visão integralmente
das organizações, no acúmulo de conhecimento, no
planejamento e na vinculação das mudanças estrutu-
rais às mudanças humanas e culturais.
b) A reengenharia privilegia a obtenção continua de
pequenas reduções de custos e da racionalização dos
recursos humanos, com o objetivo de dar maior agi-
lidade e competitividade às organizações.
c) A reengenharia atua basicamente com o propó-
sito de promover redefinição em departamentos das
unidades organizacionais, respeitando as fronteiras,
os conflitos e as polarizações existentes entre eles.
d) Entendida como sinônimo de reestruturação, a
reengenharia privilegia as operações centralizadas e
a especialização, procurando concebê-las como pe-
ças estratégicas de uma mudança de impacto.
e) A reengenharia é um método operacional que
concede lugar dedestaque aos critérios e padrões
quantitativos e parte do pressuposto de que a ação e
o fazer têm prevalência sobre o pensar.
284. Todo plano estratégico contém um requi-
sito essencial:
a) Uma declaração de intenções;
b) Um enunciado da filosofia da organização;
c) Uma declaração das bases nas quais a organiza-
ção deseja diferenciar-se das demais;
d) Uma descrição sucinta da estrutura da organização;
e) Um mapeamento do ambiente onde a organiza-
ção se insere.
285. A administração pública gerencial busca
alterar os padrões tradicionais do modelo buro-
crático Weberiano. Neste sentido, são caracte-
rísticas importantes deste modelo.
a) a flexibilidade do Direito Administrativo, a que-
bra da estabilidade do funcionalismo público, a
descentralização e a verticalização de estruturas
b) a descentralização, a administração voltada para
o consumidor a verticalização de estruturas e o
empowerment.
c) A administração por objetivos, o revigoramento
do Direito Administrativo, o empowerment e a ad-
ministração voltada para o cidadão.
d) A horizontalização de estruturas, a
descentralização, a flexibilização do Direito Admi-
nistrativo e a administração voltada para o cidadão.
e)O empowerment, a administração por objetivos, a
formalização e a horizontalização de estruturas.
286. O resultado mais importante do planejamen-
to estratégico no setor governamental consiste:
a) Na antecipação do futuro pela análise de pontos
fortes e fracos do ambiente externo.
b) Na centralização das decisões sobre objetivos e
estratégias de curto prazo.
c) Na capacidade de transformar ameaças em pon-
tos fortes.
d) No conhecimento da situação atual sob a ótica
das ameaças e oportunidades internas.
e) Na garantia de que as decisões levarão em conta a
previsão do futuro.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 49
05. Tecnologia da Informação
287. Os sistemas de gerenciamento integrados
permitem a obtenção de informações:
a) De apenas algumas atividades da organização.
b) De todo o gênero.
c) Em tempo real.
d) Após uma semana, pois necessitam ser proces-
sadas.
e) Em no mínimo 24 horas após o processamento.
f) Todas as alternativas estão corretas.
288. A reengenharia, proposta por Michael
Hammer e James Champy, é uma ferramenta de
gestão que tem por objetivo último a transfor-
mação radical da empresa. O facilitar da implan-
tação de um processo de Reengenharia, nesses
moldes, é:
a) O governo.
b) A Matemática e a Estatística.
c) O CEP (Controle Estatístico do Processo).
d) A pesquisa operacional (Operational Research).
e) A tecnologia da informação.
289. Com a utilização intensiva da Tecnologia
da Informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) A educação muda para treinamento.
b) A remuneração flexível muda para remuneração
fixa.
c) Os critérios de promoção mudam de habilidade
para desempenho.
d) Os valores mudam de protetores para produtivos.
e)Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
290. Autor do livro “A Terceira Onda”:
a) Davis e Davidson.
b) Kaoru Ishikawa.
c) Alvin Tofler.
d) Friedrick Winston Taylor.
e) Henri Fayol.
291. Com a utilização da tecnologia da informação,
na Reengenharia proposta por Hammer e Champy:
a) A educação muda para treinamento.
b) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.
c) Os critérios de promoção mudam de habilidade
para desempenho.
d) Os valores mudam de produtivos para protetores.
e) Os gerentes mudam de supervisores para instru-
tores.
292. Com a implementação da Reengenharia, nos
moldes propostos por Hammer e Champy, atra-
vés da utilização intensiva da tecnologia da in-
formação:
a) Os departamentos funcionais mudam para equi-
pes de processo.
b) Os trabalhos multidimensionais mudam para ta-
refas simples.
c) Os papéis mudam de autorizados para controlados.
d) Existe uma menor alternativa de decisão.
e) N.d.a.
293. Com a implantação da Reengenharia, nos
moldes propostos por Hammer e Champy, atra-
vés da utilização intensiva da tecnologia da in-
formação:
a) As equipes de processo mudam para departamen-
tos funcionais.
b) Os trabalhos mudam de tarefas simples para
multidimensionais.
c) Os papéis mudam de autorizados para controlados.
d) Existe uma menor alternativa de decisão.
e) N.d.a.
294. A teoria dos ciclos econômicos foi enuncia-
da por:
a) Alvin Tofler.
b) Davis e Davidison.
c) Da Vinci.
d) Ford.
e) Henri Fayol.
295. Com a implantação da Reengenharia nos
moldes propostos por Hammer e Champy, atra-
vés da utilização intensiva da tecnologia da in-
formação:
a) As equipes de processo mudam para departamen-
tos funcionais.
b) Os trabalhos multidimensionais mudam para ta-
refas simples.
c) Os papéis mudam de controlados para autorizados.
d) Existe uma menor autonomia de decisão.
e) N.d.a.
296. Com a implantação da Reengenharia, no
moldes propostos por Hammer e Champy, atra-
vés da utilização intensiva da tecnologia da in-
formação:
a) As equipes de processo mudam para departamen-
tos funcionais.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
50 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
b) Os trabalhos multidimensionais mudam para ta-
refas simples.
c) Os papéis mudam de autorizados para controlados.
d) Existe uma autonomia de decisão maior.
e) N.d.a.
297. Com a utilização intensiva da tecnologia da
informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
b) Os valores mudam de produtivos para protetores.
c) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.
d) A estrutura organizacional muda de hierárquica
para nivelada.
e) Executivos mudam de líderes para controladores
de resultado.
298. A bioeconomia, correspondente ao quarto
ciclo econômico de Davis e Davidson, é a conju-
gação dos seguintes três fatores:
a) Mão-de-obra, terra e capital.
b) Trabalho, terra e capacidade gerencial.
c)Inteligência artificial, engenharia genética e
miniaturização.
d) Tecnologia, estrutura e comportamento.
e) N.d.a.
299. Com a utilização intensiva da tecnologia da
informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
b) Os valores mudam de produtivos para protetores.
c) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.
d) A estrutura organizacional muda de nivelada para
hierárquica.
e) Executivos mudam de controladores de resulta-
do para líderes.
300. Com a utilização intensiva da tecnologia da
informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) O treinamento muda para educação.
b) A remuneração flexível muda remuneração fixa.
c) Os critérios de promoção mudam de habilidade
para desempenho.
d) Os valores mudam de produtivos para protetores.
e) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
301. Com a utilização intensiva da tecnologia da
informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) A educação muda para treinamento.
b) A remuneração muda para remuneração flexível.
c) Os critérios de promoção mudam de habilidade
para desempenho.
d) Os valores mudam de produtivos para protetores.
e) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
302. Com a utilização intensiva da tecnologia da
informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) A educação muda para treinamento.
b) A remuneração flexível muda para remuneração fixa.
c) Os critérios de promoção mudam de desempe-
nho para habilidade.
d) Os valores mudam de produtivos para protetores.
e) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
303. Quanto aos fundamentosdo Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que:
a) Valor agregado é tudo aquilo em termos de be-
nefícios que o consumidor recebe e aceita pagar por
um determinado produto ou serviço, que determi-
nará a dar preferência numa nova compra.
b) Com a tecnologia da informação o valor agrega-
do expande seu significado ampliando a “cadeia de
composição de valor”, através de grande suporte das
funções de comércio e atendimento ao cliente.
c) A T.I. pouco altera o conceito de valor agregado
do modelo tradicional.
d) O valor agregado não é expandido com a
tecnologia da informação haja vista que ele é a
somatória de benefícios que o consumidor enxerga
ao fazer a opção de compra por um determinado
produto ou serviço.
e) N.d.a.
304. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que exceto:
a) Há uma integração dos canais através de Intranet
e Extranet que permitem que se agilize a prestação
de serviços ao cliente.
b) Num site Internet de comércio eletrônico, por
exemplo, podemos nos deparar com diversos parcei-
ros (financeiros e transportadores) agindo sobre um
mesmo atendimento.
c) Por exemplo, através da Extranet, transportado-
res, forças de vendas e distribuidores podem ser in-
tegrados com facilidade e segurança.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 51
d) Não existe realmente ganhos reais de tempo e
sinergia dos canais com a introdução da tecnologia
da informação.
e) N.d.a.
305. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que, exceto:
a) As marcas virtuais e difundidas por via de
automação ganham força.
b) Os conceitos e valores, para o consumidor, de
marcas não se alteram permanecendo a composição:
Nomes, sons, cores, imagens, “slogans”, associações
e mensagens.
c) As marcas passam a ser elementos fortes que
designam parcerias internacionais, transparentes para
os consumidores (exemplo: as de fabricantes de ma-
terial esportivo).
d) A evolução das telecomunicações permite atra-
vés dos sistemas de informação associados às técni-
cas de gestão de parcerias a difusão das marcas via
Internet num site de comércio eletrônico.
e) N.d.a.
306. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que:
a) O planejamento estratégico é conceituado como
um conjunto de direções que devemos seguir em
prazos curtos, médio e longo, para a obtenção de
metas e situações previstas.
b) O planejamento estratégico é efetuado por to-
dos os componentes da organização, independente-
mente do seu nível hierárquico.
c) Os sistemas de informações, de suporte a deci-
sões, armazéns de dados, gestão do conhecimento e
de inteligência artificial permitem aos planejadores
maior grau de estudo e conseqüente aumento e re-
sultados positivos obtidos no tocante ao planejamen-
to estratégico.
d) Os dados para a elaboração do planejamento es-
tratégico são obtidos manualmente junto aos de-
partamentos internos da organização.
e) N.d.a.
307. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que, “exceto”:
a) As competências incluem o ensino à distância.
b) Incluem também a multimídia aplicada à função
de pesquisa e instrução.
c) Abrangem também as competências os sistemas
de acompanhamento para o desenvolvimento de
habilidades
d) No que permite às competências há a abrangência
de novas formas de comunicação que geram e espe-
cializam novas habilidades nos profissionais.
e) Limita-se apenas ao desenvolvimento de técni-
cas tradicionais e modo de agir e pensar.
308. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que, “exceto”:
a) A comunicação assume novas formas, através de
meios de comunicação diversos, elementos da “con-
vergência”.
b) Com a nova comunicação é possível alcançar e
acompanhar números maiores de usuários e clientes
em potencial.
c) A informação sobre valor baseada na Internet e
em seus serviços dará condições de interatividade e
maior grau de controle e acerto para a publicidade.
d) A comunicação permanece no modelo tradicio-
nal, ou seja, meio de informar ao potencial cliente do
valor que a empresa oferece a ele num determinado
produto ou serviço.
e) N.d.a.
309. No tocante à tecnologia da informação, as-
sinale a alternativa correta:
a) Os focos de tecnologia da informação são: o
hardware, o software e as comunicações.
b) O meio de tecnologia da informação é agregar
valor para os negócios.
c) A tecnologia da informação muda os processos, por
meio das características na informação dos processos.
d) A tecnologia da informação muda os processo,
por substituição do ser humano por máquinas inteli-
gentes.
e) N.d.a.
310. A tecnologia da informação é o conjunto de
conhecimentos voltados a estudar as caracterís-
ticas da informação de modo a agregar valores
às atividades em que participa. O foco da
tecnologia da informação é:
a) Os atributos da informação.
b) Valor para os negócios.
c) O hardware.
d) O software.
e) O hardware, o software e as comunicações.
311. Julgue os itens relativos às implementações
do governo eletrônico.
I. Utilização intensiva de tecnologia de comuni-
cações e informação na administração pública.
II. Estabelecimentos de canais de acesso com
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
52 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
o público em geral e segmentos beneficiários
específicos.
III.Apoio e fomento à industria na área da
tecnologia de comunicações e informação.
IV. Programas de redução da exclusão digital,
popularização de equipamentos e do acesso.
V. Disponibilização de informações e prestação
de serviços por meio da Internet.
A quantidade de itens corretos é igual a:
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
e) 5.
312. A tecnologia da informação é o conjunto de
conhecimentos voltados a estudar as caracterís-
ticas da informação de modo a agregar valores
às atividades em que participa. O meio da
tecnologia da informação é:
a) Os atributos de informação.
b) Valor para os negócios.
c) O hardware.
d) O software.
e) O hardware, o software e as comunicações.
313. Os principais atributos de informação que
devem ser equacionados são:
a) O objetivo, o conteúdo e a forma.
b) A integridade, a disponibilidade e a origem.
c) O destino e a oportunidade.
d) O segurança e a atividade.
e) Todas as anteriores.
314. Assinale a alternativa incorreta:
a) Podemos dizer que temos nas redes um elemen-
to promotor da disseminação de informações, base
do transporte de dados e comunicação entre siste-
mas e, consequentemente, seus usuários.
b) A disseminação de informações nas redes poderá
ocorrer entre usuários próximos ou distantes, dar-se
em função de lazer, estudos, trabalho, conhecimento
ou outras necessidades que se façam necessárias.
c) A rede passa a se constituir numa eficiente base
para que possamos elaborar soluções distribuídas de
processamento, ou seja, em que a geração, uso é
armazenamento das informações ocorra de forma
ainda mais abrangente e aberta.
d) A rede só é viável nas grandes corporações devi-
do ao alto custo envolvido e a grande quantidade de
usuários das informações.
e) N.d.a.
315. No contexto de rede de informações surgem os
sistemas “cliente-servidor”. Os programas “servidores”:
a) É o mesmo que “switch”.
b) É onde se concentra a parte do processamento
que se encarrega do acesso a bases de dados, segu-
rança e recuperação.
c) É o mesmo que “hub”.
d) São aquelas querecebem dados e os processam,
exibindo-os usando uma interface confortável fun-
cionando como “porta de acesso”.
e) N.d.a.
316. Muito em voga ultimamente apresenta-se a
rede Internet para ser usada nos negócios. Assi-
nale a alternativa que não contêm um serviço
desta rede:
a) Correio eletrônico “e-mail”.
b) Serviço www “world wid web”.
c) Transferência de arquivos “File Transfer
Protocol”.
d) Teleconferência “chat”.
e) N.d.a.
317. No tocante aos serviços colocados à dispo-
sição na rede Internet, assinale a alternativa re-
ferente ao correio eletrônico:
a) Todo usuário da Internet ao se cadastrar junto a
um provedor, recebe um código, que combinado a
outro do próprio provedor de forma um endereço
que identifica sua caixa postal permitindo que ele
possa receber e enviar mensagens.
b) Serviço que permite a veiculação institucional de
“out-doors” virtuais e o envio de mensagens aos ser-
viços empresariais.
c) Um dos mais antigos serviços da rede que envia
desde cotações de valores ou ações até arquivos na
forma de catálogos eletrônicos.
d) Tele ou vídeo conferências que permitem a par-
ticipação de diversos indivíduos simultaneamente
independentemente de suas localizações físicas.
e) N.d.a.
318. No, contexto de redes de informações, surgem os
sistemas “cliente-servidor”. Os programas “clientes”:
a) É o mesmo que “switch”.
b) É onde se concentra a parte do processamento
que se encarrega do acesso a bases de dados, segu-
rança e recuperação.
c) É o mesmo que “hub”.
d) São aqueles que recebem dados e os processam,
exibindo-os usando uma interface confortável fun-
cionando como “porta de acesso”.
e) N.d.a.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 53
319. No que diz respeito aos serviços colocados
à disposição na rede Internet, assinale a alterna-
tiva referente ao serviço “push servers”:
a) Ao se cadastrar junto a um provedor todo usuá-
rio de Internet, recebe um código, que combinado a
outro do próprio provedor forma um endereço que
identifica sua caixa postal permitindo que ele possa
receber e enviar mensagens.
b) Serviço que permite a veiculação institucional de
“out-doors” virtuais e o envio de mensagens aos ser-
viços empresariais.
c) Um dos mais antigos serviços da rede que envia
desde cotações de valores ou ações até arquivos na
forma de catálogo eletrônicos.
d) Tele ou vídeo conferências que permitem a par-
ticipação simultânea de diversos indivíduos indepen-
dentemente de suas localizações físicas.
e) N.d.a.
320. O serviço que guarda as últimas referências
feitas as páginas e endereços Internet em geral,
fazendo com que os usos subseqüentes de con-
teúdos passam utilizar estes dados ali armaze-
nados, sem ter de fazer o acesso externo, geran-
do maior rapidez e eficiência é o:
a) Serviço de correio eletrônico.
b) Serviço www.
c) Serviço ftp.
d) Serviço push-server.
e) Serviço de proxy.
321. No que diz respeito aos serviços colocados
à disposição na rede Internet assinale a alterna-
tiva referente ao serviço FTP (File Transfer
Protocol).
a) Ao se cadastrar junto a um provedor todo usuá-
rio de Internet, recebe um código, que combinado a
outro próprio provedor forma um endereço que iden-
tifica sua caixa postal permitindo que ele possa rece-
ber e enviar mensagens.
b) Serviço que permite a veiculação institucional de
“out-doors” virtuais e o envio de mensagens aos ser-
viços empresariais.
c) Um dos mais antigos serviços da rede que envia
desde cotações de valores ou ações até arquivos na
forma de catálogos eletrônicos.
d) Tele ou vídeo conferências que permitem a par-
ticipação simultânea de diversos indivíduos indepen-
dentemente de suas localizações físicas.
e) N.d.a.
322. Uma coleção de dados inter-relacionados,
referentes a um mesmo ambiente de informa-
ções, armazenados de forma a otimizar a ocupa-
ção, de memória, bem como a recuperação segu-
ra e rápida dessas informações é a definição de:
a) Intranet.
b) Extranet.
c) Banco de dados.
d) Internet.
e) N.d.a.
323. No tocante aos serviços colocados à dispo-
sição na rede Internet, assinale a alternativa re-
ferente ao serviço “www”:
a) Ao se cadastrar junto a um provedor, todo usuá-
rio de Internet, recebe um código, que combinado a
outro do próprio provedor forma um endereço que
identifica sua caixa postal permitindo que ele possa
receber e enviar mensagens.
b) Serviço que permite a veiculação institucional de
“out-doors” virtuais é o envio de mensagens aos ser-
viços empresariais.
c) Um dos mais antigos serviços da rede que envia
desde cotações de valores ou ações até arquivos na
forma de catálogos eletrônicos.
d) Tele ou vídeo conferências que permitem a par-
ticipação simultânea de diversos indivíduos indepen-
dentemente de suas localizações físicas.
e) N.d.a.
324. Business Intelligence compreende técnicas,
métodos e ferramentas que possibilitam ao usu-
ário analisar dados e com base nestas análises
emitir respostas que passam subsidiar objetiva e
confiavelmente os processos de decisão, numa
organização. Dentre estas tecnologias podemos
citar, exceto:
a) Data Warehouses.
b) Sistemas de suporte a decisão (DSS).
c) Sistemas de informações executivas (EIS).
d) Sistemas de gestão integrados (ERP).
e) Sistemas matriciais exagonais.
325. Arquivos – geralmente executáveis – que têm
um nome, uma hipotética identidade, mas fa-
zem outras atividades cujas características inclu-
em programas que enquanto exibem informa-
ções ou animações, destroem os seus arquivos
em disco rígido ou apagando arquivos são de-
nominados vírus:
a) Sugador de pacotes (Packet Sniffer).
b) Cavalos de Tróia (Trogar Horse).
c) Internet Verme (Internet Worm).
d) Boatos Eletrônicos (Hoax).
e) “Ping da Morte” (Ping of Death).
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
54 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
326. O serviço público está na busca da
mensuração da produtividade (desempenho)
através da utilização mais racional dos recursos
disponíveis, criando indicadores de produtivida-
de objetivos e relevantes para o processo
decisório. A ferramenta que permitirá alcançar
tal desiderato no serviço público é:
a) O Ábaco.
b) O político honesto.
c) A reengenharia do setor público.
d) A tecnologia da informação.
e) A pesquisa operacional.
327. O autor da obra “reinventando o governo”
propõe mudanças radicais quanto ao foco e a
maneira da prestação do serviço público. A
reengenharia, de outro lado, propõe drásticas
mudanças, quer no âmbito público como no pri-
vado, só serão possíveis através do uso intensivo:
a) Dos modelos de administração.
b) Da mudança da cultura “da alta administração”.
c) Da estatística aplicada.
d) Da tecnologia da informação.
e) Da criptografia.
328. Julgue os itens acerca da gestão de processos.
I – I diagnóstico de processos é essencial para a
formulação de indicadores de desempenho.
II – A análise da cadeia de valor facilita a identi-
ficação e priorização de “stabeholders”.
III – Um plano de melhoria deve ser
implementado da forma mais rápida possível de
modo a se minimizarem os riscos.
IV – A análise de efetividade deve ser realizada
antes da análise de eficiência.
V – Benchmarks são padrões referenciais de de-
sempenho em relação aos quais os planos de
melhoria devem ser orientados.
Estão corretos apenas os itens.
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) II, IV e V.
d) II, III e V.
e) III, IV e V.
329. Assinale a opção correta a respeito de ges-
tão de redes e parcerias.
a) As redes constituem apoio operacional na im-
plantação descentralizada de políticas públicase ins-
tâncias de representação de interesse.
b) As redes implicam configurações organizações
de caráter mecanicistas e auto-orientadas para ques-
tões específicas.
c) A noção de estado-rede aplica-se à crescente
integração global a partir da emergência de organiza-
ções supra-nacionais.
d) O modelo das organizações da sociedade civil
de interesse público presta-se à terceirização de ativi-
dades governamentais para entidades não-governa-
mentais.
e) A transnacionalização do associativismo
inviabiliza a implementação da sociedade-rede, con-
forme definida por Cartels.
330. Com o avanço tecnológico ocorrido nas úl-
timas décadas, nota-se a necessidade das orga-
nizações atuarem dentro de um processo que
demande uma liderança participativa compro-
metida com a identificação dos melhores talen-
tos e capaz de envolver as pessoas, estabelecen-
do desde o início o papel, as responsabilidades e
as atribuições de cada um. No mundo
globalizado, as relações interpessoais e a comu-
nicação são pontos críticos e a palavra em voga
nessas relações é:
a) O Networking.
b) A Internet.
c) A Intranet.
d) A Kamionet.
e) N.d.a.
331. Tratando-se do tema tecnologia da informa-
ção, as assertivas abaixo estão corretas, “exceto”:
a) Para a segmentação de um mercado as bases de
dados sistemas de informações gerenciais e armazéns
de dados são peças estratégicas essenciais na defini-
ção dos diferentes segmentos em que o público algo
se aloja.
b) Com as novas “vitrines virtuais” o
posicionamento de um produto ou serviço para o
cliente foi ampliado sobremaneira, colocando os con-
sumidores de diferentes partes do planeta sabedores
de mensagem sobre o mesmo.
c) Uma das áreas mais promissoras para o
Marketing, com o advento da T.I. é a de gestão do
conhecimento.
d) No mercado de T.I., quando surge o lançamento
de um produto ou serviço não ocorre o fenômeno
da “canibalização” observado geralmente em outros
mercados.
e) N.d.a.
332. Com a introdução da tecnologia da informa-
ção, num mercado globalizado, pode-se afirmar:
a) Que um dos destaques no novo mundo virtual é
a oferta dos serviços à distância.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 55
b) A oferta de serviços à distância necessita da mon-
tagem de estruturas ligadas a esses serviços, a saber:
pessoal, instalações, comunicações, etc.
c) Ainda não é possível, no estado atual da tecnologia,
a obtenção de informações, em tempo real.
d) O produto ou serviço oferecido – que enseja
parcerias, estabelecimento de canais, novas comuni-
cações – não muda de forma.
e) N.d.a.
333. No tocante aos elementos sobre os quais
são construídos os sistemas de informações,
podemos definir “informação” como:
a) Conjunto de dados relevantes que permitem aná-
lises comparativas.
b) Conjunto obtido pela informação e contexto as-
sociado.
c) Representação convencionada de uma grandeza
qualquer, expressar em unidades padronizadas.
d) Somatória de diversas grandes quer expressa em
unidades ou não.
e) N.d.a.
334. Quanto aos elementos, sobre os quais são
construídos os sistemas de informações; pode-
mos definir “dado” como:
a) Conjunto de dados relevantes que permitem aná-
lises comparativas.
b) Conjunto obtido pela informação e contexto as-
sociado.
c) Representação convencionada de uma grandeza
qualquer expressa em unidades padronizadas.
d) Somatória de diversas grandezas quer expressa
em unidades ou não.
e) N.d.a.
335. No que permite aos elementos sobre os
quais são construídos os sistemas de informa-
ção, podemos definir “conhecimento” como:
a) Conjunto de dado relevantes que permitem aná-
lises comparativas.
b) Conjunto obtido pela informação e contexto as-
sociado.
c) Representação convencionada de uma grandeza
qualquer expressa em unidades padronizadas.
d) Somatória de diversas grandezas quer expressa
em unidades ou não.
e) N.d.a.
336. Um dos mais atraentes tipos de software da
atualidade que oferece aos seus usuários o benefí-
cio de permitir a análise dos dados adquiridos de
bases de dados e estruturados nestes sistemas é:
a) Sistema Transacional.
b) OLAP – Processamento Analítico On-line.
c) Sistema Back-up.
d) Extranet.
e) Intranet.
337. Estão incluídos, possivelmente, num siste-
ma transacional, “exceto”:
a) Volume de vendas.
b) Custos de campanhas.
c) Folha de pagamento.
d) Ficha cadastral.
e) Qualidade dos anúncios.
338. Possivelmente, estarão incluídos num siste-
ma analítico, “exceto”:
a) Remuneração variável.
b) Priorização de promoções.
c) Participação percentual de mercado.
d) Retorno dos anúncios.
e) Política de preços.
339. Assinale a alternativa que contém a seqüên-
cia lógica das fases no desenvolvimento de sis-
temas de informações:
a) Definição do ambiente, mecanismo de coleta,
modelo lógico, formato de saídas, implementação e
motivação.
b) Motivação, definição do ambiente mecanismo de
coleta, modelo lógico, formato de saídas e
implementação.
c) Modelo lógico, definição do ambiente, mecanis-
mo de coleta, implementação, motivação e formato
de saídas.
d) Mecanismo de coleta, modelo lógico, formato de
saídas, definição do ambiente, motivação e
implementação.
e) Implementação, formato de saídas, mecanismo
de coleta, modelo lógico, definição do ambiente e
motivação.
340. No sistema de informação o controle será
exercido:
a) Na fase inicial.
b) Somente quando da elaboração do projeto.
c) Quando da definição do ambiente.
d) Durante a vida útil do sistema de informações.
e) N.d.a.
341. Ter-se informação de qualidade significa
tornar a decisão correta, a perspectiva da vanta-
gem competitiva e da elaboração da estratégica
vencedora. A qualidade de uma informação po-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
56 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
deria ser atestada se esta demonstrasse ter,
exceto:
a) Atualidade e segurança.
b) Confiabilidade da fonte e volume.
c) Pontualidade e flexibilidade.
d) Custos e objetividade.
e) Inerência e realidade.
342. A interconexão entre computadores atual-
mente é a base para a informática de qualquer
organização. Ela fez com que as distâncias fos-
sem vencidas e novas formas de trabalho foram
criadas tornando os negócios cada vez mais ágeis
e velozes. Acerca do assunto, assinale a alterna-
tiva incorreta:
a) As redes de computadores cercam nossas vidas
atualmente. Podemos encontrá-las em pequenos co-
mércios que nos atendem no cotidiano (Ex.: Livrari-
as, farmácias, supermercados etc.).
b) Existem também as grandes redes de distribui-
ção geográfica, como as que permitem a integração
de instituições que se espalham pelo mundo.
c) Nos últimos anos não houve uma evolução re-
presentativa das redes de computadores, pois, as
mesmas não são indispensáveis em soluções para a
montagem de um negócio.
d) As redes foram pensadas nos primórdios da com-
putação, na década de 60, com a finalidade de permi-
tir que serviços fossem compartilhados e comunica-
ção estabelecida entre computadores.
e) A rede de computadores, que é a atual vedete
dos negócios da humanidade, é a Internet.
343. No mundo empresarial competitivo, à luz do
novo cenário que inclui a tecnologia, a concorrência
acirrada e a globalização, as organizações precisam
investir pesado na tecnologia da informação para:
a) Acompanhar o modismo existente.
b) Desenvolver sistemas de gestão que aprimorem
a visão de negócios.
c) Participar em mercados diferentes em que operam.
d) Contratar mais colaboradores e tornar-se mais
mão-de-obra intensiva.
e) N.d.a.
344. A principal desvantagem de um sistemain-
tegrado de gestão é:
a) A análise dos dados e a correção das informa-
ções informadas ao sistema.
b) O termo de implementação.
c) Os custos envolvidos.
d) A grande quantidade de colaboradores envolvi-
dos.
e) N.d.a.
345. “Uma das mais importantes mudanças nas
funções administrativas deste fim de século é o au-
mento profundo na interdependência organizacional
onde as redes tem sido grandes laboratórios da ges-
tão contemporânea”. (Alketa Peci).
Assinale a opção que não expressa corretamente o
pensamento sobre redes.
a) A ênfase no estudo de redes surge da necessidade
de cooperação entre governo, empresas privadas,
organizações não-governamentais e representantes
da sociedade civil para fazer face às exigências da
sociedade.
b) O conceito de redes rompe com toda e qualquer
hierarquia presente nas organizações, apresentando
a flexibilidade necessária aos negócios.
c) A tecnologia da informação tem propiciado o de-
senvolvimento de organizações em rede.
d) A teoria de redes sociais analisa as interações que
se estabelecem entre os atores sociais enfocando sua
interdependência e o grau de influência de cada um.
e) A teoria de redes surge a partir do entendimento
de que as organizações se situam num contexto de
relações sociais seja com fornecedores, distribuido-
res, agências reguladoras e usuários.
346. De qualquer ângulo que se pense o mundo
contemporâneo, é impossível deixar de notar o ca-
ráter absolutamente decisivo adquirido pelas infor-
mações e pela organização de sistemas de infor-
mação gerencial. A possibilidade de comunicação
à distância – em rede e on-line, alterou radicalmente
o fluxo dos capitais, contribuiu para enfraquecer a
soberania dos Estados Nacionais e fez com que
ficasse disponível uma grande massa de dados e
informações, tornando obsoletos todos os méto-
dos de gestão baseados na centralização de ele-
mentos de informação ou no “segredo”. No en-
tanto, apesar do forte impacto das novas tecnologias
de informação, ainda não há uma utilização posi-
tiva e intensiva delas no sentido de dinamizar a
gestão pública, torna-la mais transparente e
aproximá-la das demandas da sociedade. Entre as
opções abaixo, indique q que constitui a melhor
explicação das dificuldades de implantação de sis-
temas de informação no setor público.
a) A pressão das entidades associativas dos funcioná-
rios governamentais, que não aceitam a divulgação, em
larga escala, de suas atividades com medo de perde-
rem privilégios e direitos adquiridos.
b) A falta de vontade de enfrentar uma cobrança cres-
cente por parte da população acerca de suas atividades.
c) O caráter essencialmente confidencial que é ine-
rente à maioria das informações geradas nas esferas
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 57
governamentais e que circulam pelo setor público.
d) A concorrência de empresas e organizações priva-
das, que não gostariam de competir com um setor
público inteiramente informatizado e capaz, por isso
mesmo, de ampliar seu espaço na mercado.
e) A inexistência de uma preocupação sistemática com
a gestão de informações e a própria natureza das or-
ganizações do setor público, que são menos
especializadas e flexíveis do que as do setor privado.
347. Em um mundo cada vez mais dominado pela
comunicação e pelo volume crescente de informa-
ções, torna-se evidente a necessidade que têm as or-
ganizações de desenvolver e incorporar tecnologias
especificadamente dedicadas à gestão da informa-
ção. A mesma exigência verifica-se no setor público,
no qual, além do mais, a gestão da informação arti-
cula-se com os diversos aspectos da complexa ques-
tão da democracia e da cidadania – complexidade
esta que se manifesta com clareza nas inúmeras ten-
tativas de responder à crise do Estado contemporâ-
neo. Tendo isso em conta, qual entre as opções abai-
xo está em desacordo com os pressupostos de uma
gestão democrática e eficiente da informação.
a) Tratar o acesso a informações, a geração de co-
nhecimentos e a inovação tecnológica como três di-
mensões decisivas que não podem ser pensadas iso-
ladamente.
b) Constituir uma agência estatal que centralize, con-
trole e processe os dados que circulam na Adminis-
tração Pública para acelerar o desenvolvimento de
novas e mais modernas tecnologias da informação.
c) Considerar que a tecnologia da informação, ao longo
dos últimos anos, deixou de ser um instrumento estrita-
mente operacional e converteu-se em um elemento ab-
solutamente estratégico nos processos de gestão.
d) Aceitar como um dos supostos básicos para o
processamento ágil e democrático das informações
a ampla abertura da informação governamental,
exceto em situações absolutamente especiais que, por
sua natureza, devem ser reservadas.
e) Utilizar os próprios avanços da tecnologia da in-
formação para, com criatividade, combinar de modo
adequado a centralização de dados e o atendimento
pessoal descentralizado.
348. Tornou-se lugar comum a constatação de que
vivemos hoje, em termos mundiais, em um perío-
do de fortes transformações, alavancadas por uma
inédita revolução tecnológica, pela crise do princí-
pio da soberania territorial absoluta e pela
problematização das relações Estado-Sociedade.
O cenário político, econômico, social e cultural do
mundo é radicalmente distinto do que há 30 ou 40
anos, caracterizando-se uma situação que autores
chamam de “pós-industrial” ou mesmo “pós-ca-
pitalista”, impulsionadora da adoção de novos
paradigmas organizacionais. Considerando os
âmbitos público e privado da administração; indi-
que a opção que se refere com mais propriedade a
estes novos paradigmas organizacionais,
freqüentemente vistos como “pós-burocráticos”.
a) Abandono da idéia de estrutura organizacional per-
manente a adoção de pressupostos produtivistas vol-
tados para um maior planejamento da concorrência.
b) Rejeição da flexibilidade funcional e introdução
de tecnologias administrativas baseadas na racionali-
zação de custos.
c) Multiplicação das organizações complexas com fins
específicos e consolidação de uma nova idéia de gerên-
cia, baseada mais na aplicação de conhecimentos do
que no controle sobre a atividade dos subordinados.
d) Planejamento normativo, concentração em ope-
rações de curto prazo e reinvenção das hierarquias
funcionais, com a expansão das chefias intermediarias.
e) Substituição da racionalidade administrativa for-
mal pela intuição e pela criatividade, de modo a esti-
mular o envolvimento dos empregados com as mis-
sões organizacionais.
349. O ritmo acelerado das mudanças em todos
os níveis da vida social é a principal característica
de revolução tecnológica em curso. Ainda que suas
conseqüências não sejam plenamente conhecidas,
é possível afirmar que hoje, mais do que em qual-
quer outra época, há um questionamento genera-
lizado de estruturas, procedimentos e valores con-
sagrados, em virtude do aumento da complexida-
de social, da velocidade dos processos e do esgota-
mento de paradigmas. Refletindo esse clima, a
questão da estrutura das organizações, ainda que
antiga nas teorias administrativas, ganhou novos
significados. Indique a opção que está mais de
acordo com esse novo entendimento a respeito da
estrutura das organizações:
a) A estrutura organizacional deve ser reformada de
modo a se tornar cada vez mais complexa e regula-
mentada, pois só assim responderá adequadamente
aos desafios que lhe são colocados.
b) É preciso aumentar os níveis da pirâmide hierár-
quica, especializando cada um deles, para isso me-
lhorar a qualidade do produto ou do serviço que é
oferecido ao público.
c) A reforma necessária deve introduzir a prática de
reuniões e assembléias constantes como método para
democratizar a estruturahierárquica e aumentar o
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
58 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
compromisso dos funcionários com os objetivos da
organização.
d) O principal procedimento para ajustar as organi-
zações aos novos tempos é simplificar os processos
decisórios flexibilizando a pirâmide hierárquica e pro-
curando manter a estrutura organizacional aberta a
modificações.
e) Deve-se buscar a rápida adoção de estruturas flu-
ídas, agregadas por meio da tecnologia da informa-
ção, mas mantendo no topo da organização a hierar-
quia dos gerentes.
350. O conceito de rede tem sido considerado,
na moderna técnica administrativa, como um
avançado e eficaz instrumento organizacional.
Embora, apoia-se substancialmente na
estruturação de aparatos integrados e articula-
dos de comunicações, a implementação exitosa
de redes organizacionais também depende, de-
cisivamente, da adoção de outras providências e
de uma nova perspectiva gerencial. Aponte a
afirmativa que melhor caracteriza a gestão de
redes organizacionais.
a) Os gerentes de redes organizacionais gerenciam
pessoas que operam em diferentes unidades de tra-
balho e devem procurar, por isso, sofisticar os meca-
nismos de controle e emitir comandos, claramente
delimitados.
b) A gestão de redes organizacionais fundamenta-se
na perspectiva de um sistema de unidades
interdependentes, caracterizando-se pela preocupa-
ção em identificar e resolver problemas e pela ado-
ção de comportamentos estratégicos.
c) Na gestão de redes organizacionais, a ênfase recai
cobre a coordenação das ações individuais, visões
totalizantes e perspectivas de curto prazo, com vista
ao alcance de resultados imediatos.
d) Os gerentes de redes organizacionais atuam com
base em procedimentos articulados e devem ser trei-
nados a partir de perspectivas rigorosamente
especializadas.
e) As ações gerenciais mais típicas nas redes
organizacionais apoiam-se na coordenação flexível e
no reforço das hierarquias em linha, permanentes e
claras definições de tarefas.
351. Vivemos sob o impacto de transformações
tecnológicas, produtivas e gerenciais que colo-
cam a sociedade diante de questões inéditas, al-
terando profundamente as relações de trabalho
e a organização dos mercados. Hoje, como em
nenhuma outra época, os elementos que dão van-
tagens comparativas - às sociedades e aos indi-
víduos – são o acesso a informações, a capaci-
dade de gerar conhecimentos e o investimento
constante em inovação. Em sua opinião, a ge-
rência apta a responder, no setor público, aos
desafios organizacionais decorrentes dessa gran-
de transformação deve, acima de tudo:
a) Ter um forte conteúdo ético e disciplinar para evi-
tar que as novas condições do ambiente externo de-
sorganizem o trabalho por falta de comando.
b) Reiterar a hierarquização, a centralização e a
compartimentalização de conhecimentos e decisões,
para garantir a inovação.
c) Realizar continuamente seminários e reuniões em
grupo para aperfeiçoar aspectos de liderança e de
relacionamento.
d) Ser capaz de selecionar e processar uma grande
quantidade de dados, transformando-os em informa-
ções qualificadas e disponíveis ao público, tornando
o conhecimento cada vez mais produtivo.
e) Adotar procedimentos típicos da empresa privada
enfatizando a competição como meio de preparar seus
comandos para o enfrentamento das dificuldades.
352. Na bibliografia especializada existe relativo
consenso quanto à importância da informação para
a gestão contemporânea. Há mesmo quem consi-
dere que a institucionalização da informação é a
questão emergente dos anos 90. Particularmente,
se tivermos em conta as exigências da administra-
ção “pós-burocrática”, com sua ênfase na autono-
mia, na iniciativa e na criatividade dos dirigentes,
esse tema avulta em importância. A informação
passaria então a ser vista como um dos mais im-
portantes elementos para que se dissolvam cultu-
ras organizacionais cristalizadas e impeditivas de
processos de mudanças. No entanto, quando ob-
servamos o setor público, percebemos que esse
paradigma informacional ainda está pouco incor-
porado, seja em decorrência da falta de recursos e
de investimentos em informática, seja em decor-
rência da inexistência de treinamento intensivo.
Tendo isso em conta, indique a assertiva que me-
lhor expressaria as dificuldades para a utilização
desse novo paradigma no setor público.
a) A prevalência de critérios políticos sobre critérios
técnicos na definição das prioridades estratégicas dos
governos.
b) peso da corrupção e dos mecanismos de clientela
na definição das políticas públicas, com
desconsideração para com a cidadania e para com a
transparência das ações estatais.
c) A ausência, no planejamento global do setor pú-
blico, da preocupação com a montagem de um siste-
ma de comunicações de consolidar compromissos e
aumentar a legitimidade.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 59
d) A existência de pressões por parte das corporações
organizadas do Estado, que não aceitam tornar pú-
blicas as suas atividades, já que isso acabaria signifi-
cando maior controle da sociedade civil sobre elas.
e) Ainda que, válido para as empresas privadas tor-
narem-se mais competitivas e sobreviverem, tal
paradigma seria estranho ao setor público, no qual
vigora uma outra lógica administrativa e gerencial.
353. A gestão da tecnologia da informação tem
requerido esforços cada vez mais intensos das or-
ganizações, devido ao impacto dos investimentos
demandados. Freqüentemente as empresas utili-
zam os serviço do Centro de Processamento de
Dados para gerenciar a T.I. Muitos usuários dos
serviços, notadamente quanto à adequação das
informações às reais necessidades de cada setor.
Esta situação seria mais bem resolvida através de:
a) Implantação de uma função de alto nível, respon-
sável pelo gerenciamento da informação enquanto
processo, envolvendo definição de necessidades, co-
leta armazenamento, processamento, disseminação
e utilização da informação.
b) Empowerment dos usuários finais através de fer-
ramentas inteligentes que permitam a formatação de
relatórios diretamente a partir da base de dados
departamentais.
c) Ampliação do quadro de funcionários – progra-
madores e analistas de sistemas – para atender me-
lhor e mais rapidamente às necessidades de informa-
ção gerencial dos usuários.
d) Substituição dos computadores de grande porte
por microcomputadores e redes interligando todos
usuários aos aplicativos através do “e-mail”.
e) Terceirização dos serviços de informática através de
empresas externas especializadas em processamento de
dados e gerenciamento de tecnologia de informação.
354. A informatização no serviço público visa ao
Empowerment do dirigente, através da informa-
ção. Para que este possa melhorar a qualidade das
suas decisões e superar as expectativas dos seus
clientes internos e externos. Já a automação de
processos na área pública visa aumentar a produ-
tividade operacional transformando atividades
manuais repetitivas em procedimentos
automatizados mediante o uso de tecnologia de
informação. A presente situação de eficácia do
serviço público no Brasil demanda:
a) Um maior equilíbrio entre automação de proces-
sos e informatização do sistema decisório.
b) Mais automação de processos do que
informatização para apoiar o sistema decisório.
c) Mais informatização do que automação de pro-
cessos para apoiar o sistema decisório.
d) Apenas automação, já que a informatização apli-
ca-se exclusivamente a indústria.
e) Apenas informatização,já que a automação apli-
ca-se exclusivamente a indústria.
355. As mais importantes tarefas do processo
de gerenciamento da informação são:
a) Desenvolvimento do Plano Diretor de Informática;
desenvolvimento de produtos e serviços para a gera-
ção de inovação tecnológica; desenvolvimento de
produtos de serviços de informação.
b) Identificação de necessidades e requisitos de in-
formação. Definição da arquitetura de informação;
elaboração do Plano Diretor de tecnologia.
c) Desenvolvimento do Plano Diretor de informática;
definição da engenharia de informação; elaboração e
apresentação de informação.
d) Identificação de necessidades e requisitos de in-
formação; desenvolvimento do Plano Diretor de
Informática; desenvolvimento de parcerias para a
geração de inovação tecnológica.
e) Identificação de necessidades e requisitos de in-
formação; classificação; armazenamento e apresen-
tação de informação; desenvolvimento de produtos
e serviços de informação.
356. Considere as assertivas:
1) O controle e avaliação é o processo pelo qual o
administrador garante que as atividades estão de acor-
do como planejado.
2) A atividade de controle se dá em dois momentos
exclusivamente: o pré-controle e o pós-controle.
3) Um controle eficiente é aquele baseado num SIG
– Sistema de Inspeção Geral.
a) Apenas a 1 é verdadeira.
b) Apenas a 2 é verdadeira.
c) Apenas a 3 é verdadeira.
d) Todas são verdadeiras.
e) Todas são falsas.
357. Assinale a alternativa que estabelece a dife-
rença entre um sistema de informações gerencial
(SIG) e um sistema de suporte à decisão (SSD).
a) (SIG) fornece respostas interativas para proble-
mas semi-estruturados e o SSD utiliza ferramentas
analíticas simples.
b) O SIG utiliza ferramentas sofisticadas de análise e mo-
delagem e o SSD utiliza ferramentas analíticas simples.
c) O SIG soluciona problemas estruturados e repetitivos
e o SSD soluciona problemas não estruturados
d) O SIG soluciona problemas não-estrututados e o
SSD soluciona problemas estruturados
e) O SIG solucionado problemas estruturados e
repetitivos e o SSD solucionam problemas semi-
estruturados.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
60 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
06. Comportamento Organizacional
358. Segundo a teoria dos dois fatores, de Herzberg,
são fatores intrínsecos ou de motivação, exceto:
a) O trabalho em si.
b) O salário.
c) A realização de algo importante.
d) O exercício da responsabilidade.
e) A possibilidade de crescimento.
359. A denominada teoria dos dois fatores, enun-
ciada por Herzberg, determinou dois fatores re-
lacionados à satisfação:
a) Fatores internos e externos.
b) Fatores intrínsecos e de motivação.
c)Fatores extrínsecos e higiênicos.
d)Fatores aleatórios e exógenos.
e)Fatores higiênicos e de motivação.
360. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregor
sobre motivação prescreve o estilo de liderança a
ser adotado perante o comportamento dos indiví-
duos no cotidiano. A teoria Y, moderna, inclui as
seguintes premissas, exceto:
a) As pessoas são criativas e competentes.
b) Realça a iniciativa.
c) As pessoas são preguiçosas.
d) O trabalho é tão natural como brincar ou des-
cansar.
e) N.d.a.
361. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregor
sobre motivação prescreve o estilo de liderança
a ser adotado perante o comportamento dos in-
divíduos no cotidiano. A teoria, moderna, inclui
as seguintes premissas, exceto:
a) As pessoas são esforçadas e gosta de ter o que fazer.
b) As pessoas evitam o trabalho.
c) As pessoas procuram e aceitam a responsabilidade.
d) As pessoas podem ser automatizadas e auto-
dirigidas.
e) N.d.a.
362. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregor
sobre motivação prescreve o estilo de liderança
a ser adotado perante o comportamento dos in-
divíduos no cotidiano. A teoria X, tradicional, in-
clui as seguintes premissas, exceto:
a) As pessoas são ingênuas e sem iniciativa.
b) Reforça os controles externos.
c) As pessoas evitam o trabalho.
d) As pessoas podem ser auto-motivadas e auto-
dirigidas.
e) N.D.A.
363. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregor
sobre motivação prescreve o estilo de liderança
a ser adotado perante o comportamento dos in-
divíduos no cotidiano. A teoria X, tradicional, in-
clui as seguintes permissões, exceto:
a) As pessoas são preguiçosas.
b) As pessoas evitam o trabalho.
c) As pessoas procuram e aceitam as responsabilidades.
d) As pessoas precisam ser controladas.
e) N.D.A.
364. A janela Johari, idealizada por Joseph Luft e
Harry Ingham, ilustra as relações interpessoais
e os processos de aprendizagem em grupo. A
referida janela apresenta quatro facetas do ego,
a saber:
a) “Eu aberto”, “Eu cego”, “Eu secreto” e “Eu des-
conhecido”.
b) “Eu conhecido”, “Eu que enxerga”, “Eu apre-
sentável” e “Quem sou eu?”.
c) “Eu cego”, “Eu que enxerga”, “Eu conhecido”
e “Eu fechado”.
d) “Quem sou eu?”, “Eu que enxerga”, “Eu desco-
nhecido” e “Eu secreto”.
e) N.d.a.
365. O conjunto de crenças, valores e expectati-
vas; que interagem nos relacionamentos em uma
organização, é:
a) Clima organizacional.
b) Cultura organizacional.
c) “Modus vivendi” organizacional.
d) Instruções de trabalho.
e) N.d.a.
366. A avaliação de desempenho possui diversos
objetivos exceto:
a) Estimular a eficiência.
b) Base para promoções.
c) Base para punições.
d) Adequação da pessoa ao cargo.
e) N.d.a.
367. A área de recursos humanos que estabelece
um processo educacional de longo prazo visan-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 61
do o aprendizado dos gerentes para objetivos es-
pecíficos é:
a) Relações sindicais.
b) Treinamento.
c) Recrutamento.
d) Seleção.
e) Desenvolvimento.
368. Assinale a alternativa que diz respeito à uma
ferramenta utilizada para melhorar os resultados
dos recursos humanos disponíveis na organização:
a) Educação.
b) Plano de carreira.
c) Recrutamento.
d) Seleção.
e) Avaliação de desempenho.
369. Todas as afirmativas abaixo sobre delega-
ção de autoridade estão corretas, exceto:
a) A autoridade é indelegável.
b) A autoridade delegada não pode ser subdelegada.
c) A cada autoridade corresponde uma responsabi-
lidade.
d) Não se delega toda a autoridade de quem a possui.
e) N.D.A.
370. Assinale as três variáveis contidas na lide-
rança situacional ou contingencial:
a) Líder, grupo e situação.
b) Tempo, equipe e clima.
c) Cultura, equipe e tempo.
d) Crenças, equipe e líder.
e) N.D.A.
371. Ilustra o processo existente de dar e receber
retornos sobre a própria pessoas e os outros:
a) Lei de Morphy.
b) Teoria Grid.
c) Lei de Kurt Lewin.
d) Janela Johari.
e) N.d.a.
372. Significa a capacidade de influenciar uma
pessoa ou grupo de pessoas:
a) Liderança.
b) Gerência.
c) Poder.
d) Autoridade.
e) Responsabilidade.
373. O incentivo motivador mais ligado às ne-
cessidades básicas é:
a) A confiança.
b) A remuneração.
c) O reconhecimento.
d) O agradecimento sincero.
e) N.d.a.
374. De conformidade com Abraham Maslow, as
necessidades do mais alto nível são as:
a) De segurança.
b) Sociais.
c) Ego e estima.
d) Fisiológicas e biológicas.
e) Autor-realização.
375. São temas no âmbito da gestão estratégica
de RH contemporânea, exceto:
a) Alinhamento entre a área de RH e os objetivos
estratégicos da organização.
b) Gestão do aprendizado organizacional de forma
integrada à gestão do conhecimento.
c) Gestão de motivação, não apenas como uma res-
ponsabilidade central da área de RH, mas também
como uma responsabilidade de linha.
d) Desenvolvimento de liderançasa partir da iden-
tificação de qualidades natas dos líderes é de
capacitação para formação de liderados.
e) Gestão de qualidade de vida.
376. Podemos alinhar, em três grandes blocos,
os temas que compreendem o comportamento
organizacional, a saber:
a) Remuneração, motivação e liderança.
b) Desempenho, salários e motivação.
c) Organização, remuneração e desempenho.
d) Motivação, liderança e desempenho.
e) Salários, liderança e motivação.
377. Podemos definir liderança como:
a) Processo de influenciar atividades individuais e
grupais em direção ao estabelecimento de metas e
sua consecução.
b) É a projeção de personalidade – aquela combi-
nação de persuasão, compulsão e exemplo que faz
com que as pessoas não “funcionem” de maneira
como você quer que “funcionem”.
c) Processo que não influencia atividades individu-
ais e grupais, já que no mundo moderno cada indiví-
duo se comporta como bem entender.
d) São atributos que alguns indivíduos possuem que
fazem com que se elevem acima dos seus seguidores.
Esses traços de personalidade são natos aos indivíduos.
e) N.d.a.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
62 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
378. Os tipos de líderes eram classificados se-
gundo a abordagem utilizada, a saber:
a) Líderes moderados, líderes retrógrados e líderes
avançados.
b) Líderes escolados, líderes emergentes e líderes
convergentes.
c) Líderes autocráticos, líderes democráticos e “líde-
res laissez-faire”.
d) Líderes natos, líderes inatos e líderes moderados.
e) N.d.a.
379. Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de líderes orientados para tarefa ou
produção:
a) São aqueles que envoluem seus seguidores no
processo decisório.
b) São aquelas que tomam a maioria das decisões,
ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.
c) São aqueles que deixam seus seguidores fazer
fundamentalmente o que querem.
d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”
da tarefa.
e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os senti-
mentos dos seus seguidores, têm confiança em si pró-
prios e uma forte necessidade de serem aceitos pelos
membros de sua equipe.
380. Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de líderes “laissez-faire” ou
“bonachões”:
a) São aqueles que envolvem seus seguidores no
processo decisório.
b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,
ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.
c) São aqueles que deixam seus seguidores fazer
fundamentalmente o que querem.
d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”
da tarefa
e) São aqueles que enfocam o bem estar e os senti-
mentos dos seus seguidores, têm confiança em si pró-
prios e uma forte necessidade de serem aceitos pelos
membros de sua equipe.
381. Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de líderes democráticos ou
participativos:
a) São aqueles que envolvem seus seguidores no
processo decisório.
b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,
ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.
c) São aqueles que deixam seus seguidores fazer
fundamentalmente o que querem.
d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”
da tarefa.
e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os senti-
mentos dos seus seguidores têm confiança em si pró-
prios e uma forte necessidade de serem aceitos pelos
membros de sua equipe.
382. A alternativa que se refere à definição de
líderes autocráticos é a:
a) São aqueles que envolvem seus seguidores no
processo decisório.
b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,
ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.
c) São aqueles que deixam seus seguidores fazer
fundamentalmente o que querem.
d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”
da tarefa.
e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os senti-
mentos dos seus seguidores, têm confiança em si pró-
prios e uma forte necessidade de serem aceitos pelos
membros de sua equipe.
383. Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de líderes orientados para pessoas:
a) São aqueles que envolvem seus seguidores no
processo decisório.
b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,
ao invés de permitirem que seus seguidores a tomem.
c) São aqueles que deixam seus seguidores fazer
fundamentalmente o que querem.
d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”
da tarefa.
e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os senti-
mentos dos seus seguidores, têm confiança em si pró-
prios e uma forte necessidade de serem aceitos pelos
membros de sua equipe.
384. A abordagem dos traços (da personalida-
de), hoje em desuso, afirma que:
a) Os líderes podem ser treinados para tal desiderato.
b) Todos os indivíduos podem, se orientados, tor-
narem-se líderes.
c) A liderança é nata ao indivíduo.
d) A liderança é inata ao indivíduo.
e) N.d.a.
385. A abordagem de liderança comportamental
afirma que o mais importante é:
a) Como os líderes lideram e não o que eles são.
b) Como os líderes são estereotipados e não como
eles lideram.
c) Determinar qual o tipo de líder necessitamos (au-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 63
tocrático, democrático ou bonachão).
d) Desconsiderar as afirmações teóricas sobre lide-
rança.
e) N.d.a.
386. De acordo com Abraham Maslow, as neces-
sidades do mais baixo nível são as:
a) De segurança.
b) Sociais.
c) Ego e estima.
d) Fisiológicas e biológicas.
e) Auto-cumprimento.
387. A abordagem contingencial, no que se refe-
re à liderança, afirma que:
a) O estilo de liderança deve ser pré-estabelecido
(autocrático, democrático ou “laissez-faire”).
b) Que a liderança é exercida sempre da mesma for-
ma independentemente de quem quer que seja o líder.
c) O estilo a ser utilizado é contingente a fatores
tais como a situação, as pessoas, a tarefa, a organiza-
ção e outras variáveis ambientais.
d) Que o líder deve liderar tendo em vista somente
as regras e normas prescritas pela organização.
e) N.d.a.
388. Podemos definir desempenho superior
como:
a) Resultado conseguido quando as equipes estão
motivadas e possuem liderança do mais alto gabarito.
b) Resultado conseguido pela organização, em
percentual de suas receitas, após as reservas contábeis
e a provisão para o imposto de renda.
c) Resultado econômico que maximiza a riqueza dos
acionistas, no curto prazo.
d) Resultado econômico que maximiza a riqueza dos
acionistas, no curto, médio e longo prazo.
e) Resultado contábil que maximiza a riqueza dos
proprietários, no longo prazo.
389. Segundo Abraham Maslow, as necessidades
humanas são divididas em cinco categorias, a
saber:
a) Financeiras, higiênicas, de lazer, de participação
e auto-realização.
b) Fisiológicas ou básicas, de segurança, participa-
ção, estima e auto-realização.
c) Salariais, de motivação, de segurança, de previ-
dência e auto-realização.
d) Econômicas, sociais, religiosas, básicas e auto-
realização.
390. A hierarquia das necessidades, de acordo
com Maslow, é compatível com as afirmações
abaixo, exceto:
a) As necessidades básicas manifestam-se em primei-
ro lugar, e as pessoas procuram satisfazê-las antes de
ser preocuparem com as de nível mais elevado.
b) Qualquer necessidade de uma categoria dentre as
cinco precisa ser atendida antes que a necessidade de
uma categoria seguinte represente uma preocupação.
c) Uma vez atendida, a necessidade deixa de repre-
sentar uma preocupação, e a pessoa passa a ser moti-
vada pela ordem seguinte de necessidades.
d) Se uma necessidade não for satisfeita, a pessoa
ficará estacionada nesse nível de motivação.
e)As necessidades humanas, embora divididas em
cinco categorias,não estão priorizadas numa deter-
minada escola ou pirâmide.
391. O ponto central da hierarquia das necessi-
dades de Abraham Maslow é:
a) A noção de que as pessoas são eternas insatisfeitas.
b) A noção de que as pessoas ficarão satisfeitas logo
após o atingimento do último nível das necessidades.
c) A noção de que os indivíduos estão estagnados
num determinado nível de satisfação.
d) A noção de que as pessoas estão num processo de
desenvolvimento contínuo.
e) N.d.a.
392. A teoria dos dois fatores, de Herzberg. Tam-
bém é denominada de:
a) Teoria X e Y.
b) Teoria Z.
c) Pirâmide de necessidades.
d) Teoria do enriquecimento de tarefas.
e) N.d.a.
393. Segundo a teoria dos dois fatores de
Herzberg, são fatores extrínsecos ou higiênicos,
exceto:
a) O salário.
b) As relações pessoais.
c) O exercício da responsabilidade.
d) O estilo de supervisão.
e) Condições físicas e segurança do trabalho.
394. Considere as Assertivas:
1) Na visão clássica, a autoridade é conceituada
como o poder formal, ou seja, uma propriedade de
uma pessoa ou instituição, significando o direito de
dar ordens.
2) Segundo Fayol: “autoridade é o direito de dar
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
64 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
ordens e o poder de exigir obediência”.
3) Para a Escola das Relações Humanas, autoridade
não é entendida como um fenômeno legal, mas sim
psicológico, constituindo-se, portanto, numa inver-
são de valores em relação à Escola Clássica.
a) 1,2 e 3 são verdadeiras.
b) Apenas a 1 é verdadeira.
c) Apenas a 2 é verdadeira.
d) Apenas a 3 é verdadeira.
e) Todas são falsas.
395. A análise administrativa, sob um enfoque
comportamental, desdobra-se, basicamente, em
dois momentos distintos:
a) Identificação dos problemas e mudanças da es-
trutura organizacional;
b) Elaboração de planos e acompanhamento da
execução das atividades;
c) Definição de metas e cobrança de resultados;
d) Diagnóstico situacional das causas e intervenção
planejada;
e) Levantamento de dados e formulação de diretrizes.
396. Quando o líder se omite e deixa a decisão
por conta do grupo, o estilo de liderança por ele
utilizado é do tipo:
a) Democrático;
b) Autoritário;
c) Participativo;
d) Consultivo;
e) Laissez-faire.
397. Nas opções a seguir, assinale a que carac-
teriza a liderança tipicamente democrática.
a) gerente apresenta o problema e algumas soluções
alternativas para análise dos subordinados.
b) O gerente apresenta o problema e as diversas al-
ternativas de solução fluem da discussão entre todos
os membros do grupo.
c) O gerente apresenta o problema, discute-o com
os subordinados e toma a decisão formulada previa-
mente.
d) O gerente transfere a responsabilidade da deci-
são para os subordinados.
e) O gerente examina o problema, toma a decisão e
a transmite aos subordinados, para que seja cumprida.
398. Em todo processo de intervenção planeja-
da, só há garantia de mudanças profundas e du-
radouras quando:
a) Alteram-se as normas da organização;
b) Atinge-se a cultura da organização;
c) Desloca-se o eixo do poder;
d) As pessoas são recompensadas;
e) Novos métodos e processos são introduzidos.
399. O gerente de uma unidade organizacional,
responsável pela avaliação técnica de determina-
das atividades, rejeitou a oferta de vagas em um
programa de capacitação gerencial centrado nos
aspectos estratégicos da organização, alegando
que seus empregados, dada a natureza da função
que desempenhavam, necessitavam apenas de
treinamento técnico. De acordo com o contexto
das organizações contemporânea, o gerente agiu
incorretamente na atuação apresentada, pois.
a) A dicotomização entre funções técnicas e fun-
ções gerenciais é cada vez mais prejudicial e descabi-
da, porque, nas organizações, todos são responsá-
veis pelos resultados.
b) Os programas de capacitação gerencial devem
estar relacionados à formulação estratégica da orga-
nização, embora esta se4ja uma função exclusiva da
direção da organização.
c) Um programa de capacitação gerencial deve vi-
sar à adequação do perfil do indivíduo a um perfil
gerencial ideal.
d) O público de um programa de capacitação
gerencial não deve restringir-se a ocupantes de car-
gos gerenciais.
e) Os programas de capacitação gerencial devem
estar centrados no desenvolvimento das competên-
cias interpessoais dos gerentes.
400. Segundo o enfoque comportamental, a em-
presa deve ser vista como sistema social forma-
do primariamente por pessoas, sentimentos, in-
teresses e motivação. Seguindo este raciocínio,
pode-se concluir que:
a) Nas organizações as pessoas comportam-se como
peças de máquinas, ou seres estritamente profissionais.
b) Sentimentos de amizades e hostilidades, coope-
ração e competição criam condições para a forma-
ção de grupos informais e regras para a convivência.
c) Não existe nenhum entrelaçamento entre os com-
ponentes da organização informal (os grupos infor-
mais, as normas de conduta, a cultura organizacional
e o clima organizacional).
d) Crenças, preconceitos, cerimônias, rituais e sím-
bolos adotados ou valorizados pela organização irão
definir o clima organizacional.
e) O sistema social proporcionará o surgimento de
uma cultura organizacional que refletirá apenas as
normas e valores do sistema formal.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 65
401.Considere as seguintes asserções:
1- As pessoas são motivadas a se esforçar no trabalho
quando acreditam que seu esforço levará a uma boa
avaliação de desempenho; que uma boa avaliação re-
sultará em recompensas organizacionais – como gra-
tificação, aumento de salário ou promoção; que essas
recompensas satisfarão suas metas pessoais,
2- As pessoas não estão preocupadas apenas com o
montante absoluto de recompensas que recebem por
seus esforços, mas, também, com a relação entre esse
montante e aquele recebido pelos demais.
3- Fontes particularmente importantes de motivação
são; realização, afiliação e poder.
Assinale a alternativa que registra as teorias a que se
relacionam respectivamente a cada um dos grupos
de informações acima.
a) (1) teoria da expectativa; (2) teoria da equidade;
(3) teoria das necessidades aprendidas.
b) (1) Teoria de equilidade; (2) teoria do esforço;
(3) teoria das necessidades manifestas.
c) (1) teoria da fixação de metas; (2) teoria do es-
forço; (3) teoria da hierarquia das necessidades.
d) (1) teoria das necessidades aprendidas; (2) teoria
da fixação de metas; (3) teoria da hierarquia das ne-
cessidades.
e) (1) teoria do reforço; (2) teoria das necessidades
aprendidas; (3) teoria das necessidades manifestas.
402. Os fatores básicos que sustentam a cultu-
ra de uma organização são:
a) As práticas de seleção, o comportamento da alta
administração e os métodos de socialização.
b) Os programas de capacitação gerencial os trei-
namentos comportamentais e o comportamento da
alta administração.
c) O comportamento da alta administração, os pro-
gramas de integração e a divulgação extensiva da
missão e dos valores organizacionais.
d) A divulgação extensiva da missão e dos valores
organizacionais, a participação em eventos de confra-
ternização e o comportamento da alta administração.
e) O comportamento da alta administração, progra-
mas de capacitação gerencial e as práticas de seleção.
403. Relativamente a liderança e motivação,
pode-se dizer que:
a) A liderança é uma habilidade pessoal, que torna
algumas pessoas mais aptas a influenciar outras.
b) A técnica do job enrichment consiste em
incrementar os fatores motivacionais deum cargo,
através da ampliação de tarefas (job enlargement),
do aumento da variedade das tarefas e da melhoria
dos fatores higiênicos dentro dos quais o trabalho é
realizado.
c) A partir do momento em que os indivíduos ingres-
sam em uma organização, os fatores cognitivos deixam
de exercer alguma influência sobre sua motivação.
d) Segundo as teorias situacionais de liderança, não
existe de único estilo ou características de liderança
válida para toda e qualquer situação. Cada tipo de
situação requer um tipo de liderança diferente para
alcançar a eficácia dos subordinados.
e) Um estilo de liderança democrática implica em:
liberdade completa para as decisões grupais ou indi-
viduais, participação mínima do líder, divisão de ta-
refas e escolha dos companheiros totalmente a cargo
do grupo e o líder não avalia o curso dos aconteci-
mentos.
404. Considerando as especificidades da admi-
nistração pública quanto ao potencial dos dife-
rentes fatores de motivação para o desempenho
dos funcionários, é correto afirmar que:
a) Os fatores motivacionais devem ser prioridade
focalizada pelas chefias, visto que a sua ausência pode
resultar em sentimentos cumulativos de insatisfação.
b) Tanto os fatores higiênicos, quanto os fatores
motivacionais, somente são eficazes quando encon-
tram uma correspondência dentro do indivíduo, isto
é, quando são compatíveis com suas necessidades,
interesses e atitudes.
c) Os programas de motivação mais eficientes e
eficazes são aqueles que contemplam simultaneamen-
te os fatores higiênicos, tais como possibilidade de
crescimento e relações pessoais, e os fatores
motivacionais, tais como exercício da responsabili-
dade e remuneração.
d) Na gestão de pessoas com vistas à produtividade
e ao bem estar dos funcionários; deve-se procurar
atender de início os fatores higiênicos a motivação
pelo trabalho em si.
e) Os efeitos produtivos esperados pela adminis-
tração pública superior são promovidos pela maior
atenção aos fatores motivacionais, pelo fato de se
apresentarem estes como anseios mais prevalecentes
na realidade atual do serviço público.
405. O gerente de uma unidade organizacional
responsável pela avaliação técnica de determi-
nadas atividades, rejeitou a oferta de vagas em
um programa de capacitação gerencial centrado
nos aspectos estratégicos da organização, alegan-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
66 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
do que seus empregados, dados a natureza da
função que desempenhavam, necessitavam ape-
nas de treinamento técnico. De acordo com o
contexto das organizações contemporâneas, o
gerente agiu incorretamente na situação apre-
sentada. Responda como: verdadeira ou falsa.
a) A dicotomização entre funções técnicas e funções
gerenciais é cada vez mais prejudicial e descabida,
porque, nas organizações, todos são responsáveis
pelos resultados.
b) Os programas de capacitação gerencial devem es-
tar relacionados à formulação estratégica da organi-
zação, embora esta seja uma função exclusiva da di-
reção da organização.
c) Um programa de capacitação gerencial deve visar
à adequação do perfil do indivíduo a um perfil
gerencial ideal.
d) O público de um programa de capacitação
gerencial não deve restringir-se a ocupantes de car-
gos gerenciais.
e) Os programas de capacitação gerencial devem es-
tar centrados no desenvolvimento das competências
interpessoais dos gerentes.
406. A denominada Abordagem institucional
tem proporcionado um alargamento da compre-
ensão a respeito das organizações formais à
medida que incorpora à análise organizacional,
elementos conceituais provenientes de diversos
domínios do conhecimento. Acerca da aborda-
gem institucional no contexto atual, julgue os
itens a seguir como: Verdadeira ou Falsa.
a) Grau de institucionalização está necessariamen-
te relacionado ao nível de detalhamento e de
abrangência da disposição legal.
b) O desempenho institucional é uma função do
grau de satisfação de stakeholders relevantes.
c) Instituições são arranjos puramente racionais,
pois buscam maximizar o alcance de objetivos pré-
derterminados.
d) Uma das limitações da abordagem institucional
é ignorar o fato de que hábitos socialmente enraiza-
dos podem obstaculizar o alcance dos objetivos
organizacionais.
e) A racionalidade organizacional é limitada.
407. Modificando o conceito vigente de que a mo-
tivação, ou a sua falta, seriam lados de uma mesma
moeda, opostos de um contínuo do mesmo fator.
Fredereck Herzberg desenvolveu o modelo de moti-
vação dos dois fatores que seriam, respectivamente:
a) Necessidades básicas (salário, plano de saúde,
plano de aposentadoria) e necessidades de alto nível
(reconhecimento, estima e envolvimento social).
b) Fatores intrínsecos (por exemplo: conteúdo do tra-
balho, relações interpessoais, status) e fatores extrínsecos
(salários, condições ambientais, responsabilidade).
c) Fatores higiênicos (segurança, assistência médi-
ca, benefícios) e fatores de manutenção (políticas
institucionais, qualidade da supervisão, realização).
d) Fatores de motivação (salário, status, responsa-
bilidade) e fatores de espaço (supervisão humanizada,
relacionamentos interpessoais, ambiente social).
e) Fatores de manutenção (por exemplo; política
organizacional, qualidade da supervisão e segurança no
trabalho) e fatores de motivação (por exemplo: realiza-
ção, responsabilidade, possibilidade de crescimento).
408. O comportamento organizacional alicerça-
se em um conjunto de conceitos fundamentais que
envolvem a natureza das pessoas e das organiza-
ções. No que diz respeito às pessoas, os concei-
tos básicos que devem ser considerados para atin-
gir os objetivos integrados de interesse, tanto dos
funcionários como das organizações, são:
a) Influência do grupo, valorização social do traba-
lho, remuneração suficiente do ponto de vista de cada
trabalhador, enriquecimento do trabalho.
b) Interesses mútuos, motivação individual, remu-
neração adequada, benefícios suficientes.
c) O valor da pessoa, adaptabilidade à mudança,
interesses mútuos, atualização de potencial.
d) Diferenças individuais, a pessoa como um todo,
comportamento motivado, o valor da pessoa.
e) A pessoa como um todo, influência do grupo,
padrões sociais de valor, interesses mútuos.
409. Entende-se por clima organizacional:
a) Produto dos sentimentos individuais a respeito
da cultura organizacional e da forma de
gerenciamento da organização.
b) O produto dos sentimentos individuais e grupais
criados por percepções subjetivas e sentimentos a
respeito de fatores como o trabalho em si, salário
absoluto e relativo, comportamento do chefe e de
colegas, instalações físicas e outras propriedades ob-
jetivas das organizações.
c) As relações sociais e interpessoais conflituosas
que se instalam nas organizações em decorrência de
interesses de indivíduos ou grupos contraídos.
d) O produto das percepções subjetivas e sentimen-
tos e sentimentos que os diferentes grupos informais
têm dos objetivos de uma organização e de sua abor-
dagem do negócio.
e) O produto dos sentimentos individuais e grupos
criados por percepção objetiva a respeito dos fatores
sociais e culturais instalados no âmbito de uma de-
terminada organização.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 67
410. Na escolha dos critérios a serem aplicados
na avaliação do desempenho dos funcionários de
uma organização, devem ser consideradas suas
possíveis desvantagens. Assinale a alternativa em
que se associa, corretamente, um critério
avaliatório e sua respectivadesvantagem.
a) Padrões de desempenho pré-definidos / subje-
tividade.
b) Desempenho comparativo / corporativo.
c) Julgamento imparcial por terceiros / resistência.
d) Auto-percepção de desempenho / nivelamento.
e) Julgamento pelos pares – competição.
411. Atributos de liderança e estilos de liderança
são conceitos complementares com aplicação
prescritiva para o líder em organizações públi-
cas e privadas.
Quanto ao tipo de orientação oferecida pelos con-
ceitos acima se pode afirmar que:
a) Atributos de liderança orientam o líder quanto a
comportamento e atitudes contingenciais enquanto
que os estilos orientam quanto a comportamentos e
atitudes permanentes.
b) Estilos de liderança orientam o líder quanto ao
comportamento dos liderados e atributos de lideran-
ça orientam quanto ao perfil da tarefa.
c) Atributos de liderança orientam a conduta do
líder nas situações em que os estilos de liderança dei-
xam de oferecer orientação segura.
d) Estilos de liderança orientam a conduta do líder
nas situações em que os atributos de liderança dei-
xam de oferecer orientação segura.
e) Atributos de liderança orientam o líder quanto a
comportamentos e atitudes permanentes, enquanto
que os estilos orientam quanto a comportamentos e
atitudes contingenciais.
412. O comportamento ético do administrador
público frente à sociedade e ao sistema político
é ainda importante em nível municipal. Qual das
razões apontadas abaixo melhor corresponden-
te à afirmação anterior ?
a) A descentralização sempre piora a qualidade
moral da administração pública, e por isso o funcio-
nário deste nível de governo deve ser eticamente.
b) È em nível municipal que as pessoas podem exer-
cer mais diretamente a cidadania e que os políticos
aprendem os princípios morais que vão guiá-los por
toda a carreira.
c) Os municípios possuem mais recursos do que
qualquer outro nível de governo e, portanto admi-
nistradores públicos locais devem ser mais éticos.
d) Como só os municípios coletam impostos dire-
tos, logo a possibilidade de corrupção neste nível de
governo é maior.
e) As municipalidades são hoje meras figuras jurí-
dicas sem importância no mapa federativo do país, e
deste modo um melhor padrão ético dos servidores
deste nível de governo contribuiria para fortalecê-lo.
413.Conforme as modernas teorias da adminis-
tração, avaliação de desempenho serve para:
a) Descobrir quem são os bons e os maus funcio-
nários, e redistribuí-los de modo a melhor os setores
mais frágeis em termos de desempenho individual.
b) Punir os maus funcionários, que só atrapalham
o bom funcionamento da organização.
c) Encontrar os melhores funcionários para premia-
los com adicionais de produtividade.
d) Analisar o desempenho dos indivíduos indepen-
dentemente das organizações nas quais estão inseridos.
e) Analisar a relação entre os objetivos da organi-
zação e o efetivamente obtido, buscando corrigir os
erros por meio da compatibilização da avaliação de
desempenho individual com a organizacional.
414.“O verdadeiro líder se conhece pelos lidera-
dos”, diz o ditado popular. Segundo este argu-
mento, a liderança é um processo:
a) Em que o processo decisório é unilinear, cabendo
ao líder dissuadir os liderados a aceitar suas ordens.
b) Em que o comprometimento dos liderados é mais
importante do que a formalidade das ordens.
c) Em que a hierarquia é o aspecto-chave de qual-
quer organização, cabendo aos liderados respeitá-la.
d) Em que as habilidades gerenciais são menos im-
portantes dos que as regras formais,
e) Em que os líderes mandam e os liderados obe-
decem.
415.“A autoridade funcional correspondente às
autoridades estabelecida pela função exercida
pelas unidades organizacionais. A autoridade
funcional deve ser muita bem estabelecida pela
empresa para evitar possíveis problemas de
duplicidade de comando. O ideal é a autoridade
funcional estar correlacionada apenas ao esta-
belecimento de políticas administrativas”.
(trecho extraído do livro “Sistemas, organização e métodos:
uma abordagem gerencial”. De Djalma Pinho Rebouças de
Oliveira Ed. Atlas. P. 94/4).
Qual das opções abaixo não explicita um dos aspec-
tos básicos do sistema de autoridade?
a) Centralização e descentralização.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
68 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
b) Delegação.
c) Recompensa.
d) Níveis hierárquicos.
e) Amplitude de controle.
416. A questão da liderança ocupa lugar de desta-
que na discussão a respeito do comportamento
organizacional, seja no que se refere à capacida-
de de influenciar pessoas, seja no que se refere ao
entendimento das estruturas de poder vigentes em
cada organização. De qualquer modo, trata-se de
uma questão multifacetada e repleta de aspectos
particulares. As opções abaixo relacionadas apre-
sentam idéias a respeito da liderança em organi-
zações complexas. Indique aquela que oferece a
visão mais rica, abrangente e acertada.
a) Em uma organização complexa, o líder se distin-
gui pela capacidade de comandar pessoas, resolver
conflitos internos e interpretar corretamente proce-
dimentos vigentes; deve por isso, possuir as qualida-
des do talento, da energia e do carisma.
b) A liderança não é uma função revestida necessa-
riamente de investidura formal e apoia-se sempre em
uma compreensão aprofundada da missão e da cul-
tura das organizações, caracterizando-se nela capaci-
dade de fixar metas claras, prioridades e diretrizes.
c) A liderança é uma função sempre exercida por
indivíduos, tecnicamente preparados que dispõem de
uma sólida estrutura de poder, identificando-se, neste
sentido, com as atribuições da chefia administrativa.
d) Toda liderança está cercada de prestígio e privi-
légios, fatores que são sempre empregados pelo líder
para obter a adesão ou a obediência dos demais mem-
bros das organizações.
e) N.d.a
417. Uma das funções do gerente é “dizer a outras
pessoas o que fazer e conseguir que elas façam da
melhor maneira possível”. “Uma vez que o geren-
te tem que utilizar o trabalho alheio, sua capacida-
de de fazer o pessoal produzir os resultados neces-
sários determina seu sucesso ou fracasso”.
Do ponto de vista da administração, essa função
refere-se a:
a) Controlar pessoas para a consecução de objeti-
vos institucionais.
b) Coordenar pessoas para a consecução de objeti-
vos institucionais.
c) Organizar pessoas para a consecução de objeti-
vos institucionais.
d) Dirigir pessoas para a consecução de objetivos
institucionais.
e) Avaliar pessoas para a consecução de objetivos
institucionais.
418. A capacidade de motivar os indivíduos ou
grupos constitui-se numa das principais tarefas
da administração moderna. Assinale a alternati-
va correta sobre o tema.
a) A Teoria X assume que o indivíduo não gosta do
trabalho e para fazê-lo necessita ser coagido, dirigi-
do, ameaçado.
b) A Teoria Y assume, da mesma forma que a Teo-
ria X, que o indivíduo não gosta do trabalho, neces-
sitando, portanto ser coagido para executar a tarefa.
c) A Teoria das necessidades enumera dois tipos
básicos e hierarquizados de necessidade humana, quer
sejam: fisiológicas e psicológicas.
d) A Teoria das necessidades nada mais é do que um
aperfeiçoamento da Teoria Y, não diferindo em suas
concepções centrais sobre a temática da motivação.
e) N.d.a.
419. Atributos de liderança e estilos de liderança são
conceitos complementares com aplicação prescritiva
para o líder em organizações públicas e privadas.
Quanto ao tipo de orientação oferecida pelos con-
ceitos acima se pode afirmar que:
a) Atributos de liderança orientem o líder quanto a
comportamentos e atitudes contingenciais, enquan-
to que os estilos orientam quanto a comportamen-
tos e atitudes permanentes.
b) Estilos de liderançaorientam quanto ao compor-
tamento dos liderados e atributos de liderança orien-
tam ao perfil da tarefa.
c) Atributos de liderança orientam a conduta do lí-
der nas situações em que os estilos de liderança dei-
xam de oferecer orientação segura.
d) Estilos de liderança orientam a conduta do líder
nas situações em que os atributos de liderança dei-
xam de oferecer orientação segura.
e) Atributos de liderança orientam o líder quanto a
comportamentos e atitudes permanentes, enquanto
que os estilos orientam quanto a comportamento e
atitudes contingenciais.
420. No que tange as teorias sobre liderança, é
correto afirmar que:
a) Segundo a teoria dos traços físicos de liderança,
o líder é aquele que possui alguns traços específicos
de personalidade que o distingue dos demais.
b) A teoria dos traços físicos de liderança foi gra-
dualmente abandonada pelos teóricos da administra-
ção em função, sobretudo, da imprecisão na defini-
ção do líder.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 69
c) A teoria dos traços de liderança estuda a lideran-
ça em termos de estilo de comportamento do líder
em relação ao seu subordinado, isto é, a maneira pela
qual o líder orienta a sua conduta.
d) Os três estilos de liderança básicos da teoria dos
traços de liderança são: democrático e liberal.
e) Todas as alternativas são corretas.
421.Cada vez mais cresce a importância dos Re-
cursos Humanos no interior das organizações
formais. Marque (V) para verdadeiro e (F) para
falso, para as assertivas abaixo sobre o tema:
a) Podemos conceituar Relações Humanas no tra-
balho como a rede de relações mantidas entre as pes-
soas e os grupos no ambiente de trabalho.
b) Constituem-se em funções do Departamento de
Recursos Humanos: o recrutamento, a manutenção
e sobre tudo a motivação dos empregados da firma.
c) O único critério de seleção de candidatos utiliza-
do nas modernas administrações é o referencial (teo-
ria e prática).
d) Características psicológicas dos indivíduos são
elementos que não devem ser utilizados enquanto
mecanismos de seleção, dados o caráter pessoal des-
te tipo de questionamento.
e) A motivação dos indivíduos é tarefa do staff ad-
ministrativo ou da cúpula administrativa, inexistindo
nas empresas departamentos específicos para esta
função.
f) A principal característica de uma boa entrevista
é colocar o entrevistador numa situação extrema,
procurando deixar o menos possível à vontade o en-
trevistado. Desta forma o entrevistador poderá ava-
liar qual a capacidade do entrevistado em solucionar
situações adversas.
422. Nas organizações modernas, para evitar
que a descentralização se transforme em frag-
mentação organizacional, a alta gerência deve:
a) Contrabalançar sua perda de poder com a defi-
nição de valores, a promoção de interdependência e
a articulação de atividades.
b) Apoiar a expansão dos níveis intermediários para
que as políticas e objetivos gerais continuem sendo
cumpridos nos níveis inferiores.
c) Fazer o todo organizacional funcionar de acor-
do com as demandas do meio ambiente interno atra-
vés de pequenas reestruturações organizacionais.
d) Incutir em todos os escalões a visão estratégica
solicitada pela necessidade de rápida estabilização das
estruturas organizacionais.
e) Adotar um sistema de informações diversifican-
do e hierarquizando em redes computadorizadas pré-
delineadas e racionais.
423. As transformações ocorridas nos processos de
trabalho, em virtude da vigência de um novo padrão
tecnológico baseado essencialmente na micro-eletrô-
nica e na automação, provocam a emergência de um
novo perfil ocupacional e de um novo conceito de
administração de pessoal. Indique a opção que está
em desacordo com as reflexões e análises motivadas
pelo impacto das transformações mencionadas.
a) Rendimento e a produtividade do trabalho indi-
vidual e coletivo tornaram-se uma preocupação coti-
diana da área de recursos humanos.
b) Os profissionais de RH consideram que uma atu-
ação concentrada na resolução de problemas de pes-
soal e menos preocupada com os objetivos
institucionais das organizações representa um passo
decisivo para que se possa, enfrentar corretamente
esses novos processos.
c) Diagnosticar os macro-processos de trabalho,
redefina-los e unificá-los vem se configurando uma
função cada vez mais destacada e importante para os
analistas de recursos humanos.
d) O impacto das transformações do mundo do tra-
balho exige de todos uma mudança permanente, a
remuneração por resultados e o trabalho em equipe.
e) A implantação de técnicas pós-tayloristas de or-
ganização da produção requer o consentimento, o
envolvimento ativo e o aumento das responsabilida-
des de todos os trabalhadores.
424. Se levarmos em consideração as profun-
das transformações pelas quais estão passando
as relações de trabalho no mundo contemporâ-
neo, podemos compreender com maior clareza
a ênfase que se deposita, hoje em dia, em uma
gerência de recursos humanos, comprometida
com uma gestão estratégica. Entre as opções
abaixo, indique a que não se coaduna com as
exigências dessa modalidade de gestão.
a) Foco em processos e a preocupação com a qua-
lidade dos serviços.
b) A preocupação com a produtividade e a busca
de sistemas flexíveis de organização do trabalho.
c) A ênfase no trabalho em equipe e o comprome-
timento de seus membros com os resultados.
d) O reforço do conceito de “área funcional” como
elemento articulador da gestão de Recursos Humanos.
e) O relativo abandono da noção de tarefa/cargo,
com a valorização da autonomia, da polivalência e da
multiqualificação do funcionário.
425. A magnitude das transformações tecnológicas,
produtivas e gerenciais e gerenciais com as quais a
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
70 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
humanidade está se defrontando colocou as socie-
dades diante de desafios inéditos, e fez com que des-
moronassem muitos dos referenciais que davam sus-
tentação à cultura ocidental. Exatamente por isso,
muitas instituições públicas têm sido forçadas a
vivenciar dinâmicas crescentemente mudancistas,
que desorganizam as convicções de seus membros
e dificultam sua capacidade de absorver o horizonte
reformador. Para evitar os piores efeitos dessa equa-
ção, as organizações públicas passaram a buscar a
difusão de estratégias para transformar as expecta-
tivas de seus integrantes e aumentar a taxa de tole-
rância à mudança. Nesse sentido, tornou-se tarefa
prioritária o desenvolvimento de ações visando à
transformação das culturas organizacionais, pois é
nesse nível que se pode determinar, no limite, como
uma instituição pensa, em que valores acreditam e
que expectativa tem quanto ao comportamento de
seus membros. Tendo isso em conta, indique a op-
ção que não corresponde à realidade da mudança
cultural nas organizações modernas e pode ser con-
siderada absolutamente equivocada.
a) Qualquer mudança de estratégia, de tecnologia,
de processo ou de estrutura pode afetar significativa-
mente a cultura organizacional, ao mesmo tempo em
que, a cultura organizacional condiciona a probabili-
dade de sucesso de todo proposta de mudança.
b) A dissociação entre as regras vigentes em uma
instituição e sua prática efetiva, principalmente quan-
do este procedimento localiza-se nos dirigentes, é um
dos elementos que mais podem contribuir para pro-
mover a crise de uma cultura organizacional.
c) As tentativas de introduzir mudanças que rom-
pem de modo radical com a cultura organizacional
de uma instituição são geralmente mais condizentescom os pressupostos organizacionais existentes.
d) A maioria das instituições vivência os processos
de construção e de destruição de suas culturas
organizacionais de forma reativa, sem muito plane-
jamento e com baixa probabilidade de êxito.
e) As mudanças planejadas, definindo o que se pre-
tende alterar na cultura organizacional, requerem que
se faça um diagnóstico da distância que separa a cul-
tura existente das metas propostas e que se
implementem as ações necessárias à eliminação
gradativa dessa distância.
426. A preocupação com a cultura organizacional
não é nova nas teorias da administração. Desde o
início do século, toda vez que em processos de mu-
dança organizacional surgiam resistências, o tema
da cultura vinha à tona. Entretanto, nos anos 80, em
virtude da ênfase na “qualidade total” e da emer-
gência da reengenharia, a preocupação com a cul-
tura das organizações ganhou outra dimensão, tor-
nando-se elemento-chave na implementação de es-
tratégias planejadas de mudança tanto nas institui-
ções privadas como públicas. Qual seria a explica-
ção mais completa para esse interesse generalizado
pelo tema durante os últimos anos?
a) Responder ao recente declínio de produtividade
das empresas ocidentais e ao ganho de produtivida-
de das empresas asiáticas, particularmente das japo-
nesas.
b) A mudança acelerada e a incerteza crescentes, tí-
picas do período histórico em que vivemos, ao aba-
larem padrões produtivos e gerenciais, teriam torna-
do imprescindível a ênfase nos valores e na dimen-
são simbólica como forma de garantir a coesão in-
terna e a motivação para a mudança.
c) A percepção de que tudo é relativo forçaria as
organizações e desenvolverem estratégias culturais
para enfrentar as mudanças do meio ambiente.
d) Responder à desintegração da sociedade decor-
rente da competição crescente através do estabeleci-
mento de padrões culturais rígidos e integrativos nas
organizações complexas.
e) A necessidade de resgatar uma abordagem que
enfoque as vantagens e desvantagens comparativas
das organizações, recuperando a missão a ser elas
realizadas e centrando-se na recuperação de sua uni-
formidade e coesão culturais originárias.
427. A gestão de recursos humanos no setor públi-
co é considerada, pela maioria dos teóricos da ad-
ministração pública, uma atividade de alta com-
plexidade, dada a necessidade que tem de seguir
regras rígidas e de difícil manejamento. Tais
condicionantes afetam especialmente a
contratação, a classificação, a promoção e a demis-
são de funcionários, tornando lento e oneroso o
gerenciamento de todo o sistema de pessoal. Não
é por outro motivo que o tema se destaca em qual-
quer discussão a respeito da modernização admi-
nistrativa do setor público. Indique a assertiva que
apresenta as principais características de um siste-
ma de gerenciamento de pessoal adequado para
uma administração pública moderna.
a) Simplificação do processo de demissão, redução
das diferenças salariais e dos salários mais altos, eli-
minação das horas-extras e estímulo à especialização
funcional.
b) Classificações abrangentes, salários de mercado,
remuneração, promoções e cortes associados à
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 71
“performance” e não ao tempo de serviço.
c) Liberdade de contratação e demissão, ampliação
dos cargos em comissão, avaliação sistemática de
desempenho.
d) Programas continuados de capacitação, remune-
ração por resultados, eliminação das chefias interme-
diárias e das instâncias gerenciais.
e) Planos de carreiras extensivos e detalhados, au-
mentos de salários vinculados a reduções de pessoal
e à diminuição das despesas de custeio.
428. Com a crise e o esgotamento dos estilos
gerenciais tipicamente burocráticos, novas lideran-
ças passaram a ganhar espaço no setor público. Re-
gra geral associada ao processo de ampliação da par-
ticipação comunitária nos negócios e ao crescimen-
to do empreendedorismo governamental, estas no-
vas lideranças tendem a se tornar fatores de estímu-
lo à mudança organizacional e à dinamização das
administrações públicas. Indique a opção que me-
lhor define a conduta destas novas lideranças.
a) Preocupação em atuar a partir de problemas,
ênfase na cooperação interinstitucional, capacidade
de manejar situações de complexidade, busca perma-
nente de articulação entre a dimensão técnico-cientí-
fica e a dimensão política.
b) Conhecimento técnico e científico aprofundado,
utilização intensiva de novas formas de processamento
de informações, capacidade de analisar cenários de
incerteza a partir de projeções quantitativas.
c) Empenho na racionalização dos gastos públicos
e das organizações governamentais, ênfase na cen-
tralização do controle e do planejamento, estímulo à
discussão comunitária das decisões governamentais.
d) Defesa da desregulamentação do planejamento,
estímulo à discussão comunitária das decisões gover-
namentais.
e) Defesa da desregulamentação do setor público,
busca de colaboração entre os governos e a iniciativa
privada, capacidade de fazer com que prevaleçam os
interesses das maiorias.
f) Diálogo constante com todas as partes envolvi-
das, utilização da imprensa como instrumento de
pressão, defesa intransigente da separação entre o
Poder Executivo e a representação política.
429. São elementos componentes da cultura
organizacional:
a) Valores, rituais, procedimentos formais, visão
internalizada.
b) Normas de conduta, valores, rituais, crenças, há-
bitos técnicos e outros condicionantes do compor-
tamento das pessoas no seio das organizações.
c) Normas de conduta, valores, rituais, clima
organizacional, hábitos técnicos.
d) Normas de conduta; valores; rituais; crenças;
hábitos técnicos; divisão de trabalho.
e) Grupos informais, clima organizacional, valores,
rituais, hábitos e costumes.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
72 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
07. Administração Pública
430. Assinale a opção que apresenta atributo
disfuncional exclusivo da gestão pública, quan-
do examinada a organização como um todo.
a) Multiplicidade de objetivos e dificuldade de se
mensurar impactos sociais.
b) Insulamento burocrático.
c) Problemas de agências, tal como o risco moral e
“rent seeking”.
d) Maior abrangência da participação de agentes ex-
ternos envolvidos, complementaridade e divergência
de seus interesses.
e) Assimetria da informação.
431. O contato de gestão é um instrumento con-
sagrado de gestão de resultados na administra-
ção pública. Julgue os itens a seguir.
I – Os contratos de gestão firmados com organi-
zações privadas demandam prévia licitação.
II – Os contratos de gestão firmados entre orga-
nizações públicas fragilizam o contratado na
medida em que não prevêem penalidades aos
contratantes em caso de impossibilidade de re-
passes financeiros.
III – A contratualização interna se dá entre a
cúpula e instâncias operacionais de uma mesma
organização.
IV – O descumprimento justificado pelas agênci-
as reguladoras de contrato de gestão que tenham
firmado leva à demissão de seus dirigentes.
V – A regulamentação do parágrafo 8º do artigo
37 da constituição federal permite a ampliação
da autonomia gerencial mediante contrato de
gestão apenas para autarquias e fundações.
Estão corretos apenas os itens.
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) II, III e IV.
d) II, IV e V.
e) III, IV e V.
432. São práticas consagradas no âmbito do de-
nominado paradigma do cliente.
a) Painel de usuários e identificação de nichos.
b) Estabelecimento depadrões de atendimento e de
qualidade dos serviços mediante resgate do sistema
francês de contenciosos administrativos.
c) Pesquisa de satisfação de usuários e estabelecimen-
to de tribunais sumários de defesa dos direitos de
usuários de serviços públicos.
d) Participação na definição de produtos e serviços
mediante assento em conselhos e comitês
deliberativos definidores de políticas públicas.
e) Avaliação conjunta da gestão por clientes e usuá-
rios e premiação de usuários-padrão.
433. São princípios do Decreto 200 / 67 (Refor-
ma Administrativa):
a) Planejamento, coordenação, descentralização, de-
legação de competência e controle.
b) Planejamento, organização, descentralização, de-
legação de competência e controle.
c) Planejamento, orçamento, descentralização, dele-
gação de competência e controle.
d) Planejamento, hierarquia, descentralização, dele-
gação de competência e controle.
e) N.d.a.
434. As formas de administração pública exis-
tentes desde os tempos mais remotas até os nos-
sos dias são:
a) Arcaica, burocrática e gerencial.
b) Patrimonialista, burocrática e gerencial.
c) Arcaica, maquinista e pluvial.
d) Patrimonialista, monarquista e pluvial.
e) Arcaica, laica e pluvial.
435. A Administração Indireta é composta por
entidade que possuem personalidade jurídica pró-
pria e executam atividades de governo que preci-
sam ser desenvolvidas de forma descentralizada.
A autarquia é assim definida:
a) Serviço autônomo criado por lei com personali-
dade jurídica de direito público, patrimônio e recei-
tas próprias, que executa atividades típicas de admi-
nistração pública.
b) Instituição com fins de interesse social criada pelo
estado com uma finidade específica (universalidade)
com personalidade jurídica de direito público.
c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônio
e capital exclusivo do estado, criada por lei para ex-
plorar atividades econômicas que o governo seja le-
vado a exercer por forças de contingências ou con-
veniências.
d) Pessoa jurídica de direito privado, criada para a
exploração de atividade econômica, sob a forma de
S / A, cuja maioria das ações com direito a voto per-
tença ao estado.
e) N.d.a.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 73
436. A administração indireta é composta por
entidades que possuem personalidade jurídica
própria e executam atividades de governo que
precisam ser desenvolvidas de forma descentra-
lizadas. Fundação pública é:
a) Serviço autônomo criado por lei com personali-
dade jurídica de direito público, patrimônio e recei-
tas próprias, que executa atividades típicas de admi-
nistração públicas.
b) Instituição com fins de interesse social criada pelo
estado com uma finalidade específica (universalida-
de) com personalidade jurídica de direito público.
c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônio
e capital exclusivo do estado, criada por lei para explo-
rar atividades econômicas que o governo seja levado a
exercer por força de contingências ou conveniência.
d) Pessoa jurídica de direito privado, criada para a
exploração de atividade econômica, sob a forma de
S / A, cuja maioria das ações com direito a voto pre-
sença ao estado.
e) N.d.a.
437. A administração indireta é composta por
entidade que possuem personalidade jurídica
própria e executam atividades de governo que
precisam ser desenvolvidas de forma descentra-
lizada. Sociedade de economia mista é:
a) Serviço autônomo criado por lei com personali-
dade jurídica de direito público, patrimônio e recei-
tas próprias, que executa atividades típicas da admi-
nistração pública.
b) Instituição com fins de interesse social criada pelo
estado com uma finalidade específica (universalida-
de) com personalidade jurídica de direito público.
c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônio
e capital exclusivo do estado, criada por lei para explo-
rar atividades econômicas que o governo seja levado a
exercer por força de contingências ou conveniência.
d)Pessoa jurídica de direito privado, criada para a
exploração de atividade econômica, sob a forma de
S / A, cuja maioria das ações com direito a voto per-
tença ao estado.
e) N.d.a.
438. A administração indireta é composta por
entidades que possuem personalidade jurídica
própria e executam atividades de governo que
precisam ser desenvolvidas de forma descentra-
lizada. Empresa pública é:
a) Serviço autônomo criado por lei com personali-
dade jurídica de direito público, patrimônio e recei-
tas próprias, que executa atividades típicas da admi-
nistração pública.
b) Instituição com fins de interesse social, criada pelo
estado, com uma finalidade específica (universalida-
de) com personalidade jurídica de direito público.
c) Pessoa jurídica de direito privado com patrimônio
e capital exclusivo do estado, criada por lei para ex-
plorar atividades econômicas que o governo seja le-
vado a exercer por força de contingências ou conve-
niência.
d) Pessoa jurídica de direito privado, criada para a
exploração de atividade econômica, sob a forma de
S / A, cuja maioria das ações com direito a voto per-
tença ao estado.
e) N.d.a.
439. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que con-
tém uma das tendências da administração pú-
blica gerencial:
a) Criação de novos entes federados.
b)Prestação de contas aos cidadãos / contribuintes.
c) Centralização.
d) Ampliação do quadro de pessoal.
e) N.d.a.
440. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que con-
tém uma das tendências da administração pú-
blica gerencial:
a) Concorrência no setor estatal.
b) Ampliação do quadro de pessoal.
c) Centralização.
d) Criação de novos impostos.
e) N.d.a.
441. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que con-
tém uma das tendências da administração pú-
blica gerencial:
a) Ampliação do quadro de pessoal.
b) Centralização.
c) Aumento de tributos.
d) Aumento de receitas com criatividade, ao invés
de aumentar tributos.
e) N.d.a.
442. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que con-
tém uma das tendências da administração pú-
blica gerencial:
a) Criação de novos tributos.
b) Criação de indicadores de produtividade.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
74 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
c) Centralização.
d) Ampliação do quadro de pessoal.
e) N.d.a.
443. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que con-
tém uma das tendências da administração pú-
blica gerencial:
a) Ampliação do quadro de pessoal.
b) Aumento de tributos.
c) Centralização.
d) Ênfase na normatização, na regulamentação e na
fiscalização.
e) N.d.a.
444. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que con-
tém uma das tendências da administração pú-
blica gerencial:
a) Ampliação do quadro de pessoal.
b) Maior participação da sociedade na implantação
das políticas públicas.
c) Aumento da arrecadação das receitas através da
criação de novos impostos.
d) Centralização.
e) N.d.a.
445. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que con-
tém uma das tendências da administração pú-
blica gerencial:
a) Centralização.
b) Aumento dos tributos.
c) Ampliação do quadro de pessoal.
d) Parcerias com outros entes públicos e com a soci-
edade.
e) N.d.a.
446. A administração pública vem evoluindonas
últimas décadas. Assinale a alternativa que con-
tém uma das tendências da administração pú-
blica gerencial:
a) Privatização e terceirização.
b) Centralização dos serviços públicos.
c) Verticalização das estruturas.
d) Aumento do quadro de pessoal.
e) N.d.a.
447. A administração pública vem evoluindo nos
últimos anos. Assinale a alternativa que contém uma
das tendências da administração pública gerencial.
a) Aumento do quadro de pessoal.
b) Centralização.
c) Horizontalização das estruturas.
d) Aumento de tributos.
e) N.d.a.
448. A administração pública vem evoluindo nos
últimos anos. Assinale uma das tendências da
administração pública gerencial.
a) Aumento do quadro de pessoal.
b) Centralização de todas as atividades no estado.
c) Aumento dos tributos.
d) Flexibilização do direito administrativo.
e) N.d.a.
449. A administração pública vem evoluindo nos
últimos anos. Assinale a alternativa que contém
uma das tendências da administração pública
gerencial.
a) Aumento da arrecadação através de aumento de
tributos.
b) Descentralização.
c) Aumento do quadro de pessoal.
d) Verticalização das estruturas.
e) N.d.a.
450. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que con-
tém uma das tendências da administração pú-
blica gerencial:
a) Centralização.
b) Criação de novos entes federados.
c) Focar o cidadão.
d) Ampliação do quadro de pessoal.
e) N.d.a.
451. Em relação ao Decreto-lei n.º 200 de 1967
é falso afirmar que:
a) Não desencadeou mudanças no âmbito da admi-
nistração burocrática central, permitindo a coexis-
tência de núcleos de eficiência e competência na ad-
ministração indireta e formas arcaicas e ineficiência
no plano da administração direta ou central.
b) Constitui um marco na tentativa de suspensão da
rigidez burocrática, podendo ser considerada como pri-
meiro momento da administração gerencial no Brasil.
c) Realizou a transferência de atividades para
autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades
de economia mista, a fim de obter maior dinamismo
operacional por meio da descentralização funcional.
d) Era compatível com o paradigma gerencial da
época que admitida a importância do papel do Esta-
do na área produtiva.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 75
e) Retirou da administração indireta a sua flexibili-
dade operacional, ao atribuir às fundações a autarquias
públicas normas de funcionamento idênticas às que
reagem a administração direta.
452. É bastante conhecida a interpretação que con-
sidera a administração pública no Brasil em todos os
seus níveis como carente de uma política de recursos
humanos, coerente e sistemática. A legislação sobre
as relações de trabalho no setor público seria marcada
pela rigidez, pelo protecionismo exagerado, por cri-
térios excessivamente rígidos de seleção e contratação,
pelo desistímulo à competência e a inovação. Segun-
do alguns analistas, a constituição de 1988 e a institui-
ção de Regime Jurídico Único teriam contribuído para
restringir ainda mais a capacidade gerencial de Esta-
do. Diante deste diagnóstico, qual das afirmativas
abaixo seria incompatível com uma política de recur-
sos humanos no setor público sintonizou com as exi-
gências modernas.
a) Apresentar emendas à Constituição visando a re-
moção de constrangimentos legais que afetem o con-
trole sobre a administração indireta e a gestão dos
recursos humano.
b) Resgatar a descentralização e a autonomia da ad-
ministração indireta consagradas pela reforma de
1967, permitindo a adoção de regimes jurídicos dife-
renciados em cada esfera do governo.
c) Padronizar rotinas e procedimentos, reforçando
estruturas verticalizadas e dando maior atenção aos
aspectos de controle jurídico e de normalização.
d) Relaxar as exigências de formas de seleção direta
para funcionários que não façam parte das carreiras
exclusivas do Estado.
e) Flexibilizar o instituto de estabilidade, permitin-
do sua aplicação diferenciada de acordo com as ca-
racterísticas organizacionais e gerencias de cada seg-
mento da administração.
453. O plano Diretor da reforma do aparelho de
Estado elaborado durante a gestão Fernando
Henrique Cardoso, parte claramente de uma vi-
são particular do Estado. Dentre as alternativas
abaixo, indique a assertiva que sintetiza de for-
ma mais clara o caráter do Estado proposto na
referida forma.
a) Estado deve retirar-se completamente das ativida-
des econômicas e sociais, dada sua ineficiência na co-
ordenação econômica, sobretudo quando comparada
à capacidade administrativo-gerencial do mercado.
b) O estado está em crise em função exclusivamente
do radicalismo das reformas promovidas durante o
período Collor, que confundiram o papel do Estado
e do mercado na organização social.
c) A reforma direciona-se fundamentalmente na di-
reção da construção de um Estado desenvolvimentista,
ampliando sua participação nas atividades de caráter
social e produtivo.
d) É necessária a reconstrução do Estado, de forma
que ele não apenas garanta a propriedade e os con-
tratos, mas também exerça seu papel complementar
ao mercado na coordenação da economia e na busca
da redução das desigualdades sociais.
e) N.d.a.
454. Uma das principais propostas do plano Di-
retor de reforma do aparelho do Estado encon-
tra-se na publicação, que corresponde a:
a) Proposta de elevação com os gastos em publici-
dade necessários para ampliar a compreensão das
propostas de reforma pela população.
b) Criação de mecanismo de controle dos gastos
públicos com publicidade, sobretudo nas esferas
subnacionais.
c) Transformação das atuais funções públicas em
organizações sociais que atuem na produção dos cha-
mados serviços não exclusivos.
d) Retirada completa do Estado da produção de bens
e serviços produtivos.
e) N.d.a
455. O Decreto-lei nº 200 que orientou a reforma
administrativa de 1967, é considerado um marco
na tentativa de superar a rigidez burocrática e in-
troduzir uma administração gerencial no Brasil.
Entre as opções abaixo. Indique a que apresenta a
principal conseqüência desta iniciativa legal.
a) Decreto desencadeou um movimento de centra-
lização progressiva das decisões públicas no Execu-
tivo Federal, sobretudo no Ministério de Economia
e Planejamento.
b) O decreto pôs em curso um plano de ação desen-
volvida cuja ênfase centrava-se numa proposta de
parceria entre empresas públicas e privadas, visando
à definição de setores e áreas e serem beneficiados
por política de subsídios comandada pelo Estado.
c) Decreto possibilitou a transferência de atividades para
autarquias, funções, empresas públicas e sociedades de
economia mista, visando alcançar a descentralização
funcional e o maior dinamismo operacional para aten-
der a estratégia economia do Estado.
d) O decreto promoveu a multiplicação de órgãos de
planejamento junto à administração pública federal, esta-
dual e municipal com explícita recomendação de formu-
larem planos regionalizados de fermento à indústria.
e) O decreto estabeleceu mecanismo e métodos de
avaliação e controle sistemático sobre as instituições
estatais vinculadas aos serviços públicos essenciais.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
76 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
456. O plano Diretor de Reforma do Estado pro-
põe uma clara divisão do trabalho entre o mer-
cado na organização social. Dentre as opções
abaixo, selecione a que indica esta proposta:
a) Núcleo estratégico; Atividades exclusivas; merca-
do: serviços nãoexclusivos; Estado e mercado: Pro-
dução para o mercado; mercado.
b) Núcleo estratégico; Estado: Atividades exclusivas;
Estado: serviços não exclusivos, setor público não
estatal: Produção para o mercado; mercado.
c) Núcleo estratégico; Estado e mercado: Ativida-
des exclusivas; Estados e mercado; Serviços não ex-
clusivos; Estado e mercado: Produção para o merca-
do; mercado.
d) Núcleo estratégico; mercado: atividades exclusi-
vas; mercado: serviços não exclusivos; setor público
não estatal: Produção para o mercado; mercado.
e) Núcleo estratégico; Estado: Atividades exclusivas;
Estado: serviços não exclusivos; Estado: Produção
para o mercado; Estado e mercado.
457. O programa Nacional de Desburocratização
(1970 – 1980) sob a direção de Hélio Beltrão é con-
siderado em relação a metodologia tradicionalmen-
te utilizada no Brasil, para implementação de re-
formas administrativas. Indique a afirmativa que
distinguiu de outras tentativas de reformas.
a) Estava vinculado à uma elite estatal reformadora
e tecnicamente bem preparada.
b) Encontrou sólida base de apoio no Congresso
Nacional e entre os partidos políticos.
c) Adotou, no setor público, um estilo gerencial base-
ado em princípios administrativos do setor privado.
d) Buscou reaparelhar o centro de decisões, refor-
çando a centralização dos mecanismos de controle e
planejamento.
e) Procurou mobilizar a opinião pública enfatizada
o interesse do cidadão e da pequena empresa e di-
zendo grande divulgação de seus princípios
norteadores.
458. A criação do Departamento Administrati-
vo do setor Público (DASP) em 1936 é conside-
rada um verdadeiro marco na confirmação e con-
solidação da administração Público no Brasil.
Sobre tal evento é correto afirmar que:
a) Constitui-se num marco da administração Públi-
ca patrimonialista, consolidando os padrões de
nepotismo característico vigestes no setor público
brasileiro.
b) Sua importância fundamental reside no fato de
ser a primeira tentativa, ainda que frustrada, de im-
plantação de uma administração pública gerencial no
Brasil.
c) Constitui-se na primeira tentativa de
desburocratização da máquina administrativa no Bra-
sil. Sua implantação foi dificultada em função da for-
te oposição vigente no Congresso Nacional, cujos
interesses identificava-se claramente com a burocra-
cia estatal.
d)Sofreu forte influência dos princípios da adminis-
tração científica de Taylor, centralizando-se na racio-
nalização mediante simplificação, padronização e
aquisição de materiais.
e) N.d.a.
459. Na década de 30, Getulio Vargas criou uma
estrutura responsável pela implantação do siste-
ma de mérito na administração pública brasilei-
ra. Qual foi esta instituição?
a) DASP.
b)A Petrobrás.
c) O Ministério da Administração e Reforma do Es-
tado (Maré).
d)A secretaria da Administração Federal, vinculada
diretamente à Presidência.
e) A escola Nacional de Administração Pública
(Enap).
460. O espaço da administração pública cada
vez mais precisa expandir-se além do estatal.
Uma medida alcançar esta meta é.
a) A criação de novos municípios descentralizando
o poder.
b) A terceirização.
c) A parceria com a comunidade na gestão dos ser-
viços públicos.
d) A informatização.
e) A horizontalização de estruturas administrativas.
461. A gestão da administração é tema dos mais
instigantes, vindo à tona com a reforma da adminis-
tração pública brasileira impulsionada pela Emenda
Constitucional n.º 19 / 1998. A introdução, no orde-
nado jurídico brasileiro, das agências executivas e das
organizações sociais representou significativa mudan-
ça na estrutura e no Brasil. Associada a isso, a previ-
são da descentralização dos serviços públicos, por
meio de convênios de transferência entre os entes
federados, deu uma nova dinâmica ao modo de con-
duzir os serviços públicos. É possível dizer que as
agências executivas e as organizações sociais, por
meio do contrato de gestão, instalaram uma nova era
na administração pública do Brasil.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 77
Acerca das organizações sociais, mencionadas no tex-
to acima, julgue os itens seguintes.
a) As organizações sociais se encaixaram naquilo que
o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado
denomina de serviços exclusivos, que são aquelas que,
por envolver o poder do Estado, o próprio Estado
realiza ou subsidia. O Estado tem interesse nesses
serviços porque os considera de alta relevância para
os direitos humanos ou porque envolvem economi-
as externas.
b)As organizações sociais são um modelo de parce-
ria entre o Estado e a sociedade, regulado por meio
dos contratos de gestão. O Estado continuará a fo-
mentar as atividades geridas pelas organizações soci-
ais publicitadas e exercerá sobre elas um controle
estratégico: lhes cobrará os resultados necessários à
consecução dos objetivos das políticas públicas.
c) As organizações sociais são uma inovação consti-
tucional, pois representa uma nova figura jurídica.
Fazem parte da administração pública, embora cons-
tituam pessoas jurídicas de direito privado. A grande
novidade repousa mesmo na sua constituição medi-
ante decreto executivo.
d)Os responsáveis pela fiscalização da execução do
contrato de gestão da administração federal com uma
organização social, ao tomarem conhecimento da
prática de qualquer irregularidade ou ilegalidade na
utilização de recursos ou bens de origem pública por
essa organização social, deverão dar ciência ao Tri-
bunal de Contas da União, sob pena de responsabili-
dade solidária.
e) Não se deve entender o modelo proposto para as
organizações sociais como um simples convênio de
transferência de recursos. Os contratos e as
vinculações mútuas serão mais profundos e perma-
nentes, uma vez que as dotações destinadas a essas
instituições integrarão o orçamento da União, caben-
do a elas um papel central na implementação das
políticas sociais do Estado.
462. A cobrança dos tributos é uma das princi-
pais funções da administração pública, sobretu-
do em nível municipal. Qual das frases abaixo
NÂO corresponde à esta afirmação?
a) Prefeituras que buscam sua autonomia financeira
tornaram-se mais fortes e são mais fáceis de serem
controladas pelos cidadãos do que aquelas que apenas
esperam o dinheiro vir de outras esferas de poder.
b)A tributação própria contribui para a formação de ci-
dadãos mais atentos quanto à necessidade de se cobrar a
qualidade dos gastos do poder público municipal.
c) Quanto mais um município investe no aumento
de sua arrecadação própria, mais autônomo ele o será
frente aos outros níveis de governo.
d)A administração pública municipal deve ser uma
extensão da vontade da população local, e isso só
poderá ocorrer quando o município for auto-sufici-
ente em termos financeiros.
e) O importante para os municípios é estabelecer
políticas sociais justas à grande maioria dos cidadãos,
e para isso devem lutar para ter uma fatia maior do
bolo dos recursos tributários nacionais.
463. O Estado passa por um enorme processo
de mudanças em todo o mundo. Após uma dé-
cada em que o debate foi extremamente
ideologizado, hoje há um consenso maior quan-
to às transformações pelas quais deve passar o
aparelho estatal. Qual das frases abaixo expres-
sa melhor estas transformações?
a) Estado mínimo deve ser alcançado para evitar as
disfunções que normalmente são causadas pelo au-
mento da intervenção estatal.
b)O Estado deve diminuir o seu tamanho, adotar a
administração pública gerencial e privatizar todas as
suas funções.
c) O Estado deve voltar a atuar como na década de
50, a fim de proteger o espaço nacional dos perigos
da globalização.
d)O Estado deve rever seu papel de atuação, atuan-do menos na execução e mais na regulação, e para
isso precisará reforçar suas capacidades institucionais.
e) O Estado deve investir mais em saúde e educação
e sair completamente de todas as outras áreas nas
quais atuava.
464. Uma das características da gestão pública
é a tomada de decisões para definir e estabelecer
políticas públicas. Há uma tendência de pensar o
processo decisório governamental como se fosse
o processo de uma organização privada, buscan-
do dar-lhe uma racionalidade própria do
gerenciamento empresarial. Esta perspectiva não
se tem mostrado suficiente para explicar o que
ocorre em termos de governo. Indique se as pro-
posições a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F),
considerando a diferença entre processo decisório
governamental e processo decisório empresarial.
a) ( ) Na perspectiva empresarial pressupõe-se a exis-
tência de um objetivo comum que propicia a
implementação da decisão; no governo a decisão é
implementada por um aglomerado de organizações
com objetivos próprios.
b) ( ) Na perspectiva empresarial a implementação
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
78 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
de ações se pauta num padrão de eficiência e desem-
penho; na perspectiva governamental esse padrão está
sujeito a arranjos entre indivíduos e grupos.
c) ( ) As decisões governamentais são simples pois
buscam atender interesses da população claramente
definidos; já as decisões empresariais se caracterizam
pelo intenso conflito de interesses.
d) ( ) As decisões governamentais são complexas,
pois legitimam algum ponto de vista da sociedade,
denotando a existência permanente de conflitos.
a) F,V,F,V.
b) V,F,F,V.
c) F,F,V,V.
d) V,V,F,F.
e) V,V,F,V.
465. “São servidores públicos, em sentido am-
plo, as pessoas físicas que prestam serviços ao
Estado e às entidades da Administração indire-
ta, com vínculo empregatício e mediante remu-
neração paga pelos cofres públicos”.
(Trecho extraído do livro “Direito administrativo” de Maria
Sylvia Zanella. Ed. Atlas – São Paulo).
Qual das opções abaixo apresenta corretamente as 3
categorias de servidores públicos?
a) Servidores estatuários, empregados públicos e ser-
vidores permanentes.
b)Servidores escriturários, empregados não contra-
tados sob o regime da legislação trabalhista e servi-
dores temporários.
c) Servidores estatuários, empregados públicos e ser-
vidores temporários.
d)Servidores escriturários, empregados não contra-
tados sob o regime da legislação trabalhista e servi-
dores temporários.
e) Servidores escriturários, empregados públicos e
servidores temporários.
466. “No século 21, o grande desafio para o direi-
to administrativo é proteger o Estado, ou mais
especificadamente, a res publica, para desta for-
ma, proteger o cidadão. Cidadão-contribuinte, que
paga impostos e tem direito a que os serviços pres-
tados pelo Estado sejam a qual os serviços pres-
tados pelo Estado sejam eficientes, custem o mí-
nimo necessário. Cidadão usuário, que recebe
serviços, e tem direito a que eles sejam de boa
qualidade. Cidadãos-cidadãos, que têm direito à
res publica. No século 21, afirmará a prioridade
do interesse público, através dos direitos republi-
canos, protegerá adicionalmente os cidadãos con-
tra a captura do Estado pelos interesses privados”.
(Trecho extraído da publicação “cidadania e Res publica: a
emergência dos direitos republicanos” de Luiz Carlos Bresser
Pereira (Brasília, MARE / ENAP, 1997) p.26 (texto
para discussão, 15)).
Qual das opções abaixo indica o instrumento legal,
na Constituição de 1988, que visa anular ato lesivo
ao patrimônio público de que o Estado participe, à
moralidade administrativa, ao meio ambiente e ao
patrimônio, salvo comprovada má-fé, isento de cus-
tas judiciais e do ônus da sucumbência?
a) Ação popular.
b) “Habeas-corpus”.
c) “Habeas-data”.
d) Mandado de injunção.
e) Mandado de segurança.
467. “As matérias de natureza fiscal da Consti-
tuição estão consolidadas no título “Da tributa-
ção e do Orçamento”, que se desdobra em dois
capítulos, sendo um referente ao Sistema Tribu-
tário Nacional e o outro às Finanças Públicas.
Neste último explicitam-se as linhas gerais do
processo orçamentário; cabe, como na Constitui-
ção de 1969, à iniciativa do Poder Executivo esta-
belecer os orçamentos anuais, o Plano Plurianual
de investimentos, e agora, também, as chamadas
diretrizes orçamentárias (LDO).
Dispõe a Constituição que a LDO serve para “ori-
entar” a elaboração da lei orçamentária anual, e
“dispor” sobre as modificações na legislação ofi-
ciais de fomento (art. 165, § 2º). Assim, a LDO
antecipa o orçamento anual, com todas as suas
implicações alocativas e tributárias, e, ainda, fixa
o programa das instituições financeiras da União”.
(Trecho extraído do livro “A Reengenharia do estado brasilei-
ro” de Hamilton Dias de Souza – Ed. Revistas dos Tribu-
nais, 1995 p.138 / 9).
Indique, entre as opções abaixo, aquela que não re-
presenta um dos conteúdos programáticos das LDOs.
a) Vedam a fixação de despesas que não tiverem a
fonte de recursos, sendo que as operações de crédito
se devem limitar à rolagem da dívida e aos investi-
mentos “prioritários” da administração direta.
b) Sinalizam a necessidade de elevação de receitas e
de cortes nos subsídios e, para tanto, contemplam
mudanças.
c) Estabelecem a possibilidade de remanejamento de
gastos sobre os principais grupos de despesa de trans-
ferências, pessoal e serviço da dívida.
d) Estabelecem a regra de rolagem das dívidas exter-
nas das empresas estatais e do setor público estadual
e municipal.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 79
e) Definem que as despesas de pessoal, em termos
reais, não poderão superar as autorizadas no ano an-
terior.
468. Indique, entre as opções abaixo, aquela
que não se apresenta como uma das finalidades
do sistema de controle interno, a ser exercido,
de forma integrada, pelos Poderes: Legislativo,
Executivo e Judiciário, para promover a fiscali-
zação e controle dos orçamentos públicos.
a) Apoiar o controle externo no exercício de sua mis-
são institucional.
b)Exercer o controle das operações de crédito, avais
e garantias, bem como dos direitos e haveres da União.
c) Avaliar o cumprimento das metas previstas no pla-
no plurianual, a execução dos programas de governo
e dos orçamentos da União.
d)Comprovar a legalidade e avaliar os resultados,
quanto à eficácia da gestão orçamentária, financeira
e patrimonial nos órgãos e entidades da administra-
ção federal, bem como da aplicação de recursos pú-
blicos por entidades de direito privado.
e) Apreciar, para fins de registro, a legalidade dos atos
de admissão de pessoal, a qualquer título, na admi-
nistração direta e indireta, incluídas as fundações ins-
tituídas e mantidas pelo Poder Público, excetuadas
as nomeações para cargo de provimento em comis-
são, bem como as das concessões de aposentadorias,
reformas e pensões, ressalvadas as melhorias legais
do ato concessionário.
469. O novo texto constitucional de 1988 trouxe
consigo algumas importantes inovações para o se-
tor público brasileiro. Há um relativo consenso
entre os analistas que estas alterações, em que se
destacam a perda de autonomia do Poder Execu-
tivo para atuar na organização da administração
pública e a instituição do regime jurídico único,
agiram do sentido de:
a) Promover um retrocesso na administração públi-
ca brasileira, na medida em que determinam um re-
torno da organização burocrática aos moldes da ad-
ministração públicapatrimonialista, com crescimen-
to da corrupção e do nepotismo no interior do setor
público brasileiro.
b) Engendrar no setor público brasileiro, padrões
administrativos baseados na capacidade gerencial,
com grande melhoria nos níveis de qualidade alcan-
çados pelos serviços públicos.
c) Direcionar a administração pública brasileira no
sentido da construção do Estado que norteou a con-
figuração do texto constitucional.
d)Promover um retrocesso burocrático sem prece-
dentes. O constituinte promoveu um surpreendente
“engessamento” do aparelho estatal, ao estender para
os serviços do Estado e para as próprias empresas
estatais praticamente as mesmas regras burocráticas
rígidas adotadas estratégico do Estado.
e) N.d.a.
470. Uma das mais importantes mudanças que
se registram na imagem dos servidores públicos
junto à opinião pública refere-se ao instituto da
estabilidade. Nunca como hoje a estabilidade cons-
titucional dos servidores submetidos a regime de
cargo público foi tão contestada. Como costuma
acontecer em momentos de debate exacerbado, a
contestação da estabilidade tende a deixar em pla-
no secundário as razões que, passado, levaram à
introdução desse instituto, não se perguntando
também se essas razões ainda continuam válidas
nos dias de hoje. Indique a opção que apresenta a
melhor justificativa do instituto da estabilidade.
a) A estabilidade constitucional objetiva manter o
maior número possível de servidores agregados no
setor público, estimulando-os à dedicação integral ao
emprego público e a manter independência às pres-
sões políticas.
b)Sobretudo nas atividades de natureza estratégica,
a estabilidade destina-se a proteger os servidores
públicos de ingerências políticas e dos efeitos mais
deletérios das trocas governamentais, devendo fun-
cionar como fator de valorização dos cargos e de
continuidade administrativa.
c) Inferiorizados salarialmente diante do mercado, os
servidores encontram na estabilidade um forte me-
canismo de incentivo e motivação, base para a racio-
nalização administrativa e a adoção de uma política
de recursos humanos modernas e eficientes.
d)O instituto da estabilidade, introduzido pelo De-
creto-Lei 200, de 1967, impõe ao servidor público
um dever de lealdade para com o Estado, funcionan-
do como instrumento de responsabilização e disci-
plina administrativa.
e) A estabilidade visa preservar sobretudo os servi-
dores mais competentes, protegendo-os dos meca-
nismos de atração típicos da iniciativa privada e com-
prometendo-os com as políticas governamentais.
471. Ao analisarmos as propostas de moderniza-
ção administrativa e gerencial do setor público,
podemos notar que a busca de referenciais já
testados pelo setor privado tem sido cada vez
mais freqüente. A preocupação com o cliente,
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
80 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
originariamente restrita à área de marketing das
empresas, tornou-se um dos principais tópicos das
estratégias empresariais e, gradativamente, pas-
sou a estar presente também no setor público,
combinando-se com a preocupação dos adminis-
tradores públicos de conhecer e respeitar as aspi-
rações, os direitos e as necessidades dos cidadãos
/ usuários. No entanto, ainda que atentos ao
paradigma do cliente, os funcionários públicos,
em sua grande maioria, não consideram que se
possa tratar o contribuinte como se fosse o clien-
te de um serviço privado. Ou seja, a preocupação
comum com o usuário dos seus serviços não tem
encontrado a mesma repercussão nas organiza-
ções do setor público e nas do setor privado. Apon-
te, entre as opções abaixo, a que menos contribui
para explicar as dificuldades de se adotar integral-
mente esse paradigma no setor público.
a) Usuário de um bem ou serviço público, diferente-
mente do cliente de uma empresa privada, não tem a
opção de escolher se vai o não comprar o produto,
bem ou serviço, a partir da comparação de preços e
beneficiando-se da concorrência, pois geralmente o
que existe é um monopólio estatal.
b)A presença de uma forte cultura corporativa na
estrutura do Estado pode dificultar a adoção de me-
didas de valorização do cliente, já que acaba por im-
pulsionar mais a defesa dos interesses do funcioná-
rio do que do usuário do setor público.
c) Para a empresa privada, o cliente é parte substan-
cial do negócio paga diretamente por um bem espe-
cífico destinado a ele e, se não receber um atendi-
mento adequado, pode simplesmente mudar de for-
necedor, já no que se refere aos bens e serviços ofe-
recidos pelo poder público, na maioria dos casos os
usuários não coincidem com os contribuintes.
d) O bem oferecido por uma empresa privada, na
maioria das vezes, é palpável e quantificável, ao pas-
so que o benefício proporcionado pelo setor público
é intangível e indefinido. As dificuldades, portanto,
referem-se à existência de uma maior indefinição
quanto à abrangência dos custos e à disponibilidade
dos serviços públicos.
e) A única forma de introduzir de fato o paradigma
do cliente nas atividades do setor público é através
da transferência de tudo o que for possível para o
setor privado, pois somente o mercado e a competi-
ção podem incentivar de fato a eficácia, atingir a ex-
celência a proporcionar satisfação ao cliente.
472. A constituição de 1988 responde pela intro-
dução, no universo da administração pública bra-
sileira, de estímulos à universalização do mérito e
de novas modalidades de gestão na área social, re-
feridas principalmente à idéia da descentralização
participativa. A ela também costuma-se associar,
no entanto, a reiteração de uma clara tendência
ao enrijecimento burocrático, vista por muitos
analistas como responsável pelo alto custo e pela
baixa qualidade da vida administrativa. Entre as
opções abaixo de expressar essa tendência ao
enrijecimento burocrático.
a) Privilegiamento excessivo da administração indi-
reta em detrimento da administração direta, genera-
lização do ingresso por concurso público e fixação
de tetos salariais.
b) O regime jurídico único, a estabilidade e o forta-
lecimento dos mecanismos de subordinação dos en-
tes descentralizados às regras de controle formal uti-
lizadas na administração central.
c) Transferência maciça de atribuições e recursos e
estados e municípios, organização de carreiras rígi-
das e adoção de modelos gerenciais típicos da admi-
nistração de empresas.
d) A ênfase no planejamento central, a
obrigatoriedade da isonomia salarial e a manutenção
das aposentadorias especiais.
e) Fortalecimento das empresas estatais e autarquias
federais, planos de cargos e salários centralizados e
estímulo à implementação de organizações sociais
coordenadas pelo poder central.
473. No Plano Diretor da Reforma do aparelho do
Estado (1995) pode-se ler: No passado, constituiu
grande avanço a implementação de uma adminis-
tração pública formal, baseada em princípios racio-
nal-burocráticos, os quais se contrapunham ao
patrimonialismo, ao clientelismo, ao nepotismo (...)
Mas o sistema introduzido, ao limitar-se no contro-
le dos processos e não dos resultados, revelou-se len-
to e ineficiente para magnitude e a complexidade
dos desafios que o País passou a enfrentar diante da
globalização econômica. A saída para esse documen-
to estaria na adoção de uma administração pública
gerencial, baseada em um novo paradigma,
costumeiramente denominado pós-burocrático. Nas
opções abaixo, são apresentadas algumas breves de-
finições dessa administração gerencial das quais ape-
nas uma é a correta. Indique:
a) O paradigma pós-burocrático parte do suposto
de que se esgotaram as possibilidades de adoção de
estruturas organizacionais permanentes, mesmo que
flexíveis e dinâmicas. No lugar dessasestruturas, pro-
põe a generalização de pequenas organizações
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 81
autogestionárias, solidamente assentadas no planeja-
mento normativo.
b)O paradigma pós-burocrático concentra-se forte-
mente em operações de curto prazo e distantes de
maior esforço de planejamento. Sua principal carac-
terística é a defesa de uma firme reinvenção das hie-
rarquias funcionais, com a expansão das chefias in-
termediárias e a redução dos cargos de direção cen-
tralizada.
c) O paradigma pós-burocrático procura demonstrar
a superioridade das tecnologias administrativas base-
adas na racionalização de custos, estimulando a ado-
ção de políticas de redução de pessoal, na recupera-
ção do planejamento normativo e na gestão orça-
mentário-financeira.
d)O paradigma pós-burocrático propõe a substitui-
ção da racionalidade administrativa formal pelo estí-
mulo a iniciativa e à criatividade dos funcionários,
com o que se pode aumentar a transparência das
missões organizacionais e fortalecer o planejamento.
e) O paradigma pós-burocrático baseia-se em con-
ceitos renovados de administração e eficiência, vol-
ta-se firmemente para adoção de estruturas descen-
tralizadas e de uma nova idéia de gerência, concen-
trada mais na aplicação de conhecimentos do que no
controle da atividade dos subordinados.
474. O aumento das migrações, as mudanças na
composição etária e étnica das populações, as difi-
culdades crescentes para manter os sistemas de
bem estar social, a ampliação dos fluxos financei-
ros e das redes de negócios, o crescimento da mi-
séria e da exclusão social que decorre do “fim do
emprego” industrial, todos esses fatores contribu-
íram para que a estrutura material e conceitual do
Estado Nacional fosse duramente atingida. Em
vista disso, multiplicaram-se as propostas para
reformá-lo e as estratégias para torná-lo mais ágil
e eficiente. No entanto, boa parte dessas propos-
tas manteve-se dentro de um horizonte estritamente
qualitativo, concentrando suas atenções, de modo
quase exclusivo, na redução do tamanho do Esta-
do, dando pouca atenção à dimensão qualitativa
de sua reforma e desconsiderando a especificidade
da gestão pública. Indique a opção que revela maior
sintonia com a visão qualitativa acerca da reforma
do Estado contemporâneo.
a) Melhorar os padrões de qualidade dos serviços
públicos oferecidos pelo governo e / ou por seus
concessionários, garantindo-se com isso uma maior
adesão à organização e a ampliação da eficiência de
suas ações.
b) Estimular o desenvolvimento profissional e a com-
petência administrativa, desenvolvendo campanhas
que contribuam para a recuperação do respeito e da
imagem dos servidores perante a sociedade.
c) Dotar o Estado de formas mais ágeis de interven-
ção com maior abertura para a competição e para a
formação de parcerias capazes de mobilizar convê-
nios com entidades comunitárias, agências autôno-
mas e organizações da sociedade civil.
d)Diminuir drasticamente a remuneração dos servi-
dores, promover um duro programa de demissões e
de eliminação de órgãos para reduzir despesas e rea-
lizar uma política agressiva de privatizações e com-
bate ao corporativismo.
e) Reconstruir o Estado através da recuperação da
poupança, assumindo a urgência de se estruturar uma
administração pública profissional eficiente e volta-
da para o atendimento ao cidadão.
475. A grande transformação experimentada pe-
los mercados e pelos Estados nos últimos vinte
anos fez com que se abalassem a confiança nas
lideranças e o compromisso das pessoas com ca-
minhos e fórmulas conhecidos. O processo de
globalização e a revolução tecnológica, com suas
conseqüências em termos de aceleração do tem-
po, acentuaram a incerteza quanto ao futuro, lan-
çando novos desafios às instituições – públicas e
privadas. Justamente por isso, a partir da década
de 80 ampliou-se e renovou-se o interesse pelo
tema da cultura organizacional, que passou a de-
sempenhar papel de destaque em todas as estra-
tégias destinadas a implementar mudanças pla-
nejadas. Entre as opções abaixo, indique a que
fornece a melhor explicação para o fato de a cul-
tura organizacional ter adquirido tanta importân-
cia no debate recente sobre o setor público.
a) Tentando encontrar formas de amenizar as conse-
qüências da globalização, os funcionários ameaçados
pelas transformações produtivas e gerenciais acaba-
ram desenvolvendo nas instituições públicas diver-
sos elementos culturais de natureza mais orgânica e
solidária, com os quais poderiam se contrapor ao
universo privado.
b)Estudiosos e técnicos das organizações passaram
a tentar compreender como a transformação dos sis-
temas de valores poderia ajudar a que se estabeleces-
se um modelo geral para orientar a transformação
do conjunto das culturas organizacionais e com isso
facilitar mudanças e adaptações.
c) Para responder ao individualismo crescente e às
tendências de desintegração da sociedade, foi impe-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
82 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
rioso estabelecer um conjunto de padrões culturais
suficientemente flexíveis e rigorosos para garantir a
integridade das organizações complexas.
d)A velocidade das mudanças e a incerteza crescente
tornaram necessário ir além dos comportamentos
observáveis e dos argumentos justificados formal-
mente, dando ênfase aos valores e à dimensão sim-
bólica como meio de garantir a coesão interna e ge-
neralizar a disposição de questionar pressupostos
implícitos e aderir à mudança.
e) A preocupação com a cultura organizacional re-
duz o impacto da competitividade crescente e com-
pensa a adesão a valores individualistas, já que possi-
bilita a recuperação do sentido de missão da organi-
zação e reforça a sua identidade.
476. A questão do controle perpassa os mais di-
versos tipos de estrutura organizacional, envolven-
do a efetividade do planejamento, a avaliação de
seus efeitos e a explicitação das grandes linhas de
ação estratégicas das organizações. Exatamente
por isso, a temática do controle implica também a
consideração dos vários aspectos do problema de
saber quem controla; quais são os instrumentos de
controle e quais os critérios a partir dos quais ele é
exercido. Tendo em vista sua importância para a
administração pública. Indique a opção que está
em total descompasso com as sistematizações que
os estudiosos vêm realizando sobre o tema.
a) Controle exercido pelo Legislativo sobre o Exe-
cutivo tem-se revelado cada vez mais eficiente em
virtude da autonomia crescente dos parlamentares e
de seu acesso irrestrito às informações necessárias
ao exame crítico das decisões governamentais.
b) Os chamados controles são aqueles exercidos pela
própria administração no sentido de valorizar os re-
cursos organizacionais e garantir o respeito à legali-
dade, isto é, a subordinação do conjunto das ações e
atividades às normas prescritas.
c) Frente à rigidez que permeia o funcionamento da
estrutura administrativa e a dificuldade de estabele-
cer, claramente, responsabilidades na implementação
de programas, o chamado controle de gestão tem sido
proposto como uma forma mais eficiente de averi-
guar as realizações e os resultados previstos inicial-
mente.
d) O Ombudsman pode ser entendido como um
órgão de controle que orienta livremente sua ativida-
de no sentido de defender os direitos fundamentais
do cidadão e / ou do usuário. Para realizar essa meta,
busca controlar o modo como se realiza a prestação
de serviços públicos e aferir a legalidadedas decisões
das autoridades jurídicas e administrativas.
e) Para que possa ocorrer efetivamente uma ação de
controle, é necessário que, se estabeleça uma relação
de conformidade entre aquilo que se deseja contro-
lar e um padrão que sirva como uma espécie de esca-
la de valor para orientar a ação.
477. O processo de elaboração do orçamento
dos governos representa um momento absoluta-
mente decisivo para a gestão pública nas condi-
ções do mundo contemporâneo. Face ao texto
de crise fiscal e questionamento em que se en-
contram os Estados Nacionais, tal atividade ga-
nha importância ainda maior, pois além de os
recursos serem cada vez mais escassos; o nível
de demandas da sociedade, ao poder público
cresceu espontaneamente e a fiscalização dos
setores organizados da sociedade aumentou bas-
tante. Assinale, entre as opções abaixo, aquela
que melhor expressa o processo de elaboração e
aprovação do Orçamento Federal em nosso país.
a) Após receber instruções de cada unidade orçamen-
tária da federação, a Secretaria de Planejamento da
Presidência da República compatibiliza as propostas
iniciais e elabora um projeto final. A apreciação de
emendas à aprovação do projeto de lei orçamentária
será de responsabilidade privativa da Câmara dos De-
putados.
b) A elaboração da proposta orçamentária resulta de
um conjunto coerente de ações, sob a responsabili-
dade do Poder Executivo. As etapas para aprovação
do orçamento pressupõem a análise, por parte de uma
comissão mista de Deputados e Senadores, do pro-
jeto de lei orçamentária e das emendas apresentadas
pelos parlamentares. A partir daí, a aprovação final
ficará a cargo do plenário do Congresso.
c) A elaboração da proposta orçamentária é compe-
tência exclusiva do Ministério da Fazenda. Após a
consolidação das propostas setoriais de cada Minis-
tério, órgãos e entidades da administração direta e
indireta, projeto de lei orçamentária é encaminhado
para a Comissão de Assuntos Econômicos do Sena-
do Federal para apreciação e aprovação.
d) A coordenação da proposta orçamentária cabe
inteiramente ao Ministério do Planejamento, que de-
fine também os parâmetros, para as despesas públi-
cas. O projeto de lei orçamentária, resultante deste
esforço concentrado, será examinado, emendado e
aprovado pelo plenário do Congresso.
e) O processo de elaboração orçamentária está vin-
culado diretamente à Presidência da República, cuja
assessoria especial para assuntos orçamentários defi-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 83
ne os planos e programas nacionais, regionais e
setoriais de investimento. A análise e a aprovação do
projeto de lei orçamentária são prerrogativas do Ple-
nário do Senado, após a emissão de parecer pela
Comissão Mista do Orçamento.
478. A resistência à mudança costuma acompa-
nhar os processos de estruturação e moderniza-
ção dos aparatos administrativos nas mais diver-
sas situações histórico-sociais. O Brasil não foge
à regra, até mesmo porque tal resistência tem-se
configurado como um traço marcante de nossa
cultura política, dificultando o êxito das tentati-
vas de se realizarem reformas no setor público.
Entre as opções abaixo, indique aquela que não
poderia, em nenhum sentido, ser considerada
correta face, a essa situação estrutural.
a) No Brasil, a cultura política caracterizou-se por ser
mais autoritária do que democrática, e nessa medida
estimulou mais a aposta nas possibilidades dos
governantes do que na capacidade de intervenção e
controle dos governados.
b)O Estado foi visto, principalmente depois de 1930,
não tanto como um órgão de cooperação com a so-
ciedade, resultante de um contrato social, mas como
uma instância que existiria acima dela e da qual se
esperaria a solução para os problemas do país.
c) O clientelismo paternalista, com sua vasta gama
de beneficiários, consolidou-se como um forte pólo
de resistência a qualquer reforma destinada a racio-
nalizar e modernizar o Estado e a Administração
pública.
d)Ao longo do tempo, a responsabilização dos diri-
gentes públicos, a eficácia e eficiência dos serviços
públicos e a racionalização dos procedimentos ad-
ministrativos não foram exigidas como direito de ci-
dadania.
e) Os representantes sindicais do funcionalismo cos-
tumam se colocar a favor de movimentos destinados
a reformar a máquina pública, visando construir uma
administração descentralizada eficiente e voltada para
a população.
479. O nome de Hélio Beltrão está fortemente as-
sociado ao Programa Nacional de Desburocratização
(1979-1980), com o qual buscou-se inovar a
metodologia de implementação de reformas admi-
nistrativas no Brasil. Indique, entre as opções abaixo,
a que oferece a explicação mais abrangente da natu-
reza e das características desse programa.
a) Programa foi concebido como instrumento para
retomar o teor do Decreto-Lei 200, de 1967. Justa-
mente por isso, buscou operar de modo rigorosa-
mente centralizado, sem, no entanto, deixar de lado a
dimensão política do governo.
b)Destinado a diminuir o peso das organizações bu-
rocráticas no serviço público, o Programa procurou
retomar alguns procedimentos tradicionais da vida
administrativa nacional, deixando em segundo plano
a busca de eficiência e eficácia.
c) O Programa foi concebido e implementado a par-
tir da construção de uma sólida base parlamentar de
apoio, o que lhe forneceu condições de
sustentabilidade inéditas na vida nacional.
d) O Programa buscou introduzir, no setor, alguns
estilos gerenciais baseados nos modelos e princípios
administrativos do setor privado, conseguindo, com
isso o apoio e a adesão das grandes empresas estatais
e dos principais grupos financeiros do País.
e) O Programa diferenciou-se, sobretudo porque pro-
curou focalizar o usuário do serviço público e divul-
gar amplamente seus princípios norteadores, concen-
trando-se na produção de mudanças no comporta-
mento e na atuação da burocracia pública.
480. Pode-se considerar que a história da Re-
pública na Brasil identifica-se bastante com o
esforço reiterado para modernizar em termos ad-
ministrativos e aparelhar tecnicamente papel na
modernização capitalista do país. A partir do fi-
nal do século passado, alguns períodos caracte-
rizaram-se por representar decisivos momentos
de inflexão nesse processo, regra geral acompa-
nhando a marcha da industrialização nacional.
Entre as opções abaixo, indique a que espelha
com maior fidelidade essa constatação.
a) A indústria de base e de bens de produção organi-
zou-se fundamentalmente nos anos 30, trazendo con-
sigo o fortalecimento do mercado interno e a demo-
cratização do Estado, partes integrantes do nosso
processo histórico de modernização econômica e
social.
b) A modernização administrativa apenas conheceu
algum avanço nos anos 50, com a generalização do
planejamento governamental, a eliminação do
populismo e o início da centralização político-admi-
nistrativa, elementos inerentes ao esforço de fortale-
cimento do mercado interno.
c) A adoção pela administração pública de padrões
mais modernos de organização, regulamentação e
funcionamento marca a primeira das grandes refor-
mas administrativas deliberadas de nossa história, cuja
implementação iniciou-se efetivamente nos anos 30.
d) Durante a República Velha, as principais carac-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
84 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
terísticas da administração pública foram preserva-
das e ampliadas pelas práticas políticas e pela cultura
de governo, com o coronelismo e a política dos go-
vernadoresdesempenhando importante dinamizador.
e) A reestruturação administrativa ganhou impulso
de modo gradual desde a implantação da República,
graças a firme ampliação da participação política, a
diminuição da força dos localismos e à adoção de
preceitos constitucionais liberal-democráticos.
481. Constituído em 1937, o Departamento Admi-
nistrativo do Serviço Público – DASP foi a princi-
pal expressão dos primeiros esforços de atualiza-
ção e reforma administrativa no Brasil. Como atesta
a bibliografia especializada, o DASP atuou, sobre-
tudo em suas fases iniciais, como um verdadeiro
centro irradiador de influências renovadoras. Sua
atuação fez-se sentir na administração orçamentá-
ria, de pessoal e de materiais, bem como na revi-
são de estruturas e procedimentos. Entre as op-
ções abaixo, indique a que melhor reflete o signifi-
cado do DASP em nossa história administrativa.
a) DASP teve seu principal elemento de fragilidade
na incapacidade que demonstrou de aglutinar espe-
cialistas em problemas administrativos. Ao invés dis-
so, o órgão acabou por hostilizar os estudiosos e os
técnicos do período, rejeitando categoricamente to-
dos os esquemas abstratos, as normas gerais e os
modelos formais. Desse modo, sua contribuição não
teve como se sustentar no tempo.
b)Tendo sido dirigido por técnicos e políticos que se
opuseram firmemente ao autoritarismo do primeiro
governo Vargas, o órgão desempenhou um impor-
tante papel na neutralização do intervencionismo e
da regulação estatais. O DASP pôde, assim, atuar
como efetivo instrumento de democratização do
Estado e da administração pública no Brasil.
c) O DASP caracterizou-se por dar maior ênfase à
orientação e à assistência no plano da administração
pública, deixando em segundo plano os controles e a
obediência a normas gerais, procedimentos ou
parâmetros normativos. Com isso, tornou-se flexível
demais, estimulando a consideração exagerada das
diferenças individuais, das especificidades regionais
e das complexas relações humanas intrínsecas a todo
sistema administrativo público.
d) A principal característica do projeto Daspiano foi
a busca de uma renovação lenta, progressiva e seleti-
va da administração pública. Seu reformismo ficou,
assim, desprovido de visão global e de metas imedia-
tas, acabando por ser inviabilizado pelo excesso de
graduismo.
e) Atuando como órgão central de pessoal, material,
orçamento, organização e métodos, o DASP deu
consistência à reforma ministerial dos anos 30, ale,
de ter impulsionado o interesse pelo estudo das ciên-
cias administrativas e melhorando a qualidade dos
funcionários públicos. Sua principal contribuição, no
entanto, fez-se à margem da estrutura administrativa
tradicional, graças à utilização da chamada adminis-
tração autárquica.
482. A administração pública brasileira tem
como um de seus elementos historicamente
constitutivos o desempenho de funções vicárias
e compensatórias, que, somadas às suas atribui-
ções normais, acabaram por configurar o perfil
e o padrão da nossa vida administrativa. Aponte
opção que indica o principal efeito desse fato.
a) Tendo de atender especialmente à necessidade de
absorver o excedente de mão-de-obra e de responder
a demandas as mais variadas, a administração pública
acabou por crescer de modo artificial e pouco siste-
mático, permanecendo vinculada aos mecanismos de
trocas políticas e legitimação do Estado.
b) Multiplicaram-se os órgãos de administração indi-
reta ou autárquica que cresceram na exata medida em
que se reduziram as demandas particularistas e aumen-
taram as pressões em favor da racionalização estatal.
c) As experiências bem sucedidas de reforma admi-
nistrativa gerada em função de pressões democráticas
e de formas ampliadas de organização e representa-
ção de interesses plurais tendo encontrado sólida base
de apoio e ativação no Congresso Nacional.
d) Graças à adoção precoce de instrumentos voltados
para a generalização da eficiência e da eficácia em seu
interior, a administração pública pôde expandir-se sem
maior conto com os interesses regionais e com o de-
senvolvimento econômico do país.
e) A constituição do funcionalismo como corpo bu-
rocrático disciplinado e bem remunerado recebeu ex-
pressivo impulso nos momentos de maior dinamismo
econômico e modernização administrativa, compen-
sando a fragilidade institucional do setor público.
483. São muitos os teóricos da administração e
os administradores públicos que defendem a ne-
cessidade de se proceder a uma “reinvenção” dos
governos. Para eles as atuais estruturas gover-
namentais estão fortemente abaladas pelas ino-
vações tecnológicas, pelo ritmo intenso das mu-
danças, pelo surgimento de uma economia glo-
bal “pós-industrial” e de uma sociedade basea-
da no conhecimento e na informação.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 85
Neste novo contexto, a máquina administrativa
rígida e hierárquica, estruturada por setores e as-
sentada em burocracias complexas e extensivas,
passa a enfrentar grandes e incontornáveis dificul-
dades. A saída estaria, então, na adoção, pelos go-
vernos, da perspectiva do empreendedorismo go-
vernamental capaz de promover a sintonia entre
os governos e as novas condições sócio-econômi-
cas políticas e culturais. Indique a idéias de gover-
no empreendedor.
a) O governo empreendedor define-se por buscar a
incorporação de práticas e posturas empresariais uti-
lizando-se do poder de alavancagem das obras públi-
cas, sobretudo no terreno da construção civil e da
infra-estrutura urbana.
b)O governo empreendedor caracteriza-se pela ado-
ção de novas formas de utilização de seus recursos,
de modo a maximizar a produtividade e a eficiência,
buscando ao mesmo tempo organizar sistemas
participativos descentralizados com base na
mobilização de setores comunitários.
c) O governo empreendedor caracteriza-se pela de-
terminação com que tomo suas decisões, concentra-
se na administração criteriosa do dinheiro público e
busca opor a demandas e pressões da sociedade um
conjunto de políticas e programas racionalmente
concebidos.
d)O governo empreendedor distingue-se por não
temer assumir riscos, busca a maximização dos re-
cursos públicos a qualquer preço e apóia-se firme-
mente na geração de receitas financeiras.
e) O governo empreendedor caracteriza-se pela preo-
cupação em responder com rapidez às demandas da
sociedade, mas procura sempre moderar suas iniciati-
vas de investimentos, para não colidir com a dinâmica
e os interesses do mundo dos negócios privados.
484. Uma opinião largamente difundida afirma
que se deve governar com quem administra uma
empresa, isto é, buscando compatibilizar custos
e resultados, atuar com os olhos no cliente-con-
sumidor e tomar decisões rápidas para aproveitar
oportunidades de mercado. No entanto, a experi-
ência indica que, embora existam muitas seme-
lhanças entre as duas atividades, o governo é uma
instituição fundamentalmente diferente da empre-
sa, portanto, por isso, estruturas organizacionais
e estilos gerenciais específicos. Indique a formu-
lação abaixo que fornece a melhor abordagem das
diferenças entre gestão pública e gestão privada.
a) A gestão pública não pode operar sem elevadas
taxas de desperdício, que são intrínsecas a ela e a co-
locam em contradição com a lógica racional da ges-
tão privada.
b)Como a gestão empresarial é um negócio privado,
ela pode seguir padrões flexíveis, deixar de obedecer
a regras institucionais e escapar das pressões políti-
cas no que se refere às suas decisões.
c) Os governos são instituições políticas e existem
para servir a todos igualmente, independentemente
da capacidade de pagar pelo serviço prestado, não
podem por isso, alcançaro mesmo nível de agilidade
e eficiência no mercado.
d)Como os governos normalmente usam o sistema mo-
nopólio e as empresas trabalham em regime de competi-
ção, a gestão pública tende a ser autoritária e inflexível,
deixando de acompanhar as expectativas dos cidadãos.
e) Os gestores públicos estão submetidos a condici-
onamentos jurídicos e a condições de remuneração e
trabalho que tolhem sua responsabilidade, sua
criatividade e sua iniciativa, os gestores empresariais,
por desconhecerem a organização burocrática e te-
rem melhores condições de trabalho, são mais res-
ponsáveis por seus atos e podem fazer uso intensivo
da criatividade.
485. Vários autores têm insistido no fato de que
as tentativas de reforma administrativa no Brasil
estiveram, de maneira geral baseadas em concep-
ções mecanicistas que não levaram em conta as
relações entre as organizações públicas e o uni-
verso político e cultural da sociedade. Por isso,
tais tentativas ter-se-iam apoiadas em pré-requi-
sitos inexistentes no País, desprezando compor-
tamentos cristalizados, concentrando-se excessi-
vamente em aspectos formais e relevando, no fun-
do, uma matriz autoritária. Tendo isso em conta,
indique qual das opções abaixo não corresponde,
em hipótese alguma, a uma perspectiva inovado-
ra de reforma administrativa mo setor público:
a) Substituir reformas globais e imediatas por ou-
tras, com orientação seletiva e estratégica.
b) Aplicar corretamente princípios e tecnologias já tes-
tados pela iniciativa privada e recorrer a soluções pa-
dronizadas para o tratamento dos servidores públicos.
c) Superar a separação entre Administração e políti-
ca e romper com o mito da burocracia neutra.
d)Substituir políticas de pessoal hierarquizadas por
outras que enfatizam a participação, a motivação e o
desenvolvimento planejado e contínuo.
e) Evitar a incorporação acrítica de experiências re-
alizadas em outros contextos, reforçando a pesquisa
autônoma sobre problemas organizacionais e admi-
nistrativos.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
86 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
486. O Departamento Administrativo do serviço
Público – DASP, criado em 1936 e reforçado duran-
te o Estado Novo, foi um marco na implementação,
por parte do governo Federal, no Brasil, de um ci-
clo de reformas administrativas deliberadas. Entre
as opções abaixo, indique a que apresenta as áreas
privilegiadas da DASP nesse esforço pioneiro de
reformar a administração pública:
a) Modernização de sistema fiscal, desburocratização
do serviço público, eliminação do sistema de remu-
neração privilegiada, descentralização de atividades.
b)Recursos Humanos, administração tributária, edu-
cação superior, modernização tecnológica.
c) Implantação do planejamento, automação no
processamento de dados fiscais, introdução de crité-
rios de avaliação de cargos por fatores e por admi-
nistração de materiais.
d) Administração de pessoal, administração de ma-
teriais, orçamento e administração orçamentária, su-
pervisão de estruturas e racionalização de métodos.
e) Administração tributária, modernização do siste-
ma fiscal, orçamento e administração orçamentária,
implantação do planejamento de atividades.
487. São muitos os analistas que consideram a
Constituição de 1988 como responsável por um
retrocesso burocrático em relação à reforma ad-
ministrativa de 1967 e pela interposição de séri-
os obstáculos à modernização organizacional do
Estado brasileiro. Tendo em conta especifica-
mente a dimensão organizacional, indique, en-
tre as opções abaixo, a alteração constitucional,
que melhor expressaria o referido retrocesso:
a) A transferência para os Estados e Municípios da
execução dos serviços sociais e de infra-estrutura com
o correspondente repasse de recursos orçamentários.
b) As imprecisões quanto às atribuições da União,
dos Estados e dos Municípios.
c) A manutenção ampliada de uma excessiva regula-
mentação, expressão da ênfase em normas e proce-
dimentos e não em resultados.
d) A subordinação de entes descentralizados (fun-
dações, autarquias, empresas estatais), às mesmas re-
gras de controle formal utilizadas na administração
central.
e) A adoção de modelos gerenciais típicos da admi-
nistração de empresas, com pouca consideração pe-
los mecanismos políticos de controle e fiscalização.
488. O Programa Nacional de Desburocratização
(1979-1980), sob a direção de Hélio Beltrão, é consi-
derado inovador em relação à metodologia tradicio-
nalmente utilizada, no Brasil, para a implementação
de reformas de outras tentativas reformadoras:
a) Estava vinculado a uma elite estatal reformadora
e tecnicamente bem preparado.
b) Encontrou sólida base de apoio no Congresso
Nacional e entre os partidos políticos.
c) Adotou, no setor público, um estilo gerencial base-
ado nos princípios administrativos do setor privado.
d) Buscou reaparelhar o centro de decisões, refor-
çando a centralização dos mecanismos de controle e
planejamento.
e) Procurou mobilizar a opinião pública, enfatizando
o interesse do cidadão e da pequena empresa e fa-
zendo grande divulgação de seus princípios
norteadores.
489. O Decreto-Lei 200, que orientou a reforma
administrativa de 1967, é considerado um marco
na tentativa de superar a rigidez burocrática e in-
troduzir uma administração gerencial no Brasil.
Entre as opções abaixo, indique a que apresenta
a principal conseqüência desta iniciativa legal:
a) Decreto desencadeou um movimento de centra-
lização progressistas das decisões públicas no Exe-
cutivo Federal, sobretudo no Ministério de Econo-
mia e Planejamento.
b) O decreto pôs em curso um plano de ação
desenvolvimentista, cuja ênfase, centrava-se numa
proposta de parceria entre: empresas públicas e pri-
vadas, visando à definição de subsídios comandada
pelo Estado.
c) O decreto possibilitou a transferência de ativida-
des para autarquias, fundações, empresas públicas e
sociedades de economia mista, visando alcançar
descentralização funcional e maior dinamismo
operacional para atender à estratégia econômica do
Estado.
d) O decreto promoveu a multiplicação de órgãos
de planejamento junto à administração pública fede-
ral, estadual e municipal, com a explícita recomenda-
ção de formularem planos regularizados de fomento
à indústria.
e) O decreto estabeleceu mecanismos e métodos de
avaliação e controle sistemáticos sobre as instituições
estatais vinculadas aos serviços públicos essenciais.
490. Em diversos países do mundo e inclusive no
Brasil, tem aumentado a insatisfação dos cidadãos
com o desempenho dos governos nos vários cam-
pos das políticas públicas. Há mesmo uma frus-
tração crescente, por exemplo, entre os contribu-
intes, por não saberem relacionar os impostos que
recolhem aos serviços que recebem do Estado, re-
gra geral vistos como de má qualidade. Diversos
estudos têm mostrado que tal situação pode ser
mais bem enfrentada com uma modificação bási-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 87
ca na gestão dos serviços públicos, que deixaria de
se concentrar nos recursos para se orientar por re-
sultados, alterando-se assim todo o sistema de in-
centivos e recompensas que estrutura as relações
intra-governamentais e do governo com a socieda-
de. Embora, seja de aplicação difícil e controverti-
da a administração por resultados costuma ser vis-
ta como superior, por exemplo, à administração pó
objetivos. Indique a opção que contém a principal
vantagem normalmente apontada pelos defenso-
res desta nova modalidade de gestão.
a)Possibilita a adoção, pelas organizações de critérios
mais consistentes de promoção e premiação dos fun-
cionários, impulsionando, ao mesmo tempo, a corre-
ção dos desvios funcionais e as demissões voluntárias.
b)Facilita o cálculo do custo dos serviços públicos
criando estímulos e incentivos para a incorporação de
atitudes racionalizadas por parte dos funcionários.
c) Possibilita o estabelecimento de uma relação mais
equilibrada entre quantidade, qualidade e custo dos
serviços prestados, permitindo aos gestores públicos
concentrarem-se mais na efetividade do que nos cus-
tos de suas operações.
d) Permite a implementação de políticas de contenção
de despesas e racionalização administrativas ao facili-
tar a visualização da real produtividade dos servidores.
e) Possibilita o aumento do apoio dos eleitores aos
governos, na medida em que permite a adoção de
políticas e programas efetivamente demandados pela
comunidade.
491. O conceito de gestão estratégica, sobretudo
em suas aplicações no setor público, prevê a associ-
ação de um momento inicial – o da formulação de
uma trajetória estratégia e o da análise de sua viabi-
lidade – a uma segunda etapa, de natureza tático-
operacional correspondente à implementação do
plano. O conceito gerencial propriamente dito, por-
tanto, localiza-se nesta segunda etapa. Tendo em
consideração este pressuposto, indique, entre as
opções abaixo, a que melhor apresenta os princípi-
os e práticas da gestão estratégica.
a) Planejamento normativo, gerenciamento com ob-
jetivos numéricos, sistema de controle de qualidade,
vinculado à avaliação de desempenho dos recursos
humanos.
b)Análise situacional, planejamento a partir de pro-
blemas, gerência descentralizada e por resultados, sis-
tema de prestação de contas articulando a um con-
sistente sistema de avaliação.
c) Planejamento quantitativo por objetivos,
gerenciamento hierárquico, maximização da divisão
de trabalho.
d)Planejamento formal, unidades de comando cla-
ramente definidas, estabelecimento de metas com-
patíveis com a qualidade dos recursos humanos.
e) Análise de cenários e tendências, planejamento
normativo, gerência por objetivos, sistema de avalia-
ção intermitente.
492. É bastante conhecida a interpretação que con-
sidera Administração Pública no Brasil em todos os
seus níveis, como carente de uma política de recur-
sos humanos coerente e sistemáticos. A legislação
sobre relações de trabalho no setor público seria
marcada pela rigidez, pelo protecionismo exagera-
do, por critérios excessivamente rígidos de seleção e
contratação, pelo desestímulo à competência e à ino-
vação. Segundo alguns analistas, a Constituição de
1988 e a instituição do Regime Jurídico único teriam
contribuído para restringir ainda mais a capacidade
gerencial do Estado, dificultando a adoção de me-
canismo de modernização das relações de trabalho.
Diante de tal diagnóstico, qual das afirmativas abai-
xo seria incompatível com uma política de recursos
humanos no setor público, sintonizada com as exi-
gências da modernidade?
a) Apresentar emendas à Constituição visando a re-
moção de constrangimentos legais que afetem o con-
trole sobre a administração indireta e a gestão dos
recursos humanos.
b) Resgatar a descentralização e a autonomia da ad-
ministração indireta, consagrada pela Reforma de
1967, permitindo a adoção de regimes jurídicos dife-
renciados em cada esfera de governo.
c) Padronizar rotinas e procedimentos, reforçando
estruturas verticalizadas e dando maior atenção aos
aspectos de controle jurídico e de normatização.
d) Relaxar exigências excessivamente rígidas em re-
lação aos concursos públicos, possibilitando, assim,
a existência de formas de seleção direta para funcio-
nários que não façam partes carreiras exclusivas do
Estado.
e) Flexibilizar o instituto da estabilidade, permitin-
do sua aplicação diferenciada de acordo com as ca-
racterísticas organizacionais e gerenciais, de cada seg-
mento da administração.
493. A implantação de organizações públicas
orientadas por missões costuma ser vista como
o mais importante contraponto das organizações
estruturadas por setores ou especialidades, cuja
superação está imposta pelo esgotamento do
modelo burocrático clássico. Entre as diversas
vantagens oferecidas por este novo tipo de orga-
nização, inclui-se, por exemplo, a possibilidade
de otimizar o potencial de cada órgão e a de dar
a ele maior agilidade para responder e servir à
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
88 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
sociedade. Indique a opção que apresenta de
forma mais clara e precisa a alegada superiori-
dade das organizações orientadas por missões.
a) Tal estruturação possibilita manter o foco sobre o obje-
tivo da organização, estabelecendo metas que permita maior
alinhamento entre valores e práticas, facilitando a moder-
nização dos sistemas orçamentários e de pessoal e criando
incentivos mobilizadores dos funcionários.
b)A orientação por missões permite às organizações
a obtenção de um expressivo aumento de receitas,
na medida em que cria condições para a ampliação
das vendas de produtos e serviços.
c) Ao fixar claramente sua missão, a organização pú-
blica apropria-se de um critério consistente para pro-
mover reduções de gastos e racionalizar seu quadro
de pessoal.
d)Desde que respeite rigorosamente a cultura preva-
lecente na organização e os limites de cada um de
seus setores, a orientação por missões revela-se um
importante fator de motivação e agregação dos re-
cursos humanos.
e) Embora não possibilite qualquer modificação ex-
pressiva das práticas gerenciais e administrativas nem
promova um aumento da coesão interna das organi-
zações, a orientação por missões ajuda a dar maior
consciência ética e profissional aos funcionários.
494. A demanda por participação e por cidada-
nia cresceu muita nos últimos vinte anos, coinci-
dindo com o esgotamento das formas de organi-
zação burocráticas centralizadas e hierarquizadas.
Tais processos combinaram-se, no Brasil, com a
crise do Estado desenvolvimentista, questionaram
as atividades realizadas no setor público e tive-
ram forte impacto sobre a identidade profissional
daqueles que nele trabalham. Paralelamente a isso,
procedeu-se à substituição da idéia de “funcio-
nário público”, pela de “servidor público”. Ten-
do isso em conta, indique a opção que melhor
expressa o significado desta substituição.
a) Essa mudança conceitual deve-se, essencialmente,
às alterações promovidas no regime de trabalho exis-
tente no setor público pela Constituição de 1988.
b)Trata-se de mero formalismo, pois a nova deno-
minação não traz consigo nenhum conteúdo novo.
c) A noção de “servidor público” seria utilizada para
classificar aqueles profissionais admitidos por con-
cursos públicos, que se tornaram obrigatórios a par-
tir de 1988.
d) A mudança de denominação acentua a importân-
cia do usuário do serviço público e de seu papel deci-
sivo na organização do trabalho e da gestão pública.
e) A nova denominação derivou de alteração no contra-
to de trabalho decorrentes do princípio da estabilidade.
495. Um dos supostos do Estado de direito é sua
visibilidade social, com a conseqüente implementação
de instrumentos de controle sobre as atividades do
Estado e sobre as informações por ele produzidas,
que devem ser franqueadas à cidadania. Entretanto,
quando se analisa o funcionamento dos Estados
contemporâneos, nota-se que, na maior parte dos
casos, esse suposto não foge a esta regra, ainda
que a Constituição de 1988 e a lei de Arquivos de
1991 assegurem o direito à informação acerca das
atividades governamentais. Considerando esse
quadro, prócere indicar a opção que contém a
melhor explicação deste problema:a) A não-publicização das informações governamen-
tais deve-se, principalmente, ao despreparo e a falta
de vontade do Governo Federal.
b) A baixa transparência governamental pode ser
explicada pelo despreparo técnico e teórico dos fun-
cionários públicos, e acaba gerando informações
imprecisas e não confiáveis.
c) O problema da não-publicização das informações
governamentais está diretamente associado à neces-
sidade de se manter em sigilo as informações referi-
das às principais áreas do governo.
d)A não-publicização das informações oficiais deve-
se essencialmente ao desinteresse da sociedade civil
em controlar de modo sistemático as ações governa-
mentais.
e) A não-publicização das informações governamen-
tais deve-se, acima de tudo, à grande quantidade de
documentos não informatizados, espalhados por ar-
quivos mal equipados, dispersos e praticamente ina-
cessíveis ao cidadão comum.
496. Ao longo dos anos 80, com o agravamento da
crise do Estado de bem estar e a consolidação das
tendências “pós-industriais”, várias camadas so-
ciais, em diversos países do mundo, começaram
a se movimentar com o objetivo de otimizar o uso
dos recursos públicos, cada vez mais escassos e
estimular o desenvolvimento em bases socialmen-
te mais justas e sustentáveis. Em decorrência cres-
ceu sobremaneira o campo de cooperação entre
instituições públicas e privadas, acentuando-se,
ao mesmo tempo, a interferência de diversas en-
tidades nas definições das políticas públicas se-
guidas por diversos países. Configurou-se, assim,
o que tem sido chamado de “terceiro setor”. Um
dos resultados mais visíveis deste processo foi a
proliferação das Organizações Não-Governamen-
tais (ONG), entidades formadas por livre inicia-
tiva, desvinculadas do poder governamental, mas
capazes de atuar em funções típicas do Estado.
Assinale a opção que melhor caracteriza o perfil
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 89
de atuação das ONG no mundo contemporâneo.
a) As ONG formam um universo complexo: algu-
mas atuam com enfoque despolitizador, procurando
substituir o Estado, e outras atuam com claro
direcionamento político, buscando estimular a cida-
dania dos grupos menos favorecidos da sociedade,
introduzir modificações nas prioridades governamen-
tais e superar a dinâmica burocrática dos aparatos
públicos.
b) As ONG quase que exclusivamente no campo
lógico e ambiental, dada a facilidade de obter finan-
ciamento internacional para o desenvolvimento de
projetos nesta área e dado o maior apelo político das
questões ambientais.
c) Embora, possam ser úteis em diversos programas
sociais, as ONG concorrem deslealmente com os
governos democraticamente constituídos, pois atu-
am fora da legalidade, não estão obrigadas a prestar
contas de seus atos nem se submetem aos mecanis-
mos eleitorais de legitimação e aprovação popular.
d)As ONG funcionam basicamente como centros
geradores de novas idéias e de novos comportamen-
tos coletivos, agindo apenas como instrumentos de
pressão sobre governos pouco representativos e dis-
tantes do interesse da população.
e) Por estarem muito próximas dos partidos políti-
cos de esquerda, as ONG concentram-se na área de
defesa de direitos humanos e sociais, atuando princi-
palmente em períodos menos democráticos e fora
dos quadros constitucionais do Estado.
497. A administração pública contemporânea
vem experimentando novas formas de gestão e
organização, cuja introdução decorre das trans-
formações que os Estados vêm sofrendo nas suas
últimas décadas. As características dessas trans-
formações para a administração pública federal
incluem o (a). Responda se é Verdadeira ou Fal-
sa as afirmações abaixo:
a) Avaliação de desempenho individual e institucional
com base em resultados.
b)Desestatização com base em privatização e
terceirização.
c) Foco no cliente relacionado à redução de tarifas e
custos e a melhoria da qualidade.
d)Flexibilidade com base na aplicação de regras pa-
drão e de procedimentos uniformes.
e) Autonomia gerencial para estabelecimento de me-
tas e objetivos de gestão.
498. De acordo com os princípios ideais do pla-
nejamento governamental contemporâneo, ele.
Responda como Verdadeira ou Falsa.
a) É especializado por fases: uns planejam outros
implementam; quem planeja não implementa, quem
implementa não planeja.
b)Baseia-se nos interesses e nas expectativas dos ato-
res beneficiários ou envolvidos (stakeholders).
c) Baseia-se predominantemente na formulação de
planos detalhados com metas e responsabilidades
bem definidas.
d)É periódico e seqüenciado, com prazos pré- esta-
belecidos para formulação e avaliação.
e) É referenciado em macro-estratégias de desenvol-
vimento.
499. A administração pública patrimonialista per-
durou durante um longo período na administração
pública brasileira, sendo substituída pela adminis-
tração pública burocrática a partir das alterações pro-
cessadas pelo DASP. Dentre as alternativas abaixo,
indique aquela que indica principais características
da administração pública patrimonialista:
a) É baseada em normas e procedimentos rígidos,
num sistema de remuneração por mérito, marcada
ainda pela impessoalidade e pela rigidez da hierar-
quia funcional.
b)No patrimonialismo, o aparelho do Estado funci-
ona como uma extensão do poder do soberano, e os
seus auxiliares, servidores, possuem status de nobre-
za real. Os cargos são considerados prebendas. A
república não é diferenciada das principais. Em con-
seqüência, a corrupção e o nepotismo são inerentes
a esse tipo de administração.
c) Constituiu-se na forma de administração caracte-
rística do capitalismo, já que se encontra
consubstanciada na essência básica deste modo de
produção, quer seja, o patrimônio.
d) Foi abolida de forma radical nas sociedades soci-
alistas após a Revolução de 1917 dado que se encon-
tra fundada na propriedade particular do capital.
e) N.d.a.
500. Depois de Juscelino Kubitschek e da cria-
ção da administração paralela, a administração
pública brasileira foi marcada:
a) Pela existência apenas do patrimonialismo e do
clientelismo em todos os níveis de governo
b) Pela expansão do poder unipessoal dentro da ad-
ministração pública, em todos os órgãos e em qual-
quer esfera de poder.
c) Pela convivência tensa no nível federal entre bu-
rocracias meritocráticas insuladas e bolsões de
patrimonialismo.
d) Pela descentralização funcional e pela flexibilida-
de do Direito Administrativo.
e) Pela vitória do patrimonialismo no nível, e pela
sua derrota nos níveis subnacionais.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
90 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
COMENTÁRIOS
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 91
01.Comentário: Não existe alternativa correta. Na
nossa opinião o que responderia a questão seria
“desconcentração e delegação”. O gabarito indica a
letra “c” como a resposta correta.
Descentralização significa transferir o serviço a ser exe-
cutado pelo estado para a administração indireta, ou
seja, criar uma pessoa jurídica diferencial do Estado
para efetivar uma prestação de serviços (autárquicas de
Economia mista). Desconcentração é facilitar a presta-
ção do serviço Estatal através da criação de novos aces-
sos territoriais (Postos de Atendimento) A nomeação
de um servidor público para um cargo, já preexistente
em lei,dominante delegação de conferência. Por ser
um ato administrativo ele deverá obedecer ao princi-
pio da publicidade, entre outros.
Alternativa: N.D. A.
02. Comentário: À medida que se sobe na escala hie-
rárquica exige – se uma visão mais abrangente da orga-
nização e da ambiência e uma capacidade de planejar
com grande antecipação.
Alternativa: A
03. Comentário: Um pouco subjetiva, porém no co-
tidiano, as funções que são realizadas de maneira mais
acentuadas são as de planejamento e organização.
Alternativa: E
04. Comentário: A frase construída constituiu um
exemplo da autoridade linha-staff ou assessoramento.
Alternativa: E
05.Comentário: O exemplo dado é característico de
um sistema de autoridade funcional.
Alternativa: A
06.Comentário: A estrutura linear ou linha tem sua ori-
gem nas pequenas firmas em seus estágios primitivos.
Alternativa: A
07.Comentário: A linha-staff ou assessoria, ou
assessoramento, tem como objetivo auxiliar, apoiar,
aconselhar e assistir a autoridade de linha.
Alternativa: E
08.Comentário: A estrutura horizontal ou plana, onde
o poder é mais compartilhado, possibilita o desenvol-
vimento de subordinados capazes.
Alternativa: C
09. Comentário: Dentre os modernos conceitos da ad-
ministração gerencial, incluem-se: A flexibilidade
organizacional, a horizontalização das estruturas, o de-
senvolvimento do fato humano, a criatividade a inovação
e o foco no cliente.
Alternativa: B
10. Comentário: Gerente intuitivo é aquele que
toma decisões com base apenas no seu próprio jul-
gamento.
Alternativa: A
11.Comentário: As decisões privativas de cúpula são
as decisões políticas e estratégicas.
Alternativa: A
12. Comentário: Com certeza, o preparo da folha
de pagamento é a decisão mais programável dentre
as elencadas.
Alternativa: B
13.Comentário: As declarações de propósitos refe-
rem-se à enunciação dos objetivos organizacionais.
Alternativa: A
14.Comentário: Indubitavelmente dentre as alter-
nativas apresentadas, chegar ao plano Marte, é o
objetivo mais preciso e operacional.
Alternativa: D
15.Comentário: No processo do planejamento são
requisitos básicos a definição precisa de objetivos e
a previsão de alternativas.
Alternativa: B
16.Comentário: A função, planejamento é definir
os objetivos e os resultados a serem alcançadas e os
meios necessários para tanto.
Alternativa: A
17. Comentário: Na criação de possibilidades futu-
ras de ocorrência de coisas ainda inexistentes faz parte
da proposta de cenários futuros.
Alternativas: B
18. Comentário: Com certeza a assertiva que res-
ponde é a letra “C”.
Alternativa: C
Comentários
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
92 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
19. Comentário: Os planos detalhados, específicos
a serem executados são planos operacionais.
Alternativa: D
20. Comentário: O conjunto de meios empregados
para consertar objetivos é a estratégia ou as estraté-
gias operacionais.
Alternativa: E
21.Comentário: Os planos-fins deverão dispor sobre
os procedimentos/rotinas que irão detalhar as normas.
Alternativa: D
22.Comentário: Substituindo-se a palavra “antecipa-
ção” por “previsão” a afirmação apresentada continua
correta.
Alternativa: B
23.Comentário: As funções administrativas são: o pla-
nejamento a coordenação, a organização, a direção e o
controle. Aquela que adquire uma importância vital em
decorrência da mudança ambiental é, sem dúvida, o
planejamento.
Alternativa: D
24. Comentário:
a) Está correta
b) Está incorreta, pois esta assertiva, esta relacionada
ao controle e não à atividade de pesquisa.
Alternativa: B
25. Comentário:
a) Através de um organograma não é possível obter-
se os principais planos da empresa. Errada
b) A organização do tipo linha-staff (assessoramento),
não ativa diretamente sobre os outros níveis hierárqui-
cos da empresa. Errada
c) Os canais de comunicações formais, não indicam
exclusivamente relações de autoridade. Errada
d) A organização linear ou militar permite atuar so-
bre elementos ligados diretamente a ele em questões
específicas. Errada.
Alternativa: B
26. Comentário:
a) Está correta
b) Está errada. Na organização linha-staff não há au-
toridade a ser imposta aos demais componentes da
organização. Ela tem a função de assessoramento.
Alternativas: B
27.Comentário: As principais características das orga-
nizações formais são:
a) Divisão do trabalho
b) especialização
c) hierarquia
d) Distribuição de atividade/responsabilidade
e) racionalismo
Alternativas: B
28.Comentário: Um bom plano contém as linhas bá-
sicas de ação e não necessariamente as medidas de con-
trole.
Alternativa: D
29. Comentário: Todas as assertivas expressam cor-
retamente princípio de direção, uma das funções da
administração.
Alternativa: D
30. Comentário: A autoridade linear ou linha-dire-
ta baseia-se num no sistema de autoridade entre su-
periores e subordinados.
Alternativa: E
31. Comentário: A resposta correta é delegação.
Alternativa: B
32. Comentário: O sentido básico do processo di-
cionário é de cima para baixo nas organizações clás-
sicas de Fayol.
Alternativa: E
33.Comentário: A compatibilização de todas as ati-
vidades de organização e a promoção da cooperação
na busca de um dado objetivo é efetuada pela fun-
ção de coordenação.
Alternativa: D
34.Comentário: Nesse tipo de organização a estru-
tura é do tipo funcional.
Alternativa: D
35. Comentário: A atividade de verificação e de ajus-
tes refere-se à função de administração denominado
controle.
Alternativa: D
36. Comentário: O planejamento estabelece a pon-
te onde estamos e onde desejamos estar.
Alternativa: B
37. Comentário:
a) Comunicação ascendente é aquela efetivada de bai-
xo para cima (funcionário para o chefe).
b) Informação sobre o desempenho é quando com-
paramos o planejado com o efetivamente ocorrido.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 93
c) O problema de comunicação, ruído administra-
tivo, foi ocasionado por falha na instituição de tra-
balho que não explicitou que aquela ferramenta não
deveria ter sido negociada pelo representante de ven-
das. Instituições de trabalho referem-se a regulamen-
tos, cujos, nomeados, recados internos, etc...
d) Comunicação de uma via é uma emissão de or-
dens onde não seja possível a contestação
(unidirecional).
e) Feedback deficiente ou retorno diferente é um
defeito de comunicação, que ocorre quando a in-
formação retorna.
Alternativa: C
38.Comentário:
a) O controle depende do planejamento, pois ele visa
verificar se os objetivos e metas estabelecidas estão sen-
do cumpridos. Não existem princípios universais de
funcionamento do Estado que excepcionem a função
controle.
b) A mensuração do desempenho e viável tanto nas
atividades-fim do Estado como principalmente nas
atividades-meio, pois é através das atividades-meio
que o Estado conseguirá atingir os fins propostos.
c) Lógica e correta, pois modernamente na admis-
são pública gerencial o foco é o cidadão e medir o
desempenho unitário e global da administração pú-
blica orienta a gestão e preste contas à sociedade.
d) Apenas dos novos modelos de gestão incenti-
vem a maior participação dos indivíduos nas ativi-
dades organizacionais, o controle é de uma impor-
tância e uma das formas de implemento é através
dos indicadores de produtividade.
e) Pode ser até que existe uma falta recursos hu-
manos em algumas áreas públicas, porém isto não
reativa a validade de existência do controle a ser
implemento atravésda mensuração de desempenho.
Alternativa: C
39. Comentário: A comunicação escrita é mais efi-
ciente quando mais simples e direta for à mensagem
transmitida. Não podemos nos esquecer que o apa-
relho transmissão enviará uma mensagem ao apare-
lho receptor e que deverá ser evitado ao máximo o
ruído administrativo (falhas na comunicação). Ela
deverá ser enviada evitando-se palavras pouco utili-
zadas, verbos na voz passiva, linguagem complica-
da, entendemos dúbios e tudo mais que possibilita
ruído administrativo. As alternativas não contêm a
clareza e simplicidade presente na resposta da alter-
nativa “E”.
Alternativa: E
40. Comentário: Na afirmativa, os elementos cen-
trais de um sistema de controle são: (x) padrão, (y)
sensor, (z) comparação. Se completamos faltaria (w)
ação consecutiva e criarmos o seguinte diagrama:
Assim sendo estabelecido um padrão a ser controla
do o resultado é detectado pelo sensor e comparado
ao padrão e no caso de constatar-se desvios seriam
tomadas às ações ou medidas corretivas. O controle
é a função administrativa que visa mensurar os re-
sultados obtidos forem aos objetivos planejados com-
parando-os e tomando-se as ações corretivas neces-
sárias. O controle é exercido na ação.
Alternativa: C
41. Comentário: Essa questão foi mal formulada,
porém a que melhor responde, por exclusão, é a
alternativa “d”.
Alternativa: D
42.Comentário: Os princípios constitucionais que
devem reger a administração pública são:
a) legalidade
b) Impessoalidade
c) Moralidade
d) Publicidade
e) Eficiência.
Alternativa: D
43.Comentário: Segundo a grande expoente da ad-
ministração. Peter Druker existe uma grande dife-
rença, entre eficácia e eficiência, sendo que o que
realmente própria satisfação do cliente garantindo a
permanência de organização num mercado extrema-
mente competitivo é a efetividade.
Alternativa: A
44.Comentário: Para um bom desempenho o pla-
nejamento e o controle exigem que os planos sejam
corretamente implementados e os objetivos atingi-
dos partam de um controle efetivo dos centros de
responsabilidade organizacionais.
Alternativa: B
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(X) 
Padrão 
(W) 
Ação 
Corretiva 
(Y) 
Sensor 
(Z) 
Comparação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
94 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
45. Comentário: A prática de uma coordenação inade-
quada invariavelmente produzirá uma perda de controle.
Alternativa: D
46. Comentário: A capacidade de planejar com grande
antecipação é cada vez mais requerida á medida em
que se sobe na escala hierárquica, pois as atitudes
operacionais corriqueiras ficam mais no segundo pla-
no.
Alternativa: A
47.Comentário: O princípio da universidade traduz-
nos que a administração é universal, ou seja, é aplicada
em qualquer organização que ela tenha como objetivo
o lucro ou não.
Alternativa: B
48.Comentário: As características básicas das organi-
zações formais são:
Divisão do trabalho, especialização, hierarquia, distri-
buição de autoridade/responsabilidade e racionalismo.
Alternativa: D
49.Comentário: A divisão do trabalho compreende
decompor uma tarefa complexa em diversas tarefas, me-
nos complexas, a serem efetivadas pelos colaboradores.
Alternativa: E
50.Comentário: A especialização, proposta da escala
administrativa científica, é resultado da divisão do tra-
balho que busca a obtenção da eficiência e da produti-
vidade através do desempenho de tarefas respectivas.
Estas características básicas das organizações formais
foi muito criticada no filme “tempos modernos” de
Charles Chaplin.
Alternativa: A
51.Comentário: Uma pluralidade de funções desarti-
culadas entre si não forma uma organização eficiente.
À hierarquia dirige as operações dos níveis que lhes
estão subordinados. É uma função de comando, pois
controla e dirige.
Alternativa: B
52.Comentário: Realmente para Henri Fayol, autori-
dade é o Direito de dar ordens e o poder de exigir
obediência, formal e legitimado. A representação de
tal autoridade, na organização formal está na hierar-
quia encontrada nos diversos aspectos mais importan-
te encontrado na autoridade é o legitimo, ou seja, a
aceitação pelo grupo.
Alternativa: C
53. Comentário: O racionalismo nas organizações,
formais corresponde à atuação dos colaboradores
nas organizações. Eles irão executar as suas tarefas
de acordo com as normas, os regulamentos, as ins-
truções de trabalho e a cultura organizacional, ou
seja, de acordo com os princípios e objetivos
organizacionais.
Alternativa: D
54.Comentário:
Os três tipos básicos de organizações são:
a) Organização linear (linha);
b) Organização funcional
c) Organização linha-staff (assessoria).
Alternativa: E
55. Comentário: A organização linear, forma mais
antiga e simples de estrutura organizacional, concede
ao seu possuidor o direito a ordens diretas aos seus
subordinados. É também conhecida como organiza-
ção em linha.
Alternativa: A
56.Comentário: A finalidade do departamento é sem,
sombra de dúvida, imprimir mais autoridade/respon-
sabilidade sobre as tarefas a serem executadas a fim de
permitir um melhor atingimento dos objetivos
organizacionais.
Alternativa: C
57.Comentário: As funções básicas da Administração são:
a) Planejamento;
b) Organização;
c) Direção;
d) Controle;
Há autores que incluem ainda a coordenação, a comu-
nicação e o preenchimento de vagas.
Alternativa: E
58.Comentário: O planejamento, função que serve de
base para as demais, pode ser dividido em estratégico,
tático e operacional.
Alternativa: A
59.Comentário: As pessoas irão “funcionar” segundo
os princípios e normas emanados da administração
(normas, regulamentos, cultura etc...).
Alternativa: D
60.Comentário: A divisão do trabalho gera diversifi-
cação funcional dentro da organização. Uma pluralidade
de funções desarticuladas entre si, não forma uma
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 95
organização eficiente. Assim sendo, a hierarquia di-
rige as operações dos níveis que lhes estão subordi-
nados na organização.
Alternativa: A
61.Comentário: A especialização reduz os períodos
de aprendizagem, permite melhorias dos métodos e
como conseqüência aumenta o rendimento da pro-
dução.
Alternativa: A
62.Comentário: Decompor um processo comple-
xo em diversas tarefas menos complexas refere-se à
divisão do trabalho.
Alternativa: E
63.Comentário: São princípios do planejamento:
a) Inerência (parte integrante da administração);
b) Universalidade (abrange toda a ação objetiva);
c) Unidade (suas partes devem integrar o conjun-
to);
d) Integração (coerência temporal, no curto, mé-
dio e longo prazo);
e) Flexibilidade (capacidade de ajustamento).
Alternativa: C
64. Comentário: Os princípios de direção, quando
aos fins, são:
a) Princípio da contribuição individual ao objetivo
e
b) Princípio da harmonia dos objetivos (empresari-
ais e individuais).
Alternativa: C
65.Comentário: São princípios de direção quanto
aos meios:
a) Princípio da unidade de comando;
b) Princípio da supervisão direta;
c) Princípio da seleção da técnica.
Alternativa: B
66. Comentário: Quando a mensagem não é trans-
mitida ou recebida corretamente, haverá um pro-
blema de comunicação. A este problema denomina-
mos a expressão ruídos administrativos.
Alternativa: C
67. Comentário: A seqüência lógica pertinente ao
controle é apresentada na alternativa “a”. Primeiro
estabelecemos um padrão, depois observamos e
comparamos e então encetamos as ações corretivas,