AV2 GESTÃO DA QUALIDADE 2016.1

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Avaliação: GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
 
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9044/BR 
Data: 25/05/2016 19:20:53 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308337180) Pontos: 0,5 / 1,0 
As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade 
para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um 
sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a 
companhia é pública ou privada. 
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de 
gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000. 
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no 
cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente". 
 
 
Resposta: Consiste num bom desempenho da organização sendo ela bem trabalhada para levar a seus clientes 
um produto de boa qualidade, com designe e acabamento considerável ao uso, e assim levando satisfação a sua 
clientela. 
 
 
Gabarito: 
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de 
compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para 
exceder as suas expectativas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308313698) Pontos: 0,0 / 1,0 
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma 
auditoria de segunda parte? 
 
 
Resposta: consiste na auditoria externa 
 
 
Gabarito: Auditoria de Segunda Parte é conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou 
pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços. O propósito é assegurar à organização 
compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou já 
acordado. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela organização compradora ou por outra indicada por 
ela. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308767220) Pontos: 1,0 / 1,0 
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de 
desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua 
capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, 
processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos 
indicar que João apresenta que tipos de VISÃO: 
 
 
unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial. 
 
de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da 
empresa. 
 
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a 
melhoria dos desempenhos. 
 
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo 
reconhecimento pessoal. 
 
sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis 
alternativas a serem medidas antes de sua decisão. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308722026) Pontos: 1,0 / 1,0 
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação 
da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de 
estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião 
mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto 
de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e 
com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às 
necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ? 
 
 
atividade 
 
processo 
 
gestão 
 
estrutura 
 
função 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308695571) Pontos: 0,0 / 1,0 
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um 
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses 
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, 
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
 
 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de 
software 
 
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os 
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 
 
O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos 
usados em uma organização. 
 
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308864045) Pontos: 0,0 / 1,0 
Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para 
nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando 
aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos 
empregando qual das ferramentas da Qualidade? 
 
 
Terceirização. 
 
Benchmarking. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Empowerment. 
 
Matriz GUT. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308733060) Pontos: 0,0 / 1,0 
O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que 
permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização 
continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que: 
 
 
Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos. 
 
Crie indicadores para medir o desempenho organizacional. 
 
Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes. 
 
Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores. 
 
Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308774108) Pontos: 1,0 / 1,0 
Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder 
 
 
Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria 
 
Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria 
 
Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização 
 
Instruir a equipe de auditoria 
 
Planejar a auditoria 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308765119) Pontos: 1,0 / 1,0 
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um 
sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui: 
 
 
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. 
 
aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. 
 
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 
 
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. 
 
liderança, geração de valor e visão de futuro. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308765162) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as 
organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de: 
 
 
Diferenciação do Produto. 
 
Informação e Conhecimento. 
 
Liderança. 
 
Estratégia e Planos. 
 
Resultados. 
 
 
 
Período de nãovisualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.