Principais Conceitos em Marketing

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Definição de Marketing
	Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. 
	- Philip Kotler (p. 30)
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Conceitos Essenciais
 Produto ou Oferta
 Valor e Satisfação
Necessidades, Desejos e Demandas
 Troca e Transações
 Relacionamentos e Redes
 Mercados-alvo & Segmentação
 Canais de Marketing
 Cadeia de Suprimento
 Concorrência
 Ambiente de Marketing
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Sistema Simples de Marketing
Bens/Serviços
Dinheiro
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Mercados
Produtores
Estrutura de Fluxos
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Os Quatro Ps
Mix de 
Marketing
Os Quatro Cs
Cliente
(Solução para o)
Custo (para
o Cliente)
Comunicação
Conve-
niência
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Produção
Produto
Vendas
Marketing
Consumidores preferem produtos
 baratos e facilmente disponíveis
Consumidores preferem produtos
inovadores e com melhor qualidade e desempenho
Consumidores só compram produtos que a empresa vende/promove agressivamente
Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo
 e em fornecer 
maior valor que a concorrência
Orientações da Empresa
para o Mercado
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Valor Fornecido ao Cliente
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Clientes
Profissionais de Linha-de-Frente
Gerência de 
Nível Médio
Alta 
Administração
Organograma Tradicional
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Organograma de Empresa Orientada para o Cliente
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Evolução da Visão do
Papel do Marketing
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Evolução da Visão do
Papel do Marketing
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Evolução da Visão do
Papel do Marketing