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AS TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO Alison Luis Kohl Diego Luis Eckstein Flávio Pedroso AS TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO • Ergonomia de Interfaces; • Usabilidade dos Sistemas. Problema de ergonomia e de usabilidade *Eficácia *Eficiência *Satisfação Problemas de Ergonomia: •aspecto inadequado; •recomendação ou critério ergonômico sendo desrespeitado; •provável problema de usabilidade em sua consequência: as prováveis implicações negativas desse aspecto sobre a usabilidade; •o contexto de operação onde o problema de usabilidade pode provavelmente ser observado. Problemas de usabilidade: •o contexto de operação onde o problema pode ser observado; •Provável problema de ergonomia em sua origem: algum aspecto inadequado na interface que provavelmente causa o problema de usabilidade; •os efeitos possíveis sobre o usuário e sua tarefa, incluindo a frequência com que esse problema/contexto se manifesta. Tipos de problemas de usabilidade Barreira: •Refere-se a um aspecto da interface ou função que impede a realização de uma determinada tarefa. EX.: WINZIP. Obstáculo: •Refere-se a um aspecto da interface ou função, no qual o usuário tem alguns problemas, porém consegue suplantá-los posteriormente. EX.: Sistema de currículo (Lattes). Ruído: •Causa uma diminuição no desempenho da tarefa. Classificando problemas de Usabilidade O problema de usabilidade pode ser classificada por tipo de tarefa, como: �Principal; �Secundária. Com base no tipo de usuário: �Geral; �Especializado; �De intuitividade; �De Acessibilidade. Avaliação de ergonomia das interfaces � Avaliações analíticas � Avaliações Heurísticas � Inspeções de ergonomia por meio de listas de verificação Avaliações analíticas: Essa técnica é realizada ainda nas primeiras etapas da concepção da interface homem-máquina. ��������� ��� � ���� � � � ��������� �� � ���� �� ���������� �� ���� �� � � ��������� � �������� �� ���� ���� � � �� ��������� ����!��� �� ����� �� �� �"�� �#���� � ������#���� �� � ����$ � ��� ����� �� �������� �� % �& �� � ' ������ � �������� �"����� � ���� ���� � �� �� �� �� �������� �� �� ��� � ���� ��� � ������� �� � � � �& �� � �� � � ��� � �$ ���� ����� ���� � � ��� � �� (��� ����� ) �������� �"����� ��� � � ��� � �� ���� �� ����� *�� & �����$ ���� ����� �� ����� �� �� � ����� ) �������� ��� �� � ���� ���� ������ �� ������ ������ ���� � � ��� ��� �� ����� �� �� � ���� + ��,������ ���&����� ��"���� � �� ���-$ ���� ����� ���� ������ �� ���� ����� ) �������� �"����� � ���� ���� � �� �� �� � � ��� � �� �� ������ �� ������ �� ���� ����$ ���� ����� ���� ��������� � �� ��� �� ���� ���� � ��� � �� ��� �� �� �������� �� ��������� � � ������� *�� � ���� �� � �� �� �� � ��������� ��� ��� ���� �� �� � ���� $ Passos para um bom plano de trabalho para uma avaliação Heurística Análise do contexto da Avaliação: Verificar junto aos responsáveis os objetivos e os recursos disponíveis para a avaliação. Montagem da equipe de Avaliadores: Os membros devem ser selecionados de acordo com sua experiência e competência que dependerá dos recursos disponíveis. Análise do contexto de operação do sistema: Essa análise serve para identificar qual a finalidade do software e como ele funciona. Analise do conhecimento disponível: É a busca por conhecimento das qualidades esperadas para a interface e usabilidade do software. Reunião e preparativos para avaliação; Será definido os critérios e dimensões que serão considerados prioritários nas avaliações. Execução da Avaliação: Conforme proposto no passo anterior, os avaliadores trabalharão em paralelo avaliando os sistemas através das informações e definições obtidas. Redação do relatório: Onde serão registrados os problemas identificados e as propostas de soluções sugeridas pelos avaliadores. Reunião de apresentação do relatório: É realizado uma reunião com todos os envolvidos no projeto para discutir os diagnósticos e as possíveis soluções. Inspeções de ergonomia por meio de listas de verificação Permite que profissionais não necessariamente especialistas identifiquem problemas menores. Vantagens: oFornecer conhecimento ergonômico sobre os aspectos a avaliar; oSistematizar as avaliações em função das qualidades; oSistematizar as avalições em função da abrangência e componentes; oReduzir a subjetividade; oReduzir os custos da avaliação. Análise do contexto da Avaliação: Verificar junto aos responsáveis os objetivos e os recursos disponíveis para a avaliação. Montagem da equipe de Avaliadores: Geralmente os profissionais são de outros setores da empresa. Análise do contexto de operação do sistema: Essa análise serve para identificar qual a finalidade do software e como ele funciona. Definição e configuração da lista de verificação a aplicar: Montar, Modificar ou selecionar uma lista de verificação já existente que atende os requisitos necessários para a avaliação. .� � �� � (� ����� �� � ������� �� ���� �� �� �� �� �� �������� Reunião e preparativos para avaliação; Será definida a maneira como a interfaces será percorrida durante as inspeções. Execução da Avaliação: Os avaliadores trabalharão em paralelo aplicando as listas de verificação, respeitando as definições realizadas no passo anterior. Redação do relatório: Onde serão registrados os problemas identificados e as propostas de soluções sugeridas pelos avaliadores e o relatório tende a ser mais objetivo, com a simples apresentação das questões não satisfeitas pelo software. Reunião de apresentação do relatório: É realizado uma reunião com todos os envolvidos no projeto para discutir os diagnósticos e as possíveis soluções. Percurso cognitivo ) �� ���� � ������� ��� �� �� �� �� �������� � ������� / �� ��� ���� ������ ��� ����� � � ��� � ��������� ��� � � �������� ������ � � �& �� ����!� ���� � ���� � ��!$ .� � ����!� � � � ����� � �� ���� ���� ���*��� � �����*� � ��� �� �� � ���� �� � ����!���� �� � ������� �� ��� � � ���� �� ����� ������ ��� � � �& �� �& ���*��� �� �� ���$ ����� �� � ������ � �� �� � ���������� ) � �& �� ����� & ����!� � �� ��� �� ��0 ��� �� & � ������ � ������ � � � �� ���1 ) ������ � �& �������������� � �� �� �� � �& ��1 ��� ����*��� & � ������ ���� � ������ � � � �� ���1 ��� ��� & ��� � � � �����1 ��� ���� ����� & � 2������3 �� ������ ���� � ���� ���� �� � �� � � �� �� ���1 4� � � ����� ����� ������ �������� � � ����� �� �� ����� �� ����� ���������� �� ���� ��� ���!� 5� � � � �& �� ��� ���� � ��� � �� ��� ��� � & ����! �� �� ���� ��� � �& �� �����*� � ���1 5� � ��� �� ���� ��� � �& �� �����*� � ���� ��� � & ����! �� ����� �� �� � ���� �� 1 (� ����� � �������� �� � � � � � ����� �� ���� �� �� ����� � ��������� ���� � �� ���� ������ �� �������� �� ��� ��� � �������� �� � �� ������� � ���� ���� �� �� � ���� � � ��� � �� � ����� ��� �� �� ���� � � �& �� � ������ � � $ ��� ������ �� �������� �� ��� ��� � �� 6 ���������� �& ��� � ��� ��� � ����!���� � � ������ $ � �� ����� �� ������� �� ������ �� � ���� �� ��� �"��������� •7����8� � �� �� ��� �� ����0 •�"�������� �� � � �� ��� 0 •5�� � �� ����� 0 •5�� ���#���� �� �� ��� 0 •9����������� �� �� �����$ ) � � ���� �� ��������� �� ��� #���� ��� ��� ��� ��� ��� � ��&��� � ���� ��� ���#���� ��� ��� � ����� ����� �� � ���� � ���� �� �� ����� �� ���� ����$ ��������� �� � ��������� �� ���� ���� :� �� �� � ���������� ) �������� ��� ���� � � � ������ � ���� �� ������� �������� �� � � ���� ���� � ���������� �� ��� � �� ���� ����$ : ���; � �� �� �� �� ���8� � �� ��� �������� ��� � ��� � <"��� �� �� ����$ ) �� ,��� � �& ��� �� �� �� � ) �� ,��� � �& ��� �� �� �� ��� =� ����!���� �� � �& ��� � ����� �� ����!����� � � ������ � �� ��� � � ��� � ��������$ =� ����!����� ; ) ���*�������� �� ��� � ����� ����������� �� � ������� � ��� ����� � �� ��������� � ��� *� ������� � �� �������� �� � ��� ������� �� �� ���$ � ��� � & ���� & �� ��� � �� ��������� �� ����!�� �� ��� ������ $ =� ����!���� >����,���� ; =��# ���� �� �� ��!� � ��� ���# � �& ��� ����1 ; ) ��� ���# � �& �������� ��!� 1 ; .� ��� ���# ��! 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