Avaliando Aprendizado Gestao da Qualidade

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O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma do Pareto.
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	 
	Paradigma pós-industrial.
	 
	Paradigma industrial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402720386)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente incorreta.
	
	totalmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
	 
	parcialmente alinhada.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402102618)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Estatística
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Produtividade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402295379)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2 de 7)
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402673948)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	rede
	 
	funcional
	 
	projeto
	
	matricial
	
	regional
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402720231)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	biscateriro
	 
	artesão
	
	escudeiro
	
	lenhador
	
	mensageiro
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
		
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402677355)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	 
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402677292)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	 
	Ao método kanban.
	
	A gestão da qualidade total.
	
	A inspeção.
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402677278)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
		
	
	Controle estatístico de processos.
	
	inspeção por atributo.
	
	Inspeção.
	 
	Gestão da qualidade total.
	
	Inspeção por amostragem.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402720840)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	 
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402738008)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	A prática do 5S objetiva incluir:
		
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	Garantir a entrega do produto acabado aocliente.
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	 
	Gerenciamento do custo de produção.
	 1a Questão (Ref.: 201402763725)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (2)
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	 
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402324421)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (2)
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	 
	Argumentos de motivação.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402627415)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (2)
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	 
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402757520)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (2)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	 
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402623939)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Conformidade e estética
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402623941)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	 
	Qualidade percebida
	
	Confiabilidade
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Desempenho
	
	Estética
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	II e III
	 
	I e III
	
	I e II
	 
	III e IV
	
	I e IV
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402732239)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402757170)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	 
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402732319)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenáriono ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	
	Projetos organizacionais
	 
	Escolha dos fornecedores
	
	Pesquisa de clima organizacional
	 
	Processos organizacionais
	
	Processos financeiros
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402673943)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	articulação. construção e definição
	 
	entrada, processamento e saída.
	 
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402675204)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	gestão
	
	função
	 
	atividade
	
	estrutura
	 
	processo
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	 
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402102989)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402631274)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	 
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402648749)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	 
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402295425)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Redução do custo operacional
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Aumento da competitividade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402729914)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	 
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa deaperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Matriz GUT
	 
	Benchmarking
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Gráfico de Pareto
	
	Fluxograma
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402720266)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	Matriz GUT.
	 
	Organograma.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Gráfico de Pareto.
	
	Fluxograma.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402817200)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	Fluxograma.
	
	Benchmarking.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Matriz GUT.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402817192)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	 
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Pareto
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402817166)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	Gráfico de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Benchmarking
	
	Matriz GUT
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402817158)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
		
	 
	Medir o grau de gravidade do problema.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	 
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	percentual de participação nos lucros.
	
	percentual de investimento na produção.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	 Gabarito Comentado
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	 2a Questão (Ref.: 201402627786)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Processos internos.
	
	Financeiro.
	
	Clientes.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Investimento interno.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201402631222)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	 
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	 Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201402628114)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	 
	das relações trabalhistas.
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	dos processos internos.
	
	financeiras.
	
	dos clientes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402293338)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	 
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402734241)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
		
	 
	aumentar a produtividade.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar a mão de obra.
	
	comprar melhores insumos.
	
	aumentar investimento interno.
	
	 Gabarito Comentado
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e III
	
	apenaso item I
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item II
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402246091)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402727223)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	 
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402727269)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402679167)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	 
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402727282)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	
	Submissão do relatório de auditoria
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	 
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	Preparo do plano de auditoria
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	 
	Gerenciamento do tempo.
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	Hierarquia da autoridade.
	
	Previsibilidade de funcionamento.
	
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402293061)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal.
	 
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402295525)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402627362)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
	 
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
	 
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402718297)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
		
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
	 
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402718287)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelode excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	 
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	
	 Gabarito Comentado
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	 
	Prêmio Nacional da Qualidade
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402629135)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402290244)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402718340)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	Estratégia e Planos.
	
	Informação e Conhecimento.
	
	Resultados.
	
	Liderança.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402624069)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	 
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402738044)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout.
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção.
	 
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
	 
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.