Baixe o app para aproveitar ainda mais
Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original
* Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Operações Como Arma Competitiva Processo Administração de Operações É qualquer atividade ou grupo de atividades que toma um ou mais insumos (inputs), transforma-os e fornece um ou mais resultados (outputs) a seus clientes. Refere-se ao projeto, direção e controle dos processos que transformam insumos em serviços e produtos, tanto para os clientes internos quanto para os externos. Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Operações Como Arma Competitiva Interfuncionalidade do Setor de Operações: Função Marketing: que determina a necessidade de novos serviços e produtos e a demanda pelos já existentes, e se concentra na satisfação do cliente; 1.1. Marketing e Vendas fazem promessas de entrega que dependem da capacidade das operações do momento. Previsões de demanda de marketing orientam o gerente de operações no planejamento do ritmo produtivo e da capacidade de produção; Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Operações Como Arma Competitiva Interfuncionalidade do Setor de Operações: 2. Funções Financeiras: as medidas financeiras ajudam o gerente de operações a avaliar os custos de mão-de-obra, os benefícios de novas tecnologias a longo prazo e as melhorias de qualidade. 2.1. O financeiro influencia decisões sobre o investimento de capital da empresa em novas tecnologias, reprojeto de layout, expansão de capacidade e até níveis de estoque. Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Operações Como Arma Competitiva Interfuncionalidade do Setor de Operações: 3. Funções Recursos Humanos: interage com a operações para contratar e treinar trabalhadores, e ainda ajuda nas mudanças relacionadas a novos processos e projetos de trabalho; 4. Função Engenharia: ao projetar novos serviços ou produtos, ela precisa considerar as alternativas técnicas e assegurar que os projetos não criem especificações custosas ou que excedam as competências da empresa. Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Operações Como Arma Competitiva “A competição estrangeira e a explosão de novas tecnologias aumentam a percepção de que uma firma compete não somente oferecendo novos serviços e produtos, marketing criativo e finanças habilidosas, mas também por meio de suas competencias excepcionais em operações e na administração de processos essenciais”. KRAJEWSKI, 2009 Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Operações Como Arma Competitiva Visão de Processo: Um processo pode ter seu próprio conjunto de objetivos, envolver um fluxo de trabalho que cruze fronteiras departamentais e necessitar de recursos de vários departamentos. Por exemplo, o desenvolvimento de produtos, pode abranger a coordenação entre engenharia, marketing e operações. Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Operações Como Arma Competitiva Processo e Subprocessos: Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Operações Como Arma Competitiva Inter-Relacionamentos entre Clientes e Fornecedores: Os processos fornecem resultados ou saídas (outputs) – muitas vezes os resultados são serviços, na forma de informação – aos clientes; Cada processo e pessoa de uma organização tem seus clientes. Alguns são clientes externos, que podem ser usuários finais ou intermediários (como fabricantes, instituições financeiras ou varejistas) e que compram os produtos ou serviços da empresa. Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Operações Como Arma Competitiva Diferença entre Processo de Serviço e Manufatura As duas diferenças principais são: a natureza de seu trabalho e o grau de contato com o cliente; Os processos de manufatura convertem matéria-prima em bens que possuem forma física e que chamamos de produtos. Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Operações Como Arma Competitiva Diferença entre Processo de Serviço e Manufatura Os processos de transformação modificam os materiais em uma ou mais das seguintes dimensões: Propriedades físicas; Forma; Dimensão Fixa; Acabamento de Superficie; União de Peças e Materiais. Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Operações Como Arma Competitiva Diferença entre Processo de Serviço e Manufatura Os resultados dos processos de manufatura podem ser produzidos, armazenados e transportados de modo a antecipar uma futura demanda; Se um processo não está mudando as propriedades dos materiais em pelo menos uma das cinco dimensões, ele é considerado um processo de serviço (ou de não-manufatura). Os processos de serviço tendem a produzir resultados intangíveis e perecíveis. Os processos de manufatura tendem a ter menos contato com o cliente. Professor Mestre: Edivaldo Pereira * Professor Mestre: Edivaldo Pereira
Compartilhar