CURSO SAMU - AULA 2 TRABALHO E QUALIDADE

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Programa Hospitais de Excelência a Serviço do SUS
Capacitação dos Profissionais de APH Móvel 
(SAMU 192) e APH Fixo(SAMU 192) e APH Fixo
Módulo : GESTÃO PARA QUALIDADE EM SBV
AULA 2 : TRABALHO E QUALIDADE AULA 2 : TRABALHO E QUALIDADE 
Responsável: Dr. Marco Schitz
PROGRAMA DO MÓDULO
TRABALHO E QUALIDADE
Tema da aula No. Aula Prática Atividade
Introdução à gestão e qualidade 1 - 1
Trabalho e qualidade 2 - 1 
Metas e indicadores de qualidade 3 - 1
Foco no cliente 4 - 1
A qualidade que eu quero 5 - 1
TRABALHO E QUALIDADE
OBJETIVOS
Ao final desta aula, o participante deverá ser capaz de:
• Reconhecer a relevância do planejamento em• Reconhecer a relevância do planejamento em
gestão;
• Identificar a relevância do aprendizado nas
melhorias contínuas de qualidade;
• Conhecer o vínculo entre seu trabalho em saúde e
qualidade assistencial.
•A B C D E 
Na saúde
TRABALHO E QUALIDADE
•Prioridades
•Reavaliar continuamente
Fonte: Arquivo pessoal
•Nasce, cresce, 
Saúde e empresas
TRABALHO E QUALIDADE
•Erra, aprende,
•Vive e morre…
Fonte: Google Imagens
•Estudo de viabilidade
Processos de gestão
TRABALHO E QUALIDADE
•Planejamento
•Orçamento
•Estratégias
•Melhoria contínua
Fonte: Google Imagens
•Priorizar !
“…o mais grave antes…”
•Reavaliar!
Gestão na saúde
TRABALHO E QUALIDADE
•Reavaliar!
“… mudanças…”
•Treinar
“…técnicas…”
•Equipe
“…métodos…”
•Resultado = Qualidade ao paciente
Fonte: Google Imagens
Melhoria contínua
TRABALHO E QUALIDADE
•Planejamento: objetivos, metas
Ciclos de melhoria
TRABALHO E QUALIDADE
•Execução: assistência
•Checar: reavaliação
•Ação corretiva: aprendizado
Fonte: Google Imagens
•Temos como meta chegar em 
10 minutos ao local da 
Exemplo
TRABALHO E QUALIDADE
10 minutos ao local da 
ocorrência em nosso serviço.
•Estamos chegando em 15 
minutos.
Planejar - Executar - Checar-
Agir
Fonte: Google Imagens
Plano de ação
TRABALHO E QUALIDADE
Competências
TRABALHO E QUALIDADE
C
Conhecimento
H
Habilidade
A
Atitude
•Não pode testar;
Nosso cliente, ao ser atendido na urgência:
TRABALHO E QUALIDADE
•Não pode medir;
•Não pode devolver.
A hora da verdade. Fonte: Google Imagens
•Todos fazem a gestão;
A hora da verdade
TRABALHO E QUALIDADE
•Muitos fazem o planejamento;
•Vários participam da 
qualidade.
Você entrega ao cliente!
Fonte: Google Imagens
“Não foram os nossos 
pacientes que nos 
TRABALHO E QUALIDADE
pacientes que nos 
escolheram. Nós é que 
escolhemos cuidar deles.”
Dr. Norman McSwain
Fonte: Google Imagens
•Planejar é tarefa de toda equipe;
ASPECTOS ESSENCIAIS
TRABALHO E QUALIDADE
•Aprender e melhorar é um processo contínuo;
•Na execução do trabalho, somos o meio para a 
qualidade existir.
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