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Disciplina: Gestão da Qualidade
Professor Instrutor João Paulo Pereira
Curso Inspetor de Qualidade
11ª Semana do Curso
1ª Semana – Gestão da Qualidade
• Evolução da qualidade
• Estruturas da gestão da qualidade
• Implantação da Gestão da Qualidade
• A importância da Gestão da Qualidade Atualmente
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 Objetivo da Semana
 Evolução da qualidade
 Estruturas da gestão da qualidade
 Implantação da Gestão da 
Qualidade
 A importância da Gestão da 
Qualidade Atualmente
 Atividades/Formas de 
Avaliação
Objetivos da Semana
1. Identificar a evolução do conceito de qualidade através dos 
tempos.
2. Reconhecer a importância e os benefícios da qualidade em 
uma organização.
3. Identificar os principais modelos da qualidade que são 
considerados como os mais adequados para a atualidade.
4. Reconhecer as principais etapas para implantar a gestão da 
qualidade em uma empresa.
5. Identificar a diferença entre gestão da qualidade e gestão de 
qualidade;
6. Reconhecer os pontos básicos para implantar a gestão da 
qualidade em uma empresa.
Introdução
• Qualidade, assim, é um termo que apresenta uma primeira 
característica que torna complexa sua perfeita definição: 
refere-se a um contexto extremamente dinâmico, tanto em 
termos de conteúdo como, principalmente, do seu alcance.
SELAND (2018 apud PALADINI 2019)
• Qualidade é um conjunto de atributos presentes em produto 
ou serviço capaz de atender às necessidades do cliente, 
estando disponível em tempo, forma e lugar certos, por um 
preço competitivo.
FALCONI (2014)
Qualidade
Introdução
• Entre as diversas definições, a mais pratica é: ter controle 
sobre os processos da empresa.
LUCCATTO (2011)
Gestão
Introdução
• Gestão da qualidade é atualmente um dos conceitos mais 
importantes do mundo dos negócios, e seu destaque se dá 
pela necessidade de garantir a eficiência e eficácia em todo o 
processo produtivo das organizações, da escolha da matéria-
prima à entrega do produto acabado, garantindo segurança e 
confiabilidade em todas as etapas.
GELVYS (2020)
Gestão da Qualidade
Estruturas da Gestão da Qualidade
RODRIGUES (2013)
Modelo de adequação ao uso
Modelo de impacto de produtos e 
serviços na sociedade como um todo
Modelo de qualidade globalizada
Estruturas de Gestão da Qualidade 
Modelo de adequação ao uso
• O modelo de adequação ao uso tem como foco 
os motivos que levam o consumidor a adquirir 
um produto ou serviço. O que é considerado na 
hora de adquirir um bem ou serviço?
• Esta abordagem é a que mais se identifica com 
o conceito geral da qualidade, ou seja, o cliente 
adquire um produto porque ele atende às suas 
necessidades, suas preferências, conveniências 
e gostos.
RODRIGUES (2013)
Estruturas de Gestão da Qualidade 
Modelo de impacto de produtos e serviços na sociedade como um todo
• Esse modelo de gestão da qualidade pode ser 
considerado mais completo em relação ao 
anterior, pois considera toda a sociedade e não 
somente quem produz e quem consome o 
produto. Aqui, fica definido que a qualidade 
tem impacto em toda a sociedade e que toda 
ela é cliente ou consumidora da empresa. Esse 
método defende que a qualidade deve ser 
percebida por toda a sociedade.
RODRIGUES (2013)
Estruturas de Gestão da Qualidade 
Modelo de impacto de produtos e serviços na sociedade como um todo
• Neste modelo, consumidor, como o próprio nome diz, é 
aquele que consume e/ou utiliza o produto, cliente é 
este e todos os demais que sofrem o impacto do uso 
desses produtos ou serviços. Como exemplo prático 
deste modelo, consideremos uma indústria de 
confecções que se instala em um município do interior. 
Seus consumidores serão todos aqueles que adquirirem 
seus produtos, já cliente é cada um dos moradores 
daquela comunidade que está recebendo os impactos 
positivos (geração de emprego e renda, infraestrutura) e 
negativos (resíduos gerados, ruídos, concorrência).
RODRIGUES (2013)
Estruturas de Gestão da Qualidade 
Modelo de qualidade globalizada
• Esse modelo trata da necessidade da qualidade dos 
produtos para atuar em novos mercados globalizados, da 
necessidade de investir em qualidade para aproveitar as 
oportunidades e minimizar os riscos porque a 
globalização é um fenômeno irreversível.
RODRIGUES (2013)
• O modelo de qualidade globalizada trata da definição da 
qualidade, considerando todos os aspectos 
anteriormente citados, além da visão globalizada ou do 
mercado nacional e internacional.
TELES (apud RODRIGUES, 2013)
Implantação da Gestão da Qualidade
• Gestão da qualidade não são apenas os técnicos ou 
gerentes da qualidade, e nem diz respeito apenas 
ao departamento na empresa que trata deste 
tema, é muito mais que isso. Uma empresa que 
implanta um sistema de gestão da qualidade busca 
criar mecanismos que garantam sua sobrevivência 
em longo prazo e que possibilitem sua permanente 
e contínua evolução interna e externa, a chamada 
melhoria contínua.
RODRIGUES (2013)
Implantação da Gestão da Qualidade
1º Passo
• Criação, juntamente com os administradores da 
empresa, da Política da Qualidade, que nada 
mais é que definir como a empresa irá atuar no 
mercado interno e externo. Isto implica definir 
quais os métodos de produção, avaliação e 
melhoria da qualidade dos produtos e serviços 
serão utilizados.
RODRIGUES (2013)
Implantação da Gestão da Qualidade
2º Passo
• Realização de um trabalho de conscientização de todos os 
colaboradores internos sobre a importância da participação 
constante, para que o processo tenha validade. A qualidade torna-se 
hábito, um procedimento usual e rotineiro dentro da empresa. Essa 
conscientização pode ser feita em reuniões com os colaboradores nas 
quais um superior da empresa expõe as políticas da qualidade. Pode 
ser feita também por meio de cartazes ilustrativos dentro da empresa, 
sendo que é melhor que os colaboradores aceitem a gestão da 
qualidade do que ela ser imposta, o que aponta para a necessidade de 
criatividade no momento de divulgá-la aos colaboradores. É bom 
lembrar que, para o processo ter andamento, é necessário que todo 
colaborador que seja contratado passe por um treinamento e já 
comece a trabalhar engajado nesse processo.
RODRIGUES (2013)
Implantação da Gestão da Qualidade
3º Passo
• Definição do gerente da área técnica da 
empresa que viabiliza a política da qualidade, 
ou seja, se a política da qualidade envolve 
assistência permanente do produto. O gerente 
irá gerar meios para que o cliente tenha essa 
assistência no local onde o produto for 
oferecido.
RODRIGUES (2013)
Implantação da Gestão da Qualidade
4º Passo
• Criação dos procedimentos para cada setor 
trabalhar uniformemente, desde a alta diretoria 
até o chão de fábrica. Aqui os processos serão 
descritos para que outra pessoa em qualquer 
eventualidade possa desempenhar a mesma 
função.
RODRIGUES (2013)
Importância da Gestão da Qualidade
Globalização Competitividade
Gestão da Qualidade
Sobrevivência
Considerações Finais
Implantação da gestão da qualidade em uma 
empresa é premissa básica para garantir uma 
gestão de qualidade. Sem elas, a qualidade do 
produto, bem como a visão, a missão e os 
objetivos da organização podem ficar 
comprometidos no competitivo mercado dos 
tempos atuais.
RODRIGUES (2013)
Próxima Semana
ISO 9001 ISO 14001
Atividades / Formas de Avaliação
10 pontos
10 pontos
Avaliação
A
ti
vi
d
ad
es
Videoaulas
Material Didático
Vídeos e Textos Complementares
Fórum
Questionário
1. Professor João Paulo Pereira
2. Professora Rosana Bellé (2)
1. Apresentação
2. Apostila
1. Vídeo – Gestão da Qualidade nas Empresas
2. Texto – Entenda a importância da gestão da
qualidade nas empresas
Detalhe das Avaliações
Fórum de Discussão
• Leia o caso abaixo:
Um empresário conseguiu alugar um ponto central na cidade, ao lado de um estacionamento. Ali,
abriu uma lanchonete. A localização central e a facilidade de as pessoas deixarem o carro no local ao
lado (com taxa de estacionamentopago pela lanchonete no caso de despesas superiores a R$ 40,00)
levaram o empresário a considerar esses diferenciais como críticos para seu negócio. Baseado neles,
deixou de atentar para aspectos operacionais do negócio, tendo tido problemas com a Vigilância
Sanitária por questões de higiene e conservação de alimentos; dificuldades na escolha dos
fornecedores (nem sempre os melhores ou com preços nem sempre os melhores); no atendimento,
por falta de treinamento adequado dos funcionários; na determinação de preço dos produtos
(pouco competitivos para a região). De todo modo, a localização e o estacionamento têm garantido
bom movimento à lanchonete. (Fonte: PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e
prática. 4ª edição. São Paulo: Atlas, 2019)
– Faça uma postagem identificando as possíveis falhas e proponha 
melhorias.
Total: 10 pontos
Prazo para realização da atividade:
20/07/2020
Detalhe das Avaliações
Questionário
– 10 questões do tipo teste
– Tentativas permitidas: 2
– Prazo para respostas: sem tempo
Total: 10 pontos
Prazo para realização da atividade:
20/07/2020
Referências
• FALCONI, Vicente Campos. TQC: Controle da qualidade total (no estilo 
japonês). 9ª ed. Belo Horizonte: Falconi Editora, 2014.
• GELVYS, André. Gestão da Qualidade. 2020. Disponível em 
https://administradores.com.br/artigos/gest%C3%A3o-da-qualidade-1. 
Acesso em 08/07/2020.
• LUCATTO, Rodrigo. Afinal, o que é gestão? 2011 Disponível em 
https://administradores.com.br/noticias/afinal-o-que-e-gestão. Acesso: 
08/07/2020
• PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. 4ª edição. 
São Paulo: Atlas, 2019.
• RODRIGUES, Márcia Lima. Gestão da Qualidade.Cuiabá: UFMT, 
2013.Material Disponível em: http://proedu.rnp.br/handle/123456789/1567
Reflexão
“Pouco resta a fazer além de enterrar um homem 
quando o último de seus sonhos está morto.”
(Wilfred A. Peterson)
Mãos à obra