AP2 CH 2009 1 COMPLETA

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação a Distância – AP2
Período - 2009/1º
Disciplina: Comportamento Humano nas Organizações
Coordenador da Disciplina: Silvestre Prado de Souza Neto
Aluno (a):............................................................................................................................
Pólo: ...................................................................................................................................
GABARITO
Questão 1
Nas atividades sociais e, no trabalho, as pessoas muitas vezes devem prestar informações, explicar fenômenos e apresentar relatórios conclusivos sobre suas atividades. Porém, muitas vezes, as respostas apresentadas nas diferentes situações geram conflitos, e não são bem entendidas, porque podem ser a expressão de uma opinião pessoal e não de uma resposta científica. Qual a diferença entre opinião e resposta científica?
R: Uma resposta científica será sempre baseada em fatos concretos, reais e passíveis de comprovação. A opinião depende do humor da pessoa que a emite, assim como de outros fatores subjetivos. A resposta científica aceita os fatos mesmo que eles sejam contrários à sua posição inicial e expectativas, enquanto a opinião varia conforme o momento e nem sempre é fundamentada em fatos. A resposta científica não busca conclusão precipitada nem tendenciosa e se preocupa com a neutralidade intelectual da conclusão, o que nem sempre acontece com a opinião.
Questão 2
A revista Você S/A publica anualmente um ranking com as 150 melhores empresas para se trabalhar, com base numa lista auditada após a inscrição das empresas durante um determinado período. O que define o ambiente de trabalho mais propício e adequado, das melhores empresas para se trabalhar e o clima organizacional reinante dentro delas. Existem sete dimensões que definem o clima organizacional em uma empresa. Cite, pelo menos, três delas e explique o que significam.
R: As sete dimensões do Clima Organizacional são: Conformismo, quando há muitas limitações à criatividade imposta por regras; Responsabilidade, quando os trabalhadores recebem atribuições que os tornam responsáveis pelos seus atos da organização; Padrões, quando existem modelos que qualidade a serem seguidos; Recompensas, quando existe reconhecimento e justa remuneração pelo trabalho exercido; Clareza Organizacional, quando os objetivos da organização são claramente mostrados aos trabalhadores; Calor e apoio, quando o companheirismo e a amizade são incentivados; Liderança, quando os chefes são bem aceitos pelos trabalhadores.
Questão 3
“Até que enfim é sexta-feira” é uma frase comum entre os trabalhadores, mesmo entre aqueles que apreciam seu ambiente de trabalho e vivem de acordo com um Clima Organizacional motivador. É mais comum se ouvir comentários que se referem ao trabalho como um sacrifício e não um prazer. Muitas pessoas sugerem que estão somente em busca da aposentadoria remunerada. Porque razão isso acontece no mundo profissional?
R: Segundo Sievers, o trabalhador perdeu o sentido do significado de seu trabalho. Com a massificação da produção e o aumento de número de pessoas envolvidas no trabalho, especialmente nas indústrias, durante o século XX, houve um desvirtuamento da finalidade principal nas organizações, como ambiente de manifestação de satisfação profissional, levando ao excesso de exigências em relação aos trabalhadores. A reação natural a este fenômeno foi a busca de um entendimento de como as pessoas se comportam dentro das organizações gerando diferentes trabalhos de pesquisa que aos poucos foram identificando como é o comportamento humano nas atividades profissionais. Em conseqüência, surgiram muitas teorias para explicar o comportamento humano no trabalho e o significado preciso de motivação. A Psicologia é bastante usada hoje, nas organizações, para entender as pessoas no trabalho e tornar o seu ambiente profissional mais agradável ou adequado a uma maior qualidade de vida.
Questão 4
Motivação é uma palavra utilizada em diferentes contextos. No ambiente de trabalho espera-se que as pessoas se sintam confortáveis e seguras, de modo a cumprir suas tarefas de maneira adequada e produtiva. Defina motivação no trabalho e explique quando ela existe ou está presente. 
R: Motivação é sinônimo de necessidade e, portanto, é algo intrínseco aos indivíduos. Uma pessoa motivada no trabalho é aquela que demonstra alto grau de disposição para realizar uma tarefa ou atividade profissional. Motivação no trabalho existe na medida em que as pessoas aceitam que as suas atividades profissionais atendem aos seus interesses pessoais e necessidades legítimas.
Questão 5
Diante de diversos escândalos publicados na mídia sobre pessoas que deixam de cumprir seus deveres ou não têm a devida responsabilidade com relação a seus atos profissionais, inclusive a existência de subornos pagos por empresas para obter vantagem em negociações, explique a importância de uma organização divulgar um Código de Ética de seus padrões de comportamento profissional.
R: A utilização de práticas éticas nos negócios melhora a saúde organizacional em três aspectos:
1. O primeiro aspecto é a produtividade. Os funcionários de uma organização são os parceiros afetados pelas práticas administrativas. Quando a administração enfatiza a ética em suas ações frente aos seus parceiros, os funcionários são afetados direta e positivamente. Quando uma organização faz um esforço especial para assegurar a saúde e o bem-estar dos funcionários ou define programas para ajudá-los em seus problemas financeiros ou legais, tais programas constituem uma fonte de produtividade melhorada.
2. Um segundo aspecto é que as práticas administrativas éticas melhoram a saúde organizacional afetando positivamente os parceiros externos, como fornecedores ou clientes. Uma imagem pública positiva pode atrair consumidores, que visualizam a imagem da organização como favorável ou desejável. A Johnson & Johnson, fabricante de produtos para bebes, procura guardar cuidadosamente sua imagem pública como uma companhia que põe a saúde e o bem-estar do consumidor acima dos lucros, através de um código de ética, reproduzido a seguir.
3. O terceiro aspecto reside na minimização da regulamentação pelas agendas governamentais. Quando as organizações são confiáveis quanto à ação ética, a sociedade deixa de pressionar por um reforço nas exigências legais ou por uma legislação que regule mais intensamente os negócios.
Questão 6
As palavras chefe e líder não são sinônimas. Muitas vezes uma pessoa é designada para chefiar um grupo e não é bem recebida, sendo até desrespeitada pelos seus comandados. Por outro lado, um líder, mesmo informal, é aquele que consegue convencer seu grupo a realizar tarefas por diversas maneiras e motivos. O poder de um chefe ou de um líder reside em sua capacidade de fazer cumprir os objetivos propostos e desejados por um determinado grupo. Explique os diferentes tipos de poder exercidos pelos chefes e líderes e apresente um exemplo de cada tipo: poder coercitivo, de recompensa, legítimo, de competência e de referência. 
R: Poder coercitivo é imposto pela força. Ex: Polícia e Força militar em geral.
Poder de recompensa é exercido pela troca. Ex: trabalhador cumpre suas funções e recebe o salário.
Poder legítimo existe quando uma pessoa recebe uma designação para chefiar ou para representar um grupo. Ex: chefes em uma organização ou políticos eleitos. 
Poder de competência existe quando alguém detém conhecimento ou habilidade para exercer uma determinada atividade. Ex: um professor ou um técnico especializado.
Poder de referência existe quando um indivíduo representa um símbolo ou motivo qualquer de admiração. Ex: grandes artistas, defensores de causa humanitárias, pessoas agraciadas com prêmios de destaque etc.
Questão 7
“Criar é olhar para o quetodos vêm e pensar diferente” é uma frase famosa para definir criatividade. Atualmente, as organizações competem em um ambiente onde as empresas bem sucedidas são aquelas que demonstram maior capacidade inovadora, se antecipando aos concorrentes. O que é ser criativo e que é inovação em uma empresa.
R: Ser criativo é inventar coisas novas que não existem ou estabelecer novos usos para o que já existe. Inovação é o ato de colocar em prática, ou introduzir na sociedade, produtos ou serviços novos oriundos da criatividade dos empregados de uma organização.
Questão 8
As escolas de administração, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situação mais adequada seria torná-los bons empreendedores de novos negócios para alavancar o desenvolvimento de uma região ou um país. Liste, portanto, as características de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administração. 
R: Um empreendedor corporativo deve apresentar as seguintes características principais que deveriam ser ensinadas nas Escolas de Administração: Seu uma pessoa com visão estratégica; Pensar sempre no longo prazo; Apresentar um comportamento ético em qualquer situação; Entender e agir segundo os conceitos da Responsabilidade Social; Respeitar o Meio Ambiente em todas as situações; Aceitar e entender a globalização como um conceito natural da sociedade, não sendo “bairrista”, mas sendo internacional em sua postura; Ser criativo e inovador.
Questão 9
As pessoas nas organizações vêm de lugares diferentes e têm costumes diversos. Peter Senge chamou essa “disciplina” de modelos mentais para mostrar que todos os trabalhadores são diferentes e se comportam de forma diversa nas situações de trabalho. Tendo em vista as diferenças individuais, ou os diversos modelos mentais, é comum haver desentendimentos entre os empregados de uma organização. Apresente uma definição de conflito em uma organização e explique como eles podem ser resolvidos.
R: Conflitos são desentendimentos, desacordos ou divergências entre indivíduos ou grupos dentro de uma organização. São comuns porque as pessoas sempre apresentam modelos mentais diferentes e cada indivíduo será sempre único em sua “visão de mundo”. Para resolvê-los devemos negociar em todas as situações para atingir um acordo entre as partes.
Questão 10
Como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizações te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinião? Justifique sua resposta.
R: A resposta é pessoal e pode variar conforme o aluno. Todos deverão mostrar que leram e entenderam o material da apostila e, caso discordem da pergunta (ajudou a ser um profissional melhor), devem explicar porquê.