APOL I 1ª tentativa

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Disciplina(s):
Comunicação Empresarial
COACHING E MENTORING
APOL I- 1ª tentativa
Questão 1/5
Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching.
Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 (  ) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores, crenças e aprofundem sua aprendizagem.
 (  ) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas.
 (  ) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam.
 (  ) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os erros cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano.
	A
	 V - V - F - F.
	B
	 V - F - V - F
Você acertou!
A resposta correta é V - F - V – F.
Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores, crenças, aprofundem sua aprendizagem. O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam. (Lotz & Gramms, 2014, p. 18)
	C
	 F - V - V - F.
	D
	 V - V - F - V.
Questão 2/5
Analise as frases em relação à coesão.
 I.  A menina brinca de bonecas. Os meninos fazem o mesmo
II.  Resolveu restituir os livros à biblioteca. Somente fez por consideração ao sistema.
III. O animal se parece com o pai. As plantas fazem o mesmo.
IV. Os meninos estão no Ensino Médio. A menina faz o mesmo.
 
Da análise dos exemplos anteriores, é possível concluir que:
 
	A
	Somente as frases em I apresentam coesão entre si
	B
	Somente as frases em II apresentam coesão entre si
	C
	Somente as frases em III apresentam coesão entre si
	D
	Somente as frases em I e II apresentam coesão entre si
Você acertou!
As frases III e IV não são coesas, não há relação entre animais e planas  e estar no Ensino Médio não é coesivo com a menina faz o mesmo (VALE, 2014, p. 92-93).
Questão 3/5
O mentoring não restringe apenas ao ambiente interno de uma organização, podendo se estender além dela. Algumas relações podem ser fundamentais para o sucesso do negócio e caracteriza-se como um recurso vital para certas comunidades. O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business”.
 Assinale a alternativa que melhor explica o conceito “business to business” no mentoring.
 
	A
	É a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros.
Você acertou!
O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business” (de organização para organização) e incluir a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros. Tais relações podem ser fundamentais para o sucesso do negócio e caracterizar-se como um recurso vital para certas comunidades.  (Lotz & Gramms, 2014, p. 241)
	B
	É uma prática de um mentor experiente para grupos com até quatro mentorados.
	C
	Ocorre para atender uma necessidade específica, equivale a ajuda certa ao indivíduo no momento certo.
	D
	É o mentoring entre pares, ou seja, entre duas pessoas com expertises diferentes ou complementares, como para aproximar diferenças culturais.
Questão 4/5
Os pressupostos que sustentam o coaching impactam profundamente na forma pelo qual o Coach deve conduzir o processo.
 Dentro deste contexto, com base nos pressupostos, analise o papel do Coach nas sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
(  ) Estar ciente que é necessário realizar julgamentos para incentivar o Coachee.
(  ) Estimular o coachee a acessar seus recursos internos.
(  ) Acreditar que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças.
(  ) Acreditar que é mais importante o Coach realizar perguntas eficazes do que ter respostas prontas para fornecer ao Coachee.
 
	A
	  F - V - V - V              
Você acertou!
Caso o coach não tenha internalizado que perguntas são mais eficazes do que respostas prontas, que são aquelas que produzem as respostas legítimas – os insights – para o coachee, corre o risco de equivocadamente realizar aconselhamentos. Quando o coach não acredita que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças, tende a não colocar a energia necessária para executar o processo da forma a obter os resultados. Acreditar implica mobilizar esforços, tais como a escuta ativa, o cuidado com as utilizações das ferramentas adequadas ao desafio apresentado pelo coachee, a empatia, a sintonia e a suspensão do julgamento. Além de estimular o coachee a acessar seus recursos internos, tomar consciência de suas capacidades, adquirir autoconfiança e buscar forças e motivação para a realização, acreditando em seu potencial. (Lotz & Gramms, 2014, p. 23 e 24)
	B
	 V - F - V - V            
	C
	 V - F - F - V
	D
	 V - V - F - F
Questão 5/5
Análise o diálogo abaixo:
 
Gerente: – Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo? 
Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. 
Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? 
Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. 
Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que você inda tivesse na agência de Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma. 
Fonte: Adaptado de BORTONI-RICARDO, S. M. Educação em língua materna. São Paulo: Parábola, 2004.
Assinale a alternativa correta que apresenta trechos de linguagem coloquial presentes na representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente.
	A
	Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. 
	B
	Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? 
	C
	Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. 
	D
	Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília?
Você acertou!
O fragmento do diálogo que apresenta coloquialismo é “Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília?”. Em nossas conversas diárias com amigos, colegas e familiares usamos a linguagem coloquial (VALE, 2014, p. 32).