GESTÃO DA QUALIDADE AV2

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Avaliação: GST0134_AV2_201401189351 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201401189351 - RAFAEL COSTA BRITO
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
	Turma: 9064/CL
	Nota da Prova: 4,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 31/05/2016 20:26:18
	
	 1a Questão (Ref.: 201401779151)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta:
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401878114)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual a importância do Manual da Qualidade para o auditor e o que ele descreve?
		
	
Resposta: Manual do auditor é onde ele escreve todos os tipos de melhoria que pode ocorrer sobre qualidade.
	
Gabarito: Ele é um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. Ele descreve como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos, identifica os tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente e a razão pela qual esses tópicos não se aplicam.
	
	 3a Questão (Ref.: 201401871683)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401778645)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401799568)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401775318)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	 
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401440634)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401774864)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401778181)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	 
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
	 
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401774877)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	 
	De Classe Produtiva
	
	De Classe Setorial
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Profisional
	
	De Classe Sindical