GP-MODELAGEM DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Gestão de Processos
(modelagem de processos)
Modelagem dos processos
Para iniciar a modelagem dos processos:
•Reúna todos os elementos relativos a cada processo, como relatórios,
documentos, registros;
•Selecione e trabalhe cada processo, por vez;
•Verifique a aplicabilidade dos requisitos da norma ISO;
•Se o processo já estiver descrito, re-avalie o processo;
•Caso contrário descreva em detalhes as
etapas do processo (script);
•Escolha a ferramenta de modelagem
apropriada
Modelagem dos processos
Modelos: São representações dos processos.
• Organogramas
• Script de processos
• Mapa de processos (diagramas diversos: modelo SIPOC, diagrama de
bloco, IDEFO, fluxograma vertical, fluxograma funcional ou horizontal,
planilhas e formulários)
Modelagem dos processos
Escopo do processo:
•Missão do processo: Propósito, função e/ou incumbências do processo
•Onde o processo começa: Qual o limitador do processo, limites de sua
abrangência
•O que ele contém: Quais as atividades principais desenvolvidas pelo
processo
•Onde termina o seu processo: O que determina o final do seu processo,
limites de sua abrangência
•O que ele não contém: Atividades fora de seus limites de abrangência,
mesmo sendo relacionadas e/ou compatíveis com o processo.
Organograma
Organograma é a representação gráfica da estrutura formal de uma
organização em um dado momento. Os organogramas mostram como estão
dispostos os órgãos ou setores, a hierarquia e as relações de comunicação
existentes entre eles.
Hierárquico: Segue as linhas de comando estabelecidas pela estrutura
hierárquica da empresa.
Diretor 
Presidente
Gerência de 
Compras
Seção de 
compras
Seção tomada 
de preços
Gerência de 
Marketing
Gerência de 
Produção
Seção de 
preços
Seção 
comercial
Gerência de 
Vendas
Seção de 
Clientes
Seção de 
Mercados
Auditoria 
Interna
Organograma
Essa realidade acaba causando dificuldades no dia-a-dia. Fatos como estes
foram observados... 
Organograma
Normalmente os processos estão espalhados por diversas áreas da empresa
Mapeamento de processos – Script...
Descreve o processo em seu conjunto de ações sequenciais evidenciando as
atividades e os executores.
Mapeamento de processos – Script...
Processo: Gestão de Projetos
Subprocessos:
•Planejamento do projeto
•Execução e controle do projeto
•Avaliação da satisfação do cliente
•Ações corretivas
Script do planejamento do projeto:
•O líder do projeto revê a proposta aceita pelo cliente
•Estuda a proposta técnica
•Revê o cronograma de trabalho
•Acerta, com o gestor financeiro, a periodicidade de prestação de contas
•Analisa as atividades
•Traça os caminhos
•Aloca recursos
•Reúne equipe:
-Apresenta projeto
-Discute detalhes
-Atribui responsabilidade
Mapas de processos
São tipos específicos de modelos. Como imagens, gráficos, listas ou tabelas de 
um ou mais processos.
1) Modelo SIPOC - Consiste em descrever os elementos dos processos: 
fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos 
processos. (Requisitos)
(Fornecedores)
(Entradas)
(Processo)
(Medidas)
(Saídas) (Clientes)
Mapas de processos
Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes
Engenharia e 
desenho produto
Gestão da 
produção
Setor de 
manutenção
Setor de controle 
estoque
Projeto de 
fabricação
Ordem de 
produção
Máquinas e 
ferramentas
Peças e 
componentes
Cliente 1
Cliente 2
Cliente 3
Bombas P
Bombas M
Bombas G
Subprocesso 1 
Preparação
Subprocesso 2 
Fabricação
Subprocesso 3 
Montagem
Subprocesso 4 
Acabamento
Mapas de processos
2) IDEF0 – Representa, graficamente, os insumos, o processo de transformação 
e as saídas. Consiste em descrever os elementos dos processos: fornecedores, 
entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos processos.
IDEFO: Integrated Definition for Function Modeling
Mapas de processos
A entrada (input) representa o dado ou objeto que é transformado pela função 
em uma saída;
O controle (control) agrega responsabilidade de como e quando a entrada deve 
ser processada e executada. Condição necessária para produzir uma saída 
correta - Dados ou objetos modelados como controle podem ser transformados 
pela função criando uma saída;
A saída (output) representa os dados ou objetos produzidos por uma 
função/atividade;
Omecanismo (mechanism) representa o meio utilizado para executar uma 
função e quem deve executar esta atividade (pode ser uma pessoa, 
equipamento, máquina, ou outras organizações).
Mapas de processos
Processo de 
compra
Pedido de compra
Fornecedores
Recursos financeiros
Pedido (autorizado)
Nota Fiscal
Produto (comprado)
Pedido (negado)
E
s
p
e
c
i
f
i
c
a
ç
õ
e
s
 
d
e
 
c
o
m
p
r
a
R
e
c
o
m
e
n
d
a
ç
õ
e
s
 
d
e
 
c
o
m
p
r
a
M
ã
o
 
d
e
 
o
b
r
a
E
-
m
a
i
l
T
e
l
e
f
o
n
e
Exemplo1
Mapas de processos
Transformação
Montagem
Exemplo2
Saídas
•Placas de circuito 
impresso
•Resíduos de solda
•Emissão de gases do fluxo
Suprimentos
•Placas e componentes
•Solda
•Gás freon
Mecanismos
•Máquinas e ferramentas
•Energia
•Mão de obra
Controles
•Métodos e procedimentos
•Composição química da solda
•Temperatura de soldagem
Feedback
Fabricar placas de circuito impresso
Atividade
Utilizando novamente o exemplo da lanchonete, mapear com as 
ferramentas Script , SIPOC e IDEFO 
Fluxograma
É uma técnica utilizada no estudo de processos, apresentando a seqüência do
trabalho, produtos e documentos através de símbolos.
�Evidencia: origem/processamento/destino.
�Vantagens: 
- Facilita a organização do raciocínio, das atividades e tarefas
- Possibilita identificar pendências, relacionamentos, pontos de 
estrangulamento, atividades que agregam valor;
- Controlar processo
O que analisar (utilidade)?
A) Sequência de operações de um sistema.
B) Verificar se tais operações estão sendo executadas, da maneira mais
eficiente, pelos órgãos e pessoas adequados.
C) Ver se não há duplicidade de execução ou passos dispensáveis, e
assim por diante.
Fluxograma
Elaboração
São usados símbolos convencionados, que permitem poucas 
variações.
Característica principal
Ser claro e objetivo, sendo o mais utilizados de todos os
instrumentos e ferramentas à disposição do analista, embora
poucos profissionais o empreguem de forma pura.
Símbolos
•Atividade, ação ou 
procedimento
•Decisão
• Início ou fim de diagramas 
• Conexão na mesma página
• conexão em páginas 
diferentes
Fluxograma: Tipos
VERTICAL OU DE FLUXO DO PROCESSO:
•Mostra uma seqüência de eventos (processos) pela qual o 
produto/serviço passa. O diagrama ilustra os passos do(s) 
processo(s) e o seu relacionamento.
•Também denominado esqueleto, é utilizado no estudo de 
processos produtivos (linha de produção), no qual se pode dividir 
um grande processo em vários outros: mais simples; com poucas 
áreas envolvidas e com um número restrito de operações.
NÃO MEXA
SIM NÃO
SIM
PERIGO!!!
NÃO
VAI
ESTOURAR
NA SUA
MÃO?
NÃO
FINJA QUE NÃO VIU
ALGUÉM
SABE? RUIM PRA VOCÊ
SIMSIM
NÃO
ESCONDA
VOCÊ
PODE CULPAR
OUTRA 
PESSOA?
NÃO
ENTÃO, NÃO HÁ PROBLEMA
SIM
A COISA
FUNCIONA?
VOCÊ MEXEU
NELA?
Fluxograma
Fluxograma: Tipos
VERTICAL OU DE FLUXO DO PROCESSO
HORIZONTAL DESCRITIVO:
• Descreve um processo como se estivesse escrevendo ou lendo 
(da esquerda para a direita), utilizando símbolose convenções 
previamente definidas.
• Indica o ponto de início ou fim de um fluxo; pode indicar uma 
interrupção no local onde ocorre e sua eventual continuação em 
outro ponto, seja área ou local ou rotina. É também usado para 
indicar que um documento ou processo não permanece na área 
em estudo
Fluxograma: Tipos
�Cuidado na coleta das informações do processo e sua 
representação gráfica.
� Análise dos métodos empregados no processo - (inclui as 
pessoas, o que é feito, como é feito e a visão das pessoas).
� Implementação do processo. 
� Criar os Manuais de Procedimentos.
� Acompanhar a implantação do processo.
Precauções
Script da rotina:
1. Acorda e levanta
2. Toma banho, enxuga e se veste
3. Vai tomar café (escolhe entre):
3.1 café e pães
3.2 sucos e frutas
3.3 cereais
3.4 ovos e bacon
4. Escova os dentes
5. Escolhe a condução
5.1 carro
5.2 táxi
6. Vai para o trabalho
7. Trabalha até 17 h
8. Volta para casa
9. Encerra
Exemplo
Fluxograma
Exemplo
Atividade
Utilizando como exemplo uma lanchonete, mapear com Script,, SIPOC, 
IDEFO e Fluxograma o processo do cliente, fazendo o pedido que contenha, 
ao menos:
· Definição do pedido;
· Pagamento no caixa;
· Preparo da bandeja;
· Entrega.